le restanti spese telefoniche sulla carta ic non possono essere trasferite o rimborsate se non si desidera utilizzarle. i consumatori mettono in dubbio il consumo obbligatorio di china telecom.
2024-09-10
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fonte: china consumer news
figura 1: il signor zhao inserisce la carta e controlla il saldo della carta.
figura 2: le 5 carte ic del signor zhao.
"il personale del servizio clienti di china telecom mi ha detto che potevo andare alla business hall per ottenere un rimborso per la mia carta telefonica ic. dopo che sono andato lì, non ho potuto né controllare il saldo né ottenere un rimborso. mi hanno solo dato la possibilità la chiave è che non intendo continuare a utilizzare la scheda telefonica pubblica "recentemente, il signor zhao, un consumatore della città di ningbo, nella provincia di zhejiang, ha riferito alla piattaforma interattiva all-media di consumer voice di 3.15. china consumer news ha acquistato 5 circuiti integrati china telecom che possono essere utilizzati nelle cabine telefoniche pubbliche nei primi anni. la scheda telefonica ha ancora un saldo di 166,5 yuan poiché non c'è molta richiesta, ho intenzione di restituirla non mi aspettavo che ci sarebbero stati molti colpi di scena. il giornalista ha indagato su questo.
ci sono opinioni diverse sulla possibilità di effettuare rimborsi
il signor zhao ha detto a un giornalista di china consumer news che non molto tempo fa, ha trovato accidentalmente cinque carte ic di china telecom a casa. le date erano tra dicembre 1995 e novembre 2001. il valore nominale totale delle carte era di 280 yuan data di scadenza segnata sul viso. "non posso più utilizzare questo tipo di carta. dopo aver controllato il saldo, ho intenzione di trasferire la tariffa sul saldo della linea telefonica fissa a nome della mia famiglia, o restituire direttamente la carta per un rimborso." ha detto, perché non sapeva se l'idea potesse essere realizzata, ho chiamato la hotline del servizio clienti di china telecom per una consulenza.
nella registrazione della chiamata tra lui e il numero verde del servizio clienti 10000 di china telecom del 21 agosto, che il signor zhao ha fornito ai giornalisti, il personale del servizio clienti ha detto: "(se) la carta ic venduta da china telecom deve essere cancellata perché è non più utilizzata, è uguale a una carta di telefonia mobile, dopo aver saldato le tariffe corrispondenti, il denaro rimanente verrà saldato e rimborsato presso la sala affari e il metodo di rimborso sarà soggetto all'accettazione della sala affari.
più tardi, il signor zhao si è recato alla china telecom (chengdong business hall) in shengli road, distretto di zhenhai, città di ningbo, e gli è stato detto che il personale interessato era in riunione. ha aggiunto l'account wechat di un membro dello staff e ha inviato l'immagine della carta ic all'altra parte. "successivamente, il personale del servizio clienti di ningbo telecom mi ha chiamato e mi ha detto che potevo solo sostituire la carta con una nuova e che la tariffa non poteva essere rimborsata sul saldo della telefonia fissa o rimborsata direttamente", ha detto il signor zhao ai giornalisti .
"non ho bisogno di cambiare la carta", ha detto il signor zhao. disperato, si è lamentato tramite la hotline 12345. il 22 agosto, la filiale di ningbo di china telecom co., ltd. ha risposto al signor zhao: "attualmente, il business delle carte ic non è stato cancellato. in risposta al problema dell'attuale utilizzo delle carte ic, l'area di utilizzo sta gradualmente diminuendo, dal momento che la carta in la tua mano è stata acquistata per molti anni, non è stato possibile verificare l'importo specifico sulla carta, quindi considerando i nostri sentimenti, china telecom richiederà una carta 201 con lo stesso importo e la carta ic originale verrà riciclata. ti abbiamo contattato per spiegarti che non lo accetti e richiedere a china telecom di rimborsare direttamente la carta e incassare. la tua richiesta non può essere soddisfatta e le due parti non hanno raggiunto un accordo gestione dei commenti...”
"prima, il personale del servizio clienti di china telecom mi ha detto che potevo andare alla business hall per ottenere un rimborso. dopo molti problemi, non sono riuscito a controllare il saldo, passare a una linea fissa o ottenere un rimborso." zhao ha messo in dubbio le dichiarazioni incoerenti di china telecom: "e se non puoi controllare il tuo saldo, come calcoli i costi quando fai una chiamata in una cabina telefonica? come calcoli i costi e il saldo rimanente?"
telecom prevede solo il piano di sostituzione della carta
per controllare ulteriormente il saldo della carta ic, il signor zhao ha deciso di cercare le cabine telefoniche pubbliche di china telecom nell'area locale. il signor zhao ha trovato un telefono pubblico con scheda ic sulla strada di zhaobaoshan street. sebbene non potesse effettuare chiamate in uscita, ha potuto controllare il saldo. le immagini fornite dal signor zhao mostrano che il saldo delle cinque carte ic è rispettivamente di 50 yuan, 40,1 yuan, 34,8 yuan, 33,3 yuan e 8,3 yuan, per un totale di 166,5 yuan. "ovviamente puoi controllare il saldo del telefono per strada, ma perché la china telecom company non può controllarlo?", ha detto il signor zhao.
il 25 agosto, un giornalista ha chiamato la hotline del servizio clienti di china telecom per chiedere informazioni sul saldo della carta telefonica ic e altre questioni correlate. il personale del servizio clienti ha affermato che non c'era modo di controllare il saldo nell'introduzione della carta ic. secondo il metodo di gestione della carta ic in quel momento, le questioni correlate dovevano essere gestite tramite cabine telefoniche pubbliche.
il 26 agosto, il giornalista si è recato alla china telecom (fengke road business hall) nel distretto di fengtai, pechino e ha fornito allo staff una foto della scheda telefonica ic, ma non è stato in grado di controllare il saldo. il personale ha detto ai giornalisti che non riuscivano a trovare i dati sulla carta straniera e che avevano bisogno di trovare un operatore di telecomunicazioni locale per gestirli.
successivamente, il giornalista ha contattato il servizio clienti online di china telecom zhejiang ningbo per chiedere informazioni sulla gestione della situazione segnalata dal signor zhao. il personale del servizio clienti ha risposto: "la carta ic non può essere verificata per molto tempo a causa dell'importo specifico rimasto al suo interno. richiedere la sostituzione di una carta 201 con lo stesso valore (la vecchia carta viene consegnata)." il giornalista ha chiesto con quale valore nominale dovrebbe essere scambiata la carta 201, il personale del servizio clienti ha detto: "il precedente record dell'ordine di lavoro era di 3 biglietti a 50 yuan + 1 biglietto a 30 yuan..."
sospettato di consumo forzato sotto mentite spoglie
"al giorno d'oggi, tutti usano i telefoni cellulari, le chiamate wechat, ecc. per comunicare. se l'operatore riprende la carta ic e la sostituisce con una carta 201, non tornerà di nuovo?", ha detto il signor zhao ai giornalisti.
i giornalisti hanno scoperto che negli ultimi anni i reclami dei consumatori riguardo alle carte ic non sono rari. su una determinata piattaforma di reclamo, un consumatore si è lamentato con china telecom, dicendo di aver acquistato una scheda telefonica ic da 100 yuan più di 20 anni fa e di non averla utilizzata. sperava che la società di telecomunicazioni potesse riciclare la carta e rimborsare 100 yuan. dopo molte comunicazioni, china telecom ha accettato di rimborsare 20 yuan. dall'avviso pubblicato dal ministero dell'industria e dell'informazione sulla qualità dei servizi di telecomunicazioni per il secondo trimestre di quest'anno risulta che nel secondo trimestre, tra i reclami degli utenti delle telecomunicazioni in tutto il paese, i reclami riguardanti controversie sul servizio rappresentavano il 34,3%, mentre i reclami che coinvolgevano controversie su marketing, addebiti e tariffe rappresentavano il 49%.
“a causa del continuo progresso della tecnologia della comunicazione, il numero di cabine telefoniche pubbliche che forniscono servizi sul mercato è gradualmente diminuito, il che ha notevolmente ridotto la comodità per i consumatori di utilizzare le carte telefoniche ic. c'è ancora un saldo nella carta telefonica ic un valore memorizzato, purché non superi il limite legale entro i termini di prescrizione, i consumatori hanno il diritto di rimborsare il saldo rimanente sulla carta," ye lin, presidente della beijing consumer rights protection law society e. professore presso la facoltà di giurisprudenza dell'università renmin della cina, ha detto in un'intervista a un giornalista di china consumer news, la risposta dell'operatore è stata che il saldo non può essere verificato, ma i consumatori possono verificarlo al telefono della strada un segno di disonestà. l'operatore non supporta il rimborso e offre solo la possibilità di sostituire la carta 201. si sospetta che ciò costituisca consumo forzato sotto mentite spoglie e i consumatori hanno il diritto di rifiutare.
wang jiucheng, capo avvocato dello studio legale li dao di pechino, ha detto ai giornalisti che l'affermazione secondo cui gli operatori non possono verificare l'importo specifico perché le carte telefoniche ic in possesso dei consumatori sono vecchie è contraria al fatto che i consumatori possono visualizzare il saldo inserendo la carta nella nella cabina telefonica l'operatore potrebbe aver deliberatamente nascosto la verità ed è stato sospettato di aver informato falsamente i consumatori. l'operatore non ha rispettato la volontà dei consumatori e ha invece richiesto carte 201 di pari valore per i consumatori, sospettato di violare l'articolo 40 della "normativa sulle telecomunicazioni" "gli operatori del settore delle telecomunicazioni non devono tenere i seguenti comportamenti nei servizi di telecomunicazione: limitare in alcun modo gli utenti delle telecomunicazioni." l'"utilizzo dell'attività designata" è sospettato di violare i diritti dei consumatori alla scelta indipendente e al commercio equo.
wang jiucheng ha suggerito che le cabine telefoniche pubbliche, in quanto strutture pubbliche, continuino a svolgere le loro funzioni anche se non vengono completamente cancellate. tutti i principali operatori dovrebbero effettuare tempestivamente ispezioni, ispezioni, manutenzioni, trasformazioni e aggiornamenti sull'uso delle cabine telefoniche pubbliche e delle carte telefoniche per garantirne il normale utilizzo. allo stesso tempo, dovrebbero prendere decisioni sul periodo di utilizzo, sulla sostituzione, sull'aggiornamento, sul rimborso della carta e procedure di rimborso delle carte telefoniche, notifica unificata. tutti i principali operatori devono inoltre rafforzare l'unificazione interna dell'apprendimento, della formazione e della gestione, mantenere standard coerenti e gestire esternamente, prestare attenzione allo studio e all'applicazione delle disposizioni legali e non devono operare in violazione delle normative o danneggiare i diritti dei consumatori.
(le immagini in questo articolo sono tutte fornite dai consumatori)
