中国中信銀行成都支店：破損したコインの便利な交換と心温まるサービス
2024-08-26
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「私はこれまでずっと人々に奉仕してきました。こんなに多くの人たちから熱心なサービスを受けたのは今日が初めてです。本当にありがとうございます！このお金は私たち家族にとってとても大切なものです。中信銀行、助けてくれてありがとう！」顧客は新品の人民元を手に持って興奮しながら言いました。顧客は不完全でカビの生えた人民元を受け取り、中信銀行成都支店の営業部で5,300人民元の両替に成功したことが判明した。
報道によると、8月15日朝、顧客は大量の汗をかきながら、大きな編みバッグを中国中信銀行成都支店の営業部まで運ぶのに苦労し、切れてカビの生えた紙幣を両替してもらえるか心配そうに職員に尋ねたという。お話を聞くと、お客様は清掃員で、ご主人は普段から大量の1元紙幣をため込んでおり、誤ってそのお金が入った袋に火をつけてしまったことが分かりました。老人はそれを我慢して、中信銀行に助けを求めに来ました。
銀行の職員は顧客の状況を理解した上で、丁寧に紙幣を受け取り、袋の中の紙幣を注意深く検査したところ、火災、浸漬、カビなどにより損傷しており、その枚数も多かったことが判明した。被害は甚大だった。顧客の待ち時間を減らすため、銀行は休憩時間を利用して計数人員を緊急に増員し、最終的に20人以上の職員が5時間近く計数を続けた結果、顧客のために5,300元を両替することに成功した。顧客の損失を最大化します。
破損したコインの交換は日常的で些細な問題ですが、これは中国中信銀行成都支店の「顧客中心」のサービスコンセプトの実践を真に反映しています。中信銀行成都支店は、金融で人々にサービスを提供するという当初の目的を堅持し、現金決済円滑化のレベルと質を向上し続け、顧客に高品質で効率的かつ便利な金融サービスを提供すると述べた。
