as restantes tarifas telefónicas do cartão ic não podem ser transferidas ou reembolsadas se não quiserem utilizá-las. os consumidores questionam o consumo obrigatório da china telecom.
2024-09-10
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fonte: notícias do consumidor da china
figura 1: o sr. zhao insere o cartão e verifica o saldo de um cartão.
figura 2: os 5 cartões ic do sr. zhao.
“a equipe de atendimento ao cliente da china telecom me disse que eu poderia ir ao business hall para obter o reembolso do meu cartão telefônico ic. depois que fui lá, não consegui verificar o saldo nem obter o reembolso. de mudar o cartão. a chave é que não pretendo continuar usando o cartão de telefone público "recentemente, o sr. zhao, um consumidor na cidade de ningbo, província de zhejiang, relatou à plataforma interativa all-media de voz do consumidor 3.15. china consumer news que ele comprou 5 ics da china telecom que podem ser usados em cabines telefônicas públicas nos primeiros anos. o cartão telefônico ainda tem um saldo de 166,5 yuans, como não há muita demanda, pretendo devolvê-lo. eu não esperava que houvesse muitas reviravoltas. o repórter investigou isso.
existem opiniões diferentes sobre se os reembolsos podem ser feitos
zhao disse a um repórter do china consumer news que, não muito tempo atrás, ele encontrou acidentalmente cinco cartões ic da china telecom em casa. as datas eram entre dezembro de 1995 e novembro de 2001. o valor nominal total dos cartões era de 280 yuans. data de validade marcada na face. “não posso mais usar esse tipo de cartão. depois de verificar o saldo, pretendo transferir a taxa para o saldo do telefone fixo de telecomunicações em nome da minha família ou devolver o cartão diretamente para reembolso, sr. disse, porque ele não sabia se a ideia poderia ser concretizada, liguei para a linha direta de atendimento ao cliente da china telecom para consulta.
na gravação da ligação entre ele e a linha direta de atendimento ao cliente 10000 da china telecom em 21 de agosto, que o sr. zhao forneceu aos repórteres, a equipe de atendimento ao cliente disse: “(se) o cartão ic vendido pela china telecom precisar ser cancelado porque é não mais utilizado, é igual a um cartão de celular, após a liquidação das taxas correspondentes, o valor restante será liquidado e devolvido no salão comercial, e a forma de reembolso estará sujeita à aceitação do salão comercial.
mais tarde, o sr. zhao foi à china telecom (chengdong business hall) na shengli road, distrito de zhenhai, cidade de ningbo, e foi informado de que funcionários relevantes estavam em uma reunião. ele adicionou a conta wechat de um membro da equipe e enviou a foto do cartão ic para a outra parte. "depois disso, a equipe de atendimento ao cliente da ningbo telecom me ligou e disse que eu só poderia substituir o cartão por um novo e que a taxa não poderia ser reembolsada ao saldo do telefone fixo ou reembolsada diretamente, disse o sr. zhao aos repórteres." .
“não preciso trocar o cartão.” disse o sr. zhao. em desespero, ele reclamou pela linha direta 12345. em 22 de agosto, a china telecom co., ltd. filial de ningbo respondeu ao sr. zhao: "atualmente, o negócio de cartões ic não foi retirado da lista. em resposta ao problema da atual área de uso de cartões ic diminuindo gradualmente, uma vez que o cartão em sua mão foi comprada há muitos anos, o valor específico no cartão não pôde ser verificado, portanto, considerando nossos sentimentos, a china telecom solicitará um cartão 201 com o mesmo valor, e o cartão ic original será reciclado. entramos em contato com você para explicar que você não aceita e exige que a china telecom reembolse o cartão e o dinheiro diretamente. sua solicitação não pode ser atendida e as duas partes não chegaram a um acordo sobre o tratamento dos comentários…”.
"antes, a equipe de atendimento ao cliente da china telecom me disse que eu poderia ir ao salão comercial para obter um reembolso. depois de muitos problemas, não consegui verificar o saldo, mudar para uma linha fixa ou obter um reembolso, sr. zhao questionou as declarações inconsistentes da china telecom: "e se você não consegue verificar seu saldo, como você calcula as cobranças quando faz uma ligação em uma cabine telefônica? como você calcula as cobranças e o saldo restante?"
telecom disponibiliza apenas plano de substituição de cartão
para verificar melhor o saldo do cartão ic, o sr. zhao decidiu procurar as cabines telefônicas públicas da china telecom na região. o sr. zhao encontrou um telefone público com cartão ic na rua zhaobaoshan. embora não pudesse fazer chamadas, ele poderia verificar o saldo. as fotos fornecidas pelo sr. zhao mostram que os saldos dos cinco cartões ic são de 50 yuans, 40,1 yuans, 34,8 yuans, 33,3 yuans e 8,3 yuans, respectivamente, totalizando 166,5 yuans. “obviamente você pode verificar o saldo pelo telefone na rua, mas por que a china telecom company não pode verificar?”
em 25 de agosto, um repórter ligou para a linha direta de atendimento ao cliente da china telecom para perguntar sobre consultas de saldo do cartão telefônico ic e outras questões relacionadas. o pessoal de atendimento ao cliente afirmou que não havia como verificar o saldo na introdução do cartão ic. de acordo com o método de tratamento do cartão ic da época, os assuntos relacionados tinham que ser tratados através de cabines telefónicas públicas.
em 26 de agosto, o repórter foi à china telecom (fengke road business hall) no distrito de fengtai, pequim, e forneceu à equipe uma foto do cartão telefônico ic, mas não conseguiu verificar o saldo. a equipe disse aos repórteres que não conseguiram encontrar os dados do cartão estrangeiro e precisavam encontrar uma operadora de telecomunicações local para lidar com isso.
posteriormente, o repórter entrou em contato com o atendimento on-line ao cliente da china telecom zhejiang ningbo para perguntar sobre o tratamento da situação relatada pelo sr. a equipe de atendimento ao cliente respondeu: “o cartão ic não pode ser verificado por muito tempo devido ao valor específico deixado nele. solicite a substituição de um cartão 201 com a mesma denominação (o cartão antigo será entregue). o repórter perguntou por quanto valor nominal o cartão 201 deveria ser trocado, a equipe de atendimento ao cliente disse: "o registro anterior da ordem de serviço era de 3 ingressos a 50 yuans + 1 ingresso a 30 yuans..."
suspeito de consumo forçado de forma disfarçada
"hoje em dia, todo mundo usa telefones celulares, chamadas wechat, etc. para se comunicar. se a operadora retirar o cartão ic e substituí-lo por um cartão 201, isso não voltará novamente?"
os repórteres descobriram que, nos últimos anos, as reclamações dos consumidores sobre os cartões ic não são incomuns. em uma determinada plataforma de reclamação, um consumidor reclamou com a china telecom, dizendo que comprou um cartão telefônico ic de 100 yuans há mais de 20 anos e não o usou. ele esperava que a empresa de telecomunicações pudesse reciclar o cartão e reembolsar 100 yuans. depois de muitas comunicações, a china telecom concordou em reembolsar 20 yuans. um aviso sobre a qualidade do serviço de telecomunicações referente ao segundo trimestre deste ano divulgado pelo ministério da indústria e tecnologias de informação mostra que no segundo trimestre, entre as reclamações dos utilizadores de telecomunicações em todo o país, as reclamações envolvendo litígios de serviço representaram 34,3%, e as reclamações envolvendo disputas de marketing, cobrança e tarifas representaram 49%.
“devido ao avanço contínuo da tecnologia de comunicação, o número de cabines telefônicas públicas que prestam serviços no mercado tem diminuído gradativamente, o que reduziu bastante a comodidade para o consumidor utilizar cartões telefônicos ic. ainda há saldo no cartão telefônico ic com. uma natureza de valor armazenado, desde que não exceda o limite legal dentro do prazo de prescrição, os consumidores têm o direito de reembolsar o saldo restante do cartão", ye lin, presidente da sociedade jurídica de proteção dos direitos do consumidor de pequim e. professor da faculdade de direito da universidade renmin da china, disse em entrevista a um repórter do china consumer news , a resposta da operadora foi que o saldo não poderia ser verificado, mas os consumidores poderiam verificá-lo no telefone da rua. um sinal de desonestidade. a operadora não apoia reembolsos e apenas oferece a opção de substituição do cartão 201. isto é suspeito de constituir consumo forçado disfarçado, e os consumidores têm o direito de recusar.
wang jiucheng, advogado-chefe do escritório de advocacia li dao de pequim, disse aos repórteres que a afirmação de que as operadoras não podem verificar o valor específico porque os cartões telefônicos ic em poder dos consumidores são antigos é contrária ao fato de que os consumidores podem exibir o saldo inserindo o cartão em a cabine telefônica a operadora pode ter ocultado deliberadamente a verdade e era suspeita de informar falsamente os consumidores. a operadora não respeitou a vontade dos consumidores e, em vez disso, solicitou cartões 201 de igual valor para os consumidores, o que é suspeito de violar o artigo 40 do "regulamento das telecomunicações". restringir de qualquer forma os usuários de telecomunicações." "usar o negócio designado" é suspeito de infringir os direitos dos consumidores à escolha independente e ao comércio justo.
wang jiucheng sugeriu que as cabines telefónicas públicas, como instalações públicas, ainda deveriam desempenhar as suas devidas funções, mesmo que não sejam completamente canceladas. todas as principais operadoras devem realizar prontamente inspeções, inspeções, manutenção, transformação e modernização no uso de cabines telefônicas públicas e cartões telefônicos para garantir o uso normal. ao mesmo tempo, devem tomar decisões sobre o período de utilização, substituição, atualização e reembolso do cartão. e procedimentos de reembolso de cartões telefônicos. todos os grandes operadores devem também reforçar a aprendizagem, a formação e a gestão internas unificadas, manter padrões consistentes e lidar externamente, prestar atenção ao estudo e aplicação das disposições legais e não devem operar em violação dos regulamentos ou prejudicar os direitos do consumidor.
(as fotos neste artigo são todas fornecidas pelos consumidores)
