ic-kortilla jäljellä olevia puhelinmaksuja ei voi siirtää tai palauttaa, jos he eivät halua käyttää niitä kuluttajat kyseenalaistavat china telecomin pakollisen kulutuksen.
2024-09-10
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
lähde: china consumer news
kuva 1: mr. zhao asettaa kortin ja tarkistaa kortin saldon.
kuva 2: mr. zhaon 5 ic-korttia.
"china telecomin asiakaspalvelu kertoi minulle, että voin mennä kauppahalliin hakemaan ic-puhelinkorttini rahat takaisin kortin vaihtamisesta olennaista on, että en aio jatkaa julkisen puhelinkortin käyttöä. china consumer news, että hän osti alkuvuosina 5 china telecom ic:tä, joita voi käyttää julkisissa puhelinkopeissa en odottanut, että siellä tulee paljon käänteitä. toimittaja tutki asiaa.
on erilaisia mielipiteitä siitä, voidaanko palauttaa
mr. zhao kertoi china consumer newsin toimittajalle, että hän löysi vahingossa kotoa viisi china telecomin ic-korttia. päivämäärät olivat joulukuun 1995 ja marraskuun 2001 välisenä aikana. korttien yhteisarvo oli 280 yuania viimeinen käyttöpäivä merkitty kasvoihin. "en voi enää käyttää tällaista korttia. tarkastukseni saldon jälkeen aion siirtää maksun kiinteän puhelinlinjan saldolle perheeni nimissä tai palauttaa kortin suoraan, jotta rahat palautetaan sanoi, koska hän ei tiennyt hänen jos idea voitaisiin toteuttaa, soitin china telecomin asiakaspalveluun neuvontaa varten.
hänen ja china telecomin 10000-asiakaspalvelun vihjelinjan välisen puhelun nauhoitteessa 21. elokuuta, jonka zhao toimitti toimittajille, asiakaspalveluhenkilöstö sanoi: "(jos) china telecomin myymä ic-kortti on peruutettava, koska se on ei enää käytetä, se on sama kuin matkapuhelinkortti, kun vastaavat maksut on selvitetty, loput rahat maksetaan ja palautetaan kauppahallissa, ja palautustapa riippuu kauppahallin hyväksymisestä.
myöhemmin hra zhao meni china telecomiin (chengdong business hall) shengli roadille, zhenhain piirissä, ningbo cityssä, ja hänelle kerrottiin, että asiaankuuluva henkilökunta oli kokouksessa. hän lisäsi työntekijän wechat-tilin ja lähetti kuvan ic-kortista toiselle osapuolelle. "myöhemmin ningbo telecomin asiakaspalvelu soitti minulle ja kertoi, että voin vaihtaa kortin vain uuteen ja että maksua ei voida palauttaa kiinteän puhelimen saldoon tai palauttaa suoraan", sanoi zhao .
"minun ei tarvitse vaihtaa korttia", sanoi herra zhao. epätoivoisena hän valitti vihjelinjan 12345 kautta. 22. elokuuta china telecom co., ltd. ningbo branch vastasi mr. zhaolle: "tällä hetkellä ic-korttiliiketoimintaa ei ole poistettu listalta. vastauksena ongelmaan, että nykyinen ic-kortin käyttöalue vähenee vähitellen, koska kortti vuonna kätesi on ostettu useiden vuosien ajan, kortissa olevaa tiettyä summaa ei ole voitu varmistaa, joten tunteemme huomioon ottaen china telecom hakee 201-korttia samalla summalla ja alkuperäinen ic-kortti kierrätetään. olemme ottaneet sinuun yhteyttä selittääksemme, että et hyväksy sitä ja vaadimme china telecomia palauttamaan kortin ja käteisen suoraan pyyntöäsi, eivätkä osapuolet ole päässeet sopimukseen kommenttien käsittelystä.
"aiemmin china telecomin asiakaspalvelu kertoi minulle, että voin mennä kauppahalliin hakemaan hyvitystä. monen vaivan jälkeen en voinut tarkistaa saldoa, vaihtaa kiinteään linjaan tai saada hyvitystä." zhao kyseenalaisti china telecomin epäjohdonmukaiset lausunnot "ja jos et voi tarkistaa saldoasi, kuinka lasket puhelut puhelinkopissa? kuinka lasket kulut ja jäljellä olevan saldon?"
telecom tarjoaa vain kortinvaihtosuunnitelman
tarkistaakseen ic-kortin saldon tarkemmin zhao päätti etsiä lähialueelta china telecomin julkisia puhelinkoppeja. mr. zhao löysi ic-kortin julkisen puhelimen zhaobaoshan streetin kadulta, vaikka hän ei voinut soittaa lähteviä puheluita, mutta hän pystyi tarkistamaan saldon. mr. zhaon toimittamat kuvat osoittavat, että viiden ic-kortin saldot ovat 50 yuania, 40,1 yuania, 34,8 yuania, 33,3 yuania ja 8,3 yuania, yhteensä 166,5 yuania. "tietysti voit tarkistaa saldon puhelimesta kadulla, mutta miksi china telecom ei voi tarkistaa sitä mr. zhao?"
25. elokuuta toimittaja soitti china telecomin asiakaspalveluun tiedustellakseen ic-puhelinkortin saldokyselyitä ja muita asiaan liittyviä kysymyksiä. asiakaspalveluhenkilöstö sanoi, että ic-kortin käyttöönoton yhteydessä ei ollut mahdollista tarkistaa saldoa. silloisen ic-kortin käsittelytavan mukaan asiaan liittyvät asiat piti hoitaa yleisten puhelinkoppien kautta.
26. elokuuta toimittaja saapui china telecomiin (fengke road business hall) fengtain alueelle, pekingiin ja toimitti henkilökunnalle kuvan ic-puhelinkortista, mutta ei pystynyt tarkistamaan saldoa. henkilökunta kertoi toimittajille, että he eivät löytäneet tietoja ulkomaisesta kortista ja heidän piti löytää paikallinen teleoperaattori käsittelemään niitä.
myöhemmin toimittaja otti yhteyttä china telecom zhejiang ningbon online-asiakaspalveluun tiedustellakseen zhaon raportoiman tilanteen käsittelyä. asiakaspalvelija vastasi: "ic-korttia ei voida varmentaa pitkään aikaan, koska siihen on jäänyt tietty summa. pyydä samanarvoisen 201-kortin vaihtoa (vanha kortti luovutetaan)." toimittaja kysyi, kuinka suureen nimellisarvoon 201-kortti pitäisi vaihtaa, asiakaspalvelu sanoi: "edellinen työmääräennätys oli 3 lippua 50 juania + 1 lippu 30 juania..."
epäillään pakkokäytöstä naamioidussa muodossa
"nykyään kaikki käyttävät matkapuhelimia, wechat-puheluita jne. kommunikoidakseen. jos operaattori ottaa takaisin ic-kortin ja korvaa sen 201-kortilla, eikö tämä palaa takaisin", sanoi zhao.
toimittajat havaitsivat, että viime vuosina kuluttajien valitukset ic-korteista eivät ole harvinaisia. tietyllä valitusalustalla kuluttaja valitti china telecomille, että hän osti 100 yuanin ic-puhelinkortin yli 20 vuotta sitten eikä käyttänyt sitä. hän toivoi, että teleyritys voisi kierrättää kortin ja palauttaa 100 yuania. useiden viestien jälkeen china telecom suostui palauttamaan 20 yuania. teollisuus- ja tietotekniikkaministeriön tämän vuoden toisen vuosineljänneksen telepalvelujen laatua koskevasta tiedonannosta käy ilmi, että toisella neljänneksellä telekäyttäjien eri puolilla maata tekemisistä valituksista palveluriitavalituksia oli 34,3 % ja valituksia. markkinointi-, hinnoittelu- ja tariffiriitojen osuus oli 49 %.
"viestintätekniikan jatkuvan kehityksen johdosta palveluja tarjoavien yleisten puhelinkoppien määrä markkinoilla on vähitellen vähentynyt, mikä on vähentänyt huomattavasti kuluttajien mahdollisuuksia käyttää ic-puhelinkortteja. ic-puhelinkortissa on edelleen tasapainoa. tallennetun arvon luonne, kunhan se ei ylitä laillista rajaa kuluttajilla on vanhentumisajan puitteissa oikeus palauttaa kortin jäljellä oleva saldo", ye lin, beijing consumer rights protection law societyn puheenjohtaja ja professori kiinan renminin yliopiston lakikoulu sanoi haastattelussa china consumer newsin toimittajan kanssa, että saldoa ei voitu tarkistaa, mutta kuluttajat voivat tarkistaa sen katupuhelimesta epärehellisyydestä. operaattori ei tue hyvitystä ja tarjoaa vain 201-kortin vaihtomahdollisuuden. tämän epäillään olevan naamioitunutta pakkokulutusta, ja kuluttajalla on oikeus kieltäytyä.
beijing li dao -lakitoimiston päälakimies wang jiucheng kertoi toimittajille, että väite, jonka mukaan operaattorit eivät voi tarkistaa tiettyä summaa, koska kuluttajien hallussa olevat ic-puhelinkortit ovat vanhoja, on vastoin sitä tosiasiaa, että kuluttajat voivat näyttää saldon asettamalla kortin puhelinsoiton operaattori on saattanut tahallisesti salata totuuden ja hänen epäillään tiedottaneen väärin kuluttajille. operaattori ei kunnioittanut kuluttajien toiveita ja haki sen sijaan kuluttajille samanarvoisia 201-kortteja, jonka epäillään rikkoneen "telealan toiminnan harjoittajat eivät saa telepalveluissa" 40:tä. rajoittaa televiestintäkäyttäjiä millään tavalla." "määrätyn liiketoiminnan käyttämisen" epäillään loukkaavan kuluttajien oikeuksia itsenäiseen valintaan ja reiluun kauppaan.
wang jiucheng ehdotti, että yleisten puhelinkoppien, kuten julkisten tilojen, tulisi edelleen suorittaa tehtävänsä, vaikka niitä ei kokonaan poistettaisikaan. kaikkien suurten operaattoreiden tulee viipymättä tehdä yleisten puhelinkoppien ja puhelinkorttien käytön tarkastuksia, katsastuksia, muutoksia ja parannuksia normaalin käytön varmistamiseksi. samalla heidän tulisi tehdä päätökset käyttöajasta, vaihdosta, päivityksestä, korttien palautuksesta ja puhelinkorttien palautusmenettelyt. kaikkien suurten toimijoiden tulee myös vahvistaa sisäistä yhtenäistä oppimista, koulutusta ja johtamista, ylläpitää yhtenäisiä standardeja ja toimia ulkoisesti, kiinnittää huomiota säännösten tutkimiseen ja soveltamiseen, eivätkä ne saa toimia määräysten vastaisesti tai vahingoittaa kuluttajien oikeuksia.
(kaikki tämän artikkelin kuvat ovat kuluttajien toimittamia)
