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faireauteur | li dongyang

si l’on veut se demander quelle industrie est la plus magique et la plus anti-marché, c’est bien celle du luxe.

on dit que plus l'économie est mauvaise, plus les prix des produits de luxe augmenteront et plus la croissance des ventes sera forte. cependant, sous la pression d'un ralentissement économique à long terme, l'industrie des produits de luxe est également sous la pression d'un ralentissement économique à long terme. confronté à de sévères épreuves.

lorsqu'on observe l'essor et le déclin de l'industrie du luxe, outre les données, le plus intuitif est l'expression des ventes de première ligne.

les scènes dites snob, comme la vendeuse retroussant les lèvres et levant les yeux au ciel, ou le guide d'achat regardant quelqu'un placer la vaisselle, sont à la base de l'industrie du luxe.

après tout, les ventes de produits de luxe peuvent être qualifiées de scanner du corps humain. un simple coup d'œil sur tout le corps peut révéler si vous avez du riz dans votre poche et à quel niveau de consommation vous en êtes.

pour cette raison, la sœur du comptoir est devenue le premier obstacle que beaucoup de gens doivent franchir lorsqu'ils font leurs achats, l'essentiel est qu'ils la regardent comme un laser, ce qui fait peur aux gens.

mais récemment, on dit que les dames du comptoir n'étaient pas typiques d'elles-mêmes. non seulement elles ont arrêté de rouler des yeux, mais elles ont aussi pris l'initiative de sourire.

la raison est très simple, car l'attitude de la sœur du comptoir reflète la température de l'industrie du luxe.

ce n’est un secret pour personne : l’industrie du luxe connaît un ralentissement. divers mouvements et propos brûlants apparus ces dernières années ont annoncé l’émergence d’un ralentissement de la consommation.

par exemple, la promenade en ville qui est devenue populaire il y a quelques jours signifie essentiellement que la consommation a touché le fond. il y a aussi le « long terme » que beaucoup de gens aiment citer, qui est aussi une manifestation d'une dégradation de la consommation.

si vous n’avez toujours pas de perception précise, alors les perspectives professionnelles des dames du cabinet de produits de luxe peuvent être assez touchantes.

l'âge d'or de l'industrie du luxe est révolu, c'est une phrase que tous les vendeurs ont commencé à scander, en même temps, ils expriment aussi leur profonde nostalgie des bons moments où les ventes étaient livrées à leur porte. le revenu mensuel dans l'industrie était de 20 000 yuans. il y a de nombreuses filles de comptoir partout et le salaire mensuel moyen dans certaines régions est de 30 000 à 40 000 yuans.

même pendant la période touchée par l'épidémie, les ventes de produits de luxe étaient encore le premier choix de nombreuses personnes qui voulaient changer d'emploi. il y avait toujours des gens qui couraient sur des centaines de mètres devant les portes de sécurité qui s'élevaient lentement. les oncles et les tantes attrapent des œufs, dans ce cas, il n'y a pas lieu de s'inquiéter des performances lors de la vente de produits de luxe. les clients seront livrés à votre porte comme s'ils étaient gratuits.

en revanche, le marché du luxe à l'étranger est sombre. par exemple, la marque de luxe française chanel a suspendu sa production et le géant de la bijouterie tiffany a fermé 70 % de ses magasins. les grandes marques ont donc naturellement continué à privilégier le marché chinois et se sont succédées. prix augmentés. en attendant le gros paquet cadeau.

c'est pour cette raison que les consommateurs de produits de luxe sur le marché chinois ont longtemps été qualifiés de « stupides et qui ont trop d'argent ». mais lorsqu'ils commencent à se réveiller, en dehors des marques de luxe, celui qui souhaite le moins voir cette situation est le comptoir. sœur.

la pression sur les performances est un énorme rocher qui pèse sur la tête de chaque vendeur. lorsqu'ils discutent avec certains vendeurs, ils se plaignent toujours que cette année est la pire année de l'histoire, et que les anciens clients ont également commencé à se plaindre. évitez-nous.

guangguang, qui travaille depuis cinq ans dans des marques de luxe telles que la joaillerie et l'horlogerie, a soupiré : maintenant que j'entends toutes sortes de nouvelles sur les licenciements, je ne sais pas ce que ressentent les personnes impliquées.

lorsque la pression sur les performances augmente, le premier problème auquel beaucoup de gens sont confrontés est la poursuite des superviseurs. certains subissent diverses pua, tandis que d'autres veillent tard et font des heures supplémentaires pendant longtemps. en fin de compte, le solde de plus en plus réduit de leurs fiches de salaire s'efface. les espoirs de la plupart des gens.

dans le passé, la première impression que les gens avaient d'une contre-sœur était indissociable du mot snobisme. cependant, les vendeurs conviennent généralement que les contre-sœurs snobs ne peuvent pas représenter l'ensemble de l'industrie, que leurs performances soient bonnes ou mauvaises, de nombreuses personnes ont une vie misérable. .

de nos jours, de nombreuses personnes choisissent de quitter l'industrie du luxe. non seulement elles ne disposent pas d'indicateurs de performance sur lesquels s'appuyer, mais aussi parce que la concurrence dans ce secteur est féroce, que le sang frais est plus populaire et que les dirigeants d'entreprise aiment recruter des talents de gestion professionnels de l'extérieur. , et le chemin de promotion est trop étroit.

la situation de crise du travail pour les plus de 35 ans existe également dans ce secteur. de nombreuses personnes choisissent de se tourner vers d'autres secteurs de vente en vieillissant. ces dernières années, les cosmétiques ont braconné de nombreux comptoirs de produits de luxe.

d'autres ont dit sans ambages qu'après avoir travaillé si longtemps dans cette industrie, ils étaient habitués à voir toutes sortes de transactions relationnelles. les magasins de luxe sont les endroits les plus tape-à-l'œil et les plus philistins, et l'amour est le vrai luxe !

les produits de luxe ont leurs propres méthodes de commercialisation, et pour eux, l'augmentation des prix est l'une des stratégies éprouvées, c'est aussi le meilleur moyen d'éliminer la clientèle « sans revenu » et d'attirer de nouveaux consommateurs.

cela semble un peu incroyable et ne semble pas conforme aux règles du marché.

mais en fait, l’équité est considérée comme le plus grand ennemi des produits de luxe, ce qui rend évidente l’arrogance de cette industrie.

au début de cette année, lv a annoncé des augmentations de prix au moins trois fois en un an; hermès a également augmenté les prix de tous les produits en janvier de certains des sacs les plus vendus de gucci; yuan.

désireux de créer une autre atmosphère selon laquelle « plus le prix est élevé, meilleures sont les ventes ».

mais la réalité est cruelle. le chiffre d'affaires du groupe lvmh a maintenu une croissance rapide de 44 % et 23 % respectivement en 2021 et 2022, mais au premier semestre 2024, il a chuté de 1 % sur un an ; le chiffre d'affaires opérationnel du groupe kering a chuté de 11 % sur un an à 9,018 milliards d'euros et le résultat net part du groupe kering a chuté de 51 % sur un an à 878 millions d'euros. les ventes au détail de burberry au deuxième trimestre 2024 ont chuté de 22 % sur un an à 458 millions de livres, et les ventes des magasins comparables ont chuté de 21 %.

il semble que l'épée tranchante de l'augmentation des prix ne soit plus facile à utiliser. la raison des augmentations fréquentes des prix, outre la recherche du profit, est que l'emballage de la valeur identitaire du consommateur continue de correspondre à la psychologie de la consommation ostentatoire. classe supérieure, ce qui les rend disposés à accepter des augmentations de prix.

souvent, l'augmentation des prix des produits de luxe correspond en fait aux attentes des consommateurs. plus le prix est élevé, plus il est facile pour les consommateurs de satisfaire leur désir de se montrer et de mettre en valeur leur identité et leur richesse. devient plus évident.

c'est pourquoi les marques de luxe osent amplifier cette mentalité de rareté et d'unicité par le biais d'un marketing de la faim tel que la « distribution des stocks ». c'est aussi la principale raison pour laquelle les frères et sœurs du cabinet ne se soucient pas de la performance.

dans le passé, les riches pouvaient être trompés avec quelques astuces, alors pourquoi les mêmes petits combos soyeux ne peuvent-ils pas si bien fonctionner maintenant ?

source de l'image : "seulement trente"

la raison la plus fondamentale est qu’il n’y a plus de riz dans les poches, que la richesse a diminué et qu’il n’y a aucun espoir de croissance future des revenus.

l'environnement général a reflété ce fait : les dividendes des sociétés internet ont atteint des sommets, le marché immobilier et le marché boursier ont chuté, et le ralentissement de l'économie a entraîné un déclin de la demande de produits de luxe parmi les nouveaux riches et la classe moyenne.

comparées aux grandes marques qui font preuve de complaisance, les marques de second rang ne peuvent plus rester les bras croisés. selon le wall street journal citant les données de bernstein, les marques de luxe burberry et ysl tentent de reconquérir les consommateurs en baissant les prix.

en cette ère de fortes baisses de prix, apple et porsche ont commencé à baisser considérablement leurs prix pour réduire leur visibilité. la loi d'airain selon laquelle plus les produits de luxe sont chers, plus les gens les achèteront pourrait ne plus fonctionner.

après avoir senti les regards enflammés des dames du comptoir de luxe commencer à se calmer, les consommateurs semblaient un peu mal à l'aise jusqu'à ce qu'ils retrouvent un sentiment familier avec le vendeur du magasin d'or.

comme nous l'avons mentionné précédemment, l'attitude du comptoir des produits de luxe est un baromètre de l'industrie des produits de luxe. en fait, c'est la même chose dans tous les domaines. il est facile de développer un sentiment de supériorité dans un contexte de richesse écrasante.

ce qui a récemment déclenché un débat à grande échelle, c'est qu'en plus des magasins de luxe, il existe également de grands magasins d'or que l'on voit couramment dans les rues.

dans la vague de jeunes désireux de s'emparer de l'or, les premières victimes sont apparues et de nombreuses plaintes ont émergé sur les réseaux sociaux : « aujourd'hui, la vendeuse du magasin d'or de la marque a un visage plus attrayant que le vendeur de lv hermès."

si vous visitez un magasin d'or cette année, vous constaterez que les magasins d'or, petits et grands, regorgent de monde, que ce soit à pékin, shanghai, guangzhou ou dans des petits comtés de cinquième rang.

les marchés de gros d’or populaires comme shenzhen shuibei sont surpeuplés même en semaine.

remarque : photo réelle de shenzhen shuibei

alors que l’or est en plein essor, les consommateurs sont très mécontents de l’attitude froide des vendeurs des magasins d’or, et le phénomène de traitement différent des clients est courant.

de nombreuses personnes se sont retournées et ont commencé à s'excuser auprès des dames des comptoirs de luxe. leurs stéréotypes devaient être modifiés. il y a des employés qui ont de mauvaises attitudes dans tous les domaines et ils ne peuvent pas remplacer l'ensemble du secteur.

la raison profonde derrière cela est en fait la collision des concepts entre les dames du comptoir des magasins d'or et les jeunes groupes de consommateurs. les besoins des jeunes sont plus étendus et se concentrent sur une expérience répétée, ce qui oblige les dames du comptoir à y consacrer plus d'énergie. est incompatible avec la consommation de leurs parents. les habitudes sont très différentes.

la leçon qui mérite d'être résumée est que les ventes d'or, d'argent et de bijoux doivent mettre à jour dès que possible les concepts et les habitudes comportementales, comme des conceptions esthétiques diversifiées, des méthodes de service plus flexibles, etc., mais il ne s'agit en aucun cas d'une auto- approche destructrice comme fermer les yeux.

il en va de même pour l'industrie des produits de luxe. la consommation de produits de luxe a tendance à être plus jeune. sous l'influence des jeunes concepts de consommation, l'industrie des produits de luxe et les ventes initiales doivent s'adapter le plus rapidement possible aux nouveaux changements.

lorsqu’il s’agit de « plaire » aux jeunes consommateurs, les marques de luxe doivent mettre de côté leur pudeur.