sisa biaya telepon pada kartu ic tidak dapat ditransfer atau dikembalikan jika mereka tidak ingin menggunakannya. konsumen mempertanyakan konsumsi wajib china telecom.
2024-09-10
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
sumber: berita konsumen china
gambar 1: tuan zhao memasukkan kartu dan memeriksa saldo kartu.
gambar 2: 5 kartu ic milik tuan zhao.
“staf layanan pelanggan china telecom memberi tahu saya bahwa saya bisa pergi ke ruang bisnis untuk mendapatkan pengembalian dana untuk kartu telepon ic saya. setelah saya pergi ke sana, saya tidak dapat memeriksa saldo atau mendapatkan pengembalian dana tentang penggantian kartu. kuncinya adalah saya tidak berencana untuk terus menggunakan kartu telepon umum. "baru-baru ini, tuan zhao, seorang konsumen di kota ningbo, provinsi zhejiang, melaporkan ke platform interaktif semua media suara konsumen 3.15. china consumer news bahwa dia membeli 5 ic china telecom yang dapat digunakan di bilik telepon umum pada tahun-tahun awal. kartu telepon tersebut masih memiliki saldo 166,5 yuan saya tidak menyangka akan banyak liku-liku. reporter menyelidiki hal ini.
ada perbedaan pendapat mengenai apakah pengembalian dana dapat dilakukan
zhao mengatakan kepada reporter dari china consumer news bahwa belum lama ini, dia secara tidak sengaja menemukan lima kartu ic china telecom di rumahnya. tanggalnya antara desember 1995 dan november 2001. nilai total kartu tersebut adalah 280 yuan tanggal kadaluarsa tertera di muka. "saya tidak bisa lagi menggunakan kartu jenis ini. setelah memeriksa saldo, saya berencana untuk mentransfer biayanya ke saldo telepon tetap telekomunikasi atas nama keluarga saya, atau langsung mengembalikan kartu tersebut untuk pengembalian dana." berkata, karena dia tidak tahu. jika idenya bisa terwujud, saya menelepon hotline layanan pelanggan china telecom untuk konsultasi.
dalam rekaman panggilan antara dia dan hotline layanan pelanggan 10.000 china telecom pada tanggal 21 agustus yang diberikan zhao kepada wartawan, staf layanan pelanggan berkata: “(jika) kartu ic yang dijual oleh china telecom perlu dibatalkan karena tidak lagi digunakan, sama dengan kartu ponsel, setelah melunasi biaya terkait, sisa uang akan dilunasi dan dikembalikan di aula bisnis, dan metode pengembalian dana akan tergantung pada penerimaan aula bisnis.
kemudian, zhao pergi ke china telecom (chengdong business hall) di jalan shengli, distrik zhenhai, kota ningbo, dan diberi tahu bahwa staf terkait sedang rapat. dia menambahkan akun wechat seorang anggota staf dan mengirimkan gambar kartu ic ke pihak lain. "setelah itu, staf layanan pelanggan ningbo telecom menelepon saya dan memberi tahu saya bahwa saya hanya dapat mengganti kartu tersebut dengan yang baru, dan biaya tersebut tidak dapat dikembalikan ke saldo telepon tetap atau langsung dikembalikan." .
“saya tidak perlu mengganti kartunya,” kata tuan zhao. karena putus asa, dia mengadu melalui hotline 12345. pada tanggal 22 agustus, china telecom co., ltd. cabang ningbo menanggapi tuan zhao: "saat ini, bisnis kartu ic belum dihapus dari daftar. menanggapi masalah area penggunaan kartu ic saat ini secara bertahap menurun, sejak kartu tersebut masuk tangan anda telah dibeli selama bertahun-tahun, jumlah spesifik di kartu belum dapat diverifikasi, jadi mempertimbangkan perasaan kami, china telecom akan mengajukan permohonan kartu 201 dengan jumlah yang sama, dan kartu ic asli akan didaur ulang. kami telah menghubungi anda untuk menjelaskan bahwa anda tidak menerimanya dan meminta china telecom untuk mengembalikan uang kartu dan uang tunai secara langsung. permintaan anda tidak dapat dipenuhi dan kedua pihak belum mencapai kesepakatan dalam menangani… ”
"sebelumnya, staf layanan pelanggan china telecom memberi tahu saya bahwa saya bisa pergi ke ruang bisnis untuk mendapatkan pengembalian dana. setelah banyak masalah, saya tidak dapat memeriksa saldo, beralih ke telepon tetap, atau mendapatkan pengembalian dana." zhao mempertanyakan pernyataan china telecom yang tidak konsisten. "dan jika anda tidak dapat memeriksa saldo anda, bagaimana anda menghitung biaya saat anda melakukan panggilan di bilik telepon? bagaimana anda menghitung biaya dan sisa saldo?"
telecom hanya menyediakan paket penggantian kartu
untuk memeriksa lebih lanjut saldo di kartu ic, zhao memutuskan untuk mencari bilik telepon umum china telecom di daerah setempat. tuan zhao menemukan telepon umum dengan kartu ic di jalan jalan zhaobaoshan. meskipun dia tidak dapat melakukan panggilan keluar, dia dapat memeriksa saldonya. gambar yang diberikan oleh tuan zhao menunjukkan bahwa saldo kelima kartu ic masing-masing adalah 50 yuan, 40,1 yuan, 34,8 yuan, 33,3 yuan dan 8,3 yuan, dengan total 166,5 yuan. “jelas anda dapat memeriksa saldo melalui telepon di jalan, tetapi mengapa china telecom company tidak dapat memeriksanya?”
pada tanggal 25 agustus, seorang reporter menelepon hotline layanan pelanggan china telecom untuk menanyakan pertanyaan tentang saldo kartu telepon ic dan masalah terkait lainnya. staf layanan pelanggan mengatakan bahwa tidak ada cara untuk memeriksa saldo dalam pengenalan kartu ic. menurut cara penanganan kartu ic pada saat itu, hal-hal terkait harus ditangani melalui bilik telepon umum.
pada tanggal 26 agustus, reporter datang ke china telecom (fengke road business hall) di distrik fengtai, beijing dan memberikan gambar kartu telepon ic kepada staf, tetapi tidak dapat memeriksa saldo. staf mengatakan kepada wartawan bahwa mereka tidak dapat menemukan data pada kartu asing dan perlu mencari operator telekomunikasi lokal untuk menanganinya.
selanjutnya, reporter tersebut menghubungi layanan pelanggan online china telecom zhejiang ningbo untuk menanyakan tentang penanganan situasi yang dilaporkan oleh zhao. staf layanan pelanggan menjawab: "kartu ic tidak dapat diverifikasi untuk waktu yang lama karena masih ada jumlah tertentu di dalamnya. silakan ajukan penggantian kartu 201 dengan pecahan yang sama (kartu lama diserahkan)." reporter bertanya berapa nilai nominal kartu 201 yang harus ditukar, staf layanan pelanggan berkata: " catatan perintah kerja sebelumnya adalah 3 tiket seharga 50 yuan + 1 tiket seharga 30 yuan..."
diduga konsumsi paksa dalam bentuk terselubung
“saat ini, semua orang menggunakan ponsel, panggilan wechat, dll. untuk berkomunikasi. jika operator mengambil kembali kartu ic dan menggantinya dengan kartu 201, bukankah ini akan terjadi lagi?”
para wartawan menemukan bahwa dalam beberapa tahun terakhir, keluhan konsumen mengenai kartu ic bukanlah hal yang jarang terjadi. pada platform pengaduan tertentu, seorang konsumen mengajukan keluhan kepada china telecom, mengatakan bahwa dia membeli kartu telepon ic seharga 100 yuan lebih dari 20 tahun yang lalu dan tidak menggunakannya. dia berharap perusahaan telekomunikasi dapat mendaur ulang kartu tersebut dan mengembalikan uang sebesar 100 yuan. setelah banyak komunikasi, china telecom setuju untuk mengembalikan dana 20 yuan. pemberitahuan kualitas layanan telekomunikasi triwulan kedua tahun ini yang dikeluarkan kementerian perindustrian dan teknologi informasi menunjukkan bahwa pada triwulan kedua, di antara pengaduan pengguna telekomunikasi di seluruh tanah air, pengaduan terkait sengketa layanan menyumbang 34,3%, dan pengaduan. yang melibatkan pemasaran, pembebanan biaya, dan perselisihan tarif menyumbang 49%.
“karena kemajuan teknologi komunikasi yang terus-menerus, jumlah bilik telepon umum yang menyediakan layanan di pasar secara bertahap berkurang, yang sangat mengurangi kenyamanan konsumen dalam menggunakan kartu telepon ic bersifat nilai tersimpan, selama tidak melebihi batas hukum. dalam undang-undang pembatasan, konsumen berhak mengembalikan sisa saldo pada kartu," ye lin, presiden masyarakat hukum perlindungan hak konsumen beijing dan profesor di fakultas hukum universitas renmin china, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan reporter dari china consumer news, jawaban operator adalah saldo tidak dapat diverifikasi, tetapi konsumen dapat memeriksanya melalui telepon jalan tanda ketidakjujuran. operator tidak mendukung refund dan hanya menawarkan opsi penggantian kartu 201. hal ini diduga merupakan konsumsi paksa secara terselubung, dan konsumen berhak menolak.
wang jiucheng, kepala pengacara firma hukum li dao beijing, mengatakan kepada wartawan bahwa pernyataan bahwa operator tidak dapat memverifikasi jumlah spesifik karena kartu telepon ic yang dimiliki konsumen sudah tua bertentangan dengan fakta bahwa konsumen dapat menampilkan saldo dengan memasukkan kartu tersebut ke dalam. kotak telepon. operator mungkin sengaja menyembunyikan kebenaran dan dicurigai memberikan informasi palsu kepada konsumen. operator gagal memenuhi keinginan konsumen dan malah mengajukan kartu 201 yang bernilai sama bagi konsumen, yang diduga melanggar pasal 40 "peraturan telekomunikasi". "pelaku usaha telekomunikasi tidak boleh melakukan perilaku berikut dalam layanan telekomunikasi: membatasi pengguna telekomunikasi dengan cara apa pun." "menggunakan bisnis yang ditunjuknya" diduga melanggar hak konsumen atas pilihan independen dan perdagangan yang adil.
wang jiucheng menyarankan agar bilik telepon umum, sebagai fasilitas umum, tetap menjalankan fungsinya meskipun tidak dibatalkan sepenuhnya. semua operator besar harus segera melakukan inspeksi, inspeksi, pemeliharaan, transformasi dan peningkatan penggunaan bilik telepon umum dan kartu telepon untuk memastikan penggunaan normal dan prosedur pengembalian kartu telepon. semua operator besar juga harus memperkuat pembelajaran, pelatihan dan manajemen terpadu internal, menjaga standar yang konsisten dan menangani secara eksternal, memperhatikan pengkajian dan penerapan ketentuan hukum, dan tidak boleh beroperasi dengan melanggar peraturan atau merugikan hak konsumen.
(gambar-gambar dalam artikel ini semuanya disediakan oleh konsumen)
