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Autor: An Xiao

Editor 丨 Nuts

Fuente de portada 丨Unsplash

Guo Yu estuvo en cuclillas en el pasillo durante dos días y no vio a nadie entrando ni saliendo del piso 13 B. Encendió un cigarrillo y le dijo al otro extremo del video: "Debes estar seguro de que este es el lugar, pero no dejes que me agache en el lugar equivocado".

El hombre en el video respondió de inmediato: "Estoy seguro, su dirección de compras en línea está aquí".

Tan pronto como terminó de hablar, el sonido de pasos y bolsas de plástico frotándose entre sí llegó desde el pasillo. Una mujer pasó y miró a Guo Yu que estaba en cuclillas en el suelo. Sacó la llave de su bolsillo. preparado para abrir la puerta del piso 13 B. Guo Yu se puso de pie con un sonido de "chun" y dio un paso adelante: "Sra. Xu del piso B, piso 13, edificio 7, Ronghuayuan, ¿verdad?"

La mujer se sorprendió por las acciones de Guo Yu y tropezó: "Yo... sí, ¿qué quieres hacer?"

"Compraste un juego de té doméstico en la tienda en línea xx la semana pasada y la plataforma solo te dio un reembolso. El dueño de la tienda me envió para recuperar los artículos".

La Sra. Xu volvió a mirar a Guo Yu de arriba abajo: "Entonces espera aquí, entraré y te lo traeré". Después de un rato, la puerta se abrió y, de mala gana, le entregó el juego de té a la mano de Guo Yu.

Justo cuando estaba a punto de cerrar la puerta, Guo Yu lo detuvo: "Espera, déjame comprobar primero si las cosas están dañadas".

Guo Yu encendió el video para que el hombre lo revisara. Durante este período, la Sra. Xu murmuró: "No es que solo quiera reembolsar el dinero. La plataforma me lo reembolsó. No es asunto mío".

El té tenía ligeros rastros, pero no afectó la venta secundaria. Guo Yu empacó las cosas cuidadosamente.

Al escuchar las quejas de la Sra. Xu, Guo Yu no quiso prestar atención. Desde el lanzamiento de la política de "solo reembolso" en varias plataformas de comercio electrónico, ha visto muchos compradores ávidos de dinero barato. También hay algunas bandas de lana que se ganan la vida con "solo reembolso" y se especializan en recolectar lana. pequeños y medianos vendedores.

Para proteger sus propios intereses, algunos vendedores de comercio electrónico se han unido para perseguir a aquellos que solo reembolsan dinero en línea y fuera de línea.

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Sólo los reembolsos se han convertido en una cadena industrial

Actualmente, ingrese "solo reembolso" en el cuadro de búsqueda de la plataforma Black Cat, y los últimos datos muestran que hay 158.411 quejas. Entre ellos, hay muchos vendedores de tiendas en línea que se quejan de los reembolsos a los compradores, y la mayoría de ellos son vendedores de Pinduoduo.

Desde que Pinduoduo lanzó el servicio de "solo reembolso" en 2021, Douyin también actualizó las nuevas regulaciones de "solo reembolso" en las "Especificaciones de gestión del servicio posventa del comerciante" en septiembre de 2023, anunció Taobao en "Taobao" el 26 de diciembre de 2023. El público; el aviso de las "Reglas de manejo de disputas de la plataforma" indicaba claramente que los compradores solo recibirán un reembolso si se cumplen las reglas. JD.com también permitió rápidamente a los consumidores realizar reembolsos solo bajo ciertas condiciones en las "Reglas de gestión del servicio posventa de la plataforma abierta JD". Desde entonces, en las plataformas de comercio electrónico sólo se han convertido en estándar los reembolsos.

Después del lanzamiento de la política, algunos partidos laneros aprovecharon las reglas no escritas de la plataforma para favorecer a los compradores y cosechar lana sin cesar. Spiral Lab realizó observaciones en profundidad y descubrió que la comunidad recolectora de lana se ha convertido en una cadena industrial profunda, y algunas incluso obtienen enormes ganancias de 20 a 30 millones al año.

Meng Yan entró en contacto con la industria del "solo reembolso" a través de un mensaje de trabajo a tiempo parcial en Xiaohongshu.

En abril de este año, Meng Yan encontró un trabajo a tiempo parcial en línea publicado en una cuenta momo: las mamás y los estudiantes universitarios pueden venir rápidamente, no se requiere depósito, el equipo traerá novatos y habrá capacitación para novatos todos los meses. Es fácil comenzar, puede ganar 100 instantáneamente todos los días y puede obtener efectivo el mismo día. Se requiere tiempo completo.

Meng Yan acababa de dar a luz a su segundo hijo y tenía prisa por conseguir dinero. Envió un mensaje privado a la otra parte en WeChat, y la otra parte la incorporó a un grupo con casi 200 personas.

Esa noche, el líder del grupo, el hermano Wang, capacitó a los recién llegados. Sólo entonces Meng Yan supo que este trabajo a tiempo parcial era para "pelar lana". El hermano Wang dijo que si no quiere hacerlo, puede abandonar el grupo ahora. Meng Yan necesitaba dinero urgentemente, así que se quedó.

Después de la capacitación, el hermano Wang envió un enlace al grupo y pidió a todos que descargaran el software en sus teléfonos móviles. Una vez completada la descarga, una persona tomó su teléfono móvil, su número QQ, su número de Alipay y su ID de WeChat para registrar 10 cuentas; ; después de completar el registro, puede ir a Especificar el pedido en la plataforma de comercio electrónico; después de recibir la mercancía, el software automáticamente solicita solo un reembolso; Debido a que el valor de los bienes comprados oscilaba entre unos pocos yuanes y más de 20 yuanes, la plataforma rápidamente reembolsó el dinero. Los productos recibidos fueron enviados a Xianyu y WeChat para su venta por el equipo de Wang Ge al 70% del precio original.

Meng Yan solo es responsable de realizar pedidos en la plataforma de comercio electrónico a través del software de acuerdo con las instrucciones del hermano Wang. Se desconocen las operaciones posteriores de Meng Yan y otros trabajadores a tiempo parcial. Todas las noches a las 10 en punto, Meng Yan recibe puntualmente el salario actual de 100 yuanes. A veces recibirá una comisión de entre 30 y 50 yuanes por operaciones grandes.

Debido a que sus ingresos eran estables, Meng Yan trabajó en el grupo durante más de dos meses. Un día después, el hermano Wang dijo en el grupo que la empresa estaba bajo investigación. Tan pronto como terminó de hablar, el chat grupal se disolvió.

Según muchos expertos en la cadena industrial de "solo reembolso", algunas empresas pequeñas pueden obtener cientos de miles de ganancias al año y las empresas más grandes pueden ganar decenas de millones de dólares al año.

Desde el año pasado, han aparecido en línea muchos tutoriales de "solo reembolso". "Prostitución libre", el tutorial también incluye consejos sobre cómo afrontar la atención al cliente.

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Los vendedores forman "Vengadores"

Para luchar contra los compradores sin escrúpulos antes mencionados, muchos vendedores de plataformas de comercio electrónico han comenzado a agruparse para mantenerse calientes. Guo Yu se unió a la organización en febrero de este año. Es un vendedor de equipos de pesca en línea con tiendas en Pinduoduo y Taobao.

El año pasado, la tienda de Guo Yu solo ofrecía reembolsos en Pinduoduo.com. Después de la introducción de la política de "solo reembolso" de Taobao este año, las tiendas de Guo Yu experimentaron un aumento en los pedidos de solo reembolso, centrándose en redes de pesca, recipientes de plástico plegables para cebo y. cebos de pesca. Productos que van desde unos pocos yuanes hasta más de diez yuanes.

Tome el recipiente para cebo de plástico plegable más barato a 4 yuanes en la tienda. Excluyendo el costo + tarifa de embalaje + envío, Guo Yu solo gana 30 centavos con un recipiente para cebo de plástico. Si aparece un pedido de solo reembolso, Guo Yu tendrá que vender al menos 14 recipientes de plástico más para cubrir la pérdida del pedido.

Con ganancias ya escasas y un aumento en los pedidos sólo con reembolso, Guo Yu en realidad perdió más de 7.000 yuanes en enero. El negocio principal de Guo Yu es el comercio electrónico y se mostró reacio a renunciar de inmediato. Comenzó a pensar en formas de reducir las pérdidas.

Sucedió que los big data le permitieron involucrarse en la organización de ayuda mutua de vendedores, y Guo Yu se unió con éxito a este grupo de vendedores que temían la "prostitución libre". Los comerciantes se dividen según las capitales de provincia, ciudades y condados. Si el vendedor tiene un pedido de solo reembolso, la información del comprador se enviará al grupo y el vendedor de la región recuperará la mercancía.

Guo Yu descubrió que algunos gánsteres de la lana no solo compran bienes por valor de unos pocos yuanes o más de diez yuanes, sino que incluso optan por reembolsar bienes por valor de cientos de yuanes.

Este tipo de operación estimuló enormemente la unidad de los vendedores. Todos se llaman "hermanos y hermanas" en el grupo y la mayoría ayuda a recuperarse de forma gratuita. Los bienes de alto valor se devuelven al comerciante; los bienes de bajo valor que no valen el desperdicio del flete se almacenan primero con los hermanos y serán enviados por los hermanos cuando otros compradores realicen pedidos más tarde.

Si el comprador en un área remota solo quiere un reembolso, alguien del grupo puede ofrecer una sugerencia para pedirle al mensajero que le ayude a recuperar la mercancía y luego pagarle parte del costo. Todos han compartido información sobre mensajeros confiables en el grupo para evitar encontrarse con situaciones similares a las mencionadas anteriormente.

También hay muchos vendedores que fueron estafados repetidamente por el mismo comprador. Recaudaron fondos para contratar a un abogado para que enviara una carta al comprador. Muchos comerciantes incluso llevaron al comprador "libre" a los tribunales.

Según el sitio web oficial de China Judgment Documents,Desde julio de 2021 hasta ahora, ha habido hasta 324 disputas civiles entre comerciantes y consumidores por "solo reembolso".

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No hay ganador bajo “talla única”

De “cuestionar a Pinduoduo” a “comprender a Pinduoduo”, y ahora a “superar a Pinduoduo”. Detrás de la actualización colectiva de las plataformas de comercio electrónico a "solo reembolso" está la frustración por el débil crecimiento de la plataforma.

A finales de 2023, el valor de mercado de la estrella en ascenso Pinduoduo superó al de Alibaba y JD.com. Durante un tiempo, los dos gigantes tradicionales del comercio electrónico ya no pudieron quedarse quietos. Jack Ma dijo dentro de la empresa: "La metodología anterior de Alibaba ya no es aplicable". Liu Qiangdong también enfatizó muchas veces a los empleados: "JD.com debe cambiar".

"Sólo reembolso" es una de las medidas que han modificado las dos empresas. Considerando un período de tiempo más largo, los servicios de solo reembolso son en realidad beneficiosos para las plataformas de comercio electrónico, los comerciantes y los consumidores.

Inicialmente, "sólo reembolso" fue una medida lanzada por Pinduoduo para combatir la proliferación de productos falsificados en la plataforma. Ya no era la plataforma la que castigaba a los comerciantes que vendían productos falsificados, sino a los consumidores, lo que aliviaba a la plataforma de una enorme carga de anti-reembolso. falsificación. Los comerciantes pueden enfrentar ciertas pérdidas en el corto plazo, pero una buena reputación en la plataforma y en las tiendas generará más recompras y difusión de boca en boca en el largo plazo. El reembolso solo brinda a los consumidores canales de devolución convenientes y un proceso de devolución simple.

No importa cómo se mire, "sólo reembolso" aporta dulzura. Aunque los comerciantes que soportan las pérdidas están maldiciendo, todavía no pueden prescindir de Pinduoduo mientras maldicen. En 2021, los usuarios activos diarios y los usuarios activos anuales de Pinduoduo alcanzaron la cima de la plataforma de comercio electrónico más grande de China por primera vez. Este año, la cantidad de comerciantes en la plataforma alcanzó los 8,6 millones y la cantidad de paquetes exprés superó los 100 millones.

Pero poco a poco, el tono de "sólo reembolso" cambió. En torno a la laguna jurídica del reembolso exclusivo, se ha generado una cadena industrial valorada en decenas de millones. Todo esto se debe a la excesiva dependencia de la plataforma del reembolso exclusivo.

Algunos comerciantes dijeron que cuando mencionaron palabras como "descuento", "calidad" y "compensación" al comunicarse con los usuarios, el servicio de atención al cliente intervino repentinamente en el chat entre los dos y automáticamente envió el mensaje "Pinduoduo puede ayudarlo con un reembolso completo". "Para el producto" al comprador. Consejos para tomar el asunto en sus propias manos.

Un gran número de consumidores compraron un producto de mala calidad pero no recibieron servicio posventa. Aunque la plataforma les proporcionará un reembolso completo, aún tendrán que dedicar tiempo y energía a volver a seleccionarlo en otras plataformas. En lugar de realizar esfuerzos innecesarios, es mejor elegir una plataforma con servicio postventa garantizado desde el principio.

Para retener a los compradores, la plataforma simplifica el proceso posventa y aplica directamente "solo reembolso" en todos los ámbitos. A corto plazo, puede retener usuarios para Pinduoduo, pero a largo plazo, es más perjudicial que beneficioso para las tres partes. Los compradores son cultivados en el hábito de consumo de la "prostitución libre"; los comerciantes no pueden ganar dinero y, naturalmente, optan por abandonar la plataforma.(Los personajes del artículo son todos seudónimos)