οι υπόλοιπες χρεώσεις τηλεφώνου στην κάρτα ic δεν μπορούν να μεταφερθούν ή να επιστραφούν εάν δεν θέλουν να τις χρησιμοποιήσουν οι καταναλωτές αμφισβητούν την υποχρεωτική κατανάλωση της china telecom.
2024-09-10
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
πηγή: china consumer news
εικόνα 1: ο κ. zhao εισάγει την κάρτα και ελέγχει το υπόλοιπο μιας κάρτας.
εικόνα 2: οι 5 κάρτες ic του κ. zhao.
«το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών της china telecom μου είπε ότι μπορώ να πάω στην αίθουσα επιχειρήσεων για να λάβω επιστροφή χρημάτων για την τηλεφωνική μου κάρτα ic, δεν μπορούσα ούτε να ελέγξω το υπόλοιπο ούτε να λάβω επιστροφή χρημάτων της αλλαγής της κάρτας το κλειδί είναι ότι δεν σκοπεύω να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τη δημόσια τηλεφωνική κάρτα "πρόσφατα, ο κ. zhao, ένας καταναλωτής στην πόλη ningbo, στην επαρχία zhejiang, ανέφερε στην πλατφόρμα 3.15 consumer voice all-media. china consumer news ότι αγόρασε 5 ic της china telecom που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους τα πρώτα χρόνια η τηλεφωνική κάρτα εξακολουθεί να έχει υπόλοιπο 166,5 γιουάν, καθώς δεν υπάρχει μεγάλη ζήτηση για αυτήν δεν περίμενα ότι θα υπάρξουν πολλές ανατροπές. ο δημοσιογράφος το διερεύνησε αυτό.
υπάρχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με το εάν μπορούν να γίνουν επιστροφές χρημάτων
ο κ. zhao είπε σε δημοσιογράφο από την china consumer news ότι όχι πολύ καιρό πριν, βρήκε κατά λάθος πέντε κάρτες ic της china telecom. οι ημερομηνίες ήταν μεταξύ δεκεμβρίου 1995 και νοεμβρίου 2001. η συνολική ονομαστική αξία των καρτών ήταν 280 γιουάν ημερομηνία λήξης σημειωμένη στο πρόσωπο. "δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω αυτό το είδος κάρτας. αφού ελέγξω το υπόλοιπο, σκοπεύω να μεταφέρω το τέλος στο υπόλοιπο της σταθερής τηλεφωνίας στο όνομα της οικογένειάς μου ή να επιστρέψω απευθείας την κάρτα για επιστροφή χρημάτων." είπε, επειδή δεν ήξερε εάν η ιδέα μπορούσε να πραγματοποιηθεί, κάλεσα την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της china telecom για διαβούλευση.
στην καταγραφή της κλήσης μεταξύ του ίδιου και της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης πελατών 10000 της china telecom στις 21 αυγούστου που παρείχε ο κ. zhao στους δημοσιογράφους, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είπε: «(εάν) η κάρτα ic που πωλείται από την china telecom πρέπει να ακυρωθεί επειδή είναι δεν χρησιμοποιείται πλέον, είναι το ίδιο με την κάρτα κινητού τηλεφώνου , μετά την τακτοποίηση των αντίστοιχων τελών, τα υπόλοιπα χρήματα θα διευθετηθούν και θα επιστραφούν στο business hall και η μέθοδος επιστροφής χρημάτων θα υπόκειται στην αποδοχή της επιχειρηματικής αίθουσας.
αργότερα, ο κ. zhao πήγε στην china telecom (chengdong business hall) στην οδό shengli, στην περιοχή zhenhai, στην πόλη ningbo, και ενημερώθηκε ότι το αρμόδιο προσωπικό βρισκόταν σε συνάντηση. πρόσθεσε τον λογαριασμό wechat ενός μέλους του προσωπικού και έστειλε την εικόνα της κάρτας ic στο άλλο μέρος. «στη συνέχεια, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών της ningbo telecom μου τηλεφώνησε και μου είπε ότι μπορούσα να αντικαταστήσω την κάρτα μόνο με μια νέα και ότι η χρέωση δεν μπορούσε να επιστραφεί στο υπόλοιπο σταθερού τηλεφώνου ή να επιστραφεί απευθείας ο κ. zhao στους δημοσιογράφους». .
«δεν χρειάζεται να αλλάξω την κάρτα». σε απόγνωση παραπονέθηκε μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 12345. στις 22 αυγούστου, η china telecom co., ltd. ningbo branch απάντησε στον κ. zhao: "προς το παρόν, η επιχείρηση καρτών ic δεν έχει διαγραφεί. ως απάντηση στο πρόβλημα της τρέχουσας περιοχής χρήσης της κάρτας ic που σταδιακά μειώνεται, αφού η κάρτα στο το χέρι σας έχει αγοραστεί εδώ και πολλά χρόνια, το συγκεκριμένο ποσό στην κάρτα δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί, επομένως, λαμβάνοντας υπόψη τα συναισθήματά μας, η china telecom θα κάνει αίτηση για μια κάρτα 201 με το ίδιο ποσό και η αρχική κάρτα ic θα ανακυκλωθεί. επικοινωνήσαμε μαζί σας για να σας εξηγήσουμε ότι δεν το αποδέχεστε και ζητάτε από την china telecom να επιστρέψει τα χρήματα της κάρτας και τα μετρητά σας δεν μπορεί να ικανοποιηθεί και τα δύο μέρη δεν έχουν καταλήξει σε συμφωνία.
"προηγουμένως, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών της china telecom μου είπε ότι θα μπορούσα να πάω στο business hall για να λάβω επιστροφή χρημάτων. μετά από πολύ κόπο, δεν μπορούσα να ελέγξω το υπόλοιπο, να μεταβώ σε σταθερή γραμμή ή να λάβω επιστροφή χρημάτων." ο zhao αμφισβήτησε τις ασυνεπείς δηλώσεις της china telecom "και αν δεν μπορείτε να ελέγξετε το υπόλοιπό σας, πώς υπολογίζετε τις χρεώσεις όταν πραγματοποιείτε μια κλήση σε έναν τηλεφωνικό θάλαμο; πώς υπολογίζετε τις χρεώσεις και το υπόλοιπο;"
η telecom παρέχει μόνο πρόγραμμα αντικατάστασης κάρτας
για να ελέγξει περαιτέρω το υπόλοιπο στην κάρτα ic, ο κ. zhao αποφάσισε να αναζητήσει τους δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους της china telecom στην περιοχή. ο κ. zhao βρήκε ένα κοινό τηλέφωνο με κάρτα ic στον δρόμο της οδού zhaobaoshan παρόλο που δεν μπορούσε να πραγματοποιήσει εξερχόμενες κλήσεις, μπορούσε να ελέγξει το υπόλοιπο. οι φωτογραφίες που έδωσε ο κ. zhao δείχνουν ότι τα υπόλοιπα των πέντε καρτών ic είναι 50 γιουάν, 40,1 γιουάν, 34,8 γιουάν, 33,3 γιουάν και 8,3 γιουάν αντίστοιχα, συνολικά 166,5 γιουάν. «προφανώς μπορείτε να ελέγξετε το υπόλοιπο στο τηλέφωνο στο δρόμο, αλλά γιατί δεν μπορεί να το ελέγξει η china telecom company;» είπε ο κ. zhao.
στις 25 αυγούστου, ένας ρεπόρτερ τηλεφώνησε στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της china telecom για να ρωτήσει σχετικά με τα ερωτήματα για το υπόλοιπο της τηλεφωνικής κάρτας ic και άλλα σχετικά ζητήματα. το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είπε ότι δεν υπήρχε τρόπος να ελεγχθεί η ισορροπία κατά την εισαγωγή της κάρτας ic σύμφωνα με τη μέθοδο χειρισμού της κάρτας ic εκείνη την εποχή, τα σχετικά θέματα έπρεπε να διεκπεραιωθούν μέσω δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμων.
στις 26 αυγούστου, ο ρεπόρτερ ήρθε στην china telecom (fengke road business hall) στην περιοχή fengtai του πεκίνου και έδωσε στο προσωπικό μια εικόνα της τηλεφωνικής κάρτας ic, αλλά δεν μπόρεσε να ελέγξει την ισορροπία. το προσωπικό είπε στους δημοσιογράφους ότι δεν μπορούσαν να βρουν τα δεδομένα στην ξένη κάρτα και έπρεπε να βρουν έναν τοπικό πάροχο τηλεπικοινωνιών για να τα χειριστεί.
στη συνέχεια, ο δημοσιογράφος επικοινώνησε με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών china telecom zhejiang ningbo για να ρωτήσει σχετικά με τον χειρισμό της κατάστασης που ανέφερε ο κ. zhao. το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών απάντησε: "η κάρτα ic δεν μπορεί να επαληθευτεί για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω του συγκεκριμένου ποσού που έχει απομείνει σε αυτήν. κάντε αίτηση για αντικατάσταση μιας κάρτας 201 με την ίδια ονομαστική αξία (η παλιά κάρτα παραδίδεται)." ο δημοσιογράφος ρώτησε πόση ονομαστική αξία πρέπει να ανταλλάξει η κάρτα 201, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είπε: "το προηγούμενο ρεκόρ παραγγελίας εργασίας ήταν 3 εισιτήρια στα 50 γιουάν + 1 εισιτήριο στα 30 γιουάν..."
ύποπτο για αναγκαστική κατανάλωση σε συγκαλυμμένη μορφή
"σήμερα, όλοι χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα, κλήσεις wechat κ.λπ. για να επικοινωνήσουν. εάν ο πάροχος πάρει πίσω την κάρτα ic και την αντικαταστήσει με μια κάρτα 201, δεν θα επιστρέψει ξανά ο κ. zhao;"
οι δημοσιογράφοι διαπίστωσαν ότι τα τελευταία χρόνια, οι καταγγελίες των καταναλωτών σχετικά με τις κάρτες ic δεν είναι ασυνήθιστες. σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα παραπόνων, ένας καταναλωτής παραπονέθηκε στην china telecom, λέγοντας ότι αγόρασε μια τηλεφωνική κάρτα ic 100 γιουάν πριν από περισσότερα από 20 χρόνια και δεν τη χρησιμοποίησε. μετά από πολλές επικοινωνίες, η china telecom συμφώνησε να επιστρέψει 20 γιουάν. μια ανακοίνωση για την ποιότητα των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών για το δεύτερο τρίμηνο του τρέχοντος έτους που δόθηκε στη δημοσιότητα από το υπουργείο βιομηχανίας και τεχνολογίας πληροφορικής δείχνει ότι το δεύτερο τρίμηνο, μεταξύ των καταγγελιών από χρήστες τηλεπικοινωνιών σε όλη τη χώρα, οι καταγγελίες που αφορούσαν διαφορές υπηρεσιών αντιπροσώπευαν το 34,3% και οι καταγγελίες που αφορούσαν διαφωνίες μάρκετινγκ, χρέωσης και τιμολογίων αντιπροσώπευαν το 49%.
«λόγω της συνεχούς προόδου της τεχνολογίας επικοινωνίας, ο αριθμός των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμων που παρέχουν υπηρεσίες στην αγορά μειώθηκε σταδιακά, γεγονός που μείωσε σημαντικά την ευκολία των καταναλωτών να χρησιμοποιούν τις τηλεφωνικές κάρτες ic αποθηκευμένης αξίας, εφόσον δεν υπερβαίνει το νόμιμο όριο εντός του νόμου παραγραφής, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν το υπόλοιπο της κάρτας», ο ye lin, πρόεδρος της νομικής εταιρείας προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών του πεκίνου. καθηγητής στη νομική σχολή του πανεπιστημίου renmin της κίνας, είπε σε μια συνέντευξη με έναν δημοσιογράφο από την china consumer news, η απάντηση του χειριστή ήταν ότι το υπόλοιπο δεν μπορούσε να επαληθευτεί, αλλά οι καταναλωτές μπορούσαν να το ελέγξουν στο τηλέφωνο του δρόμου ένδειξη ανεντιμότητας. ο χειριστής δεν υποστηρίζει επιστροφές χρημάτων και προσφέρει μόνο την επιλογή αντικατάστασης της κάρτας 201. αυτό είναι ύποπτο ότι αποτελεί μεταμφιεσμένη κατανάλωση και οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν.
ο wang jiucheng, επικεφαλής δικηγόρος της δικηγορικής εταιρείας beijing li dao, είπε στους δημοσιογράφους ότι η δήλωση ότι οι πάροχοι δεν μπορούν να επαληθεύσουν το συγκεκριμένο ποσό επειδή οι τηλεφωνικές κάρτες ic που κατέχουν οι καταναλωτές είναι παλιές, αντίκειται στο γεγονός ότι οι καταναλωτές μπορούν να εμφανίσουν το υπόλοιπο εισάγοντας την κάρτα το τηλεφωνικό κουτί ο χειριστής μπορεί να απέκρυψε σκόπιμα την αλήθεια και ήταν ύποπτος για ψευδή ενημέρωση των καταναλωτών. ο φορέας εκμετάλλευσης παρέλειψε να σεβαστεί τις επιθυμίες των καταναλωτών και αντ' αυτού υπέβαλε αίτηση για κάρτες ίσης αξίας 201 για τους καταναλωτές, κάτι που είναι ύποπτο για παραβίαση του άρθρου 40 των "κανονισμών τηλεπικοινωνιών" περιορίζει τους χρήστες τηλεπικοινωνιών με οποιονδήποτε τρόπο." η "χρήση των καθορισμένων δραστηριοτήτων της" είναι ύποπτη για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών για ανεξάρτητη επιλογή και δίκαιο εμπόριο.
ο wang jiucheng πρότεινε ότι οι δημόσιοι τηλεφωνικοί θάλαμοι, ως δημόσιες εγκαταστάσεις, θα πρέπει να εξακολουθούν να εκτελούν τις οφειλόμενες λειτουργίες τους ακόμη και αν δεν ακυρωθούν πλήρως. όλοι οι μεγάλοι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να διενεργούν άμεσα επιθεωρήσεις, επιθεωρήσεις, συντήρηση, μετατροπή και αναβαθμίσεις στη χρήση των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμων και των τηλεφωνικών καρτών και διαδικασίες επιστροφής χρημάτων για τις τηλεφωνικές κάρτες. όλοι οι μεγάλοι φορείς πρέπει επίσης να ενισχύσουν την εσωτερική ενοποιημένη μάθηση, εκπαίδευση και διαχείριση, να διατηρούν συνεπή πρότυπα και να χειρίζονται εξωτερικά, να δίνουν προσοχή στη μελέτη και εφαρμογή των νομικών διατάξεων και δεν πρέπει να λειτουργούν κατά παράβαση των κανονισμών ή να βλάπτουν τα δικαιώματα των καταναλωτών.
(οι εικόνες σε αυτό το άρθρο παρέχονται όλες από τους καταναλωτές)
