보험 텔레마케팅 가속화: 6개 보험사, 올해 9개 텔레마케팅 센터 취소
2024-08-29
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쑤샹가오 기자와 양샤오한 연습생 기자
최근 규제 기관은 중국-영 생명 보험의 산둥 및 허베이 전화 판매 센터를 취소하기로 잇달아 합의했습니다. 증권일보 기자의 불완전한 통계에 따르면 현재까지 6개 보험사에서 올해 중 9개 텔레마케팅 센터 해지를 승인받았는데, 이는 2023년 해지 건수와 동일하다.
인터뷰에 응한 전문가들은 보험사가 텔레마케팅 센터를 취소한 이유는 주로 다른 채널(인터넷 채널, 방카슈랑스 채널 등)의 영향, 사업 개발 비용 상승, 많은 불만 사항이 회사 평판에 미치는 영향 등의 요인 때문이라고 말했습니다.
채널 프리미엄 수입은 감소세를 보이고 있습니다.
올해 초부터 규제기관은 여러 보험사들의 텔레마케팅 센터 폐쇄를 잇달아 승인했다. 규제 기관은 텔레마케팅 센터가 해지된 후에는 더 이상 원래 기관의 이름으로 사업을 수행할 수 없으며 해당 보험 계약자, 피보험자 또는 수익자에게 보험료 납부에 대한 적절한 조치를 취하도록 통지해야 합니다. 보험금 수령 및 기타 사항.
국가금융감독국의 불완전한 통계에 따르면, 기자는 올해 현재까지 6개 보험사가 9개 텔레마케팅 센터를 취소하도록 승인했으며 특히 취소 대상에는 중영생명보험의 산둥 및 허베이 텔레마케팅 센터가 포함되어 있다고 밝혔습니다. 회사, sino-british life insurance co., ltd. american metlife 충칭 텔레마케팅 센터 1호 및 광저우 텔레마케팅 센터 2호, peking university founder life insurance 산시 및 칭다오 지점 텔레마케팅 센터, taiping life insurance 베이징 텔레마케팅 센터 및 sunshine life 보험 스자좡 텔레마케팅 센터, 타이강 생명 보험 산둥 웨이팡 텔레마케팅 센터.
기자 통계에 따르면 2021년 이후 총 12개 보험사가 총 35개 전자판매센터 취소를 승인했으며, 단일 보험사 기준 최대 7개 전자판매센터를 취소했다. 기관 유형으로 볼 때 텔레마케팅 센터를 폐지한 보험사는 차이나생명, picc생명 등 유수의 보험사를 비롯해 북경대창립생명, 센테니얼생명, 유나이티드생명, 차이나 등 모든 생명보험사다. -미국 luen thai metropolitan life 및 기타 중소 보험사.
전자 판매 채널을 통해 징수된 보험료는 해마다 감소하고 있습니다. 중국보험협회가 발표한 '2021년 생명보험 텔레마케팅 산업 운영 분석 보고서' 자료에 따르면 생명보험 텔레마케팅 보험료는 2018년 213억6천만 위안으로 최고치를 기록했고, 2021년 생명보험 텔레마케팅은 3년 연속 하락세를 보였다. 업계 누적 규모 보험료는 123억3000만 위안으로 2020년보다 9.3% 감소했다.
많은 보험 회사가 텔레마케팅 센터를 취소한 이유에 대해 xingtu financial research institute의 연구원인 huang dazhi는 securities daily의 기자에게 텔레마케팅 채널이 인터넷 채널, 방카슈랑스 채널, 개인 보험 채널 및 기타 채널의 영향을 받았다고 말했습니다. 텔레마케팅 인건비, 규정 준수 비용, 관리 비용 등 비용이 증가하고 있습니다. 또한 고객과 투자자는 일반적으로 보험회사의 운영에 영향을 미치는 전화판매를 싫어합니다.
pwc china의 금융 산업 경영 컨설팅 파트너인 zhou jin도 securities daily의 기자에게 중국의 개인 정보 보호 및 데이터 보안 규제 시스템이 점점 완벽해짐에 따라 과거 텔레마케팅 채널에서 불규칙한 고객 확보 방법과 행동이 많이 등장했다고 말했습니다. 지속 불가능합니다. 텔레마케팅 모델은 수동 상담원에 크게 의존하므로 높은 인건비와 관리 오버헤드가 발생합니다. 빈번한 "불편한" 전화 통화는 수많은 고객 불만을 유발하여 회사의 대외 이미지와 명성을 손상시킬 수 있습니다. 또한, 인터넷과 소셜 네트워크의 발전으로 보험사가 고객에게 접근하고 상호 작용하는 방식이 변화하여 기존 전화 및 sms 채널의 적용 범위와 효율성이 계속해서 저하되고 있습니다. 이러한 요인으로 인해 보험회사의 텔레마케팅 사업 발전 촉진에 대한 열정이 약화되었습니다.
다채널 협업이 미래 방향이다
보험 산업의 발달과 인터넷의 발달로 인해 점점 더 많은 소비자들이 온라인 채널을 통해 보험을 구매하는 경향이 있습니다. 칭화대학교 pbc 금융대학 중국보험연금연구센터와 위안바오그룹이 공동 발표한 '2023년 중국 인터넷 보험 소비자 인사이트 보고서'에 따르면 2022년 대비 2023년 전연령 소비자의 온라인 보험 구매율이 전반적으로 증가세를 보였고, 오프라인 보험가입률은 감소했습니다. 소비자의 소득이 높을수록, 교육 수준이 높을수록, 도시 수준이 높을수록 온라인으로 보험을 구매할 확률이 높아집니다.
huang dazhi는 인터넷 채널이 전자 판매 채널을 대체하는 경향이 있지만 이것이 전자 판매 채널이 시장에서 완전히 철수한다는 의미는 아니라고 말했습니다. 상대적으로 인터넷 채널은 가장 광범위한 사람들에게 다가가는 채널로서 고객 확보 비용이 저렴하고 편리합니다. 그러나 인터넷에 자주 접속하지 않는 중장년층 고객에게는 여전히 전자상거래 채널이 상대적으로 중요하다. 또한, 전자판매채널은 인터넷 채널에 비해 보다 상세하고 직접적인 서비스를 제공할 수 있으며, 고객의 요구에 보다 빠르게 대응할 수 있으며, 인터넷 채널에 익숙하지 않은 보험계약자에게 보다 신속하게 귀중한 정보를 전달할 수 있습니다. 비교적 복잡한 일부 제품의 경우 전자 판매 채널이 인터넷 채널보다 더 적합할 수 있습니다.
zhou jin은 모바일 인터넷과 소셜 네트워크의 등장으로 상호 작용과 생태학에 기반한 소셜 네트워크 모델이 고객과 시장을 확보하는 효과적인 방법이 되었다고 말했습니다. 따라서 많은 기업은 개발 초점을 인터넷 채널과 같은 신흥 채널로 전환하고 전통적인 전자 판매를 통합하여 신흥 채널을 보완했습니다.
zhou jin은 미래를 내다보며 다양한 채널이 점차 통합되고 여러 채널이 협력하여 고객 요구 사항을 공동으로 충족할 것으로 예상된다고 말했습니다.
자료: 증권일보
