as lojas de membros sam's can go fast but can't float estão se expandindo por todo o país, mas os tópicos negativos são frequentemente tendências
2024-09-08
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nosso repórter li xuanzi relatou de changsha
o slogan "o supermercado sam oferece uma experiência de compra sem preocupações" familiarizou muitas pessoas e abriu associações. no entanto, nos últimos tempos, o sam's club tem estado em estado de angústia. tópicos negativos apareciam frequentemente nas principais pesquisas do weibo, e o envolvimento de sam no redemoinho da opinião pública fez com que muitos internautas perguntassem: “o que há de errado com sam recentemente?”
no entanto, a controladora wal-mart está inaugurando uma era de ouro no mercado chinês, com as vendas líquidas da sam's china no segundo trimestre deste ano atingindo us$ 4,6 bilhões (equivalente a aproximadamente 32,5 bilhões de yuans).
sam's club punido repetidamente
na verdade, nos últimos anos, o sam's club foi punido pelo menos 20 vezes devido à propaganda enganosa e à venda de alimentos problemáticos. entre eles, entre 2015 e 2018, o dalian sam’s club foi punido pelo menos seis vezes pelas autoridades reguladoras do mercado local devido a questões como propaganda falsa, mofo em alimentos, adulteração e adulteração de produtos. entre eles, ele foi multado em 50 mil yuans por vender uma determinada marca de yuba que estava mofada e infestada de insetos.
em 6 de fevereiro deste ano, a administração municipal de regulamentação do mercado de xangai multou o shanghai zhenru sam supermarket co., ltd. em mais de 8.870 yuans por produzir e vender produtos de qualidade inferior como produtos qualificados e ordenou que parasse com atividades ilegais.
objetos estranhos foram encontrados na carne seca comprada na sam's, e cabelos foram encontrados no produto fechado... os consumidores também postaram reclamações na plataforma de reclamações do gato preto.
"as questões de segurança alimentar de sam tornaram-se explosivas porque os perigos ocultos acumularam-se durante demasiado tempo e entraram em todos os elos da sua cadeia industrial." quanto mais utilizadores e mais complexas forem as categorias, maiores serão os riscos potenciais para a segurança alimentar. além disso, a rápida expansão de sam nos últimos anos provocará inevitavelmente vários atrasos de gestão, resultando num surto concentrado de perigos ocultos.
salientou que, do ponto de vista da comunicação, quando uma questão de segurança alimentar recebe grande exposição, muitas vezes levará a que mais consumidores tomem a iniciativa de expor alguns “acidentes” de consumo. pelo contrário, alguns problemas de segurança alimentar surgem diariamente. devido à mentalidade de rebanho causada pela reputação da marca, o desejo de exposição dos consumidores é suprimido, até que ocorre uma inesperada “busca quente” e detona a “bomba problemática” que existia anteriormente. enterrado sob o gelo.
ao fechar a loja, abrir novas ao mesmo tempo
apesar dos frequentes incidentes de segurança alimentar, o sam's ainda está na "turbulência" do mercado e já se tornou a "esperança de toda a aldeia" do wal-mart.
nos últimos anos, com as contínuas mudanças no mercado consumidor e nas demandas dos consumidores, o formato do hipermercado diminuiu gradualmente, e o "gigante dos supermercados" wal-mart não foi poupado. segundo dados do linkshop.com, só no primeiro semestre deste ano, o wal-mart fechou 16 hipermercados.
no entanto, suas lojas sam's club estão "aumentando" bastante. algumas pessoas no setor de varejo especulam que a taxa de crescimento composto das vendas de sam nos últimos três anos não foi inferior a 30% e que as vendas em 2023 ultrapassarão 80 bilhões de yuans. a contribuição média anual de um único usuário é de 14.000 yuans, o que é 1,6 vezes a do taobao.
em 31 de agosto, o sam's club abriu 49 lojas em todo o país, concentradas principalmente em cidades com rápido desenvolvimento econômico, incluindo pequim, xangai, shenzhen, guangzhou, changsha, dalian e hangzhou. além disso, o sam's club tem mais de 5 milhões de membros pagos e o gasto médio anual por membro chega a 13.000 yuans.
pode-se dizer que o atual sam's já é a “espinha dorsal” do wal-mart no mercado chinês.
a expansão contínua das lojas sam's club também acelerou o crescimento do desempenho do wal-mart. a julgar pelo desempenho da receita global do wal-mart, os dados relacionados com sam apresentam uma taxa de crescimento relativamente elevada. de acordo com o relatório financeiro divulgado pelo walmart, as vendas líquidas do walmart china no ano fiscal de 2025, segundo trimestre (1º de maio a 31 de julho) foram de us$ 4,6 bilhões, um aumento anual de 17,7%, as vendas comparáveis aumentaram 13,8% e o lucro líquido vendas de negócios de comércio eletrônico um aumento de 23%. segundo ele, o formato e o negócio de e-commerce de sam continuaram com forte desempenho no segundo trimestre.
entre eles, as taxas de adesão do segundo trimestre e outras receitas no ano fiscal de 2025 aumentaram 16,0% em relação ao ano anterior. esses dados estão obviamente relacionados às lojas sam's club que cobram taxas de adesão.
com o excelente desempenho das lojas sam's club, o wal-mart declarou publicamente no ano passado que esperava que 6 a 7 novas lojas sam's club fossem abertas todos os anos no futuro, e espera-se que até 2026, o número de lojas sam's club excederá 60.
quem é o próximo "china sam"
ao mesmo tempo, o wal-mart continua a “aumentar o investimento” nos supermercados sam’s club. recentemente, de acordo com os últimos documentos apresentados pelo walmart às agências reguladoras, o walmart concluiu a venda de todas as suas ações na jd.com, no valor total de aproximadamente us$ 3,7 bilhões.
uma pessoa relevante responsável pelo walmart disse: “esta decisão nos permite focar melhor no forte desenvolvimento da china, incluindo a operação dos shopping centers walmart e das lojas sam's club, e alocar ativos para outras prioridades. o mundo. excelente serviço aos clientes e membros”.
os dados mostram que as vendas online da sam's china aumentaram 29% ano a ano no primeiro semestre de 2024, representando cerca de 50% das vendas totais, enquanto a taxa de penetração de todo o comércio eletrônico do walmart china atingiu 48%.
no entanto, o walmart também enfrenta concorrentes como costco e hema no mercado chinês. muitos “novos jogadores” também estão ansiosos para experimentar a opção de loja de membros. por exemplo, a oriental selection já havia anunciado sua intenção de entrar no segmento de lojas de membros offline e declarou que iria competir com o sam's club.
nestas circunstâncias, se os incidentes de segurança alimentar continuarem a ocorrer, a chamada "primeira escolha da classe média" de sam recuará e até enfrentará dificuldades de crescimento.
zhang shule disse que o surto de problemas de segurança alimentar é um aviso para sam, que pode expandir e resfriar seus canais superaquecidos. para sam, é uma oportunidade de focar na correção de erros para evitar subverter diretamente a imagem da marca quando perigos ocultos se acumulam fora de controle.
