Filiale China CITIC Bank di Chengdu: comodo cambio di monete danneggiate e servizio commovente
2024-08-26
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"Ho servito le persone per tutta la mia vita. Oggi è la prima volta che ricevo un servizio entusiasta da così tante persone. Grazie mille! Questo denaro è molto importante per la nostra famiglia. Grazie CITIC Bank per il tuo aiuto!" ha detto il cliente Tenendo in mano il nuovissimo RMB, ha detto emozionato. Si è scoperto che il cliente ha preso il RMB incompleto e ammuffito e ha scambiato con successo 5.300 RMB presso il dipartimento commerciale della filiale CITIC Bank di Chengdu.
È stato riferito che la mattina del 15 agosto, il cliente sudava copiosamente, lottando per portare una grande borsa di tessuto al dipartimento commerciale della filiale cinese di Chengdu della China CITIC Bank, e ha chiesto con ansia al personale se poteva cambiare le banconote mutilate e ammuffite. Durante la conversazione, abbiamo appreso che la cliente era un'addetta alle pulizie e suo marito era impegnato nella raccolta dei rifiuti. Di solito accumulava un gran numero di banconote da 1 yuan e le conservava a casa e accidentalmente dava fuoco alla borsa contenente i soldi Il vecchio lo tenne e ci provò, venne alla CITIC Bank per chiedere aiuto.
Dopo aver compreso la situazione del cliente, il personale della banca li ha ricevuti calorosamente e ha ispezionato attentamente le banconote nella borsa. Hanno scoperto che il lotto di banconote danneggiate era stato danneggiato a causa di incendio, ammollo e muffa e che il numero era grande il danno è stato grave. Al fine di ridurre i tempi di attesa dei clienti, la banca ha utilizzato il tempo di riposo per aumentare urgentemente il numero del personale addetto al conteggio. Alla fine, dopo che più di 20 membri del personale hanno contato per quasi 5 ore, hanno scambiato con successo 5.300 yuan per il cliente. massimizzando la perdita del cliente.
Lo scambio di monete danneggiate è una questione ordinaria e banale, ma riflette fedelmente l'implementazione del concetto di servizio "centrato sul cliente" da parte della filiale cinese CITIC Bank di Chengdu. La filiale di CITIC Bank Chengdu ha dichiarato che aderirà alla sua intenzione originaria di servire le persone con la finanza, continuerà a migliorare il livello e la qualità della facilitazione dei pagamenti in contanti e fornirà ai clienti servizi finanziari di alta qualità, efficienti e convenienti.
