telemarketing asuransi semakin cepat: 6 perusahaan asuransi membatalkan 9 pusat telemarketing sepanjang tahun
2024-08-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
reporter kami su xianggao dan reporter trainee yang xiaohan
baru-baru ini, badan pengatur secara berturut-turut setuju untuk membatalkan pusat penjualan telepon sino-british life insurance di shandong dan hebei. menurut statistik tidak lengkap dari reporter securities daily, sejauh ini sudah ada 6 perusahaan asuransi yang disetujui untuk membatalkan 9 pusat telemarketing sepanjang tahun, sama dengan jumlah pembatalan pada tahun 2023.
para ahli yang diwawancarai mengatakan bahwa perusahaan asuransi membatalkan pusat telemarketing terutama karena faktor-faktor seperti dampak dari saluran lain (saluran internet, saluran bancassurance, dll.), meningkatnya biaya pengembangan bisnis, dan dampak dari banyak keluhan terhadap reputasi perusahaan.
pendapatan channel premium menunjukkan tren menyusut
sejak tahun ini, badan pengatur berturut-turut menyetujui pembatalan pusat telemarketing oleh banyak perusahaan asuransi. badan pengatur mensyaratkan bahwa setelah pusat telemarketing dibatalkan, pusat tersebut tidak lagi menjalankan bisnis atas nama lembaga aslinya, dan pemegang polis terkait, tertanggung atau penerima manfaat harus diberitahu untuk membuat pengaturan yang tepat untuk pembayaran premi asuransi, penerimaan manfaat asuransi dan hal-hal lain.
menurut statistik yang tidak lengkap dari administrasi pengawasan keuangan negara, reporter menemukan bahwa sejauh ini, 6 perusahaan asuransi telah disetujui untuk membatalkan 9 pusat telemarketing tahun ini. secara khusus, pembatalan tersebut termasuk pusat telemarketing sino-british life insurance di shandong dan hebei perusahaan, sino-british life insurance co., ltd. pusat telemarketing chongqing no. 1 dari american metlife dan pusat telemarketing guangzhou no. 2, pusat telemarketing cabang shaanxi dan qingdao dari asuransi jiwa pendiri universitas peking, pusat telemarketing beijing dari asuransi jiwa taiping, dan sunshine life pusat telemarketing shijiazhuang asuransi, pusat telemarketing shandong weifang asuransi jiwa taikang.
menurut statistik reporter, sejak tahun 2021, total 12 perusahaan asuransi telah disetujui untuk membatalkan total 35 pusat penjualan elektronik, dan jumlah pusat penjualan elektronik yang dibatalkan tertinggi oleh satu perusahaan asuransi telah mencapai 7. dilihat dari jenis institusinya, perusahaan asuransi yang membatalkan telemarketing centernya adalah seluruh perusahaan asuransi jiwa, termasuk perusahaan asuransi terkemuka seperti china life dan picc life, serta peking university founder life, centennial life, united life, dan china -american luen thai metropolitan life. dan perusahaan asuransi kecil dan menengah lainnya.
premi yang dikumpulkan melalui saluran penjualan elektronik mengalami penurunan dari tahun ke tahun. data dari "laporan analisis operasi industri telemarketing asuransi jiwa 2021" yang dirilis oleh asosiasi asuransi tiongkok menunjukkan bahwa premi telemarketing asuransi jiwa mencapai puncaknya sebesar 21,36 miliar yuan pada tahun 2018 dan telah menurun selama tiga tahun berturut-turut industri telah mencapai skala premi kumulatif sebesar 12,33 miliar yuan, turun 9,3% dari tahun 2020.
mengenai alasan mengapa banyak perusahaan asuransi membatalkan pusat telemarketing mereka, huang dazhi, peneliti di xingtu financial research institute, mengatakan kepada reporter dari securities daily bahwa saluran telemarketing telah dipengaruhi oleh saluran internet, saluran bancassurance, saluran asuransi individu, dan saluran lainnya; biaya telemarketing meningkat, termasuk biaya tenaga kerja, biaya kepatuhan, biaya manajemen, dll. selain itu, nasabah dan investor saat ini umumnya enggan melakukan penjualan melalui telepon, sehingga berdampak pada operasional perusahaan asuransi.
zhou jin, mitra konsultan manajemen industri keuangan pwc tiongkok, juga mengatakan kepada reporter dari securities daily bahwa seiring dengan semakin membaiknya sistem peraturan perlindungan privasi pribadi dan keamanan data di negara saya, banyak metode dan perilaku akuisisi pelanggan yang tidak teratur di saluran pemasaran jarak jauh di masa lalu menjadi tidak berkelanjutan. model pemasaran jarak jauh sangat bergantung pada agen manual, yang mengakibatkan tingginya biaya tenaga kerja dan overhead manajemen. panggilan telepon yang sering "mengganggu" juga dapat memicu banyak keluhan pelanggan, sehingga merusak citra dan reputasi publik perusahaan. selain itu, dengan berkembangnya internet dan jejaring sosial, cara perusahaan asuransi menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan telah berubah, menyebabkan jangkauan dan efisiensi saluran telepon dan sms tradisional terus menurun. faktor-faktor tersebut melemahkan semangat perusahaan asuransi untuk mendorong perkembangan bisnis telemarketing.
kolaborasi multi-saluran adalah arah masa depan
dengan berkembangnya industri asuransi dan munculnya internet, semakin banyak konsumen yang cenderung membeli asuransi melalui saluran online. "laporan wawasan konsumen asuransi internet tiongkok 2023" yang dirilis bersama oleh pusat penelitian asuransi dan pensiun tiongkok dari sekolah keuangan pbc universitas tsinghua dan grup yuanbao menunjukkan bahwa dibandingkan dengan tahun 2022, tingkat pembelian asuransi online konsumen segala usia pada tahun 2023 ada terjadi peningkatan secara umum, dan tingkat pembelian asuransi offline mengalami penurunan. semakin tinggi pendapatan konsumen, semakin tinggi tingkat pendidikannya, dan semakin tinggi tingkat kotanya, semakin besar kemungkinan mereka membeli asuransi secara online.
huang dazhi mengatakan saluran internet memiliki kecenderungan untuk menggantikan saluran penjualan elektronik, namun bukan berarti saluran penjualan elektronik akan sepenuhnya menarik diri dari pasar. secara relatif, saluran internet, sebagai saluran yang menjangkau masyarakat terluas, memiliki biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah dan lebih nyaman. namun, bagi pelanggan paruh baya dan lanjut usia yang jarang mengakses internet, saluran e-commerce masih relatif penting. selain itu, dibandingkan dengan saluran internet, saluran penjualan elektronik dapat memberikan layanan yang lebih rinci dan langsung, menanggapi kebutuhan pelanggan lebih cepat, dan dapat menyampaikan informasi berharga lebih cepat kepada pemegang polis yang tidak terbiasa dengan saluran internet. untuk beberapa produk yang relatif kompleks, saluran penjualan elektronik mungkin lebih cocok dibandingkan saluran internet.
zhou jin mengatakan bahwa dengan munculnya internet seluler dan jejaring sosial, model jaringan sosial berdasarkan interaksi dan ekologi telah menjadi cara yang efektif untuk memperoleh pelanggan dan pasar. oleh karena itu, banyak perusahaan telah mengalihkan fokus pengembangan mereka ke saluran baru seperti saluran internet, dan mengintegrasikan penjualan elektronik tradisional untuk melengkapi saluran baru.
melihat ke masa depan, zhou jin mengatakan berbagai saluran diharapkan akan berintegrasi secara bertahap dan berbagai saluran akan berkolaborasi untuk bersama-sama melayani kebutuhan pelanggan.
sumber: harian sekuritas
