il telemarketing assicurativo accelera: 6 compagnie assicurative hanno cancellato 9 centri di telemarketing durante l'anno
2024-08-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
il nostro giornalista su xianggao e il giornalista apprendista yang xiaohan
recentemente, le agenzie di regolamentazione hanno concordato di cancellare i centri di vendita telefonica di shandong e hebei delle assicurazioni sulla vita sino-britanniche. secondo le statistiche incomplete di un giornalista del securities daily, finora 6 compagnie di assicurazione sono state autorizzate a cancellare 9 centri di telemarketing durante l'anno, lo stesso numero cancellato nel 2023.
gli esperti intervistati hanno affermato che le compagnie assicurative hanno cancellato i centri di telemarketing principalmente a causa di fattori quali l'impatto di altri canali (canali internet, canali di bancassicurazione, ecc.), l'aumento dei costi di sviluppo del business e l'impatto di numerosi reclami sulla reputazione della compagnia.
la raccolta premi del canale mostra una tendenza al ribasso
da quest'anno gli enti regolatori hanno approvato successivamente la soppressione dei centri di telemarketing da parte di numerose compagnie di assicurazione. l'agenzia di regolamentazione richiede che dopo la chiusura del centro di telemarketing, questo non svolga più attività a nome dell'istituzione originaria e che gli assicurati, gli assicurati o i beneficiari interessati siano informati di prendere accordi adeguati per il pagamento dei premi assicurativi, ricevimento di prestazioni assicurative e altre questioni.
secondo statistiche incomplete dell'amministrazione statale per la supervisione finanziaria, il giornalista ha scoperto che finora 6 compagnie di assicurazione sono state autorizzate a cancellare 9 centri di telemarketing quest'anno. nello specifico, le cancellazioni includono i centri di telemarketing di shandong e hebei dell'assicurazione sulla vita sino-britannica company, sino-british life insurance co., ltd. chongqing telemarketing center no. 1 e guangzhou telemarketing center no. 2 di american metlife, i centri di telemarketing delle filiali di shaanxi e qingdao del fondatore dell'università di pechino life insurance, il centro di telemarketing di pechino di taiping life insurance e sunshine life centro di telemarketing di shijiazhuang delle assicurazioni, centro di telemarketing di shandong weifang di taikang life insurance.
secondo le statistiche dei giornalisti, dal 2021, un totale di 12 compagnie di assicurazione sono state autorizzate a cancellare un totale di 35 centri di vendita elettronici e il numero più alto di centri di vendita elettronici cancellati da una singola compagnia di assicurazioni ha raggiunto i 7. a giudicare dal tipo di istituzioni, le compagnie assicurative che hanno cancellato i loro centri di telemarketing sono tutte compagnie di assicurazione sulla vita, comprese compagnie assicurative leader come china life e picc life, nonché fondatore life dell'università di pechino, centennial life, united life e china -american luen thai metropolitan life e altre compagnie assicurative di piccole e medie dimensioni.
i premi raccolti attraverso i canali di vendita elettronica diminuiscono di anno in anno. i dati del "rapporto sull'analisi delle operazioni del settore del telemarketing delle assicurazioni sulla vita 2021" pubblicato dall'associazione assicurativa cinese mostrano che i premi del telemarketing delle assicurazioni sulla vita hanno raggiunto un picco di 21,36 miliardi di yuan nel 2018 e sono diminuiti per tre anni consecutivi. nel 2021, il telemarketing delle assicurazioni sulla vita l'industria ha raggiunto un totale di premi in scala pari a 12,33 miliardi di yuan, in calo del 9,3% rispetto al 2020.
per quanto riguarda le ragioni per cui molte compagnie assicurative hanno cancellato i loro centri di telemarketing, huang dazhi, un ricercatore dello xingtu financial research institute, ha detto a un giornalista del securities daily che i canali di telemarketing sono stati influenzati dai canali internet, dai canali di bancassicurazione, dai canali assicurativi individuali e altri canali; telemarketing i costi sono in aumento, compresi i costi della manodopera, i costi di conformità, i costi di gestione, ecc. inoltre attualmente i clienti e gli investitori sono generalmente contrari alle vendite telefoniche, il che si ripercuote sull'attività delle compagnie assicurative.
zhou jin, partner di consulenza gestionale del settore finanziario di pwc cina, ha anche detto a un giornalista del securities daily che, poiché il sistema normativo sulla protezione della privacy personale e sulla sicurezza dei dati del mio paese è sempre più migliorato, molti metodi e comportamenti irregolari di acquisizione di clienti nei canali di telemarketing del passato sono diventati insostenibili. il modello di telemarketing fa molto affidamento sugli agenti manuali, con conseguenti elevati costi di manodopera e spese generali di gestione. le frequenti telefonate "disturbanti" possono anche innescare un gran numero di reclami da parte dei clienti, danneggiando così l'immagine pubblica e la reputazione dell'azienda. inoltre, con lo sviluppo di internet e dei social network, il modo in cui le compagnie assicurative raggiungono e interagiscono con i clienti è cambiato, causando un continuo declino della copertura e dell’efficienza dei tradizionali canali telefonici e sms. questi fattori hanno indebolito l'entusiasmo delle compagnie assicurative nel promuovere lo sviluppo delle attività di telemarketing.
la collaborazione multicanale è la direzione futura
con lo sviluppo del settore assicurativo e l’avvento di internet, sempre più consumatori tendono ad acquistare assicurazioni attraverso i canali online. il "2023 china internet insurance consumer insights report" pubblicato congiuntamente dal china insurance and pension research center della tsinghua university pbc school of finance e dal gruppo yuanbao mostra che, rispetto al 2022, il tasso di acquisto di assicurazioni online da parte dei consumatori di tutte le età nel 2023 ha registrato stato un aumento generale e i tassi di acquisto di assicurazioni offline sono diminuiti. più alto è il reddito del consumatore, più alto è il livello di istruzione e più alto è il livello della città, maggiore è la probabilità che acquistino un'assicurazione online.
huang dazhi ha affermato che i canali internet tendono a sostituire i canali di vendita elettronici, ma ciò non significa che i canali di vendita elettronici si ritireranno completamente dal mercato. relativamente parlando, il canale internet, essendo il canale che raggiunge la fascia più ampia di persone, ha costi di acquisizione del cliente più bassi ed è più conveniente. tuttavia, per i clienti di mezza età e anziani che non accedono frequentemente a internet, i canali di e-commerce sono ancora relativamente importanti. inoltre, rispetto ai canali internet, i canali di vendita elettronici possono fornire servizi più dettagliati e diretti, rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti e fornire informazioni preziose più rapidamente agli assicurati che non hanno familiarità con i canali internet. per alcuni prodotti relativamente complessi, i canali di vendita elettronici possono essere più adatti dei canali internet.
zhou jin ha affermato che con l'avvento di internet mobile e dei social network, i modelli di social network basati sull'interazione e sull'ecologia sono diventati un modo efficace per acquisire clienti e mercato. pertanto, molte aziende hanno spostato il focus del loro sviluppo su canali emergenti come i canali internet e hanno integrato le tradizionali vendite elettroniche per integrare i canali emergenti.
guardando al futuro, zhou jin ha affermato che si prevede che diversi canali si integreranno gradualmente e che più canali collaboreranno per soddisfare congiuntamente le esigenze dei clienti.
fonte: securities daily
