Agência China CITIC Bank em Chengdu: troca conveniente de moedas danificadas e serviço comovente
2024-08-26
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"Tenho servido as pessoas durante toda a minha vida. Hoje é a primeira vez que recebo um atendimento entusiástico de tantas pessoas. Muito obrigado! Este dinheiro é muito importante para a nossa família. Obrigado CITIC Bank pela sua ajuda!" disse o cliente em sua mão Segurando o novo RMB, ele disse com entusiasmo. Descobriu-se que o cliente pegou o RMB incompleto e mofado e trocou com sucesso 5.300 RMB no departamento de negócios do CITIC Bank Chengdu Branch.
É relatado que na manhã de 15 de agosto, o cliente estava suando profusamente, lutando para carregar uma grande sacola de tecido para o departamento de negócios da filial de Chengdu do China CITIC Bank, e perguntou ansiosamente à equipe se ele poderia trocar as notas mutiladas e mofadas. Durante a conversa, soubemos que o cliente era um atendente de limpeza e seu marido estava envolvido na coleta de lixo. Ele geralmente acumulava um grande número de notas de 1 yuan e as guardava em casa. Ele acidentalmente colocou fogo no saco que continha o dinheiro. O velho segurou e tentou, veio ao CITIC Bank em busca de ajuda.
Depois de entender a situação do cliente, os funcionários do banco os receberam calorosamente e inspecionaram cuidadosamente as notas na sacola. Descobriram que o lote de notas danificadas havia sido danificado devido ao fogo, encharcamento e mofo, e o número era grande. o dano foi grave. A fim de reduzir o tempo de espera dos clientes, o banco aproveitou o tempo de descanso para aumentar urgentemente o número de funcionários de contagem. No final, depois de mais de 20 funcionários contarem por quase 5 horas, eles trocaram com sucesso 5.300 yuans pelo cliente. maximizando a perda do cliente.
A troca de moedas danificadas é uma questão comum e trivial, mas é um verdadeiro reflexo da implementação do conceito de serviço "centrado no cliente" do China CITIC Bank Chengdu Branch. A filial do CITIC Bank Chengdu declarou que aderirá à sua intenção original de servir o povo com finanças, continuará a melhorar o nível e a qualidade da facilitação de pagamentos em dinheiro e fornecerá aos clientes serviços financeiros de alta qualidade, eficientes e convenientes.
