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os departamentos governamentais têm a responsabilidade de responder às preocupações da opinião pública e de lidar com as relações públicas, o que exige que se desempenhe plenamente o papel dos meios de comunicação social e das plataformas sociais.

escrito por guan buyu

em 3 de setembro, o departamento de segurança pública de qingdao emitiu um relatório sobre o caso de "wang dirigiu na direção errada, insultou e espancou outras pessoas", e o "incidente de espancamento de uma motorista feminina em qingdao" que causou polêmica na internet foi resolvido.

o tópico relacionado #polícia de qingdao relatou o caso de wang mou dirigindo em marcha à ré e agredindo outras pessoas# foi diretamente para o topo da pesquisa do weibo, atingindo o nível mais alto de "explosão".

imagem/rede

muitos internautas exclamaram “reversão”. na verdade, olhando para todo o incidente, não há a chamada “reversão”. do início ao fim, é uma “interrupção da internet” sem sentido.

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em 28 de agosto, um vídeo do "incidente de espancamento de uma motorista em qingdao" começou a circular na internet.

a versão inicial era muito simples, pouco “emocionante” e não continha muitas informações. no dia seguinte, a polícia de qingdao emitiu um relatório de situação e anunciou o resultado de "detenção administrativa por 10 dias e multa de 1.000 yuans".

no entanto, a opinião pública não se acalmou.

os "especialistas em pesquisa da internet" chegaram ao fim um após o outro, e os rumores estão ficando cada vez mais malignos. diz-se que o perpetrador wang é um "oficial de gestão urbana", e há muitos detalhes como "atropelar e fugir". " e "descer para denunciar o crime". até os transeuntes vestidos de preto na câmera apontaram que eram policiais.

a "trama" tornou-se cheia de suspense e os resultados do tratamento da polícia também foram questionados. o perpetrador recusou-se a pedir desculpas, a vítima recusou-se a aceitar o pedido de desculpas e foi "detida em casa" e assim por diante.

a “cadeia de suspeita” formada a partir da identidade do perpetrador wang continuou a espalhar-se e a estender-se até à justiça judicial.

em 3 de setembro, a polícia de qingdao emitiu outro anúncio. ainda na forma de um simples anúncio. apenas explicou a "cadeia suspeita" do incidente em detalhes.as três pessoas apresentadas são todos moradores locais comuns e trabalhadores autônomos, sem nenhuma “identidade” especial. o mais inocente foi o irmão mais velho que passava de preto. ele tentou acabar com a briga com boas intenções, mas foi designado como “policial à paisana”.

capturas de tela de imagem/vídeo

o processo de tratamento do assunto também é normal. o autor do crime foi encaminhado ao centro de detenção no dia 30 de agosto e pediu desculpas. “desceu para chamar a polícia”, “foi detido em casa”, “recusa-se a pedir desculpas”, etc., todos eles eram falsos.

a verdade é tão simples. este foi um incidente de segurança comum causado por uma disputa rodoviária, do tipo mais comum. isso é uma “reviravolta na história”? é impossível falar sobre isso, porque, em primeiro lugar, não existe uma “trama”.

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os internautas que se acalmaram podem querer assistir ao vídeo original. não é o cenário de um “incidente de segurança em nível de aldeia”?

o ponto crítico que desencadeou esta turbulência foi a “identidade misteriosa” do perpetrador wang. qual “herói” pode identificar a identidade do “funcionário da gestão urbana” pelo rosto de wang, que estava firmemente coberto por uma máscara, e seu traje casual de verão?

todos os tipos de mistério, estranheza e suspense são baseados na imaginação e não existe uma fonte confiável de informação.

este também é um típico “incidente de interferência na internet”, uma “segunda criação da internet” derivada de um vídeo medíocre. não é grande coisa, mas é típico. o fluxo turbulento da opinião pública formado pela convergência de um grande número de emoções sociais, impulsos irracionais e o motivo do tráfego com fins lucrativos é um problema social inevitável na era da internet.

se você não pode evitá-lo, você não pode evitá-lo. a resposta da polícia de qingdao à opinião pública é oportuna.

em 29 de agosto, um dia após o incidente, o briefing policial foi uma resposta de rotina. é apenas uma coisa pequena, não há necessidade de entrar em uma longa discussão.

mais tarde, a opinião pública aumentou, os “detalhes” tornaram-se cada vez mais abundantes, as “perguntas” tornaram-se mais específicas e a polícia não se intimidou.

no segundo relatório de 3 de setembro, a polícia aparentemente coletou e classificou os pontos críticos relevantes, tomou decisões de "embalagem", respondeu às "perguntas" uma por uma, esclareceu os "detalhes" uma por uma e anunciou o tratamento do incidente. base jurídica.

imagem/rede

a coisa mais difícil de lidar em tais incidentes é a escala da divulgação de informações.internautas emocionados queriam publicar o livro de registro familiar do perpetrador, mas a privacidade do perpetrador também é protegida por lei e é obviamente impossível para a polícia atender a tal pedido.

em incidentes semelhantes ocorridos no passado, foi difícil esclarecer os factos utilizando o termo “aldeões comuns”. a negação direta de “não é um gestor urbano” ou “não é um funcionário público” pode até ser contraproducente, e algumas pessoas pensam que “quanto mais você descreve, mais sombrio se torna”. os padrões de divulgação de informações de identidade da polícia de qingdao para "ter estado envolvido na operação de lojas de chá e transporte autônomo e atualmente não ter ocupação fixa" são corretos.

a identidade do perpetrador foi revelada ao mundo, e o ponto crítico de todo o incidente de opinião pública foi eliminado, e outras conspirações bizarras derivadas dele foram autodestrutivas.

esta é uma resposta bem-sucedida à opinião pública e muito inspiradora.

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“os rumores param na verdade” é um cliché quando se trata da opinião pública online. a lógica é certamente correta, mas carece de pertinência.

as características da disseminação da informação na era da internet são: a informação é muito barata e a “verdade” é ainda mais escassa.a explosão de informação criou uma enorme quantidade de ruído ambiental e uma grande quantidade de fragmentos de informação “três pessoas tornam-se um tigre” é a norma na opinião pública da internet.

muitos departamentos governamentais não se adaptam a esse ambiente de opinião pública. embora trabalhem arduamente para acompanhar a "era da internet" e abram ativamente contas públicas e façam vídeos, a sua consciência de lidar com a opinião pública ainda permanece na "divulgação de informações oficiais". da era pré-internet. ao encontrar uma opinião pública turbulenta que desafia a “autoridade”, é fácil cair no dilema da “explicação pouco clara”.

com o tempo, desenvolvi medo e evitação de lidar com a opinião pública. depois que a opinião pública eclodiu, houve evitação, atraso e transferência de culpa entre departamentos, e eles caíram na passividade.

isto levou a muitos incidentes públicos que claramente não têm nenhuma verdade obscura, mas devido à divulgação de informações inoportuna e insuficiente e à fraca "sensação de rede" de divulgação de informações, acabaram por conduzir a uma maior turbulência.

foto/imagem criatividade de insetos

os departamentos governamentais deveriam perceber que na era da internet, onde "todos têm um microfone", a razão pela qual a "informação oficial" pode proteger o resultado final da verdade não pode depender do "poder" e do "prestígio". com inúmeros “microfones” competindo, a única “autoridade” vem da verdade.portanto, os departamentos governamentais devem ter coragem e habilidade ao lutar contra os “rumores online”.

você deve ter coragem para enfrentar as dúvidas e habilidade para divulgar a verdade. a abertura da opinião pública na internet é neutra. este tipo de "racionalidade instrumental" pode ser usado para espalhar boatos e fazer barulho, e também pode ser usado por departamentos governamentais. todas as dúvidas e boatos são postados na internet e não há necessidade de ocultá-los.

espalhar boatos e fazer barulho é uma “guerra de guerrilha”, enquanto os departamentos governamentais travam uma “guerra posicional” para espalhar a verdade. enfrente com dignidade e dignidade, a água virá te cobrir, e os soldados vão te parar “depende de quantos caminhos você vem, eu só irei por um caminho”. cada ponto-chave da “cadeia de suspeita” da opinião pública não é esquecido, e cada ponto-chave é desmantelado com a verdade e os factos. independentemente de você ser um inconsciente de grupo que amplifica emoções sociais ou uma pessoa deliberada que colhe alho-poró do trânsito, você só precisa mostrar suas táticas e falar quando tiver algo a dizer, em vez de bancar o "bate-a". -mole" jogo com a propagação de boatos.

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é claro que também devemos perceber que a batalha entre os rumores e a verdade na era da internet é uma complexa “guerra prolongada”. é difícil lidar com a comunicação em constante mudança na internet confiando apenas em fontes de informação autorizadas de departamentos governamentais.

portanto, para proteger a verdade e combater os rumores, não podemos confiar na "divulgação oficial" de uma única fonte. devemos dar pleno desempenho ao papel dos vários meios de comunicação e plataformas sociais, e realizar investigações profundas e extensas, reportando. e divulgação, para que a verdade possa ser revelada de forma mais rápida e completa ao mundo.

os departamentos governamentais têm a responsabilidade de responder às preocupações da opinião pública e de lidar com as relações públicas, o que exige que se desempenhe plenamente o papel dos meios de comunicação social e das plataformas sociais.

por exemplo, este "incidente de espancamento de uma motorista feminina em qingdao", embora apenas alguns meios de comunicação tenham acompanhado a tempo e não tenham relatado de forma abrangente, a divulgação de informações policiais foi amplamente divulgada com a ajuda de weibo, wechat e plataformas de vídeo curtas, e chegou ao público olho em tempo hábil.

em comparação com plataformas de vídeos curtos, o formato gráfico das plataformas sociais como o weibo e os seus atributos como campos de opinião pública tornam-nas um canal adequado para os departamentos relevantes responderem às preocupações da opinião pública.

foto/imagem criatividade de insetos

a internet é uma revolução da informação e o seu poderoso poder tecnológico remodelou a ecologia da opinião pública.as ferramentas técnicas são neutras e, se os comunicadores da verdade não as utilizarem, tornam-se ferramentas poderosas para espalhar boatos. o método e o caminho para resolver este tipo de contradições sociais são conhecidos e claros, que é refutar os rumores e responder com prontidão e clareza, o que certamente resolverá as disputas, descomprimirá e promoverá o consenso.

a chave para combater os rumores online reside em como espalhar a verdade, em vez de acreditar cegamente em “o silêncio vale ouro” e “atacar com força”. devemos acreditar no poder da verdade. se a verdade estiver presente no tempo, não haverá tantas “reversões”.