vakuutusten puhelinmarkkinointi kiihtyy: 6 vakuutusyhtiötä sulki vuoden aikana 9 puhelinmyyntikeskusta
2024-08-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
toimittajamme su xianggao ja harjoittelijatoimittaja yang xiaohan
äskettäin sääntelyvirastot ovat peräkkäin sopineet kiinalais-brittiläisen henkivakuutusyhtiön shandongin ja hebein puhelinmyyntikeskusten perumisesta. securities daily -lehden toimittajan epätäydellisten tilastojen mukaan tähän mennessä 6 vakuutusyhtiötä on saanut luvan irtisanoa vuoden aikana 9 puhelinmyyntikeskusta, mikä on sama määrä kuin vuonna 2023.
haastatellut asiantuntijat sanoivat, että vakuutusyhtiöt peruuttivat puhelinmyyntikeskuksia pääasiassa muun muassa muiden kanavien (internet-kanavat, pankkivakuutuskanavat jne.) vaikutuksen, liiketoiminnan kehittämiskustannusten nousun ja monien valitusten vaikutuksen vuoksi yrityksen maineeseen.
kanavien maksutulot ovat laskussa
tästä vuodesta lähtien sääntelyvirastot ovat peräkkäin hyväksyneet useiden vakuutusyhtiöiden telemarkkinointikeskusten perumisen. valvontavirasto edellyttää, että puhelinmyyntikeskuksen lakkautumisen jälkeen se ei enää harjoita liiketoimintaa alkuperäisen laitoksen nimissä ja asianomaisille vakuutuksenottajille, vakuutetuille tai edunsaajille on ilmoitettava asianmukaisesti vakuutusmaksujen suorittamisesta, vakuutusetujen saaminen ja muut asiat.
rahoitusvalvonnan epätäydellisten tilastojen mukaan toimittaja havaitsi, että tähän mennessä 6 vakuutusyhtiötä on hyväksytty peruuttamaan 9 puhelinmyyntikeskusta. erityisesti peruutukset sisältävät sino-british life insurancen shandongin ja hebein puhelinmyyntikeskukset. yritys, sino-british life insurance co., ltd. amerikkalainen metlifen chongqingin puhelinmarkkinointikeskus nro 1 ja guangzhoun puhelinmarkkinointikeskus nro 2, pekingin yliopiston perustaja henkivakuutuksen shaanxin ja qingdaon sivukonttoreiden puhelinmarkkinointikeskukset, taiping life insurancen pekingin puhelinmarkkinointikeskus ja sunshine life vakuutusyhtiön shijiazhuangin puhelinmarkkinointikeskus, taikang henkivakuutuksen shandong weifangin puhelinmarkkinointikeskus.
toimittajatilastojen mukaan vuodesta 2021 lähtien yhteensä 12 vakuutusyhtiötä on hyväksytty irtisanomaan yhteensä 35 sähköistä myyntikeskusta, ja eniten yhden vakuutusyhtiön peruttuja sähköisiä myyntipisteitä on 7. laitostyypistä päätellen puhelinmyyntikeskuksensa irtisanoneet vakuutusyhtiöt ovat kaikki henkivakuutusyhtiöitä, mukaan lukien johtavat vakuutusyhtiöt, kuten china life ja picc life, sekä pekingin yliopiston perustaja life, centennial life, united life ja kiina -amerikkalainen luen thai metropolitan life ja muut pienet ja keskisuuret vakuutusyhtiöt.
sähköisten myyntikanavien kautta kerätyt maksut ovat laskeneet vuosi vuodelta. kiinan vakuutusyhdistyksen julkaiseman "2021 henkivakuutusalan puhelinmarkkinoinnin analyysiraportin" tiedot osoittavat, että henkivakuutusten puhelinmarkkinointimaksut saavuttivat huippunsa 21,36 miljardiin yuania vuonna 2018 ja ovat laskeneet kolmena peräkkäisenä vuonna 2021 teollisuus on saavuttanut kumulatiivisen maksut olivat 12,33 miljardia yuania, mikä on 9,3 % vähemmän kuin vuonna 2020.
mitä tulee syihin, miksi monet vakuutusyhtiöt ovat peruneet puhelinmarkkinointikeskuksensa, xingtu financial research instituten tutkija huang dazhi kertoi securities daily -lehden toimittajalle, että internet-kanavat, pankkivakuutuskanavat, yksittäiset vakuutuskanavat ja muut kanavat ovat vaikuttaneet telemarkkinointikanaviin; puhelinmarkkinointi kustannukset kasvavat, mukaan lukien työvoimakustannukset, noudattamiskustannukset, hallintokulut jne. lisäksi asiakkaat ja sijoittajat ovat tällä hetkellä yleisesti vastenmielisiä puhelinmyynnille, mikä vaikuttaa vakuutusyhtiöiden toimintaan.
zhou jin, pwc kiinan rahoitusalan liikkeenjohdon konsulttikumppani, kertoi myös securities daily -lehden toimittajalle, että kotimaani yksityisyyden suojan ja tietoturvan sääntelyjärjestelmän parantuessa yhä enemmän, monet aiempien puhelinmarkkinointikanavien epäsäännölliset asiakashankintatavat ja -käyttäytymiset ovat olleet kestämättömiä. puhelinmarkkinointimalli on vahvasti riippuvainen manuaalisista toimijoista, mikä johtaa korkeisiin työvoimakustannuksiin ja hallinnollisiin kustannuksiin. useat "häiritsevät" puhelut voivat myös laukaista suuren määrän asiakasvalituksia, mikä vahingoittaa yrityksen julkista kuvaa ja mainetta. lisäksi internetin ja sosiaalisten verkostojen kehittymisen myötä vakuutusyhtiöiden tapa tavoittaa asiakkaita ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan on muuttunut, minkä seurauksena perinteisten puhelin- ja tekstiviestikanavien kattavuus ja tehokkuus heikkenevät edelleen. nämä tekijät ovat heikentäneet vakuutusyhtiöiden innostusta edistää telemarkkinointiliiketoiminnan kehitystä.
monikanavainen yhteistyö on tulevaisuuden suunta
vakuutusalan kehittyessä ja internetin lisääntyessä yhä useammat kuluttajat ostavat vakuutuksia verkkokanavien kautta. tsinghuan yliopiston kiinan vakuutus- ja eläketutkimuskeskuksen pbc school of financen ja yuanbao groupin yhdessä julkaisema "2023 china internet insurance consumer insights report" osoittaa, että verrattuna vuoteen 2022 kaikenikäisten kuluttajien verkkovakuutusten ostoprosentti vuonna 2023 on ollut yleinen nousu, ja offline-vakuutusten ostoprosentit ovat laskeneet. mitä korkeammat tulot kuluttajalla on, sitä korkeampi koulutustaso ja mitä korkeampi kaupunkitaso, sitä todennäköisemmin hän ostaa vakuutuksen verkosta.
huang dazhi sanoi, että internet-kanavilla on taipumus korvata sähköisiä myyntikanavia, mutta tämä ei tarkoita sitä, että sähköiset myyntikanavat vetäytyisivät kokonaan markkinoilta. suhteellisesti sanottuna internet-kanava laajimman ihmisjoukon tavoittavana kanavana on alhaisempi asiakashankintakustannukset ja on kätevämpi. verkkokaupan kanavat ovat kuitenkin edelleen suhteellisen tärkeitä keski-ikäisille ja iäkkäille asiakkaille, jotka eivät käytä internetiä usein. lisäksi sähköisillä myyntikanavilla voidaan internet-kanaviin verrattuna tarjota yksityiskohtaisempia ja suorempia palveluita, vastata asiakkaiden tarpeisiin nopeammin ja välittää arvokasta tietoa nopeammin vakuutuksenottajille, jotka eivät tunne internet-kanavia. joillekin suhteellisen monimutkaisille tuotteille sähköiset myyntikanavat voivat olla sopivampia kuin internet-kanavat.
zhou jin sanoi, että langattoman internetin ja sosiaalisten verkostojen nousun myötä vuorovaikutukseen ja ekologiaan perustuvista sosiaalisen verkoston malleista on tullut tehokas tapa hankkia asiakkaita ja markkinoita. tästä syystä monet yritykset ovat siirtäneet kehittämisen painopisteensä nouseviin kanaviin, kuten internet-kanaviin, ja integroineet perinteisen sähköisen myynnin täydentämään uusia kanavia.
tulevaisuuteen katsoen zhou jin sanoi, että eri kanavien odotetaan asteittain integroituvan ja useat kanavat tekevät yhteistyötä palvellakseen yhdessä asiakkaiden tarpeita.
lähde: securities daily
