保険の電話勧誘販売が加速：今年中に保険会社6社が9つの電話勧誘販売センターを中止
2024-08-29
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弊社記者スー・シャンガオと研修生記者ヤン・シャオハン
最近、規制当局は中英人寿保険の山東省と河北省の電話販売センターの廃止に相次いで合意した。証券日報記者による不完全な統計によると、これまでのところ、保険会社6社が年内に9つの電話勧誘センターの解約を承認されており、これは2023年に解約される数と同じである。
聞き取りを行った専門家らは、保険会社がテレマーケティングセンターを中止した主な理由として、他のチャネル（インターネットチャネル、銀行窓販チャネルなど）への影響、事業開発コストの上昇、多くの苦情による会社の評判への影響などが挙げられたと述べた。
チャネルプレミアム収入は縮小傾向を示す
今年以降、規制当局は多くの保険会社による電話勧誘センターの廃止を相次いで承認した。規制当局は、テレマーケティングセンターが廃止された後は、元の機関の名前で事業を行わないこと、および関連する保険契約者、被保険者または受取人に保険料の支払いについて適切な手配を行うよう通知することを義務付けています。保険金の受け取りなど。
国家金融監督管理総局の不完全な統計によると、記者はこれまでのところ、今年は6つの保険会社が9つのテレマーケティングセンターの中止を承認されており、具体的には中英人命保険の山東省と河北省のテレマーケティングセンターがその中止に含まれていることが判明した。当社、中英生命保険有限公司、アメリカンメットライフ生命の重慶テレマーケティングセンター第1および広州テレマーケティングセンター第2、北京大学創始生命保険の陝西支店および青島支店のテレマーケティングセンター、太平生命保険の北京テレマーケティングセンター、および陽光生命保険の石家荘テレマーケティング センター、泰康生命保険の山東濰坊テレマーケティング センター。
記者の統計によると、2021年以降、計12の保険会社が計35の電子販売センターのキャンセルを承認し、単一保険会社がキャンセルした電子販売センターの最多は7に達した。金融機関の種類から判断すると、電話勧誘センターを中止した保険会社は、中国生命保険、picc生命保険などの大手保険会社のほか、北京大学創始生命保険、センテニアル生命保険、ユナイテッド生命保険、中国生命保険などを含むすべての生命保険会社である。 -アメリカン・ルエン・タイ・メトロポリタン・ライフおよびその他の中小保険会社。
電子販売チャネルを通じて徴収される保険料は年々減少しています。中国保険協会が発表した「2021年生命保険電話勧誘販売業界運営分析報告」のデータによると、生命保険電話勧誘の保険料は2018年に213億6000万元のピークに達し、2021年の生命保険電話勧誘販売の保険料は3年連続で減少した。業界の累積保険料は 123 億 3,000 万元となり、2020 年から 9.3% 減少しました。
多くの保険会社が電話勧誘センターを中止した理由について、興図金融研究院の研究員、黄達志氏は証券日報の記者に対し、電話勧誘チャネルはインターネットチャネル、銀行窓販チャネル、個人保険チャネル、その他のチャネルの影響を受けていると語った。電話勧誘販売 人件費、コンプライアンス費用、管理費用などのコストが増加しています。さらに、現在、顧客や投資家は一般的に電話営業を嫌がっており、保険会社の経営に影響を与えています。
pwc中国の金融業界経営コンサルティングパートナーである周進氏も証券日報の記者に対し、我が国の個人プライバシー保護とデータセキュリティ規制制度はますます改善されており、過去の電話勧誘チャネルにおける多くの不規則な顧客獲得方法や行動は持続不可能であると語った。電話マーケティング モデルは手作業のエージェントに大きく依存しているため、人件費が高くつき、管理コストも高くつきます。また、頻繁な「迷惑な」電話により、顧客からの多数の苦情が発生し、企業の社会的イメージと評判が損なわれる可能性があります。さらに、インターネットとソーシャル ネットワークの発展に伴い、保険会社が顧客に連絡し、やり取りする方法が変化し、従来の電話や sms チャネルの適用範囲と効率性が低下し続けています。これらの要因により、保険会社の電話勧誘販売事業の展開に対する熱意が弱まっています。
マルチチャネルコラボレーションが将来の方向性です
保険業界の発展とインターネットの台頭により、ますます多くの消費者がオンライン チャネルを通じて保険を購入する傾向があります。清華大学pbc金融学院の中国保険年金研究センターと元宝集団が共同発表した「2023年中国インターネット保険消費者洞察レポート」によると、2022年と比較して2023年の全年齢層の消費者のオンライン保険購入率は上昇している。全体的に増加しており、オフラインの保険購入率は低下しています。消費者の収入が高く、教育レベルが高く、都市レベルが高いほど、オンラインで保険を購入する傾向が高くなります。
huang dazhi氏は、インターネットチャネルが電子販売チャネルに取って代わる傾向があるが、これは電子販売チャネルが市場から完全に撤退することを意味するものではないと述べた。比較的、インターネットチャネルは、最も幅広い層にリーチできるチャネルとして、顧客獲得コストが低く、利便性が高い。しかし、インターネットに頻繁にアクセスしない中高年層の顧客にとって、ec チャネルは依然として比較的重要です。また、電子販売チャネルは、インターネットチャネルに比べて、よりきめ細やかなダイレクトなサービスを提供でき、顧客ニーズに迅速に対応し、インターネットチャネルに不慣れな保険契約者に対しても、より迅速に貴重な情報を届けることができます。一部の比較的複雑な製品の場合、インターネット チャネルよりも電子販売チャネルの方が適している場合があります。
zhou jin氏は、モバイルインターネットとソーシャルネットワークの台頭により、インタラクションとエコロジーに基づいたソーシャルネットワークモデルが顧客と市場を獲得する効果的な方法になったと述べた。したがって、多くの企業は開発の焦点をインターネット チャネルなどの新興チャネルに移し、新興チャネルを補うために従来の電子販売を統合しています。
zhou jin氏は、将来を見据えて、さまざまなチャネルが徐々に統合され、複数のチャネルが連携して顧客のニーズに共同で対応するようになることが予想されると述べた。
出所：証券日報
