ic카드에 남은 전화요금은 사용을 원하지 않으면 양도나 환불이 불가능하다. 소비자들은 차이나텔레콤의 의무소비에 대해 의문을 제기한다.
2024-09-10
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출처: 중국 소비자 뉴스
그림 1: 자오 씨가 카드를 삽입하고 카드 잔액을 확인합니다.
그림 2: 자오 씨의 ic 카드 5개.
“차이나텔레콤 고객센터 직원이 ic 전화카드 환불을 위해 영업소에 가도 된다고 하더군요. 제가 가서 잔액을 확인할 수도 없고 환불을 받을 수도 없다고 하더군요. 핵심은 공중전화 카드를 계속 사용할 계획이 없다는 것입니다.” 최근 저장성 닝보시의 소비자인 자오씨는 3.15 소비자의 소리 올미디어 인터랙티브 플랫폼에 제보했습니다. 중국소비자신문은 초창기 공중전화부스에서 사용할 수 있는 차이나텔레콤 ic 5개를 구입했다고 한다. 전화카드는 아직 수요가 많지 않아 반납할 계획이다. 우여곡절이 많을 거라고는 예상하지 못했습니다. 기자는 이를 취재했다.
환불이 가능한지에 대해서는 의견이 분분합니다
자오씨는 차이나컨슈머뉴스 기자에게 얼마 전 집에서 우연히 차이나텔레콤 ic 카드 5개를 발견했다고 말했다. 날짜는 1995년 12월부터 2001년 11월 사이였다. 카드 액면가 총액은 280위안이었다. 얼굴에 표기된 유통기한. "이런 종류의 카드는 더 이상 사용할 수 없습니다. 잔액을 확인한 후 요금을 가족 명의의 통신 고정전화 잔액으로 이체하거나 카드를 직접 반납하여 환불할 예정입니다." 그는 자신의 아이디어가 실현될 수 있는지 몰랐기 때문에 차이나 텔레콤 고객 서비스 핫라인에 전화하여 상담을 요청했습니다.
자오 씨가 기자들에게 제공한 8월 21일 차이나 텔레콤 10000 고객 서비스 핫라인과의 통화 녹음에서 고객 서비스 직원은 "(만약) 차이나 텔레콤이 판매한 ic 카드가 취소되어야 하기 때문에 취소해야 한다"고 말했다. 더 이상 사용하지 않을 경우 휴대폰 카드와 동일하며, 해당 수수료 정산 후 남은 금액은 영업장에서 정산 및 환불되며, 환불 방법은 영업장의 승인에 따릅니다.”
이후 자오 씨는 닝보시 전하이구 성리로에 있는 차이나 텔레콤(청동 비즈니스 홀)에 가서 관련 직원들이 회의 중이라는 말을 들었습니다. 그는 직원의 위챗 계정을 추가하고 ic 카드 사진을 상대방에게 보냈습니다. "그 후 닝보 텔레콤의 고객 서비스 직원이 저에게 전화를 걸어 카드를 새 카드로 교체해야 하며 요금은 고정된 휴대폰 잔액으로 환불되거나 직접 환불될 수 없다고 말했습니다." .
"카드를 바꿀 필요는 없어요." 자오 씨가 말했다. 절망에 빠진 그는 12345 핫라인을 통해 항의했다. 8월 22일 차이나텔레콤(주) 닝보지점은 자오씨에게 "현재 ic카드 사업은 상장폐지되지 않았다"고 답변했다. 귀하의 손은 수년 동안 구매되었으며 카드의 구체적인 금액을 확인할 수 없으므로 당사의 심정을 고려하여 china telecom은 동일한 금액의 201 카드를 신청할 예정이며 원래 ic 카드는 재활용됩니다. 귀하가 이를 수락하지 않으며 china telecom이 직접 카드와 현금을 환불해야 한다고 설명하기 위해 연락을 드렸습니다. 귀하의 요청은 충족될 수 없으며 양측이 의견을 처리하는 데 도달하지 못했습니다…
"이전에는 차이나텔레콤 고객센터 직원이 영업장에 가서 환불을 받을 수 있다고 하더군요. 고생을 많이 해서 잔액 확인도, 유선전화로 전환도, 환불도 불가능했습니다." 자오는 차이나텔레콤의 일관되지 않은 발언에 대해 "그리고 잔액을 확인할 수 없다면 공중전화에서 전화할 때 요금은 어떻게 계산하는가? 요금과 잔액은 어떻게 계산하는가"라고 물었다.
통신사는 카드 교체 플랜만 제공합니다.
ic 카드 잔액을 더 자세히 확인하기 위해 자오 씨는 현지에 있는 차이나 텔레콤의 공중전화 부스를 찾아보기로 결정했습니다. 자오 씨는 자오바오산(趙寶山) 거리에서 전화를 걸 수는 없었지만 잔액을 확인할 수 있었던 ic 카드 공중전화를 발견했습니다. 자오 씨가 제공한 사진에 따르면 ic 카드 5개 잔액은 각각 50위안, 40.1위안, 34.8위안, 33.3위안, 8.3위안으로 총 166.5위안이다. "분명히 길거리에서 전화로 잔액을 확인할 수 있는데 왜 china telecom company에서는 확인할 수 없습니까?"라고 zhao는 말했습니다.
지난 8월 25일, 한 기자가 차이나텔레콤 고객센터 핫라인에 전화해 ic 전화카드 잔액 조회 등 관련 문제를 문의했다. 고객센터 직원은 ic카드 도입 당시 잔액을 확인할 수 있는 방법이 없어 당시 ic카드 처리 방식으로는 관련 사항을 공중전화 부스를 통해 처리해야 했다고 말했다.
8월 26일, 기자는 베이징시 펑타이구 차이나텔레콤(펑커로 비즈니스 홀)을 찾아 직원에게 ic 전화카드 사진을 건네줬으나 잔액 확인이 불가능했다. 직원은 외국 카드에서 데이터를 찾을 수 없으며 이를 처리할 현지 통신 사업자를 찾아야 한다고 기자들에게 말했습니다.
이후 기자는 차이나텔레콤 저장닝보(zhejiang ningbo) 온라인 고객 서비스에 연락해 자오 씨가 보고한 상황의 처리 상황에 대해 문의했다. 고객센터 직원은 "ic카드는 특정 금액이 남아 있어 오랫동안 인증할 수 없다. 카드 교체 시에는 같은 금액의 201카드로 교체 신청해달라"고 답했다. 기자가 201 카드 액면가를 얼마로 교환해야 하느냐고 묻자 고객 서비스 직원은 "이전 작업 주문 기록에는 50위안 티켓 3장 + 30위안 티켓 1장이었는데..."라고 말했다.
위장형 강제 소비 의혹
"요즘에는 모든 사람이 휴대폰, 위챗 통화 등을 사용하여 통신합니다. 교환원이 ic 카드를 회수하고 201 카드로 교체하면 이것이 다시 돌아오지 않을까요?"라고 자오 씨는 기자들에게 말했습니다.
기자들은 최근 몇 년 동안 ic 카드에 대한 소비자 불만이 드물지 않다는 것을 발견했습니다. 한 소비자는 차이나텔레콤에 20여년 전에 100위안짜리 ic 전화카드를 구입했는데 사용하지 않았다며 통신사에서 카드를 재활용해 100위안을 환불해주기를 바란다고 항의했다. 많은 통신 끝에 차이나 텔레콤은 20위안을 환불하기로 합의했습니다. 산업정보부가 발표한 올해 2분기 통신서비스 품질에 관한 고시를 보면, 2분기에는 전국 통신이용자의 민원 중 서비스 분쟁에 관한 민원이 34.3%를 차지했고, 마케팅, 과금, 관세 분쟁이 49%를 차지했습니다.
“통신 기술의 지속적인 발전으로 인해 시중에서 서비스를 제공하는 공중전화 부스의 수가 점차 줄어들고 있으며, 이로 인해 소비자가 ic 전화카드를 사용하는 편의성이 크게 감소했습니다. 법적 한도를 초과하지 않는 한, 소비자는 카드에 남은 잔액을 환불할 권리가 있습니다."라고 베이징 소비자 권리 보호 법률 협회 회장인 ye lin은 말했습니다. 중국 런민대학교 로스쿨 교수는 차이나 컨슈머 뉴스(china consumer news) 기자와의 인터뷰에서 잔액을 확인할 수 없다고 답했지만 소비자는 길거리 전화로 확인할 수 있었다고 말했다. 부정직의 표시. 사업자는 환불을 지원하지 않고 201카드 교체 옵션만을 제시하고 있다. 이는 위장강제소비로 의심되며, 소비자는 이를 거부할 권리가 있다.
베이징 리다오 법률사무소 왕지우청 수석 변호사는 기자들에게 소비자가 보유한 ic 전화카드가 오래돼 운영자가 구체적인 금액을 확인할 수 없다는 주장은 소비자가 카드를 삽입하면 잔액을 확인할 수 있다는 사실과 어긋난다고 말했다. 전화박스 교환원은 고의로 사실을 은폐하고 소비자에게 허위로 알린 혐의를 받고 있습니다. 사업자는 소비자의 의사를 존중하지 않고 소비자 동일가치 201 카드를 신청한 것으로, '전기통신사업자는 전기통신서비스 이용약관' 제40조를 위반한 혐의를 받고 있습니다. 어떤 방식으로든 전기통신 이용자를 제한합니다.” “지정된 업무를 이용하는 것”은 소비자의 자주적 선택권과 공정거래를 침해하는 혐의를 받고 있습니다.
wang jiucheng은 공중전화 부스가 완전히 폐지되지 않더라도 공공시설로서의 기능을 계속 수행해야 한다고 제안했습니다. 모든 주요 사업자는 공중전화 부스 및 전화카드 사용에 대한 검사, 점검, 유지관리, 개조 및 업그레이드를 신속하게 실시하여 정상적인 사용을 보장하는 동시에 사용 기간, 교체, 업그레이드, 카드 환불에 대한 결정을 내려야 합니다. 및 전화카드 환불 절차를 안내해 드립니다. 모든 주요 사업자는 또한 내부 통합 학습, 교육 및 관리를 강화하고 일관된 표준을 유지하며 외부에서 처리해야 하며 법률 조항의 연구 및 적용에 주의를 기울여야 하며 규정을 위반하거나 소비자 권리를 침해하는 방식으로 운영해서는 안 됩니다.
(본 글에 사용된 사진은 모두 소비자로부터 제공받은 사진입니다.)
