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著者丨アン・シャオ

編集者丨ナッツ

カバーソース丨Unsplash

郭瑜さんは2日間廊下にしゃがみ込んでいたが、13階Bに出入りする人を見たことがなかった。彼はタバコに火をつけ、ビデオの向こう側にこう言った。「ここがその場所だということは間違いないでしょうが、間違った場所にしゃがませないでください。」

ビデオの中の男性はすぐに「確かに、彼女のオンラインショッピングのアドレスはここだよ」と答えた。

彼が話し終わるとすぐに、廊下から足音とビニール袋が擦れ合う音が聞こえてきて、女性が通りかかり、地面にしゃがんでいた郭宇を見て、ポケットから鍵を取り出しました。 13階Bのドアを開ける準備をしました。郭宇さんは「チュン」という音とともに立ち上がって前に出た。「栄華院の7号館13階B階の徐さんですよね？」

女性は郭宇の行動に驚き、口ごもった。「私は…はい、何がしたいのですか？」

「あなたは先週、xx オンライン ストアから家庭用ティーセットを購入しましたが、プラットフォームでは返金のみを提供してくれました。商品を返品するために店主から送られてきました。」

徐さんは再び郭裕を上下に見つめた。「それではここで待っていてください。私が入って取りに行きます。」 しばらくするとドアが開き、しぶしぶ郭裕の手にお茶セットを渡しました。

彼がドアを閉めようとしたとき、郭宇は彼を呼び止めた。「待って、まず物が壊れていないか確認しましょう。」

この間、郭宇さんは男性が確認できるようにビデオをオンにしたが、徐さんはこうつぶやいた。

お茶にはわずかな跡があ​​りましたが、郭宇は商品をきれいに梱包しましたので、二次販売には影響しませんでした。

徐さんの苦情を聞いていたが、郭宇さんは注意を払いたくなかった。さまざまな電子商取引プラットフォームで「返金のみ」ポリシーが開始されて以来、彼は、安物に貪欲なそのようなバイヤーを多く見てきました。また、「返金のみ」で生計を立て、ウールを収集することを専門とするウールギャングもいます。中小規模の販売者。

自らの利益を守るために、一部の電子商取引販売者は、オンラインからオフラインへの返金のみを行う販売者を団結して追求しています。

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返金だけが業界チェーンになっている

現在、Black Cat プラットフォームの検索ボックスに「返金のみ」と入力すると、最新のデータによると苦情は 158,411 件あります。その中には購入者への返金について苦情を言うオンラインストアの販売者も多く、そのほとんどが拼多多の販売者です。

Pinduoduo が 2021 年に「返金のみ」サービスを開始したため、Douyin も 2023 年 9 月に「販売者アフターサービス管理仕様」の新しい「返金のみ」規定を更新し、2023 年 12 月 26 日に淘宝網で発表しました。 「プラットフォーム紛争処理規則」の通知には、規則が満たされている場合にのみ購入者に返金が行われることが明確に記載されており、JD.com はすぐに「JD オープン プラットフォーム アフターサービス管理規則」で特定の条件下でのみ消費者に返金を許可しました。それ以来、電子商取引プラットフォームでは返金のみが標準になりました。

この政策が開始された後、一部の羊毛当事者はプラットフォームの不文律を利用して購入者を優遇し、際限なく羊毛を収穫しました。スパイラル・ラボは綿密な観察を行った結果、羊毛収穫コミュニティが綿密な産業チェーンに発展しており、中には年間 2,000 万から 3,000 万の巨額の利益を上げているところもあることを発見しました。

孟燕さんは小紅書でのアルバイトメッセージを通じて「返金のみ」業界と接触した。

今年4月、孟燕さんはmomoアカウントが投稿したオンラインアルバイトを見つけた。母親や大学生がすぐに来られ、入金不要、チームが新人を連れてくる、新人向けの研修が毎月あるという。簡単に始められ、毎日すぐに 100 を稼ぐことができ、フルタイムで即日現金を得ることができます。

孟燕さんは2人目の子どもを出産したばかりで、お金に困っていたため、WeChatで相手にプライベートメッセージを送ったところ、相手は彼女を200人近いグループに引き込んだ。

その夜、グループのリーダーである王兄が新人たちに研修を行った。そのとき初めて、孟燕はこのアルバイトが「羊毛を育てる」ためのものであることを知った。王兄弟は、それをしたくないなら、今すぐグループを離れてもよいと言いました。孟燕は緊急にお金が必要だったので、そのまま残りました。

トレーニング後、王兄弟はグループにリンクを送信し、全員にソフトウェアを携帯電話にダウンロードするよう依頼しました。ダウンロードが完了すると、1 人が携帯電話、QQ 番号、Alipay 番号、WeChat ID を使用して 10 個のアカウントを登録しました。 ; 登録が完了すると、商品を受け取った後、電子商取引プラットフォームで注文を指定することができ、ソフトウェアは自動的に返金のみを要求します。購入した商品の価値は数元から20元以上だったため、プラットフォームはすぐに返金した。受け取った商品はXianyuとWeChatに送られ、Wang Ge氏のチームが元の価格の70％で販売した。

孟燕氏は、王兄弟の指示に従って、ソフトウェアを介して電子商取引プラットフォームで注文することのみを担当します。その後の孟燕氏と他のパートタイム従業員の業務は不明です。孟燕さんは毎晩 10 時に、今日の給料 100 元を定時に受け取ります。大規模な手術の場合は 30 ～ 50 元の手数料を受け取ることもあります。

収入が安定していたので、孟燕さんは 2 か月以上グループで働きました。翌日、王兄弟はグループ内で会社が調査を受けていると発言し、話し終わるとすぐにグループチャットは解散された。

「返金のみ」の業界チェーンの多くの内部関係者によると、一部の中小企業は年間数十万ドルの利益を上げ、大企業は年間数千万ドルの利益を得ることができます。

昨年以来、初心者がグループに参加するには料金の基準値が 28.8 元から 298 元までの「返金のみ」のチュートリアルが多数オンラインで登場しており、主に販売者に苦情を申し立てる方法や配達時間の違いを利用する方法を教えています。 「無料売春」のチュートリアルには、顧客サービスに対処する方法についてのヒントも含まれています。

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販売者が「アベンジャーズ」を結成

前述の悪質な購入者と戦うために、多くの電子商取引プラットフォームの販売者がグループを組んで暖気を維持し始めています。 Guo Yu 氏は今年 2 月に組織に加わり、Pinduoduo と Taobao に店舗を構えるオンライン釣具販売者です。

昨年、Guo Yu の店舗は Pinduoduo.com でのみ返金を提供していましたが、今年淘宝網が「返金のみ」ポリシーを導入した後、Guo Yu の店舗では、漁網、折り畳み式のプラスチック製餌入れ、その他の商品を中心に返金のみの注文が急増しました。釣り餌は数元から十数元まであります。

店内で一番安い折りたたみ式のプラスチック製餌入れの価格は 4 元ですが、コスト + 梱包料 + 送料を除くと、郭裕さんはプラスチック製の餌入れから 30 セントしか稼げません。返金のみの注文が出た場合、Guo Yu は注文の損失をカバーするために、さらに少なくとも 14 個のプラスチック製餌入れを売らなければなりません。

すでに利益が薄く、返金のみの注文が急増したため、Guo Yu は 1 月に実際に 7,000 元以上の損失を出しました。 Guo Yu さんの主な事業は電子商取引であり、すぐに辞めるのには抵抗があり、損失を減らす方法を考え始めました。

偶然、ビッグデータのおかげで売り手たちの互助組織に参加することができ、郭宇さんは「自由売春」を恐れる売り手たちのグループとうまく付き合うことに成功した。販売者は州都、市、郡ごとに分かれており、販売者が返金のみの注文をした場合、購入者の情報がグループに送信され、その地域の販売者が商品を回収します。

郭瑜さんは、一部の毛糸暴力団が数元や十元以上の商品を購入するだけでなく、数百元相当の商品を返金することさえ選択していることを発見した。

このような運営は売り手の団結を大いに刺激しました。グループでは誰もがお互いを「兄弟姉妹」と呼び、そのほとんどが無料で回復を手伝ってくれます。価値の高い商品は商人に送り返され、価値が低く、運賃を無駄にする価値のない商品はまず兄弟で保管され、後で他の購入者が注文したときに兄弟によって発送されます。

遠隔地の購入者が返金のみを希望する場合、グループ内の誰かが、宅配業者に商品の回収を手伝ってもらい、その費用の一部を宅配業者に支払うよう提案することができます。上記のような事態に遭遇しないように、グループ内で信頼できる宅配業者に関する情報を全員で共有しています。

同じ購入者に何度もだまされた販売者も多く、弁護士を雇うために資金を集め、購入者に弁護士の手紙を送ることもあった。

中国判決文書の公式サイトによると、2021年7月から現在までに、「返金のみ」を理由に加盟店と消費者の間で起きた民事紛争は324件にも上る。

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「フリーサイズ」では勝者はいない

「拼多多を問う」から「拼多多を理解する」、そして今は「拼多多を超える」へ。電子商取引プラットフォームが一斉に「返金のみ」にアップグレードされた背景には、プラットフォームの成長鈍化に対する不満がある。

2023年末、新星拼多多の市場価値はアリババと京東の市場価値を上回った。しばらくの間、伝統的な電子商取引大手 2 社はもはや黙ってはいられない状態になった。ジャック・マー氏は社内で「アリババの過去の方法論はもう通用しない」と述べ、劉強東氏も従業員に対し「京東は変わらなければならない」と何度も強調した。

「返金のみ」も両社が変更した措置の一つ。より長い期間で見ると、返金のみのサービスは実際に、電子商取引プラットフォーム、販売者、消費者にとって有益です。

当初、「返金のみ」は、プラットフォーム上での模倣品の蔓延に対抗するために Pinduoduo によって開始された措置であり、もはや模倣品を販売する販売者を罰するのはプラットフォームではなく、消費者であり、プラットフォームを対する多大な負担から解放しました。偽造。販売者にとっては、短期的には一定の損失に直面するかもしれませんが、プラットフォームや店舗での良い評判が長期的にはより多くの再購入と口コミの広がりを促進します。払い戻しは、消費者に便利な返品チャネルと簡単な返品プロセスのみを提供します。

どう考えても「返金のみ」は甘さをもたらします。損失を負担した商人たちは悪態をつきますが、悪態をつきながらも拼多多を手放すことはできません。 2021年、Pinduoduoのデイリーアクティブユーザー数と年間アクティブユーザー数は初めて中国最大の電子商取引プラットフォームのトップに上り、プラットフォーム上の加盟店数は860万人に達し、エクスプレスパッケージの数は1億個を超えた。

しかし、徐々に「返金のみ」の雰囲気が変わってきました。払い戻しのみの抜け穴の周りで、数千万ドル相当の業界チェーンが生まれました。これはすべて、プラットフォームが払い戻しのみに過度に依存しているためです。

一部の販売者は、ユーザーとのコミュニケーション中に「割引」、「品質」、「補償」などの言葉に触れると、カスタマーサービスが突然両者間のチャットに介入し、自動的に「Pinduoduo が全額返金をサポートします」というメッセージを押し出したと述べています。 「製品について」を購入者に伝えます。問題を自分の手で解決するためのヒント。

多くの消費者は、品質の悪い製品を購入したが、アフターサービスを受けられませんでした。ただし、プラットフォームでは全額返金が行われますが、他のプラットフォームで再度商品を選択するのに時間とエネルギーを費やす必要があります。無駄な努力をするより、最初からアフターサービスが保証されているプラ​​ットフォームを選んだ方が良いでしょう。

購入者を維持するために、プラットフォームは販売後のプロセスを簡素化し、全面的に「返金のみ」を直接適用します。短期的には Pinduoduo のユーザーを引き留めることができますが、長期的には三者にとって有益ではなく有害です。購入者は「無料売春」という消費習慣を植え付けられており、販売者はお金を稼ぐことができず、自然にプラットフォームから離れることを選択します。（記事中の登場人物は全て仮名です）