страховой телемаркетинг ускоряется: 6 страховых компаний за год закрыли 9 центров телемаркетинга
2024-08-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
наш репортер су сянгао и репортер-стажер ян сяохань
недавно регулирующие органы согласились закрыть центры телефонных продаж китайско-британской компании life insurance в шаньдуне и хэбэе. согласно неполной статистике репортера securities daily, на данный момент 6 страховым компаниям было одобрено закрытие 9 центров телемаркетинга в течение года, что соответствует числу отмененных в 2023 году.
опрошенные эксперты заявили, что страховые компании отменили центры телемаркетинга в основном из-за таких факторов, как влияние других каналов (интернет-каналы, каналы банковского страхования и т. д.), рост затрат на развитие бизнеса и влияние множества жалоб на репутацию компании.
доход от премий канала демонстрирует тенденцию к снижению
с начала этого года регулирующие органы последовательно одобрили закрытие центров телемаркетинга многими страховыми компаниями. регулирующий орган требует, чтобы после закрытия центра телемаркетинга он больше не осуществлял деятельность от имени первоначального учреждения, а соответствующие держатели полисов, застрахованные лица или бенефициары были уведомлены для принятия соответствующих мер по выплате страховых взносов. получение страховых выплат и другие вопросы.
согласно неполным статистическим данным государственного управления финансового надзора, репортер обнаружил, что на данный момент 6 страховым компаниям было одобрено отмену 9 центров телемаркетинга в этом году. в частности, отмена включает центры телемаркетинга китайско-британского страхования жизни в шаньдуне и хэбэе. компания, китайско-британская компания по страхованию жизни с ограниченной ответственностью. центр телемаркетинга № 1 в чунцине компании metlife и центр телемаркетинга № 2 в гуанчжоу, центры телемаркетинга филиалов страхования жизни основателя пекинского университета в шэньси и циндао, центр телемаркетинга в пекине компании taiping life insurance и sunshine life центр телемаркетинга в шицзячжуане компании insurance, центр телемаркетинга в шаньдуне вэйфане компании taikang life insurance.
по данным репортера, с 2021 года 12 страховым компаниям было одобрено закрыть в общей сложности 35 электронных центров продаж, а наибольшее количество отмененных электронных центров продаж одной страховой компанией достигло 7. судя по типу учреждений, страховыми компаниями, которые закрыли свои центры телемаркетинга, являются все компании по страхованию жизни, включая ведущие страховые компании, такие как china life и picc life, а также peking university founder life, centennial life, united life и china. -американская luen thai metropolitan life и другие малые и средние страховые компании.
премии, собираемые через электронные каналы продаж, с каждым годом снижаются. данные «отчета об анализе операций в отрасли телемаркетинга по страхованию жизни за 2021 год», опубликованного страховой ассоциацией китая, показывают, что премии по телемаркетингу по страхованию жизни достигли пика в 21,36 млрд юаней в 2018 году и снижались в течение трех лет подряд. промышленность достигла совокупного размера премий, составивших 12,33 млрд юаней, что на 9,3% меньше, чем в 2020 году.
что касается причин, по которым многие страховые компании закрыли свои центры телемаркетинга, хуан дачжи, исследователь из института финансовых исследований синту, рассказал репортеру securities daily, что на каналы телемаркетинга повлияли интернет-каналы, каналы банковского страхования, отдельные страховые каналы и другие каналы; затраты на телемаркетинг растут, включая затраты на рабочую силу, затраты на соблюдение требований, затраты на управление и т. д. кроме того, клиенты и инвесторы, как правило, не склонны к продажам по телефону, что влияет на деятельность страховых компаний.
чжоу цзинь, партнер-консультант по вопросам управления финансовой отраслью pwc в китае, также рассказал репортеру securities daily, что по мере того, как система регулирования защиты личной информации и безопасности данных в моей стране становится все более совершенной, в прошлом появилось множество нестандартных методов привлечения клиентов и поведения в каналах телемаркетинга. неустойчивый. модель телемаркетинга в значительной степени опирается на ручное управление агентами, что приводит к высоким затратам на рабочую силу и управленческим расходам. частые «тревожные» телефонные звонки также могут спровоцировать большое количество жалоб клиентов, тем самым нанося ущерб общественному имиджу и репутации компании. кроме того, с развитием интернета и социальных сетей изменились способы взаимодействия страховых компаний с клиентами, в результате чего покрытие и эффективность традиционных телефонных и sms-каналов продолжают снижаться. эти факторы ослабили энтузиазм страховых компаний способствовать развитию телемаркетингового бизнеса.
многоканальное сотрудничество – будущее направление
с развитием страховой отрасли и появлением интернета все больше и больше потребителей склонны приобретать страховку через онлайн-каналы. в «отчете о потребительских взглядах в области интернет-страхования в китае за 2023 год», опубликованном совместно китайским исследовательским центром страхования и пенсионного обеспечения школы финансов pbc университета цинхуа и yuanbao group, показано, что по сравнению с 2022 годом уровень покупок онлайн-страхования потребителями всех возрастов в 2023 году увеличился. наблюдался общий рост, а уровень покупки страховок в автономном режиме снизился. чем выше доход потребителя, чем выше уровень образования и чем выше уровень города, тем больше вероятность, что он приобретет страховку онлайн.
хуан дачжи заявил, что интернет-каналы имеют тенденцию вытеснять электронные каналы продаж, но это не означает, что электронные каналы продаж полностью уйдут с рынка. условно говоря, интернет-канал, как канал, охватывающий самый широкий круг людей, имеет меньшие затраты на привлечение клиентов и более удобен. однако для таких групп, как клиенты среднего и пожилого возраста, которые не часто пользуются интернетом, каналы электронной коммерции по-прежнему имеют относительно важное значение. кроме того, по сравнению с интернет-каналами электронные каналы продаж могут предоставлять более подробные и прямые услуги, быстрее реагировать на потребности клиентов и быстрее доставлять ценную информацию страхователям, которые незнакомы с интернет-каналами. для некоторых относительно сложных продуктов электронные каналы продаж могут оказаться более подходящими, чем каналы интернет.
чжоу цзинь сказал, что с развитием мобильного интернета и социальных сетей модели социальных сетей, основанные на взаимодействии и экологии, стали эффективным способом привлечения клиентов и рынка. поэтому многие компании переключили свое внимание на новые каналы развития, такие как интернет-каналы, и интегрировали традиционные электронные продажи в дополнение к новым каналам.
заглядывая в будущее, чжоу цзинь сказал, что ожидается, что различные каналы будут постепенно интегрироваться и несколько каналов будут сотрудничать для совместного удовлетворения потребностей клиентов.
источник: securities daily.
