das versicherungs-telemarketing beschleunigt sich: 6 versicherungsgesellschaften haben im laufe des jahres 9 telemarketing-zentren geschlossen
2024-08-29
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unsere reporterin su xianggao und der angehende reporter yang xiaohan
kürzlich haben die aufsichtsbehörden nacheinander zugestimmt, die telefonverkaufszentren der sino-british life insurance in shandong und hebei zu schließen. laut unvollständiger statistik eines reporters von securities daily wurde bisher sechs versicherungsgesellschaften die genehmigung erteilt, im laufe des jahres neun telemarketing-zentren zu stornieren, was der zahl der stornierungen im jahr 2023 entspricht.
die befragten experten sagten, dass versicherungsunternehmen telemarketing-zentren hauptsächlich aufgrund von faktoren wie der auswirkung anderer kanäle (internetkanäle, bancassurance-kanäle usw.), steigenden geschäftsentwicklungskosten und den auswirkungen vieler beschwerden auf den ruf des unternehmens eingestellt hätten.
die prämieneinnahmen der sender weisen einen rückläufigen trend auf
seit anfang dieses jahres haben die aufsichtsbehörden sukzessive die schließung von telemarketing-zentren durch viele versicherungsunternehmen genehmigt. die regulierungsbehörde verlangt, dass das telemarketing-center nach der auflösung keine geschäfte mehr im namen der ursprünglichen einrichtung tätigt und die betreffenden versicherungsnehmer, versicherten oder begünstigten benachrichtigt werden, um entsprechende vorkehrungen für die zahlung der versicherungsprämien zu treffen. erhalt von versicherungsleistungen und andere angelegenheiten.
laut unvollständigen statistiken der staatlichen finanzaufsichtsbehörde wurde bisher sechs versicherungsunternehmen die erlaubnis erteilt, in diesem jahr neun telemarketing-zentren zu stornieren. zu den stornierungen zählen insbesondere die telemarketing-zentren der chinesisch-britischen lebensversicherung in shandong und hebei unternehmen, sino-british life insurance co., ltd. chongqing telemarketing center nr. 1 und guangzhou telemarketing center nr. 2 von american metlife, shaanxi und qingdao branch telemarketing center des gründers der peking university life insurance, beijing telemarketing center von taiping life insurance und sunshine life shijiazhuang telemarketing center der versicherung, shandong weifang telemarketing center der taikang life insurance.
laut reporterstatistik wurde seit 2021 insgesamt 12 versicherungsgesellschaften die genehmigung erteilt, insgesamt 35 elektronische verkaufszentren zu stornieren, und die höchste zahl an stornierten elektronischen verkaufszentren durch eine einzelne versicherungsgesellschaft liegt bei 7. gemessen an der art der institutionen handelt es sich bei den versicherungsunternehmen, die ihre telemarketing-zentren eingestellt haben, allesamt um lebensversicherungsunternehmen, darunter führende versicherungsunternehmen wie china life und picc life sowie gründerleben der peking-universität, centennial life, united life und china -american luen thai metropolitan life und andere kleine und mittlere versicherungsunternehmen.
die über elektronische vertriebskanäle eingenommenen prämien sind von jahr zu jahr zurückgegangen. daten aus dem „2021 life insurance telemarketing industry operations analysis report“, der von der insurance association of china veröffentlicht wurde, zeigen, dass die prämien für lebensversicherungs-telemarketing im jahr 2018 einen höchststand von 21,36 milliarden yuan erreichten und im jahr 2021 drei jahre in folge zurückgegangen sind die branche hat eine kumulierte skala erreicht. die prämien beliefen sich auf 12,33 milliarden yuan, was einem rückgang von 9,3 % gegenüber 2020 entspricht.
zu den gründen, warum viele versicherungsgesellschaften ihre telemarketing-zentren geschlossen haben, sagte huang dazhi, ein forscher am xingtu financial research institute, einem reporter von securities daily, dass telemarketing-kanäle durch internetkanäle, bancassurance-kanäle, einzelne versicherungskanäle und andere kanäle beeinträchtigt wurden; telemarketing-kosten steigen, einschließlich arbeitskosten, compliance-kosten, verwaltungskosten usw. darüber hinaus sind kunden und anleger dem telefonverkauf grundsätzlich abgeneigt, was sich auf die geschäftstätigkeit von versicherungsunternehmen auswirkt.
zhou jin, pwc chinas managementberatungspartner für die finanzindustrie, sagte einem reporter von securities daily auch, dass in der vergangenheit viele unregelmäßige methoden und verhaltensweisen bei der kundenakquise in telemarketing-kanälen aufgetreten seien, da das regulierungssystem für den schutz der privatsphäre und die datensicherheit in meinem land immer perfekter geworden sei. nicht nachhaltig. das telemarketing-modell ist stark auf manuelle agenten angewiesen, was zu hohen arbeitskosten und verwaltungsaufwand führt. außerdem können häufige „störende“ telefonanrufe eine große anzahl von kundenbeschwerden auslösen und dadurch das öffentliche image und den ruf des unternehmens schädigen. darüber hinaus hat sich mit der entwicklung des internets und der sozialen netzwerke die art und weise verändert, wie versicherungsunternehmen kunden erreichen und mit ihnen interagieren, was dazu führt, dass die abdeckung und effizienz traditioneller telefon- und sms-kanäle weiter abnimmt. diese faktoren haben die begeisterung der versicherungsunternehmen, die entwicklung des telemarketing-geschäfts voranzutreiben, geschwächt.
multi-channel-zusammenarbeit ist die richtung der zukunft
mit der entwicklung der versicherungsbranche und dem aufstieg des internets tendieren immer mehr verbraucher dazu, versicherungen über online-kanäle abzuschließen. der „2023 china internet insurance consumer insights report“, der gemeinsam vom china insurance and pension research center der pbc school of finance der tsinghua university und der yuanbao group veröffentlicht wurde, zeigt, dass die online-versicherungskaufrate von verbrauchern jeden alters im jahr 2023 im vergleich zu 2022 gestiegen ist es ist ein allgemeiner anstieg zu verzeichnen, und die offline-versicherungskaufquoten sind gesunken. je höher das einkommen des verbrauchers, je höher sein bildungsniveau und je höher das stadtniveau, desto wahrscheinlicher ist es, dass er eine versicherung online abschließt.
huang dazhi sagte, dass internetkanäle tendenziell dazu neigen, elektronische vertriebskanäle zu ersetzen, was jedoch nicht bedeutet, dass elektronische vertriebskanäle vollständig vom markt zurücktreten werden. relativ gesehen hat der internetkanal als kanal, der die größte zielgruppe erreicht, geringere kosten für die kundenakquise und ist bequemer. für gruppen wie kunden mittleren alters und ältere menschen, die nicht häufig auf das internet zugreifen, sind e-commerce-kanäle jedoch immer noch relativ wichtig. darüber hinaus können elektronische vertriebskanäle im vergleich zu internetkanälen detailliertere und direktere dienstleistungen bieten, schneller auf kundenbedürfnisse reagieren und wertvolle informationen schneller an versicherungsnehmer liefern, die mit internetkanälen nicht vertraut sind. für einige relativ komplexe produkte sind elektronische vertriebskanäle möglicherweise besser geeignet als internetkanäle.
zhou jin sagte, dass mit dem aufkommen des mobilen internets und sozialer netzwerke auf interaktion und ökologie basierende soziale netzwerkmodelle zu einem wirksamen mittel zur kundengewinnung und vermarktung geworden seien. daher haben viele unternehmen ihren entwicklungsschwerpunkt auf neue kanäle wie internetkanäle verlagert und traditionelle elektronische verkäufe integriert, um neue kanäle zu ergänzen.
mit blick auf die zukunft sagte zhou jin, dass erwartet wird, dass verschiedene kanäle schrittweise integriert werden und mehrere kanäle zusammenarbeiten, um gemeinsam die kundenbedürfnisse zu bedienen.
quelle: securities daily
