Succursale de China CITIC Bank à Chengdu : échange pratique de pièces endommagées et service réconfortant
2024-08-26
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"J'ai servi les gens toute ma vie. Aujourd'hui, c'est la première fois que je reçois un service enthousiaste de la part d'autant de personnes. Merci beaucoup ! Cet argent est très important pour notre famille. Merci CITIC Bank pour votre aide, un client âgé !" dit dans sa main Tenant le tout nouveau RMB, dit-il avec enthousiasme. Il s'est avéré que le client a pris le RMB incomplet et moisi et a réussi à échanger 5 300 RMB au service commercial de la succursale de la CITIC Bank à Chengdu.
On rapporte que le matin du 15 août, le client transpirait abondamment, avait du mal à transporter un grand sac tissé jusqu'au département commercial de la succursale de Chengdu de la China CITIC Bank et a demandé avec anxiété au personnel s'il pouvait échanger les billets mutilés et moisis. Au cours de la conversation, nous avons appris que la cliente était une femme de ménage et que son mari ramassait les déchets. Il accumulait généralement un grand nombre de billets de 1 yuan et les stockait à la maison. Il a accidentellement mis le feu au sac contenant l'argent. . Le vieil homme l'a tenu et a essayé la mentalité, est venu demander de l'aide à la Banque CITIC.
Après avoir compris la situation du client, le personnel de la banque l'a reçu chaleureusement et a soigneusement inspecté les billets dans le sac. Ils ont constaté que le lot de billets endommagés avait été endommagé par le feu, le trempage et la moisissure, et qu'il y en avait un grand nombre. les dégâts étaient graves. Afin de réduire le temps d'attente des clients, la banque a utilisé le temps de repos pour augmenter de toute urgence le nombre de personnes chargées du comptage. Finalement, après que plus de 20 membres du personnel ont compté pendant près de 5 heures, ils ont réussi à échanger 5 300 yuans contre le client. maximiser la perte du client.
L'échange de pièces endommagées est une affaire ordinaire et triviale, mais il reflète fidèlement la mise en œuvre par la succursale de China CITIC Bank Chengdu du concept de service « centré sur le client ». La succursale de CITIC Bank Chengdu a déclaré qu'elle adhérerait à son intention initiale de servir la population en matière de financement, continuerait d'améliorer le niveau et la qualité de la facilitation des paiements en espèces et fournirait aux clients des services financiers de haute qualité, efficaces et pratiques.
