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Autor丨An Xiao

Editor丨Nozes

Fonte da capa丨Unsplash

Guo Yu ficou agachado no corredor por dois dias e não viu ninguém entrando ou saindo do 13º andar B. Ele acendeu um cigarro e disse do outro lado do vídeo: “Você deve ter certeza de que este é o lugar, mas não me deixe agachar no lugar errado”.

O homem no vídeo respondeu imediatamente: “Tenho certeza, o endereço de compras online dela está aqui”.

Assim que ele terminou de falar, o som de passos e sacos plásticos se esfregando veio do corredor. Uma mulher passou e deu uma olhada em Guo Yu que estava agachado no chão. preparado para abrir a porta do 13º andar B. Guo Yu levantou-se com um som de “chun” e deu um passo à frente: “Sra. Xu do andar B, 13º andar, prédio 7, Ronghuayuan, certo?”

A mulher se assustou com as ações de Guo Yu e tropeçou: “Eu... sim, o que você quer fazer?”

“Você comprou um jogo de chá doméstico na loja online xx na semana passada e a plataforma apenas lhe deu um reembolso. Fui enviado pelo dono da loja para recuperar os itens.

A Sra. Xu olhou Guo Yu de cima a baixo novamente: “Então espere aqui, vou entrar e pegar para você”. Depois de um tempo, a porta se abriu e ela relutantemente entregou o serviço de chá para a mão de Guo Yu.

Quando ele estava prestes a fechar a porta, Guo Yu o interrompeu: “Espere, deixe-me verificar primeiro se as coisas estão danificadas”.

Guo Yu ligou o vídeo para o homem verificar. Durante esse período, a Sra. Xu murmurou: “Não é que eu queira apenas devolver o dinheiro.

O chá tinha leves vestígios, mas não afetou a venda secundária. Guo Yu embalou as coisas com cuidado.

Ao ouvir as reclamações da Sra. Xu, Guo Yu não quis prestar atenção. Desde o lançamento da política de "somente reembolso" em várias plataformas de comércio eletrônico, ele tem visto muitos desses compradores ávidos por produtos baratos. Existem também algumas gangues de lã que ganham a vida com "apenas reembolso" e se especializam na coleta de lã. pequenos e médios vendedores.

Para proteger seus próprios interesses, alguns vendedores de comércio eletrônico uniram forças para perseguir aqueles que apenas reembolsam dinheiro online para offline.

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Apenas os reembolsos se tornaram uma cadeia da indústria

Atualmente, digite “somente reembolso” na caixa de pesquisa da plataforma Black Cat, e os dados mais recentes mostram que há 158.411 reclamações. Entre eles, há muitos vendedores de lojas online que reclamam de reembolsos aos compradores, e a maioria deles são vendedores Pinduoduo.

Desde que Pinduoduo lançou o serviço "somente reembolso" em 2021, Douyin também atualizou os novos regulamentos "somente reembolso" nas "Especificações de gerenciamento de serviço pós-venda do comerciante" em setembro de 2023, anunciado em "Taobao" em 26 de dezembro de 2023 O público; o aviso de "Regras de tratamento de disputas de plataforma" afirmou claramente que os compradores só serão reembolsados ​​​​se as regras forem cumpridas rapidamente; Desde então, apenas os reembolsos se tornaram padrão nas plataformas de comércio eletrônico.

Depois que a política foi lançada, alguns partidos da lã aproveitaram as regras não escritas da plataforma para favorecer os compradores e colher lã indefinidamente. O Spiral Lab fez observações aprofundadas e descobriu que a comunidade de colheita de lã se desenvolveu numa cadeia industrial profunda, com alguns até obtendo enormes lucros de 20 a 30 milhões por ano.

Meng Yan entrou em contato com a indústria "somente reembolso" por meio de uma mensagem de emprego de meio período no Xiaohongshu.

Em abril deste ano, Meng Yan encontrou um emprego de meio período online postado por uma conta momo: Mães e estudantes universitários podem vir rapidamente, sem necessidade de depósito, a equipe trará novatos e haverá treinamento para novatos todos os meses. fácil de começar, e você pode ganhar 100 instantaneamente todos os dias e pode receber dinheiro no mesmo dia, em tempo integral.

Meng Yan tinha acabado de dar à luz seu segundo filho e estava com pressa por dinheiro. Ela enviou uma mensagem privada para a outra parte no WeChat, e a outra parte a puxou para um grupo com quase 200 pessoas.

Naquela noite, o líder do grupo, irmão Wang, deu treinamento aos recém-chegados. Só então Meng Yan soube que esse trabalho de meio período era para “lã de ovelha”. O irmão Wang disse que se você não quiser, pode sair do grupo agora. Meng Yan precisava urgentemente de dinheiro, então ela ficou.

Após o treinamento, o irmão Wang enviou um link para o grupo e pediu a todos que baixassem o software em seus celulares. Após a conclusão do download, uma pessoa pegou seu celular, número QQ, número Alipay e ID WeChat para registrar 10 contas; ; após a conclusão do cadastro, ele poderá ir para Especificar o pedido na plataforma de e-commerce após receber a mercadoria, o software exige automaticamente apenas o reembolso; Como o valor dos bens adquiridos variava de alguns yuans a mais de 20 yuans, a plataforma reembolsou rapidamente o dinheiro. As mercadorias recebidas foram enviadas para Xianyu e WeChat para venda pela equipe de Wang Ge por 70% do preço original.

Meng Yan é responsável apenas por fazer pedidos na plataforma de comércio eletrônico por meio do software, de acordo com as instruções do irmão Wang. As operações subsequentes de Meng Yan e outros trabalhadores de meio período são desconhecidas. Todas as noites, às 10 horas, Meng Yan recebe em dia o salário de hoje de 100 yuans. Às vezes, ela recebe uma comissão que varia de 30 a 50 yuans para grandes operações.

Como sua renda era estável, Meng Yan trabalhou no grupo por mais de dois meses. Um dia depois, o irmão Wang disse no grupo que a empresa estava sob investigação. Assim que ele terminou de falar, o chat em grupo foi encerrado.

De acordo com muitos membros da cadeia da indústria "somente reembolso", algumas pequenas empresas podem obter centenas de milhares de lucros por ano, e empresas maiores podem obter dezenas de milhões de dólares por ano.

Desde o ano passado, muitos tutoriais "somente reembolso" apareceram online. Os novatos precisam pagar para ingressar no grupo. O limite da taxa varia de 28,8 yuans a 298 yuans. . “Prostituição Gratuita”, o tutorial também traz dicas de como lidar com o atendimento ao cliente.

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Vendedores formam "Vingadores"

A fim de lutar contra os compradores inescrupulosos mencionados acima, muitos vendedores de plataformas de comércio eletrônico começaram a se agrupar para se manterem aquecidos. Guo Yu ingressou na organização em fevereiro deste ano. Ele é um vendedor online de equipamentos de pesca com lojas em Pinduoduo e Taobao.

No ano passado, a loja de Guo Yu ofereceu reembolso apenas no Pinduoduo.com. Após a introdução da política de “somente reembolso” do Taobao este ano, as lojas de Guo Yu registraram um aumento nos pedidos somente de reembolso, com foco em redes de pesca, bacias de iscas de plástico dobráveis ​​e. iscas de pesca. Produtos que variam de alguns yuans a mais de dez yuans.

Pegue a bacia de isca de plástico dobrável mais barata por 4 yuans na loja. Excluindo o custo + taxa de embalagem + postagem, Guo Yu ganha apenas 30 centavos com uma bacia de isca de plástico. Se aparecer um pedido somente de reembolso, Guo Yu terá que vender pelo menos mais 14 bacias de iscas de plástico para cobrir a perda do pedido.

Com lucros já escassos e um aumento nos pedidos somente de reembolso, Guo Yu perdeu mais de 7.000 yuans em janeiro. O principal negócio de Guo Yu é o comércio eletrônico e ele estava relutante em desistir imediatamente. Ele começou a pensar em maneiras de reduzir as perdas.

Aconteceu que o big data permitiu-lhe envolver-se na organização de ajuda mútua dos vendedores, e Guo Yu conseguiu reunir-se com este grupo de vendedores que tinham medo da “prostituição gratuita”. Os comerciantes são divididos de acordo com as capitais de província, cidades e condados. Caso o vendedor tenha um pedido somente de reembolso, os dados do comprador serão enviados ao grupo e o vendedor da região recuperará a mercadoria.

Guo Yu descobriu que alguns gangsters de lã não apenas compram mercadorias no valor de alguns yuans ou mais de dez yuans, mas até optam por reembolsar mercadorias no valor de centenas de yuans.

Esse tipo de operação estimulou muito a união dos vendedores. Todos se chamam de “irmãos e irmãs” no grupo, e a maioria ajuda na recuperação de graça. Mercadorias de alto valor são devolvidas ao comerciante; mercadorias de baixo valor que não valem o desperdício de frete são armazenadas primeiro com os irmãos e serão enviadas pelos irmãos quando outros compradores fizerem pedidos posteriormente.

Se o comprador em uma área remota quiser apenas um reembolso, alguém do grupo pode oferecer uma sugestão para pedir ao transportador para ajudar a recuperar a mercadoria e, em seguida, pagar ao transportador parte do custo. Todos compartilharam informações sobre entregadores confiáveis ​​no grupo para evitar situações semelhantes às mencionadas acima.

Há também muitos vendedores que foram repetidamente enganados pelo mesmo comprador. Eles levantaram fundos para contratar um advogado para enviar uma carta de advogado ao comprador. Muitos comerciantes até levaram o comprador "livre" ao tribunal.

De acordo com o site oficial dos Documentos de Julgamento da China,De julho de 2021 até agora, ocorreram até 324 disputas civis entre comerciantes e consumidores devido ao “apenas reembolso”.

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Não há vencedor em “tamanho único”

De “questionar Pinduoduo” a “compreender Pinduoduo”, e agora a “ultrapassar Pinduoduo”. Por trás da atualização coletiva das plataformas de comércio eletrônico para “somente reembolso” está a frustração do fraco crescimento da plataforma.

No final de 2023, o valor de mercado da estrela em ascensão Pinduoduo ultrapassou o do Alibaba e do JD.com. Por um tempo, os dois gigantes tradicionais do comércio eletrônico não conseguiram mais ficar parados. Jack Ma disse dentro da empresa: "A metodologia anterior do Alibaba não é mais aplicável." Liu Qiangdong também enfatizou muitas vezes aos funcionários: "JD.com deve mudar."

“Reembolso apenas” é uma das medidas que as duas empresas alteraram. Olhando para um período mais longo, os serviços somente de reembolso são, na verdade, benéficos para plataformas de comércio eletrônico, comerciantes e consumidores.

Inicialmente, o “reembolso apenas” foi uma medida lançada pela Pinduoduo para combater a proliferação de produtos falsificados na plataforma. Já não era a plataforma que punia os comerciantes que vendiam produtos falsificados, mas sim os consumidores, o que aliviava a plataforma de um enorme fardo anti-. falsificação. Para os comerciantes, eles podem enfrentar certas perdas no curto prazo, mas uma boa reputação na plataforma e nas lojas gerará mais recompras e disseminação boca a boca no longo prazo. O reembolso fornece aos consumidores apenas canais de devolução convenientes e um processo de devolução simples.

Não importa como você olhe, “somente reembolso” traz doçura. Embora os comerciantes que arcam com as perdas estejam xingando, eles ainda não podem viver sem Pinduoduo enquanto xingam. Em 2021, os usuários ativos diários e os usuários ativos anuais do Pinduoduo alcançaram pela primeira vez o topo da maior plataforma de comércio eletrônico da China. Este ano, o número de comerciantes na plataforma atingiu 8,6 milhões e o número de pacotes expresso ultrapassou 100 milhões.

Mas lentamente, o sabor do “somente reembolso” mudou. Em torno da lacuna do reembolso exclusivo, uma cadeia industrial no valor de dezenas de milhões foi gerada. Tudo isso se deve à dependência excessiva da plataforma apenas no reembolso.

Alguns comerciantes disseram que quando mencionaram palavras como “desconto”, “qualidade” e “compensação” na comunicação com os usuários, o atendimento ao cliente interveio repentinamente no chat entre os dois e enviou automaticamente a mensagem “Pinduoduo pode ajudá-lo com um reembolso total do produto" ao comprador. Dicas para resolver o problema com suas próprias mãos.

Para um grande número de consumidores, eles compraram um produto de baixa qualidade, mas não receberam serviço pós-venda. Embora a plataforma forneça um reembolso total, eles ainda terão que gastar tempo e energia para selecionar novamente em outras plataformas. Em vez de fazer esforços desnecessários, é melhor escolher uma plataforma com serviço pós-venda garantido desde o início.

Para reter compradores, a plataforma simplifica o processo pós-venda e aplica diretamente “somente reembolso” em todos os níveis. No curto prazo, pode reter usuários para o Pinduoduo, mas no longo prazo, é mais prejudicial do que benéfico para as três partes. Os compradores são cultivados no hábito de consumo da “prostituição gratuita”; os comerciantes não podem ganhar dinheiro e naturalmente optam por sair da plataforma;(Os personagens do artigo são todos pseudônimos)