επιταχύνεται το ασφαλιστικό τηλεμάρκετινγκ: 6 ασφαλιστικές εταιρείες ακύρωσαν 9 κέντρα τηλεμάρκετινγκ κατά τη διάρκεια του έτους
2024-08-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
ο ρεπόρτερ μας su xianggao και ο εκπαιδευόμενος ρεπόρτερ yang xiaohan
πρόσφατα, οι ρυθμιστικοί φορείς συμφώνησαν διαδοχικά να ακυρώσουν τα κέντρα τηλεφωνικών πωλήσεων shandong και hebei της sino-british life insurance. σύμφωνα με ελλιπή στατιστικά στοιχεία από δημοσιογράφο της securities daily, μέχρι στιγμής, 6 ασφαλιστικές εταιρείες έχουν εγκριθεί να ακυρώσουν 9 κέντρα τηλεμάρκετινγκ κατά τη διάρκεια του έτους, όσο και ο αριθμός που ακυρώθηκε το 2023.
οι ειδικοί που συμμετείχαν στη συνέντευξη είπαν ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες ακύρωσαν τα κέντρα τηλεμάρκετινγκ κυρίως λόγω παραγόντων όπως ο αντίκτυπος άλλων καναλιών (κανάλια διαδικτύου, κανάλια τραπεζοασφάλισης κ.λπ.), το αυξανόμενο κόστος ανάπτυξης της επιχείρησης και ο αντίκτυπος πολλών καταγγελιών στη φήμη της εταιρείας.
τα έσοδα από τα premium καναλιών δείχνουν μια τάση συρρίκνωσης
από φέτος, οι ρυθμιστικοί φορείς ενέκριναν διαδοχικά την ακύρωση κέντρων τηλεμάρκετινγκ από πολλές ασφαλιστικές εταιρείες. ο ρυθμιστικός οργανισμός απαιτεί μετά την ακύρωση του κέντρου τηλεμάρκετινγκ, να μην ασκεί πλέον δραστηριότητες στο όνομα του αρχικού ιδρύματος και να ειδοποιούνται οι σχετικοί ασφαλισμένοι, ασφαλισμένοι ή δικαιούχοι για να προβούν στις κατάλληλες ρυθμίσεις για την πληρωμή των ασφαλίστρων, λήψη ασφαλιστικών παροχών και άλλα θέματα.
σύμφωνα με ελλιπή στατιστικά στοιχεία από την κρατική διοίκηση οικονομικής εποπτείας, ο δημοσιογράφος διαπίστωσε ότι μέχρι στιγμής, 6 ασφαλιστικές εταιρείες έχουν εγκριθεί να ακυρώσουν 9 κέντρα τηλεμάρκετινγκ φέτος. συγκεκριμένα, οι ακυρώσεις περιλαμβάνουν τα κέντρα τηλεμάρκετινγκ shandong και hebei της sino-british life insurance. company, sino-british life insurance co., ltd. american metlife's chongqing telemarketing center no. 1 and guangzhou telemarketing center no. κέντρο τηλεμάρκετινγκ shijiazhuang της insurance, κέντρο τηλεμάρκετινγκ shandong weifang της taikang life insurance.
σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία των ρεπόρτερ, από το 2021, συνολικά 12 ασφαλιστικές εταιρείες έχουν εγκριθεί να ακυρώσουν συνολικά 35 ηλεκτρονικά κέντρα πωλήσεων και ο μεγαλύτερος αριθμός ακυρωμένων κέντρων ηλεκτρονικών πωλήσεων από μία μόνο ασφαλιστική εταιρεία έφτασε τα 7. κρίνοντας από τον τύπο των ιδρυμάτων, οι ασφαλιστικές εταιρείες που έχουν ακυρώσει τα κέντρα τηλεμάρκετινγκ είναι όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες ζωής, συμπεριλαμβανομένων κορυφαίων ασφαλιστικών εταιρειών όπως η china life και η picc life, καθώς και η peking university founder life, η centennial life, η united life και η κίνα -american luen thai metropolitan life και άλλες μικρομεσαίες ασφαλιστικές εταιρείες.
τα ασφάλιστρα που εισπράττονται μέσω ηλεκτρονικών καναλιών πωλήσεων μειώνονται χρόνο με το χρόνο. τα στοιχεία από την «έκθεση ανάλυσης επιχειρήσεων τηλεμάρκετινγκ ζωής 2021» που δημοσιεύτηκε από την insurance association of china δείχνουν ότι τα ασφάλιστρα τηλεμάρκετινγκ ασφάλισης ζωής έφθασαν στο ανώτατο όριο των 21,36 δισεκατομμυρίων γιουάν το 2018 και μειώθηκαν για τρία συνεχόμενα χρόνια το 2021 η βιομηχανία πέτυχε σωρευτικά ασφάλιστρα κλίμακας ήταν 12,33 δισεκατομμύρια γιουάν, μειωμένα κατά 9,3% από το 2020.
σχετικά με τους λόγους για τους οποίους πολλές ασφαλιστικές εταιρείες ακύρωσαν τα κέντρα τηλεμάρκετινγκ τους, ο huang dazhi, ερευνητής στο xingtu financial research institute, είπε σε δημοσιογράφο από την securities daily ότι τα κανάλια τηλεμάρκετινγκ έχουν επηρεαστεί από κανάλια διαδικτύου, κανάλια τραπεζοασφάλισης, μεμονωμένα κανάλια ασφάλισης και άλλα κανάλια. τηλεμάρκετινγκ το κόστος αυξάνεται, συμπεριλαμβανομένου του κόστους εργασίας, του κόστους συμμόρφωσης, του κόστους διαχείρισης κ.λπ. επιπλέον, οι πελάτες και οι επενδυτές είναι επί του παρόντος γενικά απεχθής με τις τηλεφωνικές πωλήσεις, γεγονός που έχει αντίκτυπο στις λειτουργίες των ασφαλιστικών εταιρειών.
ο zhou jin, εταίρος συμβούλων διαχείρισης χρηματοοικονομικής βιομηχανίας της pwc china, είπε επίσης σε δημοσιογράφο από την securities daily ότι καθώς το ρυθμιστικό σύστημα προστασίας του προσωπικού απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων της χώρας μου βελτιώνεται ολοένα και περισσότερο, πολλές παράτυπες μέθοδοι και συμπεριφορές απόκτησης πελατών στα προηγούμενα κανάλια τηλεμάρκετινγκ είναι μη βιώσιμες. το μοντέλο τηλεμάρκετινγκ βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε χειροκίνητους πράκτορες, με αποτέλεσμα υψηλό κόστος εργασίας και έξοδα διαχείρισης. οι συχνές «ενοχλητικές» τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν επίσης να προκαλέσουν μεγάλο αριθμό παραπόνων πελατών, βλάπτοντας έτσι τη δημόσια εικόνα και τη φήμη της εταιρείας. επιπλέον, με την ανάπτυξη του διαδικτύου και των κοινωνικών δικτύων, ο τρόπος με τον οποίο οι ασφαλιστικές εταιρείες προσεγγίζουν και αλληλεπιδρούν με τους πελάτες άλλαξε, με αποτέλεσμα η κάλυψη και η αποτελεσματικότητα των παραδοσιακών καναλιών τηλεφώνου και sms να συνεχίσει να μειώνεται. αυτοί οι παράγοντες έχουν αποδυναμώσει τον ενθουσιασμό των ασφαλιστικών εταιρειών να προωθήσουν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων τηλεμάρκετινγκ.
η πολυκαναλική συνεργασία είναι η μελλοντική κατεύθυνση
με την ανάπτυξη του ασφαλιστικού κλάδου και την άνοδο του διαδικτύου, όλο και περισσότεροι καταναλωτές τείνουν να αγοράζουν ασφάλειες μέσω διαδικτυακών καναλιών. η "2023 china internet insurance consumer insights report" που κυκλοφόρησε από κοινού από το china insurance and pension research centre του tsinghua university pbc school of finance και του yuanbao group δείχνει ότι σε σύγκριση με το 2022, το ποσοστό ηλεκτρονικής αγοράς ασφάλισης καταναλωτών όλων των ηλικιών το 2023 έχει ήταν μια γενική αύξηση και τα ποσοστά αγοράς ασφάλισης εκτός σύνδεσης μειώθηκαν. όσο υψηλότερο είναι το εισόδημα του καταναλωτή, όσο υψηλότερο είναι το μορφωτικό επίπεδο και όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο της πόλης, τόσο πιο πιθανό είναι να αγοράσουν ασφάλιση μέσω διαδικτύου.
ο huang dazhi είπε ότι τα κανάλια του διαδικτύου έχουν την τάση να αντικαθιστούν τα ηλεκτρονικά κανάλια πωλήσεων, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι τα ηλεκτρονικά κανάλια πωλήσεων θα αποσυρθούν εντελώς από την αγορά. σχετικά μιλώντας, το κανάλι του διαδικτύου, ως το κανάλι που προσεγγίζει το ευρύτερο φάσμα ανθρώπων, έχει χαμηλότερο κόστος απόκτησης πελατών και είναι πιο βολικό. ωστόσο, για μεσήλικες και ηλικιωμένους πελάτες που δεν έχουν συχνά πρόσβαση στο διαδίκτυο, τα κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθούν να είναι σχετικά σημαντικά. επιπλέον, σε σύγκριση με τα κανάλια του διαδικτύου, τα ηλεκτρονικά κανάλια πωλήσεων μπορούν να παρέχουν πιο λεπτομερείς και άμεσες υπηρεσίες, να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών πιο γρήγορα και να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες πιο γρήγορα σε ασφαλισμένους που δεν είναι εξοικειωμένοι με τα κανάλια διαδικτύου. για ορισμένα σχετικά πολύπλοκα προϊόντα, τα ηλεκτρονικά κανάλια πωλήσεων μπορεί να είναι πιο κατάλληλα από τα κανάλια του διαδικτύου.
ο zhou jin είπε ότι με την άνοδο του διαδικτύου για κινητά και των κοινωνικών δικτύων, τα μοντέλα κοινωνικών δικτύων που βασίζονται στην αλληλεπίδραση και την οικολογία έχουν γίνει ένας αποτελεσματικός τρόπος απόκτησης πελατών και αγοράς. ως εκ τούτου, πολλές εταιρείες έχουν μετατοπίσει την αναπτυξιακή τους εστίαση σε αναδυόμενα κανάλια, όπως τα κανάλια διαδικτύου, και έχουν ενσωματώσει τις παραδοσιακές ηλεκτρονικές πωλήσεις για να συμπληρώσουν τα αναδυόμενα κανάλια.
κοιτάζοντας το μέλλον, ο zhou jin είπε ότι αναμένεται σταδιακά να ενσωματωθούν διαφορετικά κανάλια και πολλά κανάλια να συνεργαστούν για να εξυπηρετήσουν από κοινού τις ανάγκες των πελατών.
πηγή: securities daily
