les frais de téléphone restants sur la carte ic ne peuvent pas être transférés ou remboursés s’ils ne souhaitent pas les utiliser. les consommateurs remettent en question la consommation obligatoire de china telecom.
2024-09-10
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source : actualités des consommateurs chinois
figure 1 : m. zhao insère la carte et vérifie le solde d'une carte.
figure 2 : les 5 cartes ic de m. zhao.
« le personnel du service client de china telecom m'a dit que je pouvais me rendre au centre commercial pour obtenir le remboursement de ma carte téléphonique ic. après y être allé, je n'ai pu ni vérifier le solde ni obtenir un remboursement. ils m'ont seulement donné l'option. de changer de carte. la clé est que je n'ai pas l'intention de continuer à utiliser la carte téléphonique publique ", a récemment déclaré m. zhao, un consommateur de la ville de ningbo, dans la province du zhejiang, à la plateforme interactive all-media 3.15 consumer voice. china consumer news qu'il a acheté 5 circuits intégrés china telecom qui peuvent être utilisés dans les cabines téléphoniques publiques au cours des premières années. la carte téléphonique a toujours un solde de 166,5 yuans. comme il n'y a pas beaucoup de demande, je prévois de la retourner, mais. je ne m'attendais pas à ce qu'il y ait beaucoup de rebondissements. le journaliste a enquêté sur cette question.
il existe différentes opinions quant à savoir si les remboursements peuvent être effectués
m. zhao a déclaré à un journaliste de china consumer news qu'il n'y a pas si longtemps, il avait accidentellement trouvé chez lui cinq cartes ic de china telecom. les dates se situaient entre décembre 1995 et novembre 2001. la valeur nominale totale des cartes était de 280 yuans. date de péremption marquée sur le visage. "je ne peux plus utiliser ce type de carte. après avoir vérifié le solde, je prévois de transférer les frais sur le solde du téléphone fixe télécom au nom de ma famille, ou de restituer directement la carte pour un remboursement." a dit, parce qu'il ne savait pas si l'idée pouvait être réalisée, j'ai appelé la hotline du service client de china telecom pour consultation.
dans l'enregistrement de l'appel entre lui et la ligne d'assistance téléphonique 10 000 de china telecom le 21 août que m. zhao a fourni aux journalistes, le personnel du service client a déclaré : « (si) la carte ic vendue par china telecom doit être annulée parce qu'elle est n'est plus utilisée, c'est la même chose qu'une carte de téléphone portable. , après règlement des frais correspondants, l'argent restant sera réglé et remboursé à la salle d'affaires, et le mode de remboursement sera soumis à l'acceptation de la salle d'affaires.
plus tard, m. zhao s'est rendu à china telecom (chengdong business hall) sur shengli road, district de zhenhai, ville de ningbo, et on lui a dit que le personnel concerné était en réunion. il a ajouté le compte wechat d'un membre du personnel et a envoyé la photo de la carte ic à l'autre partie. "ensuite, le personnel du service client de ningbo telecom m'a appelé et m'a dit que je ne pouvais remplacer la carte que par une nouvelle et que les frais ne pouvaient pas être remboursés sur le solde du téléphone fixe ni directement remboursés, a déclaré m. zhao aux journalistes." .
"je n'ai pas besoin de changer la carte", a déclaré m. zhao. en désespoir de cause, il s’est plaint via la hotline 12345. le 22 août, la succursale de ningbo de china telecom co., ltd. a répondu à m. zhao : « actuellement, le secteur des cartes ic n'a pas été radié de la liste. en réponse au problème de la diminution progressive de la zone d'utilisation actuelle des cartes ic, depuis que la carte est en votre main a été achetée depuis de nombreuses années, le montant spécifique de la carte n'a pas pu être vérifié, donc compte tenu de nos sentiments, china telecom demandera une carte 201 avec le même montant et la carte ic originale sera recyclée. nous vous avons contacté pour vous expliquer que vous ne l'acceptez pas et demandons à china telecom de rembourser directement la carte et l'argent. votre demande ne peut pas être satisfaite et les deux parties ne sont pas parvenues à un accord. traitement des commentaires… »
"avant, le personnel du service client de china telecom me disait que je pouvais me rendre au centre commercial pour obtenir un remboursement. après beaucoup de problèmes, je ne pouvais pas vérifier le solde, passer à une ligne fixe ou obtenir un remboursement, m. zhao a remis en question les déclarations incohérentes de china telecom. « et si vous ne pouvez pas vérifier votre solde, comment calculez-vous les frais lorsque vous passez un appel dans une cabine téléphonique ? comment calculez-vous les frais et le solde restant ?
telecom propose uniquement un plan de remplacement de carte
afin de vérifier davantage le solde de la carte ic, m. zhao a décidé de rechercher les cabines téléphoniques publiques de china telecom dans la région. m. zhao a trouvé un téléphone public à carte ic dans la rue zhaobaoshan. bien qu'il ne puisse pas passer d'appels sortants, il a pu vérifier le solde. les photos fournies par m. zhao montrent que les soldes des cinq cartes ic sont respectivement de 50 yuans, 40,1 yuans, 34,8 yuans, 33,3 yuans et 8,3 yuans, pour un total de 166,5 yuans. « évidemment, vous pouvez vérifier le solde au téléphone dans la rue, mais pourquoi china telecom company ne peut-elle pas le vérifier ? », a demandé m. zhao.
le 25 août, un journaliste a appelé le service client de china telecom pour se renseigner sur le solde de la carte téléphonique ic et d'autres problèmes connexes. le personnel du service client a déclaré qu'il n'y avait aucun moyen de vérifier le solde lors de l'introduction de la carte ic. selon la méthode de traitement des cartes ic à l'époque, les questions connexes devaient être traitées via des cabines téléphoniques publiques.
le 26 août, le journaliste s'est rendu à china telecom (fengke road business hall) dans le district de fengtai, à pékin et a fourni au personnel une photo de la carte téléphonique ic, mais n'a pas pu vérifier le solde. le personnel a déclaré aux journalistes qu'il n'avait pas pu trouver les données de la carte étrangère et qu'il devait trouver un opérateur de télécommunications local pour les gérer.
par la suite, le journaliste a contacté le service client en ligne de china telecom zhejiang ningbo pour s'enquérir de la gestion de la situation signalée par m. zhao. le personnel du service client a répondu : « la carte ic ne peut pas être vérifiée pendant une longue période en raison du montant spécifique qui y reste. veuillez demander le remplacement d'une carte 201 de même dénomination (l'ancienne carte est remise). » le journaliste a demandé contre quelle valeur nominale la carte 201 devait être échangée, le personnel du service client a répondu : " le précédent record de bons de travail était de 3 billets à 50 yuans + 1 billet à 30 yuans..."
soupçonné de consommation forcée sous forme déguisée
« de nos jours, tout le monde utilise les téléphones portables, les appels wechat, etc. pour communiquer. si l'opérateur reprend la carte ic et la remplace par une carte 201, cela ne reviendra-t-il pas à nouveau ?
les journalistes ont constaté que ces dernières années, les plaintes des consommateurs concernant les cartes ic n'étaient pas rares. sur une certaine plateforme de réclamation, un consommateur s'est plaint à china telecom, affirmant qu'il avait acheté une carte téléphonique ic de 100 yuans il y a plus de 20 ans et ne l'avait pas utilisée. il espérait que l'entreprise de télécommunications pourrait recycler la carte et rembourser 100 yuans. après de nombreuses communications, china telecom a accepté de rembourser 20 yuans. un avis sur la qualité des services de télécommunications pour le deuxième trimestre de cette année publié par le ministère de l'industrie et des technologies de l'information montre qu'au deuxième trimestre, parmi les plaintes des utilisateurs de télécommunications à travers le pays, les plaintes concernant des litiges de service représentaient 34,3%, et les plaintes les litiges liés à la commercialisation, à la tarification et aux tarifs représentaient 49 %.
« en raison des progrès continus des technologies de communication, le nombre de cabines téléphoniques publiques fournissant des services sur le marché a progressivement diminué, ce qui a considérablement réduit la commodité pour les consommateurs d'utiliser les cartes téléphoniques ic. " une valeur stockée, tant qu'elle ne dépasse pas la limite légale, dans les délais de prescription, les consommateurs ont le droit de rembourser le solde restant de la carte ", ye lin, président de la beijing consumer rights protection law society et professeur à la faculté de droit de l'université renmin de chine, a déclaré dans une interview avec un journaliste de china consumer news , la réponse de l'opérateur était que le solde ne pouvait pas être vérifié, mais que les consommateurs pouvaient le vérifier sur le téléphone public. un signe de malhonnêteté. l'opérateur ne prend pas en charge les remboursements et propose uniquement la possibilité de remplacer la carte 201. ceci est soupçonné de constituer une consommation forcée déguisée, et les consommateurs ont le droit de refuser.
wang jiucheng, avocat en chef du cabinet d'avocats li dao de pékin, a déclaré aux journalistes que la déclaration selon laquelle les opérateurs ne peuvent pas vérifier le montant spécifique parce que les cartes téléphoniques ic détenues par les consommateurs sont anciennes est contraire au fait que les consommateurs peuvent afficher le solde en insérant la carte dans la cabine téléphonique. l'opérateur aurait délibérément caché la vérité et aurait été soupçonné d'avoir faussement informé les consommateurs. l'opérateur n'a pas respecté les souhaits des consommateurs et a plutôt demandé des cartes 201 de valeur égale pour les consommateurs, ce qui est soupçonné d'avoir violé l'article 40 du « règlement sur les télécommunications » « les opérateurs du secteur des télécommunications ne doivent pas adopter les comportements suivants dans les services de télécommunications : restreindre de quelque manière que ce soit les utilisateurs des télécommunications. » « utiliser son activité désignée » est soupçonné de porter atteinte aux droits des consommateurs à un choix indépendant et à un commerce équitable.
wang jiucheng a suggéré que les cabines téléphoniques publiques, en tant qu'installations publiques, devraient continuer à remplir leurs fonctions même si elles ne sont pas complètement supprimées. tous les principaux opérateurs doivent procéder rapidement à des inspections, des inspections, des opérations de maintenance, de transformation et de mise à niveau sur l'utilisation des cabines téléphoniques publiques et des cartes téléphoniques afin de garantir une utilisation normale. en même temps, ils doivent prendre des décisions sur la période d'utilisation, le remplacement, la mise à niveau et le remboursement des cartes. et les procédures de remboursement des cartes téléphoniques. tous les grands opérateurs doivent également renforcer l'apprentissage, la formation et la gestion internes unifiés, maintenir des normes cohérentes et gérer en externe, prêter attention à l'étude et à l'application des dispositions légales et ne doivent pas opérer en violation des réglementations ou porter atteinte aux droits des consommateurs.
(les images de cet article sont toutes fournies par les consommateurs)
