los cargos telefónicos restantes en la tarjeta ic no se pueden transferir ni reembolsar si no quieren utilizarlos. los consumidores cuestionan el consumo obligatorio de china telecom.
2024-09-10
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fuente: noticias del consumidor de china
figura 1: el sr. zhao inserta la tarjeta y verifica el saldo de una tarjeta.
figura 2: las 5 tarjetas ic del sr. zhao.
“el personal de servicio al cliente de china telecom me dijo que podía ir a la sala de negocios para obtener un reembolso por mi tarjeta telefónica ic. después de ir allí, no pude verificar el saldo ni obtener un reembolso. solo me dieron la opción. la clave es que no planeo seguir usando la tarjeta de teléfono público ", informó recientemente el sr. zhao, un consumidor de la ciudad de ningbo, provincia de zhejiang, a la plataforma interactiva 3.15 consumer voice all-media. china consumer news que compró 5 circuitos integrados de china telecom que se pueden usar en cabinas telefónicas públicas en los primeros años. la tarjeta telefónica todavía tiene un saldo de 166,5 yuanes. dado que no hay mucha demanda, planeo devolverla, pero. no esperaba que hubiera muchos giros y vueltas. el periodista investigó esto.
hay diferentes opiniones sobre si se pueden realizar reembolsos.
el sr. zhao le dijo a un periodista de china consumer news que no hace mucho encontró accidentalmente cinco tarjetas ic de china telecom en su casa. las fechas eran entre diciembre de 1995 y noviembre de 2001. el valor nominal total de las tarjetas era de 280 yuanes. fecha de caducidad marcada en la cara. "ya no puedo usar este tipo de tarjeta. después de verificar el saldo, planeo transferir la tarifa al saldo del teléfono fijo de telecomunicaciones a nombre de mi familia, o devolver la tarjeta directamente al sr. zhao". dijo, porque no sabía si la idea podía hacerse realidad, llamé a la línea directa de servicio al cliente de china telecom para realizar consultas.
en la grabación de la llamada entre él y la línea directa de atención al cliente 10000 de china telecom el 21 de agosto que el sr. zhao proporcionó a los periodistas, el personal de atención al cliente dijo: "(si) la tarjeta ic vendida por china telecom debe cancelarse porque es ya no se usa, es lo mismo que una tarjeta de teléfono móvil, luego de liquidar las tarifas correspondientes, el dinero restante se liquidará y reembolsará en el salón de negocios, y el método de reembolso estará sujeto a la aceptación del salón de negocios”.
más tarde, el sr. zhao fue a china telecom (chengdong business hall) en shengli road, distrito de zhenhai, ciudad de ningbo, y le dijeron que el personal relevante estaba en una reunión. agregó la cuenta de wechat de un miembro del personal y envió la foto de la tarjeta ic a la otra parte. "después, el personal de servicio al cliente de ningbo telecom me llamó y me dijo que sólo podía reemplazar la tarjeta por una nueva y que la tarifa no podía reembolsarse al saldo del teléfono fijo ni reembolsarse directamente", dijo el sr. zhao a los periodistas. .
"no necesito cambiar la tarjeta", dijo el sr. zhao. desesperado, denunció a través de la línea de atención 12345. el 22 de agosto, china telecom co., ltd. ningbo branch respondió al sr. zhao: "actualmente, el negocio de tarjetas ic no ha sido eliminado de la lista. en respuesta al problema de que el área de uso actual de tarjetas ic está disminuyendo gradualmente, ya que la tarjeta en su mano ha sido comprada durante muchos años, el monto específico en la tarjeta no se ha podido verificar, por lo que considerando nuestros sentimientos, china telecom solicitará una tarjeta 201 con el mismo monto y la tarjeta ic original se reciclará. nos hemos puesto en contacto con usted para explicarle que no lo acepta y exige que china telecom reembolse la tarjeta y el efectivo directamente. su solicitud no puede cumplirse y las dos partes no han llegado a un acuerdo sobre el manejo de comentarios…”
"antes, el personal de servicio al cliente de china telecom me dijo que podía ir a la sala de negocios para obtener un reembolso. después de muchos problemas, no pude verificar el saldo, cambiar a una línea fija ni obtener un reembolso". zhao cuestionó las declaraciones inconsistentes de china telecom: "y si no puedes verificar tu saldo, ¿cómo calculas los cargos cuando haces una llamada en una cabina telefónica? ¿cómo calculas los cargos y el saldo restante?".
telecom solo ofrece plan de reemplazo de tarjeta
para verificar aún más el saldo de la tarjeta ic, el sr. zhao decidió buscar las cabinas telefónicas públicas de china telecom en el área local. el sr. zhao encontró un teléfono público con tarjeta ic en la calle zhaobaoshan. aunque no podía hacer llamadas, podía consultar el saldo. las imágenes proporcionadas por el sr. zhao muestran que los saldos de las cinco tarjetas ic son 50 yuanes, 40,1 yuanes, 34,8 yuanes, 33,3 yuanes y 8,3 yuanes respectivamente, por un total de 166,5 yuanes. "obviamente se puede consultar el saldo en el teléfono de la calle, pero ¿por qué china telecom company no puede comprobarlo?", preguntó el sr. zhao.
el 25 de agosto, un periodista llamó a la línea directa de servicio al cliente de china telecom para consultar sobre el saldo de la tarjeta telefónica ic y otros problemas relacionados. el personal de servicio al cliente dijo que no había forma de verificar el saldo al introducir la tarjeta ic. según el método de manejo de tarjetas ic en ese momento, los asuntos relacionados debían manejarse a través de cabinas telefónicas públicas.
el 26 de agosto, el periodista llegó a china telecom (fengke road business hall) en el distrito de fengtai, beijing y le proporcionó al personal una fotografía de la tarjeta telefónica ic, pero no pudo verificar el saldo. el personal dijo a los periodistas que no pudieron encontrar los datos en la tarjeta extranjera y que necesitaban encontrar un operador de telecomunicaciones local para manejarlos.
posteriormente, el periodista se puso en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de china telecom zhejiang ningbo para preguntar sobre el manejo de la situación informada por el sr. zhao. el personal de servicio al cliente respondió: "la tarjeta ic no se puede verificar durante mucho tiempo debido a la cantidad específica que queda en ella. solicite el reemplazo de una tarjeta 201 con la misma denominación (se entrega la tarjeta anterior)". el periodista preguntó por cuánto valor nominal se debería cambiar la tarjeta 201, el personal de servicio al cliente dijo: "el registro de orden de trabajo anterior era 3 boletos a 50 yuanes + 1 boleto a 30 yuanes..."
sospechoso de consumo forzado en forma encubierta
"hoy en día, todo el mundo utiliza teléfonos móviles, llamadas wechat, etc. para comunicarse. si el operador retira la tarjeta ic y la reemplaza con una tarjeta 201, ¿no volverá a ocurrir?", dijo el sr. zhao a los periodistas.
los periodistas descubrieron que en los últimos años las quejas de los consumidores sobre las tarjetas ic no son infrecuentes. en cierta plataforma de quejas, un consumidor se quejó ante china telecom, diciendo que compró una tarjeta telefónica ic de 100 yuanes hace más de 20 años y no la usó. esperaba que la compañía de telecomunicaciones pudiera reciclar la tarjeta y reembolsar 100 yuanes. después de muchas comunicaciones, china telecom acordó reembolsar 20 yuanes. un aviso sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones para el segundo trimestre de este año publicado por el ministerio de industria y tecnología de la información muestra que en el segundo trimestre, entre las quejas de los usuarios de telecomunicaciones en todo el país, las quejas por disputas de servicios representaron el 34,3% y las quejas los conflictos relacionados con comercialización, cobro y tarifas representaron el 49%.
“debido al avance continuo de la tecnología de las comunicaciones, la cantidad de cabinas telefónicas públicas que brindan servicios en el mercado ha disminuido gradualmente, lo que ha reducido en gran medida la conveniencia para los consumidores de usar tarjetas telefónicas ic. todavía hay un saldo en la tarjeta telefónica ic. de valor almacenado, siempre y cuando no exceda el límite legal dentro del plazo de prescripción, los consumidores tienen derecho a reembolsar el saldo restante de la tarjeta", ye lin, presidente de la sociedad legal de protección de los derechos del consumidor de beijing. profesor de la facultad de derecho de la universidad renmin de china, dijo en una entrevista con un periodista de china consumer news, la respuesta del operador fue que el saldo no se podía verificar, pero los consumidores podían verificarlo en el teléfono de la calle. un signo de deshonestidad. el operador no admite reembolsos y sólo ofrece la opción de sustituir la tarjeta 201. se sospecha que se trata de un consumo forzado disfrazado y los consumidores tienen derecho a negarse.
wang jiucheng, abogado jefe del bufete de abogados li dao de beijing, dijo a los periodistas que la afirmación de que los operadores no pueden verificar el monto específico porque las tarjetas telefónicas ic en poder de los consumidores son antiguas es contraria al hecho de que los consumidores pueden ver el saldo insertando la tarjeta en en la cabina telefónica, es posible que el operador haya ocultado deliberadamente la verdad y se sospechaba que informaba falsamente a los consumidores. el operador no respetó los deseos de los consumidores y en su lugar solicitó tarjetas 201 de igual valor para los consumidores, lo que se sospecha que viola el artículo 40 del "reglamento de telecomunicaciones". los operadores de empresas de telecomunicaciones no deberán participar en los siguientes comportamientos en los servicios de telecomunicaciones: restringir a los usuarios de telecomunicaciones de cualquier manera". se sospecha que "el uso de su negocio designado" infringe los derechos de los consumidores a la elección independiente y al comercio justo.
wang jiucheng sugirió que las cabinas telefónicas públicas, como instalaciones públicas, deberían seguir desempeñando sus debidas funciones incluso si no se cancelan por completo. todos los operadores importantes deben realizar inspecciones, inspecciones, mantenimiento, transformación y actualizaciones de inmediato sobre el uso de cabinas telefónicas públicas y tarjetas telefónicas para garantizar un uso normal. al mismo tiempo, deben tomar decisiones sobre el período de uso, reemplazo, actualización y reembolso de la tarjeta. y procedimientos de devolución de tarjetas telefónicas notificación unificada. todos los operadores importantes también deben fortalecer el aprendizaje, la capacitación y la gestión unificados internos, mantener estándares consistentes y manejar externamente, prestar atención al estudio y la aplicación de las disposiciones legales y no deben operar en violación de las regulaciones ni dañar los derechos de los consumidores.
(todas las imágenes de este artículo fueron proporcionadas por consumidores)
