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Autore丨An Xiao

Editore Nuts

Fonte copertina丨Unsplash

Guo Yu è rimasto accovacciato nel corridoio per due giorni e non ha visto nessuno entrare o uscire dal 13° piano B. Si accese una sigaretta e disse dall'altra parte del video: "Devi essere sicuro che questo sia il posto giusto, ma non permettermi di accovacciarmi nel posto sbagliato".

L'uomo nel video ha subito risposto: "Sono sicuro, il suo indirizzo per lo shopping online è qui".

Non appena ebbe finito di parlare, dal corridoio arrivò il rumore di passi e di sacchetti di plastica che si sfregavano l'uno contro l'altro. Una donna passò e guardò Guo Yu che era accovacciato a terra pronto ad aprire la porta del 13° piano B. Guo Yu si alzò con un suono "chun" e fece un passo avanti: "Signora Xu del piano B, 13° piano, edificio 7, Ronghuayuan, giusto?"

La donna fu sorpresa dalle azioni di Guo Yu e inciampò: "Io... sì, cosa vuoi fare?"

"La settimana scorsa hai acquistato un servizio da tè per la casa dal negozio online xx e la piattaforma ti ha concesso solo un rimborso. Il proprietario del negozio mi ha mandato a recuperare gli articoli."

La signora Xu guardò di nuovo Guo Yu dall'alto in basso: "Allora aspetta qui, andrò a prendertelo per te." Dopo un po', la porta si aprì e con riluttanza consegnò il servizio da tè alla mano di Guo Yu.

Proprio mentre stava per chiudere la porta, Guo Yu lo fermò: "Aspetta, prima lasciami controllare se le cose sono danneggiate."

Guo Yu ha acceso il video affinché l'uomo potesse controllarlo. Durante questo periodo, la signora Xu ha mormorato: "Non è che voglio semplicemente rimborsare i soldi. La piattaforma mi ha rimborsato i soldi. Non sono affari miei".

Il tè aveva lievi tracce, ma ciò non ha influenzato la vendita secondaria. Guo Yu ha imballato le cose in modo ordinato.

Ascoltando le lamentele della signora Xu, Guo Yu non ha voluto prestare attenzione. Dal lancio della politica del "solo rimborso" su varie piattaforme di e-commerce, ha visto molti acquirenti avidi di basso costo. Ci sono anche alcune bande di lana che si guadagnano da vivere con il "solo rimborso" e sono specializzate nella raccolta della lana venditori di piccole e medie dimensioni.

Per proteggere i propri interessi, alcuni venditori di e-commerce hanno unito le forze per perseguire coloro che rimborsano denaro solo da online a offline.

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Solo i rimborsi sono diventati una filiera

Attualmente inserisci "solo rimborso" nella casella di ricerca della piattaforma Black Cat e gli ultimi dati mostrano che ci sono 158.411 reclami. Tra questi, ci sono molti venditori di negozi online che si lamentano dei rimborsi agli acquirenti e la maggior parte di loro sono venditori Pinduoduo.

Da quando Pinduoduo ha lanciato il servizio "solo rimborso" nel 2021, Douyin ha anche aggiornato le nuove normative "solo rimborso" nelle "Specifiche di gestione del servizio post-vendita del commerciante" nel settembre 2023 Taobao annunciato in "Taobao" il 26 dicembre 2023 Il pubblico; l'avviso delle "Regole di gestione delle controversie della piattaforma" affermava chiaramente che gli acquirenti saranno rimborsati solo se le regole vengono rispettate; JD.com ha inoltre consentito rapidamente ai consumatori di rimborsare solo a determinate condizioni nelle "Regole di gestione del servizio post-vendita della piattaforma aperta JD". Da allora, solo i rimborsi sono diventati uno standard sulle piattaforme di e-commerce.

Dopo il lancio della politica, alcuni partiti della lana hanno approfittato delle regole non scritte della piattaforma per favorire gli acquirenti e raccogliere lana all’infinito. Spiral Lab ha effettuato osservazioni approfondite e ha scoperto che la comunità della raccolta della lana si è sviluppata in una catena industriale approfondita, con alcuni addirittura che realizzano enormi profitti da 20 a 30 milioni all'anno.

Meng Yan è entrato in contatto con l'industria del "solo rimborso" attraverso un messaggio di lavoro part-time su Xiaohongshu.

Nell'aprile di quest'anno, Meng Yan si è imbattuta in un lavoro part-time online pubblicato da un account momo: mamme e studenti universitari possono arrivare rapidamente, senza deposito richiesto, il team porterà nuovi arrivati ​​e ci sarà formazione per i nuovi arrivati ​​ogni mese facile iniziare e puoi guadagnare 100 istantaneamente ogni giorno e puoi ricevere contanti lo stesso giorno Knot, richiesto a tempo pieno.

Meng Yan aveva appena dato alla luce il suo secondo figlio e aveva fretta di guadagnare soldi. Ha inviato un messaggio privato all'altra parte su WeChat e l'altra parte l'ha inserita in un gruppo con quasi 200 persone.

Quella notte, il leader del gruppo, fratello Wang, ha impartito la formazione ai nuovi arrivati. Solo allora Meng Yan ha saputo che questo lavoro part-time era per "pecorare la lana". Il fratello Wang ha detto che se non vuoi farlo, puoi lasciare il gruppo adesso. Meng Yan aveva urgente bisogno di soldi, quindi rimase.

Dopo la formazione, il fratello Wang ha inviato un collegamento al gruppo e ha chiesto a tutti di scaricare il software sui propri telefoni cellulari. Dopo aver completato il download, una persona ha preso il suo telefono cellulare, il numero QQ, il numero Alipay e l'ID WeChat per registrare 10 account; una volta completata la registrazione potrà andare su Specifica l'ordine sulla piattaforma e-commerce, dopo aver ricevuto la merce, il software richiederà automaticamente solo il rimborso; Poiché il valore della merce acquistata variava da pochi yuan a più di 20 yuan, la piattaforma ha rapidamente rimborsato il denaro. La merce ricevuta è stata inviata a Xianyu e WeChat per la vendita dal team di Wang Ge al 70% del prezzo originale.

Meng Yan è responsabile solo dell'effettuazione di ordini sulla piattaforma di e-commerce tramite il software in conformità con le istruzioni del fratello Wang. Le operazioni successive di Meng Yan e di altri lavoratori part-time sono sconosciute. Ogni sera alle 22, Meng Yan riceve puntualmente lo stipendio odierno di 100 yuan. A volte riceve una commissione che va dai 30 ai 50 yuan per operazioni di grandi dimensioni.

Poiché il suo reddito era stabile, Meng Yan ha lavorato nel gruppo per più di due mesi. Il giorno dopo, il fratello Wang ha detto al gruppo che la società era sotto indagine. Non appena ha finito di parlare, la chat di gruppo è stata chiusa.

Secondo molti addetti ai lavori nella catena industriale del “solo rimborso”, alcune piccole aziende possono realizzare centinaia di migliaia di profitti all’anno, mentre le aziende più grandi possono guadagnare decine di milioni di dollari all’anno.

Dall'anno scorso sono apparsi online molti tutorial "solo rimborso". I principianti devono pagare per unirsi al gruppo. La soglia della commissione varia da 28,8 yuan a 298 yuan. Insegnano principalmente agli acquirenti come lamentarsi con i commercianti e sfruttare le differenze nei tempi di consegna "Prostituzione libera", il tutorial include anche consigli su come comportarsi con il servizio clienti.

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I venditori formano "Avengers"

Per combattere i suddetti acquirenti senza scrupoli, molti venditori di piattaforme di e-commerce hanno iniziato a raggrupparsi per stare al caldo. Guo Yu si è unito all'organizzazione nel febbraio di quest'anno. È un venditore online di attrezzatura da pesca con negozi su Pinduoduo e Taobao.

L'anno scorso, il negozio di Guo Yu offriva rimborsi solo su Pinduoduo.com Dopo l'introduzione della politica di "solo rimborso" di Taobao quest'anno, i negozi di Guo Yu hanno registrato un aumento degli ordini di solo rimborso, concentrandosi su reti da pesca, contenitori per esche pieghevoli in plastica e. esche da pesca Prodotti che vanno da pochi yuan a più di dieci yuan.

Prendi la bacinella per esche pieghevole in plastica più economica a 4 yuan nel negozio Escludendo il costo + le spese di imballaggio + le spese di spedizione, Guo Yu guadagna solo 30 centesimi da una bacinella per esche in plastica. Se appare un ordine di solo rimborso, Guo Yu dovrà vendere almeno altri 14 contenitori per esche di plastica per coprire la perdita dell'ordine.

Con profitti già esigui e un aumento degli ordini di solo rimborso, Guo Yu ha perso più di 7.000 yuan a gennaio. L'attività principale di Guo Yu è l'e-commerce ed era riluttante a smettere immediatamente. Ha iniziato a pensare a come ridurre le perdite.

È successo che i big data gli hanno permesso di essere coinvolto nell'organizzazione di mutuo soccorso dei venditori, e Guo Yu si è unito con successo a questo gruppo di venditori che avevano paura della "prostituzione gratuita". I commercianti sono divisi in base ai capoluoghi di provincia, città e contee. Se il venditore ha un ordine di solo rimborso, le informazioni dell'acquirente verranno inviate al gruppo e il venditore nella regione recupererà la merce.

Guo Yu ha scoperto che alcuni gangster della lana non solo acquistano beni del valore di pochi yuan o più di dieci yuan, ma scelgono anche di rimborsare beni del valore di centinaia di yuan.

Questo tipo di operazione ha fortemente stimolato l'unità dei venditori. Nel gruppo tutti si chiamano "fratelli e sorelle" e la maggior parte di loro aiuta a riprendersi gratuitamente. Le merci di alto valore vengono rispedite al commerciante; le merci di basso valore che non valgono lo spreco di merci vengono prima immagazzinate dai fratelli e verranno spedite dai fratelli quando altri acquirenti effettueranno gli ordini in seguito.

Se l'acquirente in un'area remota desidera solo un rimborso, qualcuno nel gruppo può suggerire di chiedere al corriere di aiutarlo a recuperare la merce, e quindi pagare al corriere una parte del costo. Tutti hanno condiviso informazioni sui corrieri affidabili nel gruppo per evitare di incontrare situazioni simili a quelle menzionate sopra.

Ci sono anche molti venditori che sono stati ripetutamente derubati dallo stesso acquirente. Hanno raccolto fondi per assumere un avvocato per inviare una lettera di avvocato all'acquirente. Molti commercianti hanno persino portato l'acquirente "libero" in tribunale.

Secondo il sito web ufficiale dei China Judgment Documents,Da luglio 2021 ad oggi si sono verificati ben 324 contenziosi civili tra commercianti e consumatori dovuti al “solo rimborso”.

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Non esiste un vincitore nella categoria “taglia unica”

Dal “mettere in discussione Pinduoduo” al “comprendere Pinduoduo”, e ora al “superare Pinduoduo”. Dietro l’aggiornamento collettivo delle piattaforme di e-commerce al “solo rimborso” c’è la frustrazione per la debole crescita della piattaforma.

Alla fine del 2023, il valore di mercato dell’astro nascente Pinduoduo ha superato quello di Alibaba e JD.com. Per un po’ i due tradizionali giganti dell’e-commerce non sono riusciti più a stare fermi. Jack Ma ha dichiarato all'interno dell'azienda: "La metodologia passata di Alibaba non è più applicabile. Anche Liu Qiangdong ha sottolineato più volte ai dipendenti: "JD.com deve cambiare".

"Solo rimborso" è una delle misure che le due società hanno modificato. Considerando un periodo di tempo più lungo, i servizi di solo rimborso sono effettivamente vantaggiosi per le piattaforme di e-commerce, i commercianti e i consumatori.

Inizialmente, il "solo rimborso" era una misura lanciata da Pinduoduo per combattere la proliferazione di prodotti contraffatti sulla piattaforma. Non era più la piattaforma a punire i commercianti che vendevano prodotti contraffatti, ma i consumatori, che sollevavano la piattaforma da un enorme onere anti-rimborso. contraffazione. I commercianti potrebbero dover affrontare alcune perdite nel breve termine, ma una buona reputazione sulla piattaforma e sui negozi stimolerà più riacquisti e la diffusione del passaparola a lungo termine. Il rimborso fornisce ai consumatori solo canali di reso convenienti e un processo di reso semplice.

Non importa da che parte la guardi, "solo rimborso" porta dolcezza. Sebbene i mercanti che sopportano le perdite stiano imprecando, non possono comunque fare a meno di Pinduoduo mentre imprecano. Nel 2021, gli utenti attivi giornalieri e gli utenti attivi annuali di Pinduoduo hanno raggiunto per la prima volta la vetta della più grande piattaforma di e-commerce cinese. Quest'anno, il numero di commercianti sulla piattaforma ha raggiunto 8,6 milioni e il numero di pacchi espressi ha superato i 100 milioni.

Ma lentamente, il sapore del "solo rimborso" è cambiato. Intorno alla scappatoia del solo rimborso, è stata generata una catena industriale del valore di decine di milioni. Tutto ciò è dovuto all’eccessiva dipendenza della piattaforma dal solo rimborso.

Alcuni commercianti hanno affermato che quando, comunicando con gli utenti, menzionavano parole come "sconto", "qualità" e "compensazione", il servizio clienti è improvvisamente intervenuto nella chat tra i due e ha inviato automaticamente il messaggio "Pinduoduo può aiutarti con un rimborso completo" per il prodotto" all'acquirente. Suggerimenti per prendere in mano la situazione."

Molti consumatori hanno acquistato un prodotto di scarsa qualità ma non hanno ricevuto alcun servizio post-vendita. Anche se la piattaforma fornirà un rimborso completo, dovranno comunque dedicare tempo ed energie per effettuare nuovamente la scelta su altre piattaforme. Piuttosto che fare sforzi inutili, è meglio scegliere una piattaforma con un servizio post-vendita garantito fin dall’inizio.

Per fidelizzare gli acquirenti, la piattaforma semplifica il processo post-vendita e applica direttamente il "solo rimborso" su tutta la linea. A breve termine, può trattenere gli utenti di Pinduoduo, ma a lungo termine è dannoso piuttosto che vantaggioso per le tre parti. Gli acquirenti sono abituati all'abitudine al consumo della "prostituzione gratuita", i commercianti non possono fare soldi e scelgono naturalmente di lasciare la piattaforma;(I personaggi presenti nell'articolo sono tutti pseudonimi)