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Repórter da Rede de Observadores Econômicos, Chen Qijie Chen Yu é um antigo usuário do Xianyu há mais de 7 anos. Ele costuma vender telefones celulares, computadores e outros produtos digitais na plataforma, com um faturamento acumulado de vendas de mais de 1,6 milhão de yuans. Depois de ouvir a notícia de que Xianyu estava prestes a cobrar todos os vendedores, ele disse que provavelmente não continuaria a vender produtos na plataforma no futuro.

No final de julho, Xianyu anunciou que cobraria taxas básicas de serviço de software de todos os vendedores a partir de 1º de setembro. O padrão de cobrança é de 0,6% do volume real de transações de um único pedido, com um limite de 60 yuans por pedido. Ao mesmo tempo, para pedidos excedentes de vendedores de alta frequência e alto valor, será cobrada uma taxa de serviço de software de 1% do volume real de transações.

Xianyu é uma plataforma de comércio eletrônico de segunda mão de propriedade da Alibaba. O número total atual de usuários ultrapassou 500 milhões, o número de usuários ativos mensais (MAU) ultrapassou 160 milhões e o volume bruto médio diário de mercadorias (GMV) aumentou. atingiu 1 bilhão de yuans. O rápido aumento do número de usuários e do volume de transações levou a Xianyu a manter os custos operacionais da plataforma por meio de cobranças abrangentes.

Como o primeiro lote de negócios estratégicos inovadores do Alibaba, Xianyu também conduziu uma série de novas explorações de negócios este ano, lançou uma série de produtos online e lançou duas lojas offline. Essas ações comerciais também exigem que Xianyu gere sangue para si por meio do modelo de cobrança.

Desta vez, falando sobre a política de cobrança de Xianyu, muitos usuários de Xianyu com pequenos volumes de transações disseram ao Economic Observer que, considerando que Xianyu oferece transações convenientes, eles podem aceitar cobranças integrais. Mas para vendedores de alta frequência e alto volume, como Chen Yu, eles estão se preparando para deixar Xianyu por causa das taxas de movimentação mais altas sob a nova política.

O usuário compra?

Depois que a nova política de cobrança de Xianyu foi divulgada, a Economic Observer Network entrevistou aleatoriamente 11 usuários de Xianyu e 7 disseram que podiam aceitar a cobrança total.

Entre eles, muitos usuários cujo volume de vendas acumulado é de 10.000 yuans ou menos acreditam que a Xianyu oferece transações convenientes e podem compreender esta política. Um usuário cujo faturamento acumulado de vendas é de cerca de 10.000 yuans disse que vende produtos eletrônicos e equipamentos esportivos não utilizados no Xianyu, mas a frequência de uso não é alta. O objetivo de usar esta plataforma ocasionalmente é reduzir lacunas de informação. Devido ao pequeno valor da transação, a apólice teve impacto limitado sobre ele.

Muitos usuários com volume de vendas acumulado de dezenas de milhares a centenas de milhares de yuans disseram que não aceitavam a política de cobrança, mas em comparação com Xianyu, atualmente não há melhor plataforma de comércio de segunda mão na China.

Internamente, os concorrentes da Xianyu são principalmente a plataforma de comércio eletrônico de segunda mão Zhuanzhuan. De acordo com um relatório da QuestMobile, uma agência de dados terceirizada, em abril deste ano, os MAUs de Xianyu e Zhuanzhuan eram 162 milhões e 22,48 milhões, respectivamente, classificando-se entre os dois primeiros no APP da indústria de transações ociosas domésticas.

A atual política de cobrança da Zhuanzhuan é cobrar uma taxa de canal de pagamento de 0,6% para pedidos bem-sucedidos no mercado livre. Em comparação com Zhuanzhuan, as taxas de manuseio que Xianyu cobra dos vendedores comuns não estão fora de linha. No entanto, Xianyu estabeleceu taxas de serviço mais altas para vendedores de alta frequência e de alto volume.

Em junho de 2023, Xianyu começou a cobrar de vendedores de alta frequência e alto volume. A regra naquela época era que depois que um vendedor concluísse mais de 10 pedidos em um mês e o volume acumulado de transações excedesse 10.000 yuans, a parte excedente seria cobrada uma taxa de serviço de software de 1% do volume real de transações de cada pedido.

Naquela época, Chen Yushang conseguiu entender a lógica da investida de Xianyu. Ele acredita que é uma prática comercial razoável que as plataformas de segunda mão cobrem taxas de serviço. Muitos vendedores de Xianyu de alta frequência e alto volume são vendedores profissionais e aproveitam os benefícios trazidos pelas cobranças de Xianyu.

Chen Yu também previu que a força política e a granularidade da política de cobrança de Xianyu naquela época não eram suficientemente detalhadas e o efeito pode ser limitado. No futuro, a plataforma irá refinar a política de cobrança, fazendo distinções mais detalhadas entre vendedores e cobrando de acordo.

No entanto, a política de cobrança lançada por Xianyu desta vez não deixou Chen Yu feliz com sua previsão bem-sucedida. Hoje, a Xianyu não apenas cobra taxas básicas de serviços de software para todos os vendedores, mas também cobra taxas adicionais de serviços de software para pedidos excedentes. Quando combinados, cobrará dos vendedores de alta frequência e alto valor uma taxa mensal de manuseio de até 1,6% de cada um. ordem. .

Chen Yuzheng é um vendedor de alta frequência e alto volume. De acordo com dados da Xianyu, em 2022, o valor médio ganho pelos usuários da plataforma (ou seja, o faturamento de vendas per capita) será de 2.364 yuans. O faturamento acumulado de vendas de Chen Yu em Xianyu excede 1,6 milhão de yuans, e seu faturamento médio anual de vendas excede 200.000 yuans, excedendo em muito o nível médio dos usuários de Xianyu.

Portanto, Chen Yu disse que, ao vender mercadorias no futuro, ele poderá optar por usar o Xianyu apenas para atrair tráfego ou optar por negociar no grupo de bate-papo WeChat que ele criou.

Investimento e hematopoiese

No ecossistema Taoxi do Alibaba, Xianyu fornece principalmente aos consumidores produtos ociosos, reciclados, vendidos, alugados e outros produtos de cauda longa. Em novembro de 2023, a prioridade de Xianyu no Alibaba foi melhorada ainda mais, e Xianyu, juntamente com DingTalk, Quark e 1688, foram incluídos no primeiro lote de negócios estratégicos inovadores do CEO do Alibaba, Wu Yongming.

No plano da Alibaba, as empresas estratégicas inovadoras serão operadas como subsidiárias independentes e adoptarão uma estratégia mais independente para enfrentar o vasto mercado. O Alibaba continuará a investir neles dentro de 3 a 5 anos.

A operação independente também significa que a empresa precisa ter certas capacidades hematopoiéticas. Ding Jian, gerente geral da Xianyu, disse em julho deste ano que o Alibaba não espera que a Xianyu contribua com lucros no curto prazo. O objetivo principal da Xianyu este ano é fazer com que o MAU exceda 200 milhões. No entanto, a julgar pelas duas políticas de cobrança de Xianyu para os usuários, ainda precisa aumentar a receita.

A receita da Xianyu consiste em publicidade, taxas de serviço de software e serviços de valor agregado (como reciclagem de produtos, remessa e taxas de teste de produtos). De acordo com Xianyu, seu GMV médio diário ultrapassou 1 bilhão de yuans em março deste ano.

Guo Tao, vice-diretor do Centro de Serviços Especializados em Comércio Eletrônico da China, disse que a razão para a cobrança abrangente de Xianyu se deve principalmente ao aumento dos custos operacionais da plataforma e à exploração de modelos de lucro. À medida que o número de usuários e o volume de transações continuam a aumentar, a Xianyu precisa investir mais recursos para manter a operação estável e a segurança do sistema.

Guo Tao também disse que Xianyu precisa prestar muita atenção ao feedback do mercado e às necessidades dos usuários, e ajustar com flexibilidade as políticas de cobrança para evitar a perda de vendedores ou uma diminuição na atividade dos usuários devido a taxas excessivamente altas.

Como gerente de produto de uma empresa de Internet, Chen Yu percebeu que Xianyu fez muitos movimentos importantes este ano, incluindo a adição de novos produtos, como jogos Xianyu, filas Xianyu e transmissões ao vivo Xianyu, bem como o lançamento e promoção extensiva da comunidade Xianyu WeChat grupo. Ele disse que o objetivo de Xianyu ao realizar essas ações é aumentar a MAU, mas isso requer muitos custos de P&D e mão de obra. Talvez por estas razões, Xianyu precise de uma fonte adicional de renda.

Além dos produtos online, a Xianyu também está explorando caminhos offline, tentando aumentar os pontos de contato do usuário por meio de entradas offline. No início deste ano, Xianyu lançou duas lojas comunitárias em Hangzhou e Xangai. Os usuários podem embalar diretamente os itens que desejam vender e entregá-los na loja, e Xianyu é responsável pela classificação, preços e vendas.

Este modo é relativamente mais pesado online e a estratégia de Xianyu também é mais cautelosa. Ding Jian disse anteriormente que as lojas comunitárias não são necessariamente a solução final para as lojas off-line de Xianyu. Existem também lojas de campus, lojas de logística e outras formas, que Xianyu tentará. Na parte mental de toda a loja de circulação off-line de Xianyu, Xianyu terá um investimento relativamente firme nos próximos três anos.

(A pedido do entrevistado, Chen Yu é um pseudônimo)