le télémarketing des assurances s'accélère : 6 compagnies d'assurance ont annulé 9 centres de télémarketing au cours de l'année
2024-08-29
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notre journaliste su xianggao et notre journaliste stagiaire yang xiaohan
récemment, les agences de régulation ont successivement convenu de supprimer les centres de vente par téléphone de sino-british life insurance au shandong et au hebei. selon les statistiques incomplètes d'un journaliste du securities daily, jusqu'à présent, 6 compagnies d'assurance ont été autorisées à annuler 9 centres de télémarketing au cours de l'année, ce qui équivaut au nombre d'annulations en 2023.
les experts interrogés ont déclaré que les compagnies d'assurance ont annulé les centres de télémarketing, principalement en raison de facteurs tels que l'impact d'autres canaux (canaux internet, canaux de bancassurance, etc.), la hausse des coûts de développement commercial et l'impact de nombreuses plaintes sur la réputation de l'entreprise.
les revenus premium des chaînes montrent une tendance à la baisse
depuis cette année, les agences de régulation ont successivement approuvé la suppression des centres de télémarketing par de nombreuses compagnies d'assurance. l'agence de régulation exige qu'après la suppression du centre de télémarketing, celui-ci n'exerce plus d'activités au nom de l'institution d'origine et que les assurés, assurés ou bénéficiaires concernés soient informés de prendre les dispositions appropriées pour le paiement des primes d'assurance. réception des prestations d'assurance et autres questions.
selon des statistiques incomplètes de l'administration d'état de surveillance financière, le journaliste a constaté que jusqu'à présent, 6 compagnies d'assurance ont été autorisées à annuler 9 centres de télémarketing cette année, plus précisément les centres de télémarketing du shandong et du hebei de l'assurance-vie sino-britannique. company, sino-british life insurance co., ltd., le centre de télémarketing n°1 de chongqing et le centre de télémarketing n°2 de guangzhou d'american metlife, les centres de télémarketing des succursales de shaanxi et de qingdao du fondateur de l'université de pékin, le centre de télémarketing de pékin de taiping life insurance et sunshine life. centre de télémarketing de shijiazhuang de l'assurance, centre de télémarketing de shandong weifang de taikang life insurance.
selon les statistiques des journalistes, depuis 2021, un total de 12 compagnies d'assurance ont été autorisées à annuler un total de 35 centres de vente électronique, et le nombre le plus élevé de centres de vente électronique annulés par une seule compagnie d'assurance a atteint 7. à en juger par le type d'institutions, les compagnies d'assurance qui ont annulé leurs centres de télémarketing sont toutes des compagnies d'assurance-vie, y compris des compagnies d'assurance de premier plan telles que china life et picc life, ainsi que peking university founder life, centennial life, united life et china. -american luen thai metropolitan life et autres petites et moyennes compagnies d'assurance.
les primes collectées via les canaux de vente électroniques diminuent d'année en année. les données du « rapport d'analyse des opérations du secteur du télémarketing de l'assurance-vie 2021 » publié par l'association des assurances de chine montrent que les primes de télémarketing de l'assurance-vie ont atteint un sommet de 21,36 milliards de yuans en 2018 et ont diminué pendant trois années consécutives. l'industrie a réalisé un montant cumulé de primes de 12,33 milliards de yuans, en baisse de 9,3 % par rapport à 2020.
concernant les raisons pour lesquelles de nombreuses compagnies d'assurance ont annulé leurs centres de télémarketing, huang dazhi, chercheur à l'institut de recherche financière xingtu, a déclaré à un journaliste du securities daily que les canaux de télémarketing ont été impactés par les canaux internet, les canaux de bancassurance, les canaux d'assurance individuelle et d'autres canaux ; les coûts du télémarketing augmentent, notamment les coûts de main-d'œuvre, les coûts de conformité, les coûts de gestion, etc. de plus, les clients et les investisseurs sont actuellement généralement réticents à la vente par téléphone, ce qui a un impact sur le fonctionnement des compagnies d'assurance.
zhou jin, partenaire de conseil en gestion du secteur financier de pwc chine, a également déclaré à un journaliste du securities daily qu'à mesure que le système de réglementation de la protection de la vie privée et de la sécurité des données de mon pays s'améliore de plus en plus, de nombreuses méthodes et comportements irréguliers d'acquisition de clients dans les canaux de télémarketing passés sont devenus insoutenables. le modèle de télémarketing s'appuie fortement sur des agents manuels, ce qui entraîne des coûts de main-d'œuvre et des frais de gestion élevés. des appels téléphoniques « dérangeants » fréquents peuvent également déclencher un grand nombre de plaintes de clients, nuisant ainsi à l'image publique et à la réputation de l'entreprise. en outre, avec le développement d’internet et des réseaux sociaux, la manière dont les compagnies d’assurance atteignent et interagissent avec les clients a changé, entraînant une poursuite du déclin de la couverture et de l’efficacité des canaux téléphoniques et sms traditionnels. ces facteurs ont affaibli l'enthousiasme des compagnies d'assurance à promouvoir le développement des activités de télémarketing.
la collaboration multicanal est l’orientation future
avec le développement du secteur de l’assurance et l’essor d’internet, de plus en plus de consommateurs ont tendance à souscrire une assurance via des canaux en ligne. le « 2023 china internet insurance consumer insights report » publié conjointement par le china insurance and pension research center de l'université tsinghua pbc school of finance et le groupe yuanbao montre que par rapport à 2022, le taux d'achat d'assurance en ligne des consommateurs de tous âges en 2023 a il y a eu une augmentation générale et les taux de souscription d’assurance hors ligne ont diminué. plus le revenu du consommateur est élevé, plus son niveau d'éducation et le niveau de sa ville sont élevés, plus il est susceptible de souscrire une assurance en ligne.
huang dazhi a indiqué que les canaux internet ont tendance à remplacer les canaux de vente électroniques, mais cela ne signifie pas que les canaux de vente électroniques se retireront complètement du marché. relativement parlant, le canal internet, en tant que canal qui touche le plus grand nombre de personnes, a des coûts d'acquisition de clients inférieurs et est plus pratique. cependant, pour les clients d'âge moyen et âgés qui n'accèdent pas fréquemment à internet, les canaux de commerce électronique restent relativement importants. en outre, par rapport aux canaux internet, les canaux de vente électroniques peuvent fournir des services plus détaillés et directs, répondre plus rapidement aux besoins des clients et fournir plus rapidement des informations précieuses aux assurés qui ne sont pas familiers avec les canaux internet. pour certains produits relativement complexes, les canaux de vente électroniques peuvent être plus adaptés que les canaux internet.
zhou jin a déclaré qu'avec l'essor de l'internet mobile et des réseaux sociaux, les modèles de réseaux sociaux basés sur l'interaction et l'écologie sont devenus un moyen efficace d'acquérir des clients et des marchés. par conséquent, de nombreuses entreprises ont réorienté leur développement vers des canaux émergents tels que les canaux internet et intégré les ventes électroniques traditionnelles pour compléter les canaux émergents.
en ce qui concerne l'avenir, zhou jin a déclaré qu'il était prévu que les différents canaux s'intègrent progressivement et que plusieurs canaux collaborent pour répondre conjointement aux besoins des clients.
source : titre quotidien
