berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

departemen-departemen pemerintah mempunyai tanggung jawab untuk menanggapi kekhawatiran opini publik dan menangani hubungan masyarakat, dan hal ini memerlukan peran penuh dari media dan platform sosial.

ditulis oleh guan buyu

pada tanggal 3 september, biro keamanan umum qingdao merilis laporan tentang kasus "wang mengemudi ke arah yang salah, menghina dan memukuli orang lain", dan "insiden pemukulan pengemudi wanita qingdao" yang menyebabkan kegemparan di internet telah diselesaikan.

topik terkait #polisi qingdao melaporkan kasus wang mou mengemudi terbalik dan menyerang orang lain# langsung menduduki puncak pencarian terpopuler di weibo, mencapai level "ledakan" tertinggi.

gambar/jaringan

banyak netizen yang berseru "pembalikan". faktanya, melihat keseluruhan kejadian, tidak ada yang disebut "pembalikan". dari awal hingga akhir, ini adalah "cemoohan internet" yang tidak masuk akal.

01

pada tanggal 28 agustus, video "insiden pemukulan pengemudi wanita qingdao" mulai beredar di internet.

versi awalnya sangat sederhana, tidak terlalu "menarik" dan tidak memiliki banyak informasi. keesokan harinya, polisi qingdao mengeluarkan laporan situasi dan mengumumkan hasil "penahanan administratif selama 10 hari dan denda 1.000 yuan."

namun opini publik tidak tenang.

"pakar riset internet" telah berakhir satu demi satu, dan rumornya semakin jahat. pelaku wang dikatakan sebagai "pejabat manajemen kota", dan ada banyak detail seperti "tabrak lari". " dan "turun ke bawah untuk melaporkan kejahatan tersebut". bahkan orang yang lewat di kamera berpakaian hitam menunjukkan bahwa mereka adalah petugas polisi.

“rencananya” menjadi menegangkan, dan hasil penanganan polisi pun dipertanyakan. pelaku menolak meminta maaf, korban menolak menerima permintaan maaf, “ditahan di rumah” dan sebagainya.

“rantai kecurigaan” yang terbentuk dari identitas pelaku wang terus menyebar dan meluas, hingga ke peradilan.

pada tanggal 3 september, kepolisian qingdao kembali mengeluarkan pengumuman yang masih berupa pengumuman sederhana. tidak ada embel-embel, melainkan penjelasan yang tepat sasaran dan mendetail tentang "rantai mencurigakan" dari kejadian tersebut.ketiga orang yang ditampilkan semuanya adalah penduduk desa biasa dan wiraswasta, tanpa "identitas" khusus. orang yang paling tidak bersalah adalah kakak laki-laki yang merupakan seorang pejalan kaki berbaju hitam. dia mencoba melerai perkelahian dengan niat baik tetapi ditugaskan sebagai "polisi berpakaian preman".

tangkapan layar gambar/video

proses penanganannya juga sangat normal. pelaku dikirim ke pusat penahanan pada tanggal 30 agustus dan meminta maaf. dia "turun ke bawah untuk memanggil polisi", "ditahan di rumah", "menolak untuk meminta maaf", dll. , semuanya salah.

sebenarnya sesederhana itu. ini adalah insiden keamanan biasa yang disebabkan oleh perselisihan di jalan raya, jenis yang paling biasa. apakah ini "plot twist"? tidak mungkin untuk membicarakannya, karena tidak ada "plot" pada awalnya.

02

netizen yang sudah tenang mungkin ingin menonton video aslinya. bukankah itu adegan "insiden keamanan tingkat desa"?

titik nyala yang memicu gejolak ini adalah “identitas misterius” pelaku wang. "pahlawan" manakah yang dapat menunjukkan dengan tepat identitas "pejabat manajemen kota" dari wajah wang, yang tertutup rapat oleh topeng, dan pakaian kasual musim panasnya?

segala macam misteri, keanehan, dan ketegangan semuanya didasarkan pada imajinasi, dan tidak ada sumber informasi yang dapat dipercaya.

ini juga merupakan "insiden heckling internet" yang khas, sebuah "kreasi internet kedua" yang berasal dari video biasa-biasa saja. ini bukan masalah besar, tapi ini tipikal. gejolak arus opini publik yang terbentuk dari menyatunya sejumlah besar emosi sosial, dorongan irasional dan motif lalu lintas yang mencari keuntungan merupakan permasalahan sosial yang tidak dapat dihindari di era internet.

jika anda tidak bisa menghindarinya, anda tidak bisa menghindarinya. tanggapan polisi qingdao terhadap opini publik dapat dikatakan tepat waktu.

pada tanggal 29 agustus, sehari setelah kejadian, pengarahan kepada polisi merupakan respons rutin. itu hanya hal kecil, tidak perlu dibahas panjang lebar.

belakangan, opini publik meningkat, "detail" menjadi semakin banyak, "pertanyaan" menjadi lebih spesifik, dan polisi tidak menghindar.

dalam laporan kedua tanggal 3 september, polisi rupanya mengumpulkan dan memilah titik-titik rawan yang relevan, membuat keputusan "paket", menjawab "pertanyaan" satu per satu, mengklarifikasi "detail" satu per satu, dan mengumumkan penanganan insiden tersebut. dasar hukum.

gambar/jaringan

hal yang paling sulit untuk dihadapi dalam insiden semacam ini adalah skala keterbukaan informasi.netizen yang haru ingin menerbitkan buku registrasi rumah tangga pelaku, namun privasi pelaku juga dilindungi undang-undang, dan jelas mustahil polisi bisa memenuhi permintaan tersebut.

dalam kejadian serupa di masa lalu, sulit untuk mengklarifikasi fakta dengan menggunakan istilah “penduduk desa biasa”. penyangkalan langsung terhadap kata "bukan pejabat pengelola perkotaan" atau "bukan pegawai negeri sipil" bahkan dapat menjadi kontraproduktif, dan beberapa orang berpikir bahwa "semakin anda mendeskripsikannya, semakin gelap jadinya". standar pengungkapan informasi identitas polisi qingdao untuk "pernah terlibat dalam operasi kedai teh dan transportasi wiraswasta, dan saat ini tidak memiliki pekerjaan tetap" sudah tepat.

identitas pelaku terungkap ke dunia, dan titik nyala dari seluruh insiden opini publik dihilangkan, dan plot aneh lainnya yang berasal darinya merugikan diri sendiri.

ini merupakan respon opini publik yang sukses dan sangat inspiratif.

03

"rumor berhenti pada kebenaran" adalah sebuah klise dalam menghadapi opini publik online. logikanya memang benar, tapi kurang relevan.

ciri-ciri penyebaran informasi di era internet adalah: informasi sangat murah, dan “kebenaran” semakin langka.ledakan informasi telah menciptakan kebisingan lingkungan dalam jumlah besar dan sejumlah besar potongan informasi. "tiga orang menjadi harimau" adalah norma dalam opini publik internet.

banyak departemen pemerintah yang tidak mampu beradaptasi dengan lingkungan opini publik seperti itu. meskipun mereka telah bekerja keras untuk mengikuti "era internet" dan secara aktif membuka akun publik dan membuat video, kesadaran mereka dalam menangani opini publik masih tetap pada "rilis informasi yang otoritatif". " era pra-internet. pemikiran terpusat. begitu anda menghadapi opini publik yang bergejolak yang menantang "otoritas", anda akan mudah terjerumus ke dalam dilema "penjelasan yang tidak jelas".

seiring waktu, saya mengembangkan rasa takut dan menghindari berurusan dengan opini publik. setelah opini publik pecah, terjadi penghindaran, penundaan, dan saling menyalahkan antar departemen, dan mereka menjadi pasif.

hal ini telah menyebabkan banyak insiden publik yang jelas-jelas tidak memiliki kebenaran yang samar-samar, namun karena pengungkapan informasi yang tidak tepat waktu dan tidak memadai serta “nuansa jaringan” yang buruk dalam pengungkapan informasi, hal ini pada akhirnya menyebabkan kekacauan yang lebih besar.

kreativitas gambar/gambar serangga

departemen-departemen pemerintah harus menyadari bahwa di era internet di mana "setiap orang memiliki mikrofon", alasan mengapa "informasi resmi" dapat melindungi inti kebenaran tidak dapat bergantung pada "kekuasaan" dan "prestise". dengan persaingan “mikrofon” yang tak terhitung jumlahnya, satu-satunya “otoritas” datang dari kebenaran.oleh karena itu, departemen-departemen pemerintah harus memiliki keberanian dan keterampilan ketika melawan "rumor online".

anda harus memiliki keberanian menghadapi keraguan dan keterampilan menyebarkan kebenaran. keterbukaan opini publik di internet bersifat netral. "rasionalitas instrumental" semacam ini dapat digunakan untuk menyebarkan rumor dan membuat keributan, dan juga dapat digunakan oleh departemen pemerintah. semua keraguan dan rumor diposting di internet, dan tidak perlu menyembunyikannya.

menyebarkan rumor dan membuat keributan adalah "perang gerilya", sementara departemen-departemen pemerintah melakukan "perang posisi" untuk menyebarkan kebenaran. hadapilah dengan bermartabat dan bermartabat, air akan datang menutupi anda, dan tentara akan menghentikan anda. "tergantung berapa banyak cara anda datang, saya hanya akan pergi ke satu arah." setiap poin kunci dalam “rantai kecurigaan” opini publik tidak terlewatkan, dan setiap poin kunci dibongkar dengan kebenaran dan fakta. terlepas dari apakah anda adalah kelompok ketidaksadaran yang memperkuat emosi sosial, atau anda adalah orang yang sengaja memanen daun bawang, anda hanya mencoba untuk memamerkan taktik anda dan berbicara ketika anda ingin mengatakan sesuatu, daripada bermain-main. permainan a-mole" dengan penyebaran rumor.

04

tentu saja, kita juga harus menyadari bahwa pertarungan antara rumor dan kebenaran di era internet adalah sebuah “perang berkepanjangan” yang kompleks. sulit untuk mengatasi komunikasi internet yang terus berubah jika hanya mengandalkan sumber informasi resmi dari departemen pemerintah.

oleh karena itu, untuk melindungi kebenaran dan memerangi rumor, kita tidak dapat mengandalkan “rilis resmi” dari satu sumber. kita harus memainkan peran penuh berbagai media dan platform sosial, dan melakukan penyelidikan dan pelaporan yang mendalam dan ekstensif dan sosialisasi, sehingga kebenaran dapat terungkap lebih cepat dan lengkap.

departemen-departemen pemerintah mempunyai tanggung jawab untuk menanggapi kekhawatiran opini publik dan menangani hubungan masyarakat, dan hal ini memerlukan peran penuh dari media dan platform sosial.

misalnya, "insiden pemukulan pengemudi wanita qingdao" ini, meskipun hanya sedikit media yang menindaklanjuti tepat waktu dan tidak memberitakan secara komprehensif, namun informasi polisi disebarluaskan secara luas dengan bantuan weibo, wechat, dan platform video pendek, dan memasuki publik. mata pada waktu yang tepat.

dibandingkan dengan platform video pendek, format grafis platform sosial seperti weibo dan atributnya sebagai bidang opini publik menjadikannya saluran yang cocok bagi departemen terkait untuk menanggapi kekhawatiran opini publik.

kreativitas gambar/gambar serangga

internet adalah sebuah revolusi informasi, dan kekuatan teknologinya yang dahsyat telah mengubah ekologi opini publik.alat teknis bersifat netral, dan jika komunikator kebenaran tidak menggunakannya, alat tersebut akan menjadi alat yang ampuh untuk menyebarkan rumor. cara dan jalan untuk menyelesaikan kontradiksi sosial seperti ini sudah diketahui dan jelas, yaitu dengan membantah rumor dan merespon dengan cepat dan jelas, yang pasti akan menyelesaikan perselisihan, mengurangi tekanan dan mendorong konsensus.

kunci untuk melawan rumor online terletak pada cara menyebarkan kebenaran, dibandingkan dengan percaya begitu saja pada “diam adalah emas” dan “serang dengan keras.” kita harus percaya pada kekuatan kebenaran. jika kebenaran ada pada waktunya, tidak akan ada banyak “pembalikan”.