China CITIC Bank Chengdu Branch: Bequemer Umtausch beschädigter Münzen und herzerwärmender Service
2024-08-26
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„Ich habe mein ganzes Leben lang Menschen gedient. Heute habe ich zum ersten Mal von so vielen Menschen begeisterten Service erfahren. Vielen Dank! Dieses Geld ist für unsere Familie sehr wichtig. Vielen Dank, CITIC Bank, für Ihre Hilfe!“ sagte er in seiner Hand und hielt den brandneuen RMB in der Hand, sagte er aufgeregt. Es stellte sich heraus, dass der Kunde den unvollständigen und schimmeligen RMB nahm und erfolgreich 5.300 RMB in der Geschäftsabteilung der CITIC Bank Chengdu Branch umtauschte.
Es wird berichtet, dass der Kunde am Morgen des 15. August stark schwitzte und Mühe hatte, eine große gewebte Tasche zur Geschäftsabteilung der Filiale der China CITIC Bank in Chengdu zu tragen, und das Personal ängstlich fragte, ob er die beschädigten und schimmeligen Banknoten umtauschen könne. Während des Gesprächs erfuhren wir, dass die Kundin eine Reinigungskraft war und ihr Mann mit der Müllabfuhr beschäftigt war. Er sammelte normalerweise eine große Anzahl von 1-Yuan-Banknoten und lagerte sie zu Hause aus. Er setzte den Beutel mit dem Geld versehentlich in Brand . Der alte Mann versuchte es mit der Mentalität und bat die CITIC Bank um Hilfe.
Nachdem die Mitarbeiter der Bank die Situation des Kunden verstanden hatten, inspizierten sie die Banknoten in der Tasche sorgfältig. Sie stellten fest, dass die Menge der beschädigten Banknoten durch Feuer, Durchnässung und Schimmel beschädigt war Der Schaden war schwerwiegend. Um die Wartezeit der Kunden zu verkürzen, nutzte die Bank die Ruhezeit, um dringend die Zahl des Zählpersonals zu erhöhen. Nachdem mehr als 20 Mitarbeiter fast fünf Stunden lang gezählt hatten, tauschten sie erfolgreich 5.300 Yuan gegen den Kunden ein. Maximierung des Verlusts des Kunden.
Der Umtausch beschädigter Münzen ist eine gewöhnliche und triviale Angelegenheit, spiegelt jedoch die Umsetzung des „kundenzentrierten“ Servicekonzepts der China CITIC Bank Chengdu Branch wider. Die Zweigstelle der CITIC Bank in Chengdu erklärte, dass sie an ihrer ursprünglichen Absicht festhalten wird, den Menschen Finanzmittel zur Verfügung zu stellen, das Niveau und die Qualität der Barzahlungserleichterung weiter zu verbessern und den Kunden hochwertige, effiziente und bequeme Finanzdienstleistungen anzubieten.
