оставшиеся расходы на телефонную связь на ic-карте не могут быть переведены или возвращены, если потребители не хотят их использовать.
2024-09-10
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
источник: новости потребителей китая.
рисунок 1: господин чжао вставляет карту и проверяет баланс карты.
рисунок 2: 5 ic-карт г-на чжао.
«сотрудники службы поддержки клиентов china telecom сказали мне, что я могу пойти в бизнес-зал, чтобы получить возмещение за свою телефонную карту ic. после того, как я пошел туда, я не смог ни проверить баланс, ни получить возмещение. они только предоставили мне такую возможность. ключевым моментом является то, что я не планирую продолжать использовать общественную телефонную карту. «недавно г-н чжао, потребитель из города нинбо, провинция чжэцзян, сообщил всемедийной интерактивной платформе consumer voice. china consumer news сообщил, что в первые годы он купил 5 микросхем china telecom, которые можно было использовать в общественных телефонных будках. на телефонной карте все еще есть баланс в размере 166,5 юаней, поскольку на нее нет большого спроса, я планирую вернуть ее. я не ожидал, что будет много неожиданных поворотов. репортер расследовал это.
существуют разные мнения о том, можно ли вернуть деньги.
г-н чжао рассказал репортеру china consumer news, что недавно он случайно нашел дома пять ic-карт china telecom. даты были между декабрем 1995 года и ноябрем 2001 года. общая номинальная стоимость карт составляла 280 юаней. срок годности указан на лицевой стороне. «я больше не могу пользоваться такой картой. после проверки баланса я планирую перевести комиссию на баланс стационарного телефона на имя моей семьи или напрямую вернуть карту для возврата денег». сказал, потому что он не знал, что его идея может быть реализована, я позвонил на горячую линию службы поддержки клиентов china telecom для консультации.
в записи разговора между ним и горячей линией обслуживания клиентов china telecom 10 000 от 21 августа, которую г-н чжао предоставил журналистам, сотрудники службы поддержки сказали: «(если) ic-карту, проданную china telecom, необходимо аннулировать, потому что она больше не используется, это то же самое, что карта мобильного телефона. после оплаты соответствующих сборов оставшиеся деньги будут оплачены и возвращены в бизнес-зале, а метод возврата будет зависеть от принятия бизнес-зала».
позже г-н чжао отправился в офис china telecom (бизнес-центр чэндун) на улице шэнли, район чжэньхай, город нинбо, и ему сказали, что соответствующие сотрудники находятся на встрече. он добавил учетную запись wechat сотрудника и отправил изображение ic-карты другой стороне. «после этого мне позвонили сотрудники службы поддержки клиентов ningbo telecom и сказали, что я могу только заменить карту на новую, и что плата не может быть возвращена на баланс фиксированного телефона или возмещена напрямую, — сообщил г-н чжао журналистам». .
«мне не нужно менять карту», — сказал г-н чжао. в отчаянии он пожаловался на горячую линию 12345. 22 августа филиал china telecom co., ltd. в нинбо ответил г-ну чжао: «в настоящее время бизнес по производству ic-карт не исключен из списка. в ответ на проблему текущей области использования ic-карт постепенно уменьшается, так как карта в ваша рука была куплена в течение многих лет, конкретную сумму на карте проверить не удалось, поэтому, учитывая наши чувства, china telecom подаст заявку на карту 201 с той же суммой, а оригинальная ic-карта будет переработана. мы связались с вами, чтобы объяснить, что вы не принимаете его и требуете от china telecom вернуть деньги на карту и наличными. ваш запрос не может быть выполнен, и обе стороны не достигли соглашения по обработке комментариев…».
«раньше сотрудники службы поддержки клиентов china telecom сказали мне, что я могу пойти в бизнес-зал, чтобы получить возмещение. после многих проблем я не мог проверить баланс, переключиться на фиксированную линию или получить возмещение». чжао подверг сомнению противоречивые заявления china telecom: «а если вы не можете проверить свой баланс, как вы рассчитываете расходы при звонке в телефонной будке? как вы рассчитываете расходы и остаток на балансе?»
телеком предоставляет только план замены карты
чтобы дополнительно проверить баланс ic-карты, г-н чжао решил поискать местные телефонные будки china telecom. г-н чжао нашел телефон-автомат с ic-картой на улице чжаобаошань. хотя он не мог совершать исходящие звонки, он мог проверить баланс. на фотографиях, предоставленных г-ном чжао, видно, что балансы пяти ic-карт составляют 50 юаней, 40,1 юаней, 34,8 юаней, 33,3 юаней и 8,3 юаней соответственно, что в сумме составляет 166,5 юаней. «очевидно, что вы можете проверить баланс на телефоне на улице, но почему china telecom company не может это проверить?» — спросил г-н чжао.
25 августа репортер позвонил на горячую линию службы поддержки клиентов china telecom, чтобы узнать о балансе ic-телефонной карты и других связанных с этим вопросах. сотрудники службы поддержки клиентов заявили, что при введении карты ic не было возможности проверить баланс. согласно методу обработки карт ic того времени, соответствующие вопросы приходилось решать через общественные телефонные будки.
26 августа репортер пришел в офис china telecom (бизнес-центр fengke road) в районе фэнтай в пекине и предоставил сотрудникам фотографию телефонной карты ic, но не смог проверить баланс. сотрудники сообщили журналистам, что не смогли найти данные на иностранной карте и им нужно было найти местного оператора связи, который мог бы их обработать.
впоследствии репортер связался с онлайн-службой поддержки клиентов china telecom zhejiang ningbo, чтобы узнать, как решаются ситуации, о которых сообщил г-н чжао. сотрудники службы поддержки ответили: «карта ic не может быть проверена в течение длительного времени из-за того, что на ней осталась определенная сумма. пожалуйста, подайте заявку на замену карты 201 того же номинала (сдается старая карта)». репортер спросил, на какую номинальную стоимость следует обменять карту 201, сотрудники службы поддержки ответили: «предыдущий заказ на работу составлял 3 билета по 50 юаней + 1 билет по 30 юаней...»
подозревается в принудительном потреблении в замаскированной форме
«в настоящее время все используют мобильные телефоны, звонки через wechat и т. д. для общения. если оператор заберет ic-карту и заменит ее картой 201, не вернется ли это снова?» — сказал г-н чжао журналистам.
журналисты обнаружили, что в последние годы жалобы потребителей на ic-карты нередки. на одной из платформ для подачи жалоб потребитель пожаловался china telecom, заявив, что он купил телефонную карту ic стоимостью 100 юаней более 20 лет назад и не использовал ее. он надеялся, что телекоммуникационная компания сможет утилизировать карту и вернуть 100 юаней. после многих переговоров china telecom согласилась вернуть 20 юаней. в уведомлении о качестве телекоммуникационных услуг за второй квартал этого года, опубликованном министерством промышленности и информационных технологий, показано, что во втором квартале среди жалоб от пользователей телекоммуникаций по всей стране жалобы, связанные со спорами в сфере услуг, составили 34,3%, а жалобы споры, связанные с маркетингом, сборами и тарифами, составили 49%.
«благодаря постоянному развитию коммуникационных технологий количество общественных телефонных будок, предоставляющих услуги на рынке, постепенно сокращается, что значительно снижает удобство использования телефонных карт ic для потребителей. на телефонных картах ic все еще сохраняется баланс. характер хранимой стоимости, если она не превышает установленного законом предела. в рамках срока давности потребители имеют право вернуть остаток на карте», — сказал е линь, президент пекинского общества защиты прав потребителей. профессор юридического факультета китайского университета жэньминь заявил в интервью репортеру china consumer news, что оператор ответил, что баланс не может быть проверен, но потребители могут проверить его по уличному телефону. признак нечестности. оператор не поддерживает возврат средств и предлагает лишь возможность замены карты 201. это подозревается в замаскированном принудительном потреблении, и потребители имеют право отказаться.
ван цзючэн, главный юрист юридической фирмы «пекин ли дао», заявил журналистам, что заявление о том, что операторы не могут проверить конкретную сумму, поскольку телефонные карты ic, имеющиеся у потребителей, устарели, противоречит тому факту, что потребители могут отображать баланс, вставив карту в телефонная будка. оператор, возможно, намеренно скрыл правду и был заподозрен в ложном информировании потребителей. оператор не учел пожелания потребителей и вместо этого подал заявку на получение равноценных карт 201 для потребителей, что подозревается в нарушении статьи 40 «правил телекоммуникаций» «операторы телекоммуникационного бизнеса не должны совершать следующие действия в сфере телекоммуникационных услуг: каким-либо образом ограничивать пользователей телекоммуникаций». «использование предназначенного для них бизнеса» подозревается в нарушении прав потребителей на независимый выбор и справедливую торговлю.
ван цзючэн предположил, что общественные телефонные будки, как общественные объекты, должны по-прежнему выполнять свои функции, даже если они не будут полностью отменены. все крупные операторы должны оперативно проводить проверки, проверки, техническое обслуживание, преобразование и модернизацию использования общественных телефонных будок и телефонных карт для обеспечения нормального использования. в то же время они должны принимать решения о периоде использования, замене, обновлении, возврате средств по карте. и процедуры возврата телефонных карт. все крупные операторы также должны укреплять внутреннее унифицированное обучение, обучение и управление, поддерживать согласованные стандарты и вести внешнее взаимодействие, уделять внимание изучению и применению правовых положений, а также не должны действовать с нарушением правил или наносить ущерб правам потребителей.
(все изображения в этой статье предоставлены потребителями)
