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fazerautor | li dongyang

se você quiser perguntar qual indústria é a mais mágica e a mais antimercado, deve ser a indústria de bens de luxo.

diz-se que quanto pior for a economia, mais agressivos serão os aumentos de preços dos bens de luxo e mais forte será o crescimento das vendas. no entanto, sob a pressão de uma recessão económica de longo prazo, a indústria de bens de luxo também está. enfrentando testes severos.

ao observar a ascensão e queda da indústria de bens de luxo, além dos dados, o mais intuitivo são as expressões das vendas da linha de frente.

as chamadas cenas esnobes, como a balconista franzindo os lábios e revirando os olhos, e o guia de compras observando alguém colocar os pratos, são a base da indústria de bens de luxo.

afinal, a venda de bens de luxo pode ser chamada de scanner do corpo humano. uma simples olhada de todo o corpo pode revelar se você tem arroz no bolso e em que nível de consumo você se encontra.

por conta disso, a balconista se tornou o primeiro obstáculo que muitas pessoas enfrentam na hora de fazer compras. o principal é que olham para ela como um laser, o que dá medo.

mas recentemente, diz-se que as balconistas têm se mostrado pouco peculiares e não apenas pararam de revirar os olhos, mas também tomaram a iniciativa de sorrir.

a razão é muito simples, porque a atitude da contra-irmã reflete a temperatura da indústria de bens de luxo.

não é segredo que a indústria de bens de luxo está a passar por uma recessão. vários movimentos e palavras quentes que surgiram nos últimos anos anunciaram o surgimento de uma recessão no consumo.

por exemplo, a caminhada pela cidade que se tornou popular há poucos dias significa essencialmente que o consumo atingiu o fundo do poço. há também o “longo prazo” que muitas pessoas adoram citar, que também é uma manifestação de rebaixamento do consumo.

se você ainda não tem nenhuma percepção específica, então as percepções profissionais das marceneiras de produtos de luxo podem ser bastante comoventes.

a era de ouro da indústria de bens de luxo já passou. esta é uma frase que todos os vendedores começaram a entoar. ao mesmo tempo, eles também expressam sua profunda nostalgia pelos bons tempos em que as vendas eram entregues à sua porta. a renda mensal na indústria era de 20.000 yuans. há muitas balconistas em todos os lugares e o salário médio mensal em algumas áreas é de 30.000 a 40.000.

mesmo durante o período afetado pela epidemia, as vendas de bens de luxo ainda eram a primeira escolha para muitas pessoas mudarem de emprego. sempre havia pessoas correndo centenas de metros fora das portas de segurança que aumentavam lentamente. tios e tias pegando ovos, neste caso, não há necessidade de se preocupar com o desempenho na venda de produtos de luxo. os clientes serão entregues na sua porta como se fossem gratuitos.

em contraste, o mercado de luxo estrangeiro é desolador. por exemplo, a marca de luxo francesa chanel suspendeu a produção e a gigante joalheira tiffany fechou 70% das suas lojas. portanto, as grandes marcas continuaram naturalmente a favorecer o mercado chinês e sucessivamente. preços aumentados. esperando pelo grande pacote de presente.

por causa disso, os consumidores de luxo no mercado chinês há muito são rotulados como “as pessoas são estúpidas e têm muito dinheiro, mas quando começam a acordar, quem menos quer ver esta situação fora das marcas de luxo é o balcão”. irmã.

a pressão de desempenho é uma pedra enorme que paira sobre a cabeça de todo vendedor. ao conversar com alguns vendedores, eles sempre reclamam que este ano é o pior ano da história. os ricos estão apertando suas carteiras e os clientes antigos também começaram a reclamar. nos evite.

guangguang, que trabalha há cinco anos em marcas de luxo, como joias e relógios, suspirou: agora que ouço todo tipo de notícias sobre demissões, não sei como as pessoas envolvidas se sentem, estou com dor de cabeça!

quando a pressão de desempenho aumenta, o primeiro problema que muitas pessoas enfrentam é a busca por supervisores. algumas pessoas enfrentam vários puas, enquanto outras ficam acordadas até tarde e fazem horas extras por um longo tempo. no final, o saldo cada vez menor em seus recibos de pagamento foi eliminado. acabar com as esperanças da maioria das pessoas.

no passado, a primeira impressão que as pessoas tinham de uma contadora era inseparável da palavra esnobismo. no entanto, os vendedores geralmente concordam que as contadoras esnobes não podem representar todo o setor. independentemente de seu desempenho ser bom ou ruim, muitas pessoas têm uma vida miserável. .

hoje em dia, muitas pessoas optam por deixar a indústria de bens de luxo, não só porque não têm indicadores de desempenho nos quais confiar, mas também porque a concorrência nesta indústria é acirrada e o sangue fresco é mais popular, os executivos das empresas gostam de recrutar talentos profissionais de gestão de fora. e o caminho de promoção é muito estreito.

a situação de crise no local de trabalho para maiores de 35 anos também existe neste setor. muitas pessoas optarão por mudar para outros setores de vendas quando envelhecerem. nos últimos anos, os cosméticos roubaram muitos balcões de produtos de luxo.

outros disseram sem rodeios que, depois de trabalhar tanto tempo neste setor, estão acostumados a ver todos os tipos de transações de relacionamento. as lojas de luxo são os lugares mais chamativos e filisteus, e o amor é o verdadeiro luxo!

os bens de luxo têm métodos de marketing próprios e exclusivos. para eles, aumentar os preços é uma das estratégias testadas e comprovadas. é também a melhor forma de eliminar o grupo de clientes “sem renda” e atrair novos consumidores.

parece um pouco inacreditável e não parece estar de acordo com as regras do mercado.

mas, na verdade, a justiça é considerada o maior inimigo dos bens de luxo, pelo que a arrogância desta indústria é evidente.

no início deste ano, a lv anunciou aumentos de preços, pelo menos três vezes em um ano. a hermès também completou um aumento na linha de preços de todos os produtos em janeiro, algumas das bolsas mais vendidas da gucci aumentaram de preço em mais de mil; yuan.

ansiosa por criar outra atmosfera de “quanto maior o preço, melhores serão as vendas”.

mas a realidade é cruel. as receitas do grupo lvmh mantiveram um rápido crescimento de 44% e 23%, respectivamente, em 2021 e 2022, mas no primeiro semestre de 2024, caíram 1% em relação ao ano anterior; receita operacional do grupo kering a receita caiu 11% ano a ano, para 9,018 bilhões de euros, e o lucro líquido atribuível às empresas-mãe caiu 51% ano a ano, para 878 milhões de euros. as vendas no varejo da burberry no segundo trimestre de 2024 caíram 22% com relação ao ano anterior, para 458 milhões de libras, e as vendas nas mesmas lojas caíram 21%.

parece que a espada afiada dos aumentos de preços já não é fácil de usar. a razão para os frequentes aumentos de preços, para além da procura de lucros, é que a embalagem do valor da identidade dos consumidores continua a enquadrar-se na psicologia do consumo conspícuo do. classe alta, tornando-os dispostos a aceitar aumentos de preços.

muitas vezes, o aumento do preço dos bens de luxo está, na verdade, em linha com as expectativas dos consumidores. quanto mais elevado for o preço, mais fácil será para os consumidores satisfazerem o seu desejo de se exibirem e o propósito de utilizarem bens de luxo para realçar a sua identidade e riqueza. fica mais óbvio.

portanto, as marcas de luxo ousam amplificar esta mentalidade de escassez e singularidade através do marketing da fome, como a "distribuição de stock". esta é também a principal razão pela qual os irmãos e irmãs do gabinete não se preocupam com o desempenho.

no passado, os ricos podiam ser enganados com alguns truques, então por que as mesmas pequenas combinações não funcionam tão bem agora?

fonte da imagem: "apenas trinta"

a razão mais fundamental é que não há mais arroz no bolso, a riqueza diminuiu e não há esperança de crescimento futuro dos rendimentos.

o ambiente geral reflectiu este facto. os dividendos das empresas de internet atingiram o pico, o mercado imobiliário e o mercado de acções caíram drasticamente e a desaceleração da economia fez com que a procura de bens de luxo entre os novos ricos e a classe média começasse a diminuir.

em comparação com as marcas líderes, que são complacentes, as marcas de segundo nível já não conseguem ficar paradas. de acordo com o wall street journal, citando dados de bernstein, as marcas de luxo burberry e ysl estão a tentar reconquistar os consumidores através de reduções de preços.

nesta era de grandes reduções de preços, tanto a apple como a porsche começaram a reduzir significativamente os preços para reduzir o seu perfil. a lei férrea de que quanto mais caros são os bens de luxo, mais pessoas os comprarão, pode já não funcionar.

depois de sentir os olhares ardentes das balconistas de luxo começarem a esfriar, os consumidores pareceram um pouco desconfortáveis ​​até encontrarem um sentimento familiar com o vendedor da ourivesaria.

como mencionámos anteriormente, a atitude do balcão de bens de luxo é um barómetro da indústria de bens de luxo. na verdade, é a mesma em todas as esferas da vida.

o que desencadeou recentemente uma discussão em grande escala é que, além das lojas de luxo, também existem grandes lojas de ouro, comumente vistas nas ruas.

na onda de jovens ávidos por ouro, apareceu a primeira leva de vítimas e um grande número de reclamações surgiram nas redes sociais: “agora a balconista da loja de ouro da marca tem um rosto mais atraente que o vendedor de lv hermès."

se você visitar uma loja de ouro este ano, encontrará grandes e pequenas lojas de ouro lotadas de pessoas, seja em pequim, xangai, guangzhou ou em pequenos condados de quinto nível.

os populares mercados atacadistas de ouro, como shenzhen shuibei, ficam superlotados mesmo durante a semana.

nota: foto real de shenzhen shuibei

enquanto o ouro está em alta, os consumidores estão muito insatisfeitos com a atitude fria dos balconistas das lojas de ouro, e o fenómeno de tratar os clientes de forma diferente é comum.

muitas pessoas se viraram e começaram a pedir desculpas às balconistas de luxo. seus estereótipos precisavam ser mudados. existem funcionários com atitudes ruins em todas as esferas da vida e eles não podem substituir todo o setor.

a razão profunda por trás disso é, na verdade, a colisão de conceitos entre balconistas de lojas de ouro e grupos de jovens consumidores. as necessidades dos jovens são mais amplas e concentram-se em uma experiência repetida, o que exige que as balconistas coloquem mais energia nisso. é incompatível com o consumo dos pais. os hábitos são muito diferentes.

a lição que vale a pena resumir é que as vendas de produtos de ouro, prata e joias precisam atualizar conceitos e hábitos comportamentais o mais rápido possível, como designs estéticos diversificados, métodos de atendimento mais flexíveis, etc., mas isso não é de forma alguma uma auto-estima. abordagem destrutiva como fechar os olhos.

o mesmo se aplica à indústria de bens de luxo. o consumo de bens de luxo tem mostrado uma tendência de pessoas mais jovens. sob o impacto dos conceitos de consumo jovem, tanto a indústria de bens de luxo como as vendas front-end precisam de se adaptar às novas mudanças o mais rapidamente possível.

quando se trata de “agradar” os consumidores jovens, as marcas de luxo têm de abandonar a sua modéstia.