ic カードの残りの電話料金は、消費者が使用したくない場合、譲渡または返金することはできません。中国電信の消費義務には疑問があります。
2024-09-10
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出典: 中国消費者ニュース
図 1: 趙氏はカードを挿入し、カードの残高を確認します。
図 2: 趙氏の 5 枚の ic カード。
「チャイナテレコムのカスタマーサービススタッフは、ビジネスホールに行ってicテレホンカードの払い戻しを受けられると言った。その後、残高を確認することも払い戻しを受けることもできなかった。重要なのは、私が公衆電話カードを使い続けるつもりがないということです。「最近、浙江省寧波市の消費者である趙さんは、3.15消費者の声オールメディア対話プラットフォームにこう報告しました。中国消費者ニュース 初期に公衆電話ボックスで使える中国電信のicを5枚購入したとのこと テレホンカードはまだ166.5元残っている あまり需要がないので返却する予定。こんなに紆余曲折があるとは予想していませんでした。記者はこれを調査した。
返金が可能かどうかについてはさまざまな意見があります
趙氏は中国消費者報の記者に対し、つい最近、自宅で中国電信のｉｃカード５枚を偶然発見したと語った。日付は１９９５年１２月から２００１年１１月までで、カードの額面総額は２８０元ではなかった。有効期限は表面に記載されています。 「この種のカードはもう使えません。残高を確認した後、家族名義の通信固定電話の残高に振り込むか、趙さんに直接カードを返して返金するつもりです。」と彼は言いました。なぜなら、そのアイデアが実現できるかどうか分からなかったので、私は中国電信顧客サービスホットラインに電話して相談しました。
趙氏が記者らに提供した8月21日のチャイナテレコムの10000顧客サービスホットラインとの通話記録の中で、顧客サービススタッフは次のように述べた。使用されなくなった場合は携帯電話カードと同じであり、該当料金を精算した後、残金は営業所で清算および返金され、返金方法は営業所の承諾が条件となります。」
その後、趙氏は寧波市鎮海区勝利路にあるチャイナテレコム（成東ビジネスホール）を訪れ、関係スタッフが会議中だと告げられた。職員のwechatアカウントを追加し、icカードの写真を相手に送信した。 「その後、寧波電信の顧客サービス担当者から電話があり、カードを新しいものに交換することしかできず、料金は固定電話の残高に返金することも、直接返金することもできないと言われた」と趙氏は記者団に語った。 。
「カードを変える必要はない」と趙さんは言った。絶望した彼は、12345 ホットラインを通じて苦情を申し立てました。中国電信有限公司寧波支社は8月22日、趙氏に対し、「現時点でicカード事業は上場廃止になっていない。現在のicカード利用エリアが徐々に減少している問題を受け、カードの普及以来、icカード事業は上場廃止になっていない」と回答した。お客様のカードは長年購入されており、カード内の具体的な金額が確認できませんでしたので、チャイナテレコムは私たちの気持ちを考慮して、同額の201カードを申請し、元のicカードはリサイクルされます。私たちは、あなたがそれを受け入れず、チャイナテレコムにカードと現金を直接返金するよう要求していることを説明するためにあなたに連絡しましたが、あなたの要求には応えられず、両者はコメントの扱いについて合意に達していません。」
「以前、チャイナテレコムの顧客サービス担当者は、ビジネスホールに行けば払い戻しを受けられると言っていました。大変な苦労をしましたが、残高を確認することも、固定回線に切り替えることも、払い戻しを受けることもできませんでした。」趙氏はチャイナ・テレコムの一貫性のない発言に疑問を呈し、「残高を確認できないのに、電話ボックスで電話をかける際の料金はどのように計算するのか。料金と残高はどのように計算するのか」と述べた。
テレコムはカード交換プランのみを提供します
icカードの残高をさらに確認するため、趙さんは地元にある中国電信の公衆電話ボックスを探すことにした。趙さんは趙宝山街の路上でicカード公衆電話を発見したが、発信はできなかったものの、残高確認はできた。趙氏が提供した写真によると、5枚のicカードの残高はそれぞれ50元、40.1元、34.8元、33.3元、8.3元で、合計166.5元となっている。 「路上の電話で残高を確認できるのは明らかですが、なぜ中国電信会社は残高を確認できないのでしょうか？」と趙氏は言う。
8月25日、記者は中国電信顧客サービスホットラインに電話し、icテレフォンカードの残高照会やその他関連する問題について問い合わせた。顧客サービス担当者によると、当時のicカードの取り扱い方法では、icカードの導入に際し、残高を確認する方法はなく、公衆電話ボックスでの対応が必要だったという。
記者は8月26日、北京市豊台区のチャイナテレコム（豊柯路ビジネスホール）を訪れ、スタッフにicテレフォンカードの写真を渡したが、残高を確認することができなかった。スタッフは記者団に対し、外国カードのデータは見つからず、それを処理してくれる地元の通信事業者を探す必要があると語った。
その後、記者はチャイナテレコム浙江寧波オンライン顧客サービスに連絡し、趙氏が報告した状況への対応について問い合わせた。窓口担当者は「icカードは特定金額が残っているため長期間認証できません。ご利用の際は同額面の201カードへの交換申請をお願いします（古いカードをお渡しします）」とのことでした。記者が201カードの額面はいくらに交換すべきかと尋ねると、顧客サービススタッフは「以前の作業指示記録は50元のチケット3枚+30元のチケット1枚でした...」と答えた。
偽装強制摂取の疑い
趙氏は記者団に対し、「今では誰もが携帯電話やwechat通話などを使って通信している。もしオペレーターがicカードを回収して201カードと交換すれば、またこのようなことになるのではないか」と語った。
記者らによると、近年、icカードに関する消費者の苦情は珍しくないという。ある消費者は中国電信に対し、100元のicテレホンカードを20年以上前に購入したが使用していないとして、カードをリサイクルして100元を返金してほしいと訴えた。何度もやり取りした結果、チャイナテレコムは20元を返金することに同意した。工業情報化部が発表した今年第2四半期の電気通信サービス品質に関する通知によると、第2四半期、全国の電気通信ユーザーからの苦情のうち、サービス紛争に関する苦情が34.3％を占め、苦情は34.3％を占めた。マーケティング、料金、関税に関する紛争が 49% を占めました。
「通信技術の絶え間ない進歩により、市場でサービスを提供する公衆電話ボックスの数は徐々に減少しており、消費者のicテレホンカードの利便性は大幅に低下しています。icテレホンカードには依然として残高が存在します。」法定限度額を超えない限り、消費者はカードの残高を返金する権利を有します」と北京消費者権利保護法協会会長のイェ・リン氏は述べた。中国人民大学法科大学院の教授は、中国消費者ニュースの記者とのインタビューで、オペレーターの答えは、残高は確認できないが、消費者は街頭電話で確認できる、とのことであったと述べた。不誠実の兆候。運営者は返金には対応しておらず、201カードの交換オプションのみを提供している。これは偽装強制消費に当たる疑いがあり、消費者には拒否する権利がある。
北京立道法律事務所の首席弁護士、王九成氏は記者団に対し、消費者が保有するicテレフォンカードは古いため、事業者が具体的な金額を確認できないという発言は、消費者がカードをカードに挿入することで残高を表示できるという事実に反すると述べた。電話ボックスのオペレーターは意図的に真実を隠し、消費者に虚偽の情報を伝えた疑いがある。事業者が消費者の意向を尊重せず、消費者向け等価201カードを申請したことは、「電気通信事業者は、電気通信役務において次の行為をしてはならない」という「電気通信規則」第40条に違反する疑いがある。 「いかなる形であっても電気通信利用者を制限すること。」「その指定業務を利用すること」は、消費者の自主的な選択と公正な取引に対する権利を侵害する疑いがある。
汪九成氏は、公衆電話ボックスが完全に廃止されなくても、公共施設として本来の機能を果たすべきだと提案した。すべての主要事業者は、公衆電話ボックスやテレホンカードの使用に関する点検、検査、保守、改造、更新を速やかに実施し、正常な使用を確保するとともに、使用期間、交換、更新、カードの払い戻しなどを決定する必要がある。テレホンカードの払い戻し手続きの統一通知。また、すべての大手事業者は、内部の統一学習、研修、管理を強化し、一貫した基準を維持し、対外的に対応し、法規定の研究と適用に注意を払い、規制に違反して事業を行ったり、消費者の権利を損なったりしてはならない。
（この記事の写真はすべて消費者から提供されたものです）
