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i dipartimenti governativi hanno la responsabilità di rispondere alle preoccupazioni dell’opinione pubblica e di gestire le pubbliche relazioni, e ciò richiede di dare pieno spazio al ruolo dei media e delle piattaforme sociali.

scritto da guan buyu

il 3 settembre, l'ufficio di pubblica sicurezza di qingdao ha pubblicato un rapporto sul caso di "wang ha guidato nella direzione sbagliata, ha insultato e picchiato gli altri", e l'"incidente di percosse all'autista di qingdao" che ha suscitato scalpore su internet è stato risolto.

l'argomento correlato #la polizia di qingdao ha denunciato il caso di wang mou che guida in retromarcia e ha aggredito altri# è andato direttamente in cima alla ricerca hot di weibo, raggiungendo il livello più alto di "esplosione".

immagine/rete

molti cittadini della rete hanno esclamato "inversione". in effetti, guardando l'intero incidente, non c'è la cosiddetta "inversione". dall'inizio alla fine, si tratta di un "disturbo di internet" senza senso.

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il 28 agosto, un video dell'"episodio del pestaggio dell'autista di una donna a qingdao" ha cominciato a circolare su internet.

la versione iniziale era molto semplice, poco "eccitante" e non conteneva molte informazioni. il giorno successivo, la polizia di qingdao ha emesso un rapporto sulla situazione e ha annunciato il risultato di "detenzione amministrativa per 10 giorni e una multa di 1.000 yuan".

l’opinione pubblica però non si è calmata.

gli "esperti di ricerca su internet" sono finiti uno dopo l'altro e le voci stanno diventando sempre più malvagie si dice che l'autore del reato wang sia un "funzionario della gestione urbana" e sono pieni di dettagli come "mordi e fuggi". " e "scendere a denunciare il delitto". anche i passanti vestiti di nero nella telecamera hanno sottolineato che si trattava di agenti di polizia.

il "complotto" è diventato pieno di suspense e sono stati messi in discussione anche i risultati del trattamento da parte della polizia. l'autore del reato ha rifiutato di scusarsi, la vittima ha rifiutato di accettare le scuse ed è stata "detenuta a casa" e così via.

la "catena di sospetti" formata dall'identità del colpevole wang ha continuato a diffondersi ed estendersi fino alla giustizia giudiziaria.

il 3 settembre, la polizia di qingdao ha emesso un altro annuncio. era ancora sotto forma di un semplice annuncio. spiegava semplicemente in dettaglio la "catena sospetta" dell'incidente.le tre persone raffigurate sono tutti comuni abitanti dei villaggi locali e lavoratori autonomi, senza una "identità" speciale. la persona più innocente è stato il fratello maggiore che, passante vestito di nero, ha cercato di sedare la rissa ma è stato assegnato come "poliziotto in borghese".

schermate di immagini/video

anche il processo di gestione della questione è normale. l'autore del reato è stato inviato al centro di detenzione il 30 agosto e si è scusato: "è andato al piano di sotto per chiamare la polizia", ​​"è stato detenuto a casa", "si rifiuta di scusarsi", ecc. che erano tutti falsi.

la verità è così semplice. si è trattato di un normale incidente di sicurezza causato da una disputa stradale, del tipo più comune. si tratta di un "colpo di scena"? è impossibile parlarne, perché non esiste una "trama" in primo luogo.

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gli utenti della rete che si sono calmati potrebbero voler guardare il video originale. non è quella la scena di un "incidente di sicurezza a livello di villaggio"?

il punto critico che ha scatenato questo tumulto è stata la "misteriosa identità" del colpevole wang. quale "eroe" può individuare l'identità del "funzionario della gestione urbana" dal volto di wang, strettamente coperto da una maschera, e dal suo abbigliamento estivo casual?

tutti i tipi di mistero, bizzarria e suspense sono tutti basati sull'immaginazione e non esiste una fonte affidabile di informazioni.

anche questo è un tipico "incidente di internet", una "seconda creazione internet" derivata da un video mediocre. non è un grosso problema, ma è tipico. il flusso turbolento dell'opinione pubblica formato dalla convergenza di un gran numero di emozioni sociali, impulsi irrazionali e motivazione del traffico a scopo di lucro è un problema sociale inevitabile nell'era di internet.

se non puoi evitarlo, non puoi evitarlo. la risposta della polizia di qingdao all'opinione pubblica può essere definita tempestiva.

il 29 agosto, il giorno dopo l’incidente, il briefing della polizia è stata una risposta di routine. è solo una piccola cosa, non c'è bisogno di entrare in una lunga discussione.

successivamente l'opinione pubblica si è intensificata, i "dettagli" sono diventati sempre più abbondanti, le "domande" sono diventate più specifiche e la polizia non si è tirata indietro.

nel secondo rapporto del 3 settembre, la polizia apparentemente ha raccolto e risolto i punti caldi rilevanti, ha preso decisioni di "confezionamento", ha risposto alle "domande" una per una, ha chiarito i "dettagli" uno per uno e ha annunciato la gestione dell'incidente. base giuridica.

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la cosa più difficile da affrontare in tali incidenti è la portata della divulgazione delle informazioni.i netizen emotivi volevano pubblicare il registro della famiglia dell'autore del reato, ma anche la privacy dell'autore del reato è protetta dalla legge ed è ovviamente impossibile per la polizia soddisfare una simile richiesta.

in incidenti simili avvenuti in passato, era difficile chiarire i fatti utilizzando il termine “comuni abitanti dei villaggi”. la negazione diretta di "non un funzionario della gestione urbana" o "non un funzionario pubblico" può persino essere controproducente, e alcune persone pensano che "più lo descrivi, più diventa oscuro". gli standard di divulgazione delle informazioni sull'identità della polizia di qingdao per "essere stato impegnato in attività di vendita di tè e trasporti individuali e attualmente non avere un'occupazione fissa" sono giusti.

l'identità dell'autore del reato è stata rivelata al mondo, e il punto critico dell'intero incidente dell'opinione pubblica è stato eliminato, e altri bizzarri complotti derivati ​​da esso sono stati controproducenti.

questa è una risposta positiva all’opinione pubblica e molto stimolante.

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"le voci si fermano alla verità" è un luogo comune nel trattare con l'opinione pubblica online. la logica è certamente corretta, ma manca di pertinenza.

le caratteristiche della diffusione dell'informazione nell'era di internet sono: l'informazione è molto economica e la "verità" è ancora più scarsa.l'esplosione dell'informazione ha creato un'enorme quantità di rumore ambientale e una grande quantità di frammenti di informazioni. "tre persone diventano una tigre" è la norma nell'opinione pubblica di internet.

molti dipartimenti governativi non si adattano a un simile ambiente di opinione pubblica. anche se hanno lavorato duro per stare al passo con l'"era di internet" e hanno aperto attivamente conti pubblici e realizzato video, la loro consapevolezza di come gestire l'opinione pubblica rimane ancora al "divulgamento di informazioni autorevoli". " dell'era pre-internet. pensiero centralizzato. quando si incontra un'opinione pubblica turbolenta che sfida l'"autorità", è facile cadere nel dilemma della "spiegazione poco chiara".

nel corso del tempo, ho sviluppato la paura e l’evitamento di trattare con l’opinione pubblica. dopo che l’opinione pubblica è scoppiata, ci sono stati evitamenti, ritardi e trasferimenti di colpe tra i dipartimenti, che sono caduti nella passività.

ciò ha portato a molti incidenti pubblici che chiaramente non hanno alcuna oscura verità, ma a causa della divulgazione prematura e insufficiente delle informazioni e della scarsa "sensazione di rete" della divulgazione delle informazioni, alla fine hanno portato a maggiori turbolenze.

creatività dell'insetto immagine/immagine

i dipartimenti governativi dovrebbero rendersi conto che nell'era di internet in cui "tutti hanno un microfono", la ragione per cui "informazioni autorevoli" possono proteggere la verità non può basarsi sul "potere" e sul "prestigio". con innumerevoli "microfoni" in competizione, l'unica "autorità" viene dalla verità.pertanto, i dipartimenti governativi devono avere coraggio e abilità nel combattere le "voci online".

ci vuole il coraggio di affrontare i dubbi e la capacità di diffondere la verità. l'apertura dell'opinione pubblica su internet è neutrale. questo tipo di "razionalità strumentale" può essere utilizzata per diffondere voci e fare rumore, e può essere utilizzata anche dai dipartimenti governativi. tutti i dubbi e le voci vengono pubblicati su internet e non è necessario nasconderli.

diffondere voci e fare rumore è una “guerriglia”, mentre i dipartimenti governativi combattono una “guerra di posizione” per diffondere la verità. affrontalo con dignità e dignità, l'acqua arriverà a coprirti e i soldati ti fermeranno. "dipende da quante strade vieni, io andrò solo in una direzione". ogni punto nodale della “catena del sospetto” dell'opinione pubblica non viene trascurato, e ciascuno viene smontato con la verità e i fatti. indipendentemente dal fatto che tu sia un gruppo inconscio che amplifica le emozioni sociali, o una persona deliberata che raccoglie porri, devi solo mostrare le tue tattiche e parlare apertamente quando hai qualcosa da dire, piuttosto che fare un "whack-a" -mole" con la diffusione di voci.

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naturalmente dovremmo anche renderci conto che la battaglia tra voci e verità nell’era di internet è una complessa “guerra di lunga durata”. è difficile far fronte ai continui cambiamenti della comunicazione internet facendo affidamento esclusivamente su fonti di informazione autorevoli dei dipartimenti governativi.

pertanto, per proteggere la verità e combattere le voci, non possiamo fare affidamento sul "rilascio autorevole" di un'unica fonte. dobbiamo sfruttare appieno il ruolo dei vari media e piattaforme sociali e condurre indagini approfondite e approfondite diffusione, affinché la verità possa essere rivelata più velocemente e in modo più completo al mondo.

i dipartimenti governativi hanno la responsabilità di rispondere alle preoccupazioni dell’opinione pubblica e di gestire le pubbliche relazioni, e ciò richiede di dare pieno spazio al ruolo dei media e delle piattaforme sociali.

ad esempio, questo "incidente di pestaggio di un'autista femminile a qingdao", anche se solo pochi media hanno seguito in tempo e non hanno riferito in modo esaustivo, il comunicato informativo della polizia è stato ampiamente diffuso con l'aiuto di weibo, wechat e brevi piattaforme video, ed è diventato pubblico occhio in modo tempestivo.

rispetto alle piattaforme video brevi, il formato grafico delle piattaforme social come weibo e le loro caratteristiche come campi di opinione pubblica le rendono un canale adatto ai dipartimenti competenti per rispondere alle preoccupazioni dell’opinione pubblica.

creatività dell'insetto immagine/immagine

internet è una rivoluzione informatica e il suo potente potere tecnologico ha rimodellato l’ecologia dell’opinione pubblica.gli strumenti tecnici sono neutrali e, se i comunicatori della verità non li utilizzano, diventano potenti strumenti per diffondere voci. il metodo e il percorso per risolvere questo tipo di contraddizioni sociali sono noti e chiari, ovvero smentire le voci e rispondere prontamente e chiaramente, il che risolverà definitivamente le controversie, decomprimerà e promuoverà il consenso.

la chiave per combattere le voci online sta nel modo in cui diffondere la verità, piuttosto che credere ciecamente nel “silenzio è d’oro” e nel “colpire forte”. dobbiamo credere nel potere della verità. se la verità sarà attuata in tempo, non ci saranno così tanti "inversioni".