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Autor丨An Xiao

Herausgeber: Nuts

Titelquelle: Unsplash

Guo Yu hockte zwei Tage lang im Korridor und sah niemanden, der den 13. Stock B betrat oder verließ. Er zündete sich eine Zigarette an und sagte zum anderen Ende des Videos: „Sie müssen sicher sein, dass dies der richtige Ort ist, aber lassen Sie mich nicht am falschen Ort hocken.“

Der Mann im Video antwortete sofort: „Ich bin sicher, ihre Online-Shopping-Adresse ist hier.“

Sobald er zu Ende gesprochen hatte, hörte man Schritte und aneinander reibende Plastiktüten vom Flur. Eine Frau kam vorbei und warf einen Blick auf Guo Yu, die auf dem Boden hockte. Sie holte den Schlüssel aus ihrer Tasche bereit, die Tür im 13. Stock B zu öffnen. Guo Yu stand mit einem „Chun“-Geräusch auf und trat vor: „Frau Xu aus Etage B, 13. Etage, Gebäude 7, Ronghuayuan, richtig?“

Die Frau war von Guo Yus Taten erschrocken und stolperte: „Ich...ja, was willst du tun?“

„Sie haben letzte Woche im Online-Shop xx ein Teeservice für den Haushalt gekauft und die Plattform hat Ihnen nur eine Rückerstattung gewährt. Der Ladenbesitzer hat mich geschickt, um die Artikel zurückzubekommen.“

Frau

Gerade als er die Tür schließen wollte, hielt Guo Yu ihn auf: „Warte, lass mich zuerst überprüfen, ob die Sachen beschädigt sind.“

Guo Yu schaltete das Video ein, damit der Mann es überprüfen konnte. Während dieser Zeit murmelte Frau Xu: „Es ist nicht so, dass ich das Geld einfach zurückerstatten möchte. Die Plattform hat mir das Geld zurückerstattet. Das geht mich nichts an.“

Der Tee hatte leichte Gebrauchsspuren, was aber keinen Einfluss auf den Zweitverkauf hatte. Guo Yu packte die Sachen ordentlich ein.

Guo Yu hörte sich die Beschwerden von Frau Xu an und wollte nicht darauf achten. Seit der Einführung der „Refund only“-Politik auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen hat er viele solcher Käufer gesehen, die auf Billigware aus sind. Es gibt auch einige Wollbanden, die ihren Lebensunterhalt mit „Refund only“ verdienen und sich auf das Sammeln von Wolle spezialisiert haben kleine und mittlere Verkäufer.

Um ihre eigenen Interessen zu wahren, haben sich einige E-Commerce-Verkäufer zusammengeschlossen, um diejenigen zu verfolgen, die Geld nur von online nach offline zurückerstatten.

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Nur Rückerstattungen sind zu einer Industriekette geworden

Geben Sie derzeit „nur Rückerstattung“ in das Suchfeld der Black Cat-Plattform ein, und die neuesten Daten zeigen, dass es 158.411 Beschwerden gibt. Unter ihnen gibt es viele Online-Shop-Verkäufer, die sich über Rückerstattungen an Käufer beschweren, und die meisten von ihnen sind Pinduoduo-Verkäufer.

Da Pinduoduo im Jahr 2021 den „Nur Rückerstattung“-Service eingeführt hat, hat Douyin im September 2023 auch die neuen „Nur Rückerstattung“-Vorschriften in den „Merchant After-Sales Service Management Specifications“ aktualisiert; Taobao gab am 26. Dezember 2023 in „Taobao“ der Öffentlichkeit bekannt In der Bekanntmachung der „Plattform-Streitbeilegungsregeln“ wurde klargestellt, dass Käufer nur dann eine Rückerstattung erhalten, wenn die Regeln eingehalten werden. JD.com hat den Verbrauchern in den „JD Open Platform After-Sales Service Management Rules“ schnell auch eine Rückerstattung nur unter bestimmten Bedingungen gestattet. Seitdem sind auf E-Commerce-Plattformen nur noch Rückerstattungen zum Standard geworden.

Nach Einführung der Richtlinie nutzten einige Wollparteien die ungeschriebenen Regeln der Plattform, um Käufer zu begünstigen und endlos Wolle zu ernten. Spiral Lab führte eingehende Beobachtungen durch und stellte fest, dass sich die Wollerntegemeinschaft zu einer tiefgreifenden Industriekette entwickelt hat, von der einige sogar riesige Gewinne von 20 bis 30 Millionen pro Jahr erzielen.

Meng Yan kam durch eine Teilzeitjob-Meldung auf Xiaohongshu mit der Branche „Nur Rückerstattung“ in Kontakt.

Im April dieses Jahres stieß Meng Yan auf einen Online-Teilzeitjob, der von einem Momo-Konto ausgeschrieben wurde: Mütter und Studenten können schnell kommen, es ist keine Anzahlung erforderlich, das Team wird Neulinge mitbringen und es wird jeden Monat eine Schulung für Neulinge geben Der Einstieg ist einfach und Sie können jeden Tag sofort 100 verdienen und noch am selben Tag Bargeld erhalten, Vollzeit erforderlich.

Meng Yan hatte gerade ihr zweites Kind zur Welt gebracht und hatte es eilig, Geld zu bekommen. Sie schickte der anderen Partei eine private Nachricht auf WeChat, und die andere Partei zog sie in eine Gruppe mit fast 200 Personen.

An diesem Abend gab der Gruppenleiter, Bruder Wang, den Neuankömmlingen eine Schulung. Erst dann wusste Meng Yan, dass es sich bei dieser Teilzeitbeschäftigung um das „Schafen von Wolle“ handelte. Bruder Wang sagte, wenn du das nicht willst, kannst du die Gruppe jetzt verlassen. Meng Yan brauchte dringend Geld, also blieb sie.

Nach der Schulung schickte Bruder Wang einen Link an die Gruppe und forderte alle auf, die Software auf ihr Mobiltelefon herunterzuladen. Nachdem der Download abgeschlossen war, nahm eine Person ihr Mobiltelefon, ihre QQ-Nummer, ihre Alipay-Nummer und ihre WeChat-ID, um 10 Konten zu registrieren Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, kann er die Bestellung auf der E-Commerce-Plattform angeben. Nach Erhalt der Ware verlangt die Software automatisch nur eine Rückerstattung. Da der Wert der gekauften Waren zwischen einigen Yuan und über 20 Yuan lag, erstattete die Plattform das Geld schnell zurück. Die erhaltenen Waren wurden an Xianyu und WeChat geschickt, um sie vom Team von Wang Ge zu 70 % des ursprünglichen Preises zu verkaufen.

Meng Yan ist nur dafür verantwortlich, Bestellungen auf der E-Commerce-Plattform gemäß den Anweisungen von Bruder Wang aufzugeben. Die weiteren Vorgänge von Meng Yan und anderen Teilzeitkräften sind unbekannt. Jeden Abend um 10 Uhr erhält Meng Yan pünktlich ihr heutiges Gehalt von 100 Yuan. Manchmal erhält sie für große Operationen eine Provision zwischen 30 und 50 Yuan.

Da ihr Einkommen stabil war, arbeitete Meng Yan mehr als zwei Monate in der Gruppe. Einen Tag später sagte Bruder Wang in der Gruppe, dass gegen das Unternehmen ermittelt werde. Sobald er seine Rede beendet hatte, wurde der Gruppenchat aufgelöst.

Laut vielen Insidern in der „nur Rückerstattung“-Branchenkette können einige kleine Unternehmen Hunderttausende von Gewinnen pro Jahr erzielen, während größere Unternehmen mehrere zehn Millionen Dollar pro Jahr erwirtschaften können.

Seit letztem Jahr sind viele „nur Rückerstattung“-Tutorials online erschienen, um der Gruppe beizutreten. Der Gebührenschwellenwert liegt zwischen 28,8 Yuan und 298 Yuan. Sie lehren Käufer hauptsächlich, wie sie sich bei Händlern beschweren und von Lieferzeitunterschieden profitieren können „Kostenlose Prostitution“ enthält das Tutorial auch Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice.

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Verkäufer bilden „Avengers“

Um gegen die oben genannten skrupellosen Käufer anzukämpfen, haben viele Verkäufer von E-Commerce-Plattformen begonnen, sich zusammenzuschließen, um sich warm zu halten. Guo Yu trat der Organisation im Februar dieses Jahres bei. Er ist ein Online-Verkäufer von Angelausrüstung mit Geschäften auf Pinduoduo und Taobao.

Letztes Jahr bot Guo Yus Geschäft auf Pinduoduo.com nur Rückerstattungen an. Nach der Einführung der „Nur Rückerstattung“-Richtlinie von Taobao verzeichneten die Geschäfte von Guo Yu in diesem Jahr einen Anstieg der reinen Rückerstattungsbestellungen, wobei der Schwerpunkt auf Fischernetzen, faltbaren Plastikköderbecken usw. lag Angelköder. Produkte von ein paar Yuan bis zu mehr als zehn Yuan.

Nehmen Sie das günstigste faltbare Plastik-Köderbecken für 4 Yuan im Laden, ohne die Kosten + Verpackungsgebühr + Porto verdient Guo Yu nur 30 Cent mit einem Plastik-Köderbecken. Wenn eine reine Rückerstattungsbestellung erscheint, muss Guo Yu mindestens 14 weitere Plastikköderbecken verkaufen, um den Verlust der Bestellung auszugleichen.

Angesichts der ohnehin geringen Gewinne und eines Anstiegs an Bestellungen, bei denen nur Rückerstattungen erforderlich sind, verlor Guo Yu im Januar tatsächlich mehr als 7.000 Yuan. Guo Yus Hauptgeschäft ist E-Commerce und er wollte nicht sofort aufgeben. Er begann darüber nachzudenken, wie er Verluste reduzieren könnte.

Es kam vor, dass Big Data es ihm ermöglichte, sich in der Hilfsorganisation der Verkäufer zu engagieren, und Guo Yu schloss sich erfolgreich mit dieser Gruppe von Verkäufern zusammen, die Angst vor „kostenloser Prostitution“ hatten. Die Händler sind nach Provinzhauptstädten, Städten und Landkreisen aufgeteilt. Wenn der Verkäufer eine Bestellung nur mit Rückerstattung hat, werden die Informationen des Käufers an die Gruppe gesendet und der Verkäufer in der Region wird die Ware zurückholen.

Guo Yu entdeckte, dass einige Wollgangster nicht nur Waren im Wert von ein paar Yuan oder mehr als zehn Yuan kauften, sondern sich sogar dafür entschieden, Waren im Wert von Hunderten von Yuan zurückzuerstatten.

Diese Art der Operation förderte die Einheit der Verkäufer erheblich. In der Gruppe nennen sich alle „Brüder und Schwestern“ und die meisten helfen kostenlos bei der Genesung. Waren mit hohem Wert werden an den Händler zurückgeschickt; Waren mit geringem Wert, die die Frachtverschwendung nicht wert sind, werden zuerst bei Brüdern gelagert und von Brüdern versendet, wenn andere Käufer später Bestellungen aufgeben.

Wenn der Käufer in einer abgelegenen Gegend nur eine Rückerstattung wünscht, kann jemand aus der Gruppe vorschlagen, den Kurier zu bitten, bei der Abholung der Ware zu helfen, und dem Kurier dann einen Teil der Kosten zu zahlen. Jeder hat Informationen über zuverlässige Kuriere in der Gruppe ausgetauscht, um zu verhindern, dass es zu ähnlichen Situationen wie oben erwähnt kommt.

Es gibt auch viele Verkäufer, die immer wieder von demselben Käufer betrogen wurden. Sie sammelten Geld, um einen Anwalt zu beauftragen, dem Käufer einen Anwaltsbrief zu schicken. Viele Händler brachten den „kostenlosen“ Käufer sogar vor Gericht.

Laut der offiziellen Website von China Judgement DocumentsVon Juli 2021 bis heute gab es bis zu 324 zivilrechtliche Streitigkeiten zwischen Händlern und Verbrauchern wegen „nur Rückerstattung“.

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Unter „Einheitsgröße“ gibt es keinen Gewinner

Von „Pinduoduo in Frage stellen“ über „Pinduoduo verstehen“ und nun zu „Pinduoduo übertreffen“. Hinter der kollektiven Umstellung von E-Commerce-Plattformen auf „nur Rückerstattung“ steckt die Frustration über das schwache Wachstum der Plattform.

Ende 2023 übertraf der Marktwert des aufstrebenden Stars Pinduoduo den von Alibaba und JD.com. Eine Zeit lang konnten die beiden traditionellen E-Commerce-Giganten nicht länger still sitzen. Jack Ma sagte innerhalb des Unternehmens: „Alibabas bisherige Methodik ist nicht mehr anwendbar.“ Auch Liu Qiangdong betonte gegenüber den Mitarbeitern mehrfach: „JD.com muss sich ändern.“

„Nur Rückerstattung“ ist eine der Maßnahmen, die die beiden Unternehmen geändert haben. Über einen längeren Zeitraum betrachtet sind reine Rückerstattungsdienste tatsächlich von Vorteil für E-Commerce-Plattformen, Händler und Verbraucher.

Ursprünglich war „Nur Rückerstattung“ eine von Pinduoduo eingeführte Maßnahme, um die Verbreitung gefälschter Waren auf der Plattform zu bekämpfen. Es war nicht mehr die Plattform, die die Händler bestrafte, die gefälschte Waren verkauften, sondern die Verbraucher, was die Plattform von einer enormen Anti-Bürde entlastete. Fälschung. Für Händler müssen sie zwar kurzfristig mit gewissen Verlusten rechnen, aber ein guter Ruf auf der Plattform und in den Geschäften wird auf lange Sicht zu mehr Rückkäufen und der Verbreitung von Mundpropaganda führen. Die Rückerstattung bietet Verbrauchern lediglich bequeme Rückgabekanäle und einen einfachen Rückgabevorgang.

Egal aus welcher Sicht man es betrachtet, „nur Rückerstattung“ bringt Süße. Obwohl die Händler, die die Verluste tragen, fluchen, können sie beim Fluchen nicht ohne Pinduoduo auskommen. Im Jahr 2021 erreichten Pinduoduos täglich aktive Nutzer und jährliche aktive Nutzer zum ersten Mal die Spitze von Chinas größter E-Commerce-Plattform. In diesem Jahr erreichte die Zahl der Händler auf der Plattform 8,6 Millionen und die Zahl der Expresspakete überstieg 100 Millionen.

Aber langsam änderte sich der Geschmack „nur Rückerstattung“. Rund um die Lücke, die nur Rückerstattungen ermöglicht, ist eine Industriekette im Wert von mehreren zehn Millionen entstanden. All dies ist auf die übermäßige Abhängigkeit der Plattform von reinen Rückerstattungen zurückzuführen.

Einige Händler sagten, als sie in der Kommunikation mit Benutzern Wörter wie „Rabatt“, „Qualität“ und „Entschädigung“ erwähnten, griff der Kundendienst plötzlich in den Chat zwischen den beiden ein und übermittelte automatisch die Nachricht „Pinduoduo kann Ihnen mit einer vollständigen Rückerstattung helfen.“ für das Produkt“ an den Käufer. Tipps, wie man die Sache selbst in die Hand nimmt.“

Viele Verbraucher haben ein Produkt von schlechter Qualität gekauft, aber keinen Kundendienst erhalten. Obwohl die Plattform eine volle Rückerstattung gewährt, müssen sie dennoch Zeit und Energie aufwenden, um sich auf anderen Plattformen erneut zu entscheiden. Anstatt unnötige Anstrengungen zu unternehmen, ist es besser, von Anfang an eine Plattform mit garantiertem After-Sales-Service zu wählen.

Um Käufer zu binden, vereinfacht die Plattform den After-Sales-Prozess und wendet flächendeckend direkt „nur Rückerstattung“ an. Kurzfristig kann es Nutzer für Pinduoduo binden, aber auf lange Sicht ist es für die drei Parteien eher schädlich als vorteilhaft. Käufer werden zur Konsumgewohnheit der „kostenlosen Prostitution“ erzogen; Händler können kein Geld verdienen und entscheiden sich natürlich dafür, die Plattform zu verlassen.(Die Charaktere im Artikel sind alle Pseudonyme)