el telemercadeo de seguros se acelera: 6 compañías de seguros cancelaron 9 centros de telemercadeo durante el año
2024-08-29
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nuestro reportero su xianggao y el reportero en prácticas yang xiaohan
recientemente, las agencias reguladoras acordaron sucesivamente cancelar los centros de ventas telefónicas de sino-british life insurance en shandong y hebei. según estadísticas incompletas de un reportero del securities daily, hasta ahora, se ha aprobado a 6 compañías de seguros para cancelar 9 centros de telemercadeo durante el año, lo mismo que el número cancelado en 2023.
los expertos entrevistados dijeron que las compañías de seguros cancelaron los centros de telemercadeo debido principalmente a factores como el impacto de otros canales (canales de internet, canales de bancaseguros, etc.), el aumento de los costos de desarrollo comercial y el impacto de muchas quejas en la reputación de la empresa.
los ingresos premium del canal muestran una tendencia a la baja
desde principios de este año, las agencias reguladoras han aprobado sucesivamente la cancelación de los centros de telemercadeo por parte de muchas compañías de seguros. la agencia reguladora exige que después de que se cancele el centro de telemercadeo, ya no realizará negocios en nombre de la institución original, y se notificará a los tomadores de pólizas, asegurados o beneficiarios correspondientes para que hagan los arreglos apropiados para el pago de las primas de seguro. recepción de beneficios de seguro y otros asuntos.
según estadísticas incompletas de la administración estatal de supervisión financiera, el periodista encontró que hasta ahora, 6 compañías de seguros han sido aprobadas para cancelar 9 centros de telemercadeo este año. específicamente, las cancelaciones incluyen los centros de telemercadeo de shandong y hebei de sino-british life insurance. company, sino-british life insurance co., ltd., el centro de telemercadeo no. 1 de chongqing de american metlife y el centro de telemercadeo no. 2 de guangzhou, los centros de telemercadeo de las sucursales de shaanxi y qingdao de founder life insurance de la universidad de pekín, el centro de telemercadeo de beijing de taiping life insurance y sunshine life centro de telemercadeo shijiazhuang de seguros, centro de telemercadeo shandong weifang de taikang life insurance.
según estadísticas del periodista, desde 2021, un total de 12 compañías de seguros han sido aprobadas para cancelar un total de 35 centros de venta electrónica, y el mayor número de centros de venta electrónica cancelados por una sola compañía de seguros ha llegado a 7. a juzgar por el tipo de instituciones, las compañías de seguros que han cancelado sus centros de telemercadeo son todas compañías de seguros de vida, incluidas compañías de seguros líderes como china life y picc life, así como peking university founder life, centennial life, united life y china. -american luen thai metropolitan life y otras pequeñas y medianas compañías de seguros.
las primas cobradas a través de los canales de venta electrónicos han ido disminuyendo año tras año. los datos del "informe de análisis de las operaciones de la industria del telemercadeo de seguros de vida de 2021" publicado por la asociación de seguros de china muestran que las primas del telemercadeo de seguros de vida alcanzaron un máximo de 21,36 mil millones de yuanes en 2018 y han disminuido durante tres años consecutivos en 2021. la industria ha logrado una escala acumulada de primas de 12,33 mil millones de yuanes, un 9,3% menos que en 2020.
respecto a las razones por las que muchas compañías de seguros han cancelado sus centros de telemercadeo, huang dazhi, investigador del instituto de investigación financiera de xingtu, dijo a un periodista del securities daily que los canales de telemercadeo se han visto impactados por los canales de internet, los canales de bancaseguros, los canales de seguros individuales y otros canales; los costos de telemercadeo están aumentando, incluidos los costos laborales, los costos de cumplimiento, los costos de gestión, etc. además, los clientes e inversores generalmente se muestran reacios a las ventas telefónicas, lo que repercute en las operaciones de las compañías de seguros.
zhou jin, socio consultor de gestión de la industria financiera de pwc china, también dijo a un periodista del securities daily que a medida que el sistema regulatorio de protección de la privacidad personal y seguridad de los datos de mi país se vuelve cada vez más perfecto, en el pasado han surgido muchos métodos y comportamientos irregulares de adquisición de clientes en los canales de telemercadeo. insostenible. el modelo de telemercadeo depende en gran medida de agentes manuales, lo que genera altos costos laborales y gastos generales de gestión. las frecuentes llamadas telefónicas "inquietantes" también pueden provocar un gran número de quejas de los clientes, dañando así la imagen pública y la reputación de la empresa. además, con el desarrollo de internet y las redes sociales, la forma en que las compañías aseguradoras llegan e interactúan con los clientes ha cambiado, provocando que la cobertura y eficiencia de los canales tradicionales de telefonía y sms sigan disminuyendo. estos factores han debilitado el entusiasmo de las compañías de seguros por promover el desarrollo del negocio del telemercadeo.
la colaboración multicanal es la dirección futura
con el desarrollo de la industria de seguros y el auge de internet, cada vez más consumidores tienden a adquirir seguros a través de canales en línea. el "informe sobre perspectivas del consumidor de seguros por internet de china 2023" publicado conjuntamente por el centro de investigación de pensiones y seguros de china de la facultad de finanzas pbc de la universidad de tsinghua y el grupo yuanbao muestra que, en comparación con 2022, la tasa de compra de seguros en línea de los consumidores de todas las edades en 2023 ha ha habido un aumento general y las tasas de compra de seguros fuera de línea han disminuido. cuanto mayores son los ingresos del consumidor, mayor es el nivel educativo y cuanto mayor es el nivel de la ciudad, más probabilidades hay de que compre un seguro en línea.
huang dazhi dijo que los canales de internet tienden a reemplazar a los canales de ventas electrónicos, pero esto no significa que los canales de ventas electrónicos se retirarán por completo del mercado. relativamente hablando, el canal de internet, como canal que llega a un mayor número de personas, tiene menores costes de adquisición de clientes y es más conveniente. sin embargo, para grupos como los clientes de mediana edad y mayores que no acceden frecuentemente a internet, los canales de comercio electrónico siguen siendo relativamente importantes. además, en comparación con los canales de internet, los canales de ventas electrónicos pueden proporcionar servicios más detallados y directos, responder más rápidamente a las necesidades de los clientes y entregar información valiosa más rápidamente a los asegurados que no están familiarizados con los canales de internet. para algunos productos relativamente complejos, los canales de venta electrónicos pueden ser más adecuados que los canales de internet.
zhou jin dijo que con el auge de internet móvil y las redes sociales, los modelos de redes sociales basados en la interacción y la ecología se han convertido en una forma eficaz de adquirir clientes y mercados. por lo tanto, muchas empresas han cambiado su enfoque de desarrollo hacia canales emergentes, como los canales de internet, e integrado las ventas electrónicas tradicionales para complementar los canales emergentes.
mirando hacia el futuro, zhou jin dijo que se espera que diferentes canales se integren gradualmente y que múltiples canales colaboren para atender conjuntamente las necesidades de los clientes.
fuente: diario de valores
