die verbleibenden telefongebühren auf der ic-karte können nicht übertragen oder erstattet werden, wenn sie diese nicht nutzen möchten. verbraucher stellen die verbrauchspflicht von china telecom in frage.
2024-09-10
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quelle: china consumer news
abbildung 1: herr zhao führt die karte ein und prüft den kontostand einer karte.
abbildung 2: die 5 ic-karten von herrn zhao.
„die kundendienstmitarbeiter von china telecom sagten mir, dass ich in die geschäftshalle gehen könne, um eine rückerstattung meiner ic-telefonkarte zu erhalten. nachdem ich dort war, konnte ich weder den kontostand überprüfen noch eine rückerstattung erhalten „der schlüssel ist, dass ich nicht vorhabe, die öffentliche telefonkarte weiter zu nutzen.“ kürzlich berichtete herr zhao, ein verbraucher in der stadt ningbo, provinz zhejiang, der 3.15 consumer voice all-media interactive platform china consumer news hat in den ersten jahren 5 ics von china telecom gekauft, die in öffentlichen telefonzellen verwendet werden können. da es keine große nachfrage dafür gibt, habe ich vor, sie zurückzugeben ich habe nicht damit gerechnet, dass es viele wendungen geben wird. der reporter hat dies untersucht.
es gibt unterschiedliche meinungen darüber, ob rückerstattungen möglich sind
herr zhao erzählte einem reporter von china consumer news, dass er vor nicht allzu langer zeit versehentlich fünf china telecom ic-karten aus der zeit zwischen dezember 1995 und november 2001 gefunden habe. der gesamtnennwert der karten betrug 280 yuan verfallsdatum auf der vorderseite markiert. „ich kann diese art von karte nicht mehr verwenden. nach überprüfung des guthabens habe ich vor, die gebühr auf das guthaben des telekommunikations-festnetztelefons im namen meiner familie zu überweisen oder die karte direkt gegen eine rückerstattung zurückzugeben.“ sagte, weil er nicht wusste, ob seine idee verwirklicht werden konnte, rief ich die kundendienst-hotline von china telecom an, um mich beraten zu lassen.
in der aufzeichnung des anrufs zwischen ihm und der 10000-kundendienst-hotline von china telecom am 21. august, die herr zhao reportern zur verfügung stellte, sagten die kundendienstmitarbeiter: „(wenn) die von china telecom verkaufte ic-karte storniert werden muss, weil sie es ist.“ bei nichtgebrauch handelt es sich um dasselbe wie bei einer mobiltelefonkarte. nach begleichung der entsprechenden gebühren wird das verbleibende geld in der geschäftshalle abgerechnet und zurückerstattet. die rückerstattungsmethode unterliegt der zustimmung der geschäftshalle.
später ging herr zhao zu china telecom (chengdong business hall) in der shengli road, bezirk zhenhai, stadt ningbo, und erfuhr, dass die zuständigen mitarbeiter in einer besprechung seien. er fügte das wechat-konto eines mitarbeiters hinzu und schickte das bild der ic-karte an die andere partei. „danach riefen mich die kundendienstmitarbeiter von ningbo telecom an und sagten mir, dass ich die karte nur durch eine neue ersetzen könne und dass die gebühr nicht auf das festnetzguthaben zurückerstattet oder direkt erstattet werden könne, sagte herr zhao gegenüber reportern.“ .
„ich muss die karte nicht wechseln“, sagte herr zhao. in seiner verzweiflung beschwerte er sich über die hotline 12345. am 22. august antwortete die ningbo-niederlassung von china telecom co., ltd. herrn zhao: „derzeit wurde das ic-kartengeschäft nicht dekotiert ihre hand wurde schon seit vielen jahren gekauft, der spezifische betrag auf der karte konnte nicht überprüft werden. daher wird china telecom nach unserem gefühl eine 201-karte mit dem gleichen betrag beantragen und die ursprüngliche ic-karte wird recycelt. wir haben sie kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass sie dies nicht akzeptieren und von china telecom eine direkte rückerstattung der karte und des bargelds verlangen. ihre anfrage kann nicht erfüllt werden und die beiden parteien haben keine einigung erzielt.
„zuvor sagten mir die kundendienstmitarbeiter von china telecom, dass ich in die geschäftshalle gehen könne, um eine rückerstattung zu erhalten. nach vielen schwierigkeiten konnte ich den kontostand nicht überprüfen, zu einem festnetzanschluss wechseln oder eine rückerstattung erhalten.“ zhao stellte die widersprüchlichen aussagen von china telecom in frage: „und wenn sie ihren kontostand nicht überprüfen können, wie berechnen sie dann die gebühren, wenn sie an einer telefonzelle telefonieren? wie berechnen sie die gebühren und den verbleibenden kontostand?“
die telekom bietet nur einen kartenersatzplan an
um das guthaben auf der ic-karte weiter zu überprüfen, beschloss herr zhao, nach den öffentlichen telefonzellen von china telecom in der näheren umgebung zu suchen. herr zhao fand ein öffentliches ic-kartentelefon in der zhaobaoshan-straße. obwohl er keine ausgehenden anrufe tätigen konnte, konnte er den kontostand überprüfen. die von herrn zhao zur verfügung gestellten bilder zeigen, dass die guthaben der fünf ic-karten jeweils 50 yuan, 40,1 yuan, 34,8 yuan, 33,3 yuan und 8,3 yuan betragen, also insgesamt 166,5 yuan. „natürlich kann man den kontostand am telefon auf der straße überprüfen, aber warum kann die china telecom company das nicht überprüfen?“, sagte herr zhao.
am 25. august rief ein reporter die kundendienst-hotline von china telecom an und erkundigte sich nach fragen zum kontostand der ic-telefonkarte und anderen damit zusammenhängenden problemen. das kundendienstpersonal sagte, dass es bei der einführung der ic-karte keine möglichkeit gab, den kontostand zu überprüfen. gemäß der damaligen handhabungsmethode für ic-karten mussten entsprechende angelegenheiten über öffentliche telefonzellen abgewickelt werden.
am 26. august kam der reporter zu china telecom (fengke road business hall) im bezirk fengtai in peking und überreichte den mitarbeitern ein bild der ic-telefonkarte, konnte den kontostand jedoch nicht überprüfen. die mitarbeiter teilten reportern mit, dass sie die daten auf der ausländischen karte nicht finden könnten und einen lokalen telekommunikationsbetreiber finden müssten, der sich darum kümmert.
anschließend kontaktierte der reporter den online-kundendienst von china telecom zhejiang ningbo, um sich nach dem umgang mit der von herrn zhao gemeldeten situation zu erkundigen. die mitarbeiter des kundendienstes antworteten: „die ic-karte kann aufgrund des darin enthaltenen restbetrags für längere zeit nicht überprüft werden. bitte beantragen sie den ersatz einer 201-karte mit demselben nennwert (die alte karte wird abgegeben).“ als ein reporter fragte, für wie viel nennwert die 201-karte eingetauscht werden sollte, sagte der kundendienstmitarbeiter: „der vorherige arbeitsauftragsrekord war 3 tickets zu 50 yuan + 1 ticket zu 30 yuan …“
verdacht auf zwangskonsum in getarnter form
„heutzutage nutzt jeder mobiltelefone, wechat-anrufe usw., um zu kommunizieren. wenn der betreiber die ic-karte zurücknimmt und durch eine 201-karte ersetzt, kommt das dann nicht wieder zurück?“, sagte herr zhao gegenüber reportern.
reporter stellten fest, dass verbraucherbeschwerden über ic-karten in den letzten jahren keine seltenheit waren. auf einer bestimmten beschwerdeplattform beschwerte sich ein verbraucher bei china telecom und sagte, er habe vor mehr als 20 jahren eine 100-yuan-ic-telefonkarte gekauft und sie nicht verwendet. er hoffte, dass das telekommunikationsunternehmen die karte recyceln und 100 yuan erstatten könne. nach vielen kontakten erklärte sich china telecom bereit, 20 yuan zurückzuerstatten. aus einer mitteilung des ministeriums für industrie und informationstechnologie zur qualität von telekommunikationsdiensten für das zweite quartal dieses jahres geht hervor, dass im zweiten quartal unter den beschwerden von telekommunikationsnutzern im ganzen land beschwerden über dienstleistungsstreitigkeiten 34,3 % ausmachten 49 % entfielen auf streitigkeiten im zusammenhang mit marketing, gebühren und tarifen.
„aufgrund der kontinuierlichen weiterentwicklung der kommunikationstechnologie ist die zahl der öffentlichen telefonzellen, die dienste auf dem markt anbieten, allmählich zurückgegangen, was den komfort für verbraucher bei der nutzung von ic-telefonkarten erheblich verringert hat. es besteht immer noch ein gleichgewicht bei der ic-telefonkarte „es handelt sich um einen gespeicherten wert, solange dieser die gesetzliche grenze nicht überschreitet. innerhalb der verjährungsfrist haben verbraucher das recht, das restguthaben auf der karte zurückzuerstatten“, sagte ye lin, präsident der beijing consumer rights protection law society professor an der juristischen fakultät der renmin-universität in china sagte in einem interview mit einem reporter von china consumer news, die antwort des betreibers sei, dass der kontostand nicht überprüft werden könne, aber die verbraucher könnten das verhalten des betreibers überprüfen ein zeichen von unehrlichkeit. der betreiber unterstützt keine rückerstattungen und bietet lediglich die möglichkeit, die 201-karte zu ersetzen. es besteht der verdacht, dass es sich um einen verschleierten konsum handelt, und verbraucher haben das recht, dies zu verweigern.
wang jiucheng, chefanwalt der anwaltskanzlei beijing li dao, erklärte gegenüber reportern, dass die aussage, dass betreiber den konkreten betrag nicht überprüfen können, weil die ic-telefonkarten der verbraucher alt seien, im widerspruch zu der tatsache stehe, dass verbraucher den kontostand anzeigen können, indem sie die karte einstecken die telefonzelle hat möglicherweise absichtlich die wahrheit verschwiegen und wurde verdächtigt, verbraucher falsch zu informieren. der betreiber hat die wünsche der verbraucher nicht respektiert und stattdessen gleichwertige 201-karten für verbraucher beantragt, was im verdacht steht, gegen artikel 40 der „telekommunikationsverordnung“ zu verstoßen: „telekommunikationsunternehmen dürfen sich bei telekommunikationsdiensten nicht an folgenden verhaltensweisen beteiligen: telekommunikationsnutzer in irgendeiner weise einschränken.“ „die nutzung des vorgesehenen geschäfts“ steht im verdacht, das recht der verbraucher auf freie wahl und fairen handel zu verletzen.
wang jiucheng schlug vor, dass öffentliche telefonzellen als öffentliche einrichtungen weiterhin ihre ordnungsgemäßen funktionen erfüllen sollten, auch wenn sie nicht vollständig abgeschaltet werden. alle großen betreiber sollten umgehend inspektionen, inspektionen, wartungsarbeiten, umbauten und modernisierungen der nutzung öffentlicher telefonzellen und telefonkarten durchführen, um eine normale nutzung sicherzustellen. gleichzeitig sollten sie entscheidungen über die nutzungsdauer, den austausch, die modernisierung und die rückerstattung der karte treffen und rückerstattungsverfahren für telefonkarten. alle großen betreiber müssen außerdem internes einheitliches lernen, schulung und management stärken, konsistente standards einhalten und extern abwickeln, auf das studium und die anwendung gesetzlicher bestimmungen achten und dürfen nicht gegen vorschriften verstoßen oder verbraucherrechte verletzen.
(die bilder in diesem artikel stammen alle von verbrauchern)
