China CITIC Bank Cabang Chengdu: Penukaran koin rusak yang nyaman dan layanan yang menghangatkan hati
2024-08-26
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
"Saya telah melayani orang sepanjang hidup saya. Hari ini pertama kalinya saya menerima pelayanan yang antusias dari begitu banyak orang. Terima kasih banyak! Uang ini sangat penting bagi keluarga kami. Terima kasih CITIC Bank atas bantuan Anda!" kata di tangannya Memegang RMB baru, katanya bersemangat. Ternyata nasabah tersebut mengambil RMB yang tidak lengkap dan berjamur tersebut dan berhasil menukarkan 5.300 RMB di departemen bisnis CITIC Bank Cabang Chengdu.
Dilaporkan bahwa pada pagi hari tanggal 15 Agustus, pelanggan tersebut berkeringat deras, kesulitan membawa tas anyaman besar ke departemen bisnis China CITIC Bank Cabang Chengdu, dan dengan cemas bertanya kepada staf apakah dia dapat menukarkan uang kertas yang rusak dan berjamur tersebut. Selama percakapan, kami mengetahui bahwa pelanggan tersebut adalah petugas kebersihan, dan suaminya terlibat dalam pengumpulan sampah. Dia biasanya mengumpulkan sejumlah besar uang kertas 1 yuan dan menyimpannya di rumah. Dia secara tidak sengaja membakar tas berisi uang tersebut .Orang tua itu memegangnya dan mencobanya. Mentalitasnya datang ke CITIC Bank untuk meminta bantuan.
Setelah memahami keadaan nasabah, petugas bank menerimanya dengan hangat dan dengan cermat memeriksa uang kertas di dalam tas. Mereka menemukan bahwa kumpulan uang kertas yang rusak telah rusak karena kebakaran, perendaman, dan jamur, dan jumlahnya banyak kerusakannya parah. Untuk mengurangi waktu tunggu nasabah, bank menggunakan waktu istirahat untuk segera menambah jumlah personel penghitungan. Pada akhirnya, setelah lebih dari 20 anggota staf menghitung selama hampir 5 jam, mereka berhasil menukarkan 5.300 yuan untuk nasabah. memaksimalkan kerugian pelanggan.
Penukaran koin rusak merupakan hal biasa dan sepele, namun merupakan cerminan sejati penerapan konsep layanan "berpusat pada pelanggan" di China CITIC Bank Cabang Chengdu. CITIC Bank Cabang Chengdu menyatakan akan berpegang pada niat awalnya untuk melayani masyarakat dengan keuangan, terus meningkatkan tingkat dan kualitas fasilitas pembayaran tunai, dan menyediakan layanan keuangan berkualitas tinggi, efisien dan nyaman kepada pelanggan.
