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les ministères ont la responsabilité de répondre aux préoccupations de l’opinion publique et de gérer les relations publiques, ce qui nécessite de faire jouer pleinement le rôle des médias et des plateformes sociales.

écrit par guan buyu

le 3 septembre, le bureau de la sécurité publique de qingdao a publié un rapport sur le cas de « wang a conduit dans la mauvaise direction, a insulté et battu les autres », et « l'incident de passage à tabac d'une conductrice de qingdao » qui a fait sensation sur internet a été réglé.

le sujet connexe #la police de qingdao a signalé le cas de wang mou conduisant à reculons et agressant autrui# est allé directement au sommet de la recherche rapide de weibo, atteignant le niveau « d'explosion » le plus élevé.

image/réseau

de nombreux internautes se sont exclamés « renversement ». en fait, en regardant l'ensemble de l'incident, il n'y a pas de soi-disant « renversement ». du début à la fin, c'est un « chahut sur internet » insensé.

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le 28 août, une vidéo de « l'incident du passage à tabac d'une conductrice de qingdao » a commencé à circuler sur internet.

la version initiale était très simple, peu « passionnante » et ne contenait pas beaucoup d’informations. le lendemain, la police de qingdao a publié un rapport de situation et annoncé le résultat d'une « détention administrative de 10 jours et d'une amende de 1 000 yuans ».

cependant, l’opinion publique ne s’est pas calmée.

les « experts en recherche sur internet » ont pris fin les uns après les autres, et les rumeurs deviennent de plus en plus perverses. l'auteur wang serait un « responsable de la gestion urbaine », et il y a plein de détails tels que « délit de fuite ». " et "descendez pour signaler le crime". même les passants vêtus de noir devant la caméra ont souligné qu'il s'agissait de policiers.

le « complot » est devenu suspensif et les résultats de la gestion de la police ont également été remis en question. l'agresseur a refusé de s'excuser, la victime a refusé d'accepter les excuses et a été « détenue à son domicile », etc.

la « chaîne de soupçons » formée à partir de l'identité de l'auteur du crime wang a continué à s'étendre et à s'étendre jusqu'à la justice judiciaire.

le 3 septembre, la police de qingdao a publié une autre annonce, toujours sous la forme d'une simple annonce, sans cloches ni sifflets, elle expliquait simplement en détail la « chaîne suspecte » de l'incident.les trois personnes présentées sont toutes des villageois locaux ordinaires et des travailleurs indépendants, sans « identité » particulière. la personne la plus innocente était le grand frère qui était un passant en noir. il a tenté d'interrompre la bagarre avec de bonnes intentions mais a été désigné comme "policier en civil".

captures d'écran photo/vidéo

le processus de traitement de l'affaire est également normal. l'agresseur a été envoyé au centre de détention le 30 août et s'est excusé. il « est descendu appeler la police », « a été détenu chez lui », « refuse de s'excuser », etc. tout cela était faux.

la vérité est aussi simple que cela. il s’agissait d’un incident de sécurité ordinaire provoqué par un conflit routier, le plus ordinaire. est-ce un « rebondissement » ? il est impossible d’en parler, car il n’y a pas d’« intrigue » en premier lieu.

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les internautes qui se sont calmés voudront peut-être regarder la vidéo originale. n'est-ce pas la scène d'un « incident de sécurité au niveau du village » ?

le point d'éclair qui a déclenché cette agitation était la « mystérieuse identité » de l'agresseur wang. quel « héros » peut identifier l'identité du « responsable de la gestion urbaine » à partir du visage de wang, qui était étroitement couvert par un masque, et de sa tenue d'été décontractée ?

toutes sortes de mystères, de bizarreries et de suspense sont tous basés sur l'imagination et il n'existe aucune source d'information fiable.

il s'agit également d'un « incident de chahut sur internet » typique, d'une « seconde création internet » dérivée d'une vidéo médiocre. ce n'est pas grave, mais c'est typique. le flux turbulent de l'opinion publique, formé par la convergence d'un grand nombre d'émotions sociales, d'impulsions irrationnelles et de motivations de trafic axées sur le profit, constitue un problème social inévitable à l'ère d'internet.

si vous ne pouvez pas l’éviter, vous ne pouvez pas l’éviter. la réponse de la police de qingdao à l'opinion publique peut être qualifiée de opportune.

le 29 août, au lendemain de l'incident, le briefing de la police était une réponse de routine. c'est juste une petite chose, pas besoin d'entrer dans une longue discussion.

plus tard, l'opinion publique s'est intensifiée, les « détails » sont devenus de plus en plus abondants, les « questions » sont devenues plus précises et la police n'a pas hésité.

dans le deuxième rapport du 3 septembre, la police a apparemment collecté et trié les points chauds pertinents, pris des décisions de « conditionnement », répondu aux « questions » une par une, clarifié les « détails » un par un et annoncé le traitement de l'incident. base juridique.

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la chose la plus difficile à gérer dans de tels incidents est l’ampleur de la divulgation d’informations.des internautes émotifs voulaient publier le livret d'enregistrement du ménage de l'agresseur, mais la vie privée de l'agresseur est également protégée par la loi, et il est évidemment impossible pour la police de répondre à une telle demande.

lors d'incidents similaires survenus dans le passé, il était difficile de clarifier les faits en utilisant le terme « villageois ordinaires ». le déni direct de « pas un agent de l'urbanisme » ou « pas un fonctionnaire » peut même être contre-productif, et certains pensent que « plus on le décrit, plus cela devient sombre ». les normes de divulgation des informations d'identité de la police de qingdao pour « avoir été engagé dans l'exploitation d'un magasin de thé et le transport individuel, et n'avoir actuellement aucune occupation fixe » sont tout à fait correctes.

l'identité de l'auteur a été révélée au monde, et le point d'éclair de tout l'incident de l'opinion publique a été éliminé, et d'autres complots bizarres qui en découlaient étaient voués à l'échec.

c’est une réponse réussie à l’opinion publique et très inspirante.

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"les rumeurs s'arrêtent à la vérité" est un cliché lorsqu'on parle de l'opinion publique en ligne. la logique est certes correcte, mais elle manque de pertinence.

les caractéristiques de la diffusion de l'information à l'ère d'internet sont les suivantes : l'information est très bon marché et la « vérité » est encore plus rare.l'explosion de l'information a créé une énorme quantité de bruit ambiant et une grande quantité de fragments d'informations « trois personnes deviennent un tigre » est la norme dans l'opinion publique sur internet.

de nombreux ministères ne s'adaptent pas à un tel environnement d'opinion publique. bien qu'ils aient travaillé dur pour suivre le rythme de « l'ère internet » et aient activement ouvert des comptes publics et réalisé des vidéos, leur conscience de la gestion de l'opinion publique reste toujours au niveau de la « diffusion d'informations faisant autorité ». " de l'ère pré-internet. pensée centralisée. une fois que l'on rencontre une opinion publique turbulente qui conteste « l'autorité », il est facile de tomber dans le dilemme de « l'explication floue ».

au fil du temps, j’ai développé une peur et un évitement de traiter avec l’opinion publique. après l’éclatement de l’opinion publique, il y a eu des évitements, des retards et des rejets de fautes entre les départements, qui sont tombés dans la passivité.

cela a conduit à de nombreux incidents publics qui n'ont clairement aucune vérité douteuse, mais en raison d'une divulgation intempestive et insuffisante d'informations et d'une mauvaise « impression de réseau » de divulgation d'informations, ils ont finalement conduit à de plus grandes perturbations.

image/image créativité des insectes

les ministères gouvernementaux devraient comprendre qu'à l'ère d'internet où « tout le monde a un microphone », la raison pour laquelle des « informations faisant autorité » peuvent protéger les fondements de la vérité ne peut pas s'appuyer sur le « pouvoir » et le « prestige ». avec d’innombrables « microphones » en compétition, la seule « autorité » vient de la vérité.c'est pourquoi les ministères doivent faire preuve de courage et d'habileté pour lutter contre les « rumeurs en ligne ».

vous avez besoin du courage pour affronter les doutes et des compétences nécessaires pour répandre la vérité. l'ouverture de l'opinion publique sur internet est neutre. ce type de « rationalité instrumentale » peut être utilisé pour répandre des rumeurs et faire du bruit, et il peut également être utilisé par les ministères. tous les doutes et rumeurs sont affichés sur internet et il n'est pas nécessaire de les cacher.

répandre des rumeurs et faire du bruit est une « guérilla », tandis que les ministères mènent une « guerre de positions » pour répandre la vérité. affrontez-le avec dignité et dignité, l'eau viendra vous couvrir et les soldats vous arrêteront. "cela dépend du nombre de chemins que vous prendrez, je n'irai que dans un sens." chaque point clé de la « chaîne de suspicion » de l’opinion publique n’est pas oublié, et chaque point clé est démantelé avec la vérité et les faits. que vous soyez un inconscient de groupe qui amplifie les émotions sociales, ou que vous soyez une personne délibérée qui récolte les poireaux de la circulation, il vous suffit de montrer vos tactiques et de vous exprimer lorsque vous avez quelque chose à dire, plutôt que de jouer au « whack-a ». "jeu de taupe" avec propagation de rumeurs.

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bien entendu, nous devons également comprendre que la bataille entre les rumeurs et la vérité à l’ère d’internet est une « guerre prolongée » complexe. il est difficile de faire face à l’évolution constante de la communication sur internet en s’appuyant uniquement sur des sources d’information faisant autorité émanant des ministères.

par conséquent, pour protéger la vérité et combattre les rumeurs, nous ne pouvons pas compter sur la « publication faisant autorité » d'une seule source. nous devons faire jouer pleinement le rôle des différents médias et plateformes sociales, et mener des enquêtes, des rapports et des informations approfondis et approfondis. diffusion, afin que la vérité puisse être révélée plus rapidement et plus complètement au monde.

les ministères ont la responsabilité de répondre aux préoccupations de l’opinion publique et de gérer les relations publiques, ce qui nécessite de faire jouer pleinement le rôle des médias et des plateformes sociales.

par exemple, cet « incident de passage à tabac d'une conductrice de qingdao », bien que seuls quelques médias aient suivi à temps et n'aient pas rapporté de manière exhaustive, les informations de la police ont été largement diffusées avec l'aide de weibo, wechat et de courtes plateformes vidéo, et sont entrées dans le public. œil en temps opportun.

par rapport aux plateformes de vidéos courtes, le format graphique des plateformes sociales telles que weibo et leurs attributs en tant que champs d'opinion publique en font un canal approprié permettant aux départements concernés de répondre aux préoccupations de l'opinion publique.

image/image créativité des insectes

internet est une révolution de l’information et sa puissante puissance technologique a remodelé l’écologie de l’opinion publique.les outils techniques sont neutres et si ceux qui communiquent la vérité ne les utilisent pas, ils deviennent de puissants outils de propagation de rumeurs. la méthode et la voie pour résoudre ce type de contradictions sociales sont connues et claires, à savoir réfuter les rumeurs et répondre rapidement et clairement, ce qui résoudra définitivement les différends, décompressera et favorisera le consensus.

la clé pour lutter contre les rumeurs en ligne réside dans la manière de diffuser la vérité, plutôt que de croire aveuglément que « le silence est d'or » et de « frapper fort ». nous devons croire au pouvoir de la vérité. si la vérité est en place à temps, il n’y aura pas autant de « renversements ».