중국중신은행 청두지점: 파손된 코인의 편리한 교환과 따뜻한 서비스
2024-08-26
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"저는 평생 동안 사람들을 위해 봉사해 왔습니다. 이렇게 많은 사람들로부터 열정적인 봉사를 받은 것은 오늘이 처음입니다. 정말 감사합니다! 이 돈은 우리 가족에게 매우 중요합니다. 도움을 주신 CITIC 은행에 감사드립니다!" 손님은 손에 새 위안화를 들고 신이 나서 말했습니다. 알고 보니 고객은 불완전하고 곰팡이가 핀 위안화를 가져와 CITIC 은행 청두 지점 영업부에서 5,300위안을 성공적으로 교환한 것으로 나타났습니다.
8월 15일 오전, 고객은 땀을 흘리며 중국 중신은행 청두지점 영업부로 큰 짠 가방을 들고 애쓰며 직원에게 훼손되고 곰팡이 핀 지폐를 교환해 줄 수 있는지 애타게 문의한 것으로 알려졌다. 대화 중에 그 손님은 청소부였고, 남편이 쓰레기 수거에 종사했다는 사실을 알게 되었는데, 평소에 1위안짜리 지폐를 대량으로 모아 집에 보관하던 중 실수로 그 돈이 담긴 가방에 불을 붙인 것이었습니다. 그 노인은 그것을 들고 한 번 시도해 보았고, CITIC 은행에 도움을 요청했습니다.
고객의 상황을 파악한 후 은행 직원이 따뜻하게 받아주어 가방 속 지폐를 꼼꼼히 살펴보니 훼손된 지폐 묶음이 화재, 침수, 곰팡이로 인해 파손된 것으로 확인됐다. 피해가 심각했다. 고객의 대기시간을 줄이기 위해 은행은 휴게시간을 이용해 계수인력을 급히 늘려 결국 20여 명의 직원이 5시간 가까이 계수한 끝에 고객에게 5,300위안을 환전하는 데 성공했다. 고객의 손실을 극대화합니다.
손상된 코인을 교환하는 것은 평범하고 사소한 일이지만, 이는 중국 CITIC 은행 청두 지점의 "고객 중심" 서비스 개념을 구현하는 진정한 반영입니다. CITIC 은행 청두 지점은 국민들에게 금융 서비스를 제공한다는 본래의 의도를 견지하고, 현금 지급 편의 수준과 품질을 지속적으로 개선하며, 고객에게 고품질의 효율적이며 편리한 금융 서비스를 제공할 것이라고 밝혔습니다.
