berita

mengerjakanpenulis |.li dongyang

kalau mau tanya industri mana yang paling ajaib dan paling anti pasar, pasti industri barang mewah.

dikatakan bahwa semakin buruk perekonomian, kenaikan harga barang-barang mewah akan semakin agresif, dan pertumbuhan penjualan akan semakin kuat. namun, di bawah tekanan kemerosotan ekonomi jangka panjang, industri barang-barang mewah juga demikian menghadapi ujian berat.

saat mengamati naik turunnya industri barang mewah, selain data, yang paling intuitif adalah ekspresi penjualan lini depan.

apa yang disebut adegan sombong seperti gadis counter yang mengerutkan bibir dan memutar matanya, dan pemandu belanja mengawasi seseorang meletakkan piring adalah dasar dari industri barang mewah.

lagipula, penjualan barang mewah bisa disebut pemindai tubuh manusia. sekilas pandang seluruh tubuh bisa mengungkap apakah anda punya beras di saku dan berapa tingkat konsumsinya.

oleh karena itu, counter sister menjadi rintangan pertama yang harus dilalui banyak orang saat berbelanja.

namun baru-baru ini, dikatakan bahwa para counter ladies tidak seperti biasanya. mereka tidak hanya berhenti memutar mata, tetapi mereka juga berinisiatif untuk tersenyum.

alasannya sangat sederhana, karena sikap counter sister mencerminkan suhu industri barang mewah.

bukan rahasia lagi jika industri barang mewah sedang mengalami keterpurukan. berbagai pergerakan dan kata-kata hangat yang muncul dalam beberapa tahun terakhir menandai munculnya keterpurukan konsumsi.

misalnya, jalan-jalan di kota yang menjadi populer beberapa hari lalu pada dasarnya berarti konsumsi telah mencapai titik terendah. ada juga “jangka panjang” yang sering dikutip banyak orang, yang juga merupakan wujud penurunan konsumsi.

jika anda masih belum memiliki persepsi khusus, maka wawasan profesional para wanita lemari barang mewah mungkin cukup menyentuh.

masa keemasan industri barang mewah telah berlalu. ini adalah kalimat yang mulai dilantunkan oleh setiap tenaga penjualan. di saat yang sama, mereka juga mengungkapkan nostalgia mendalam mereka akan masa-masa indah ketika penjualan diantar ke depan pintu rumah mereka. pendapatan bulanan di industri ini adalah 20.000. ada banyak counter girl di mana-mana, dan gaji bulanan rata-rata di beberapa daerah adalah 30.000-40.000.

bahkan di masa terdampak epidemi, penjualan barang mewah masih menjadi pilihan utama banyak orang untuk berganti pekerjaan. selalu ada orang yang berlarian ratusan meter di luar pintu keamanan yang perlahan naik paman dan bibi mengambil telur, dalam hal ini tidak perlu khawatir dengan performa saat menjual barang mewah. pelanggan akan diantar ke depan pintu anda seolah-olah tidak dipungut biaya.

sebaliknya, pasar barang mewah di luar negeri berada dalam kondisi yang suram. misalnya, merek mewah prancis chanel telah menghentikan produksinya, dan raksasa perhiasan tiffany telah menutup 70% tokonya. oleh karena itu, masuk akal jika merek-merek besar terus mendukungnya pasar cina dan berturut-turut menaikkan harga. menunggu paket hadiah besar.

oleh karena itu, konsumen barang mewah di pasar tiongkok telah lama dicap sebagai "orang bodoh dan punya terlalu banyak uang". namun ketika mereka mulai sadar, orang yang paling tidak ingin melihat situasi ini selain merek mewah adalah counternya saudari.

tekanan kinerja adalah batu besar yang menghantui kepala setiap tenaga penjualan. saat mengobrol dengan beberapa tenaga penjualan, mereka selalu mengeluh bahwa tahun ini adalah tahun terburuk dalam sejarah. orang-orang kaya memperketat dompet mereka, dan pelanggan lama di masa lalu juga mulai mengeluh hindari kami.

guangguang, yang telah bekerja di merek-merek mewah seperti perhiasan dan jam tangan selama lima tahun, menghela nafas: sekarang saya mendengar segala macam berita tentang phk, saya tidak tahu bagaimana perasaan orang-orang yang terlibat.

ketika tekanan kinerja meningkat, masalah pertama yang dihadapi banyak orang adalah pengejaran supervisor. beberapa orang mengalami berbagai pua, sementara yang lain begadang dan bekerja lembur untuk waktu yang lama. pada akhirnya, saldo slip gaji mereka semakin kecil menghilangkan harapan kebanyakan orang.

di masa lalu, kesan pertama orang terhadap counter sister tidak terlepas dari kata sombong. namun, tenaga penjualan umumnya setuju bahwa counter sister yang sombong tidak dapat mewakili keseluruhan industri. terlepas dari apakah kinerja mereka baik atau buruk, banyak orang memiliki kehidupan yang menyedihkan .

saat ini banyak orang yang memilih keluar dari industri barang mewah. bukan hanya karena tidak memiliki indikator kinerja yang dapat diandalkan, tetapi juga karena persaingan di industri ini sangat ketat, darah segar lebih populer, dan para eksekutif perusahaan suka merekrut talenta manajemen profesional dari luar. , dan saluran promosinya terlalu sempit.

situasi krisis tempat kerja bagi mereka yang berusia di atas 35 tahun juga terjadi di industri ini. banyak orang akan memilih untuk beralih ke industri penjualan lain ketika mereka bertambah tua. dalam beberapa tahun terakhir, kosmetik telah banyak diburu di konter barang mewah.

yang lain secara blak-blakan mengatakan bahwa setelah sekian lama bekerja di industri ini, mereka terbiasa melihat segala macam transaksi hubungan. toko mewah adalah tempat paling mencolok dan filistin, dan cinta adalah kemewahan yang sesungguhnya!

barang-barang mewah memiliki metode pemasarannya yang unik, bagi mereka, menaikkan harga adalah salah satu strategi yang telah dicoba dan diuji. ini juga merupakan cara terbaik untuk menghilangkan kelompok pelanggan yang “tidak berpenghasilan” dan menarik konsumen baru.

kedengarannya agak sulit dipercaya dan sepertinya tidak sejalan dengan aturan pasar.

namun nyatanya, keadilan dianggap sebagai musuh terbesar barang mewah, sehingga arogansi industri ini terlihat jelas.

pada awal tahun ini, lv mengumumkan kenaikan harga, setidaknya tiga kali dalam setahun; hermès juga menyelesaikan kenaikan harga semua produk pada bulan januari; beberapa tas terlaris gucci menaikkan harganya lebih dari 1.000 yuan .

bersemangat untuk menciptakan suasana lain "semakin tinggi harga, semakin baik penjualannya".

namun kenyataannya sangat buruk. pendapatan grup lvmh mempertahankan pertumbuhan pesat masing-masing sebesar 44% dan 23% pada tahun 2021 dan 2022, namun pada paruh pertama tahun 2024, pendapatan tersebut turun 1% dibandingkan tahun sebelumnya; pendapatan operasional kering group turun 11% tahun-ke-tahun menjadi 9,018 miliar euro, dan laba bersih yang diatribusikan kepada perusahaan induk turun 51% tahun-ke-tahun menjadi 878 juta euro. penjualan ritel burberry pada kuartal kedua tahun 2024 turun 22% tahun-ke-tahun menjadi 458 juta pound, dan penjualan di toko yang sama turun 21%.

tampaknya pedang tajam kenaikan harga sudah tidak mudah lagi digunakan. alasan seringnya kenaikan harga, selain untuk mengejar keuntungan, adalah karena pengemasan nilai identitas konsumen tetap sesuai dengan psikologi konsumsi yang mencolok. kelas atas, membuat mereka bersedia menerima kenaikan harga.

seringkali kenaikan harga barang mewah justru sesuai dengan ekspektasi konsumen. semakin tinggi harganya, semakin mudah konsumen memuaskan keinginannya untuk pamer, dan tujuan penggunaan barang mewah untuk menonjolkan identitas dan kekayaannya. menjadi lebih jelas.

oleh karena itu, merek-merek mewah berani memperkuat mentalitas kelangkaan dan keunikan ini melalui pemasaran kelaparan seperti "distribusi stok". ini juga menjadi alasan utama mengapa saudara-saudara kabinet tidak mengkhawatirkan kinerja.

di masa lalu, orang kaya bisa ditipu dengan beberapa trik, jadi mengapa kombinasi kecil yang sama tidak bisa bekerja dengan baik sekarang?

sumber gambar: "hanya tiga puluh"

alasan paling mendasar adalah tidak ada lagi beras di kantong, kekayaan menyusut, dan tidak ada harapan pertumbuhan pendapatan di masa depan.

kondisi umum telah mencerminkan fakta ini. dividen perusahaan internet telah mencapai puncaknya, pasar properti dan pasar saham anjlok, dan perlambatan ekonomi telah menyebabkan permintaan barang-barang mewah di kalangan kelas kaya dan menengah baru mulai menurun.

dibandingkan dengan merek-merek terkemuka yang berpuas diri, merek-merek lapis kedua tidak lagi bisa duduk diam. menurut wall street journal yang mengutip data bernstein, merek-merek mewah burberry dan ysl berusaha memenangkan kembali konsumen melalui pemotongan harga.

di era pemotongan harga yang besar ini, baik apple maupun porsche telah mulai memangkas harga secara signifikan untuk menurunkan profil mereka. hukum besi yang menyatakan bahwa semakin mahal harga barang mewah, semakin banyak orang yang akan membelinya mungkin tidak lagi berlaku.

setelah merasakan tatapan berapi-api para wanita di konter mewah mulai mereda, konsumen tampak sedikit risih hingga menemukan perasaan akrab dengan penjual toko emas tersebut.

seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, sikap konter barang mewah merupakan barometer industri barang mewah. faktanya, hal yang sama terjadi di semua lapisan masyarakat. sangat mudah untuk mengembangkan rasa superioritas di bawah kekayaan yang melimpah.

yang menjadi perbincangan besar-besaran akhir-akhir ini adalah selain toko-toko mewah, juga terdapat toko-toko emas besar yang biasa terlihat di jalanan.

di tengah gelombang minat anak muda untuk mengambil emas, gelombang pertama korban telah muncul, dan banyak keluhan muncul di media sosial: "sekarang counter lady di toko emas bermerek memiliki wajah yang lebih menarik daripada penjual emas. lv hermes."

jika anda mengunjungi toko emas tahun ini, anda akan menemukan toko emas besar dan kecil dipenuhi orang, baik di beijing, shanghai, guangzhou atau kabupaten kecil tingkat kelima.

pasar grosir emas populer seperti shenzhen shuibei penuh sesak bahkan pada hari kerja.

catatan: tembakan nyata dari shenzhen shuibei

ketika emas sedang booming, konsumen sangat tidak puas dengan sikap dingin para pegawai toko emas, dan fenomena memperlakukan pelanggan secara berbeda adalah hal biasa.

banyak orang berbalik dan mulai meminta maaf kepada para wanita di konter barang mewah. stereotip mereka perlu diubah. ada karyawan yang berperilaku buruk di semua lapisan masyarakat, dan mereka tidak dapat menggantikan seluruh industri.

alasan mendalam di balik hal ini sebenarnya adalah benturan konsep antara wanita counter toko emas dan kelompok konsumen muda. kebutuhan kaum muda lebih luas dan fokus pada pengalaman yang berulang, yang mengharuskan wanita counter untuk mencurahkan lebih banyak energi ke dalamnya tidak sesuai dengan konsumsi orang tuanya.

pelajaran yang patut diringkas adalah bahwa penjualan produk emas, perak, dan perhiasan perlu memperbarui konsep dan kebiasaan perilaku sesegera mungkin, seperti desain estetika yang terdiversifikasi, metode layanan yang lebih fleksibel, dll., namun hal ini sama sekali bukan self- pendekatan destruktif seperti menutup mata.

hal yang sama juga terjadi pada industri barang mewah. konsumsi barang mewah telah menunjukkan tren di kalangan anak muda. di bawah pengaruh konsep konsumsi anak muda, baik industri barang mewah maupun penjualan front-end perlu beradaptasi dengan perubahan baru secepatnya.

dalam hal “menyenangkan” konsumen muda, merek-merek mewah harus mengesampingkan kesopanan mereka.