o telemarketing de seguros está acelerando: 6 seguradoras cancelaram 9 centros de telemarketing durante o ano
2024-08-29
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nosso repórter su xianggao e o repórter estagiário yang xiaohan
recentemente, as agências reguladoras concordaram sucessivamente em cancelar os centros de vendas por telefone de shandong e hebei da sino-british life insurance. de acordo com estatísticas incompletas de um repórter do securities daily, até o momento, 6 seguradoras foram aprovadas para cancelar 9 centros de telemarketing durante o ano, o mesmo número de cancelados em 2023.
os especialistas entrevistados afirmaram que as seguradoras cancelaram os centros de telemarketing principalmente devido a factores como o impacto de outros canais (canais de internet, canais de bancassurance, etc.), o aumento dos custos de desenvolvimento de negócios e o impacto de muitas reclamações na reputação da empresa.
a receita premium do canal mostra uma tendência de redução
desde este ano, as agências reguladoras têm aprovado sucessivamente o cancelamento das centrais de telemarketing por parte de diversas seguradoras. a agência reguladora exige que, após o cancelamento da central de telemarketing, ela não realize mais negócios em nome da instituição original, e os respectivos segurados, segurados ou beneficiários sejam notificados para tomar as providências apropriadas para o pagamento dos prêmios de seguro, recebimento de benefícios de seguro e outros assuntos.
de acordo com estatísticas incompletas da administração estatal de supervisão financeira, o repórter descobriu que até agora, 6 seguradoras foram aprovadas para cancelar 9 centros de telemarketing este ano. especificamente, os cancelamentos incluem os centros de telemarketing de shandong e hebei da sino-british life insurance. empresa, sino-british life insurance co., ltd. centro de telemarketing chongqing da american metlife nº 1 e centro de telemarketing de guangzhou nº 2, centros de telemarketing das filiais shaanxi e qingdao do fundador da universidade de pequim, shaanxi e qingdao, centro de telemarketing de pequim da taiping life insurance e sunshine life centro de telemarketing shijiazhuang da insurance, centro de telemarketing shandong weifang da taikang life insurance.
de acordo com estatísticas de repórteres, desde 2021, um total de 12 seguradoras foram aprovadas para cancelar um total de 35 centros de vendas eletrônicas, e o maior número de centros de vendas eletrônicas cancelados por uma única seguradora atingiu 7. a julgar pelo tipo de instituição, as seguradoras que cancelaram seus centros de telemarketing são todas seguradoras de vida, incluindo seguradoras líderes como china life e picc life, bem como fundador life da universidade de pequim, centennial life, united life e china -american luen thai metropolitan life e outras seguradoras de pequeno e médio porte.
os prêmios cobrados por meio de canais de vendas eletrônicos vêm diminuindo ano a ano. dados do "relatório de análise de operações da indústria de telemarketing de seguros de vida de 2021" divulgado pela associação de seguros da china mostram que os prêmios de telemarketing de seguros de vida atingiram um pico de 21,36 bilhões de yuans em 2018 e diminuíram por três anos consecutivos. a indústria alcançou uma escala cumulativa de prêmios de 12,33 bilhões de yuans, uma queda de 9,3% em relação a 2020.
em relação às razões pelas quais muitas companhias de seguros cancelaram os seus centros de telemarketing, huang dazhi, investigador do xingtu financial research institute, disse a um repórter do securities daily que os canais de telemarketing foram impactados pelos canais da internet, canais de bancassurance, canais de seguros individuais e outros canais; telemarketing os custos estão aumentando, incluindo custos trabalhistas, custos de conformidade, custos de gestão, etc. além disso, os clientes e investidores são atualmente geralmente avessos às vendas por telefone, o que tem impacto nas operações das companhias de seguros.
zhou jin, parceiro de consultoria de gestão da indústria financeira da pwc china, também disse a um repórter do securities daily que, à medida que a proteção da privacidade pessoal e o sistema regulatório de segurança de dados do meu país são cada vez mais aprimorados, muitos métodos e comportamentos irregulares de aquisição de clientes nos canais de telemarketing anteriores tornaram-se insustentáveis. o modelo de telemarketing depende fortemente de agentes manuais, resultando em elevados custos de mão-de-obra e despesas administrativas frequentes. chamadas telefónicas "perturbadoras" frequentes também podem desencadear um grande número de reclamações de clientes, prejudicando assim a imagem pública e a reputação da empresa. além disso, com o desenvolvimento da internet e das redes sociais, a forma como as companhias de seguros alcançam e interagem com os clientes mudou, fazendo com que a cobertura e a eficiência dos canais tradicionais de telefone e sms continuassem a diminuir. estes factores enfraqueceram o entusiasmo das companhias de seguros em promover o desenvolvimento do negócio de telemarketing.
a colaboração multicanal é a direção futura
com o desenvolvimento da indústria de seguros e a ascensão da internet, cada vez mais consumidores tendem a adquirir seguros através de canais online. o "2023 china internet insurance consumer insights report", lançado em conjunto pelo centro de pesquisa de seguros e pensões da china da escola de finanças pbc da universidade de tsinghua e do grupo yuanbao, mostra que, em comparação com 2022, a taxa de compra de seguros online de consumidores de todas as idades em 2023. houve um aumento geral e as taxas de compra de seguros off-line diminuíram. quanto maior o rendimento do consumidor, maior o nível de escolaridade e quanto maior o nível da cidade, maior a probabilidade de adquirirem seguros online.
huang dazhi disse que os canais da internet tendem a substituir os canais de vendas eletrônicos, mas isso não significa que os canais de vendas eletrônicos serão completamente retirados do mercado. relativamente falando, o canal internet, por ser o canal que atinge o maior número de pessoas, tem menores custos de aquisição de clientes e é mais conveniente. no entanto, para clientes de meia-idade e idosos que não acedem frequentemente à internet, os canais de comércio eletrónico ainda são relativamente importantes. além disso, em comparação com os canais da internet, os canais de vendas eletrónicas podem fornecer serviços mais detalhados e diretos, responder mais rapidamente às necessidades dos clientes e fornecer informações valiosas mais rapidamente aos segurados que não estão familiarizados com os canais da internet. para alguns produtos relativamente complexos, os canais de vendas eletrónicos podem ser mais adequados do que os canais da internet.
zhou jin disse que com a ascensão da internet móvel e das redes sociais, os modelos de redes sociais baseados na interação e na ecologia tornaram-se uma forma eficaz de adquirir clientes e mercado. portanto, muitas empresas mudaram o seu foco de desenvolvimento para canais emergentes, como os canais da internet, e integraram as vendas electrónicas tradicionais para complementar os canais emergentes.
olhando para o futuro, zhou jin disse que se espera que diferentes canais se integrem gradualmente e que múltiplos canais colaborem para servir conjuntamente as necessidades dos clientes.
fonte: valores mobiliários diários
