berita

Pengarang丨An Xiao

Editor丨 Gila

Sumber sampul丨Unsplash

Guo Yu berjongkok di koridor selama dua hari dan tidak melihat siapa pun masuk atau keluar dari lantai 13 B. Dia menyalakan sebatang rokok dan berkata di ujung lain video: "Kamu harus yakin ini tempatnya, tapi jangan biarkan aku jongkok di tempat yang salah."

Pria dalam video itu langsung menjawab: "Saya yakin, alamat belanja online-nya ada di sini."

Begitu dia selesai berbicara, suara langkah kaki dan kantong plastik bergesekan datang dari koridor. Seorang wanita lewat dan melihat ke arah Guo Yu yang sedang berjongkok di tanah. Dia mengeluarkan kunci dari sakunya dan bersiap membuka pintu di lantai 13 B. Guo Yu berdiri dengan suara "chun" dan melangkah maju: "Ms. Xu dari Lantai B, Lantai 13, Gedung 7, Ronghuayuan, kan?"

Wanita itu terkejut dengan tindakan Guo Yu dan tersandung: "Saya...ya, apa yang ingin kamu lakukan?"

"Anda membeli satu set teh rumah tangga dari toko online xx minggu lalu, dan platform hanya memberi Anda pengembalian dana. Saya dikirim oleh pemilik toko untuk mengambil barangnya kembali."

Xu memandang Guo Yu dari atas ke bawah lagi: "Kalau begitu tunggu di sini, saya akan masuk dan mengambilkannya untuk Anda." Setelah beberapa saat, pintu terbuka, dan dia dengan enggan menyerahkan set teh ke tangan Guo Yu.

Saat dia hendak menutup pintu, Guo Yu menghentikannya: "Tunggu, biarkan saya memeriksa apakah barangnya rusak dulu."

Guo Yu memutar videonya untuk diperiksa oleh pria tersebut. Selama periode ini, Xu bergumam: "Bukannya saya hanya ingin mengembalikan uangnya. Platform mengembalikan uang itu kepada saya. Itu bukan urusan saya."

Tehnya memiliki sedikit bekas, tapi itu tidak mempengaruhi penjualan sekunder.

Mendengarkan keluhan Xu, Guo Yu tidak mau memperhatikan. Sejak peluncuran kebijakan "pengembalian dana saja" di berbagai platform e-commerce, ia telah melihat banyak pembeli yang rakus akan harga murah. Ada juga beberapa geng wol yang mencari nafkah dengan "pengembalian dana saja" dan berspesialisasi dalam mengumpulkan wol penjual kecil dan menengah.

Untuk melindungi kepentingan mereka sendiri, beberapa penjual e-commerce telah bergabung untuk mengejar mereka yang hanya mengembalikan uang dari online ke offline.

1

Hanya pengembalian uang yang telah menjadi rantai industri

Saat ini, masukkan "refund only" di kotak pencarian platform Black Cat, dan data terbaru menunjukkan ada 158.411 pengaduan. Diantaranya banyak penjual toko online yang mengeluhkan refund kepada pembeli, dan sebagian besar adalah penjual Pinduoduo.

Sejak Pinduoduo meluncurkan layanan "pengembalian dana saja" pada tahun 2021, Douyin juga memperbarui peraturan "pengembalian dana saja" yang baru dalam "Spesifikasi Manajemen Layanan Purna Jual Pedagang" pada bulan September 2023 yang diumumkan di "Taobao" pada tanggal 26 Desember 2023 Publik pemberitahuan "Aturan Penanganan Sengketa Platform" dengan jelas menyatakan bahwa pembeli hanya akan mendapatkan pengembalian dana jika aturan dipenuhi; JD.com dengan cepat juga mengizinkan konsumen untuk hanya mengembalikan dana dalam kondisi tertentu dalam "Aturan Manajemen Layanan Purna Jual Platform Terbuka JD". Sejak itu, hanya pengembalian dana yang menjadi standar di platform e-commerce.

Setelah kebijakan ini diluncurkan, beberapa pihak wol memanfaatkan aturan tidak tertulis dari platform tersebut untuk menguntungkan pembeli dan memanen wol tanpa henti. Spiral Lab melakukan observasi mendalam dan menemukan bahwa komunitas pemanen wol telah berkembang menjadi rantai industri yang mendalam, bahkan ada yang menghasilkan keuntungan besar sebesar 20 hingga 30 juta per tahun.

Meng Yan berhubungan dengan industri "hanya pengembalian dana" melalui pesan pekerjaan paruh waktu di Xiaohongshu.

Pada bulan April tahun ini, Meng Yan menemukan pekerjaan paruh waktu online yang diposting oleh akun momo: Ibu dan mahasiswa bisa datang dengan cepat, tidak perlu deposit, tim akan membawa pemula, dan akan ada pelatihan untuk pemula setiap bulan mudah untuk memulai, dan Anda bisa mendapatkan 100 secara instan setiap hari, dan Anda bisa mendapatkan uang tunai pada hari yang sama, diperlukan penuh waktu.

Meng Yan baru saja melahirkan anak keduanya dan sedang terburu-buru mencari uang. Dia mengirim pesan pribadi ke pihak lain di WeChat, dan pihak lain menariknya ke dalam grup yang beranggotakan hampir 200 orang.

Malam itu, ketua kelompok, Saudara Wang, memberikan pelatihan kepada para pendatang baru. Baru pada saat itulah Meng Yan mengetahui bahwa pekerjaan paruh waktu ini adalah untuk "menggembalakan wol". Saudara Wang berkata jika Anda tidak ingin melakukannya, Anda dapat keluar dari grup sekarang. Meng Yan sangat membutuhkan uang, jadi dia tetap tinggal.

Setelah pelatihan, Saudara Wang mengirimkan tautan ke grup dan meminta semua orang mengunduh perangkat lunak di ponsel mereka masing-masing, setelah pengunduhan selesai, satu orang mengambil ponselnya, nomor QQ, nomor Alipay, dan ID WeChat untuk mendaftarkan 10 akun; ; setelah pendaftaran selesai, dia bisa pergi ke Tentukan pesanan di platform e-commerce; setelah menerima barang, perangkat lunak secara otomatis hanya memerlukan pengembalian dana. Karena nilai barang yang dibeli berkisar antara beberapa yuan hingga lebih dari 20 yuan, platform dengan cepat mengembalikan uang tersebut. Barang yang diterima dikirim ke Xianyu dan WeChat untuk dijual oleh tim Wang Ge dengan harga 70% dari harga aslinya.

Meng Yan hanya bertanggung jawab untuk melakukan pemesanan pada platform e-niaga melalui perangkat lunak sesuai dengan instruksi Saudara Wang. Operasi selanjutnya dari Meng Yan dan pekerja paruh waktu lainnya tidak diketahui. Pada jam 10 setiap malam, Meng Yan menerima gaji hari ini sebesar 100 yuan tepat waktu. Terkadang dia akan menerima komisi berkisar antara 30 hingga 50 yuan untuk operasi besar.

Karena penghasilannya stabil, Meng Yan bekerja di kelompok tersebut selama lebih dari dua bulan. Suatu hari kemudian, Saudara Wang berkata di grup bahwa perusahaan sedang diselidiki. Segera setelah dia selesai berbicara, obrolan grup tersebut dibubarkan.

Menurut banyak orang dalam rantai industri "hanya pengembalian dana", beberapa perusahaan kecil dapat memperoleh keuntungan ratusan ribu per tahun, dan perusahaan besar dapat menghasilkan puluhan juta dolar per tahun.

Sejak tahun lalu, banyak tutorial "pengembalian dana saja" yang muncul secara online. Pemula harus membayar untuk bergabung dengan grup. Batasan biaya berkisar antara 28,8 yuan hingga 298 yuan. Mereka terutama mengajari pembeli cara mengajukan keluhan kepada pedagang dan memanfaatkan perbedaan waktu pengiriman . "Prostitusi gratis", tutorialnya juga mencakup tips cara menangani layanan pelanggan.

2

Penjual membentuk "Avengers"

Untuk melawan para pembeli yang tidak bermoral tersebut di atas, banyak penjual platform e-commerce mulai berkumpul untuk tetap hangat. Guo Yu bergabung dengan organisasi ini pada bulan Februari tahun ini. Dia adalah penjual peralatan memancing online dengan toko di Pinduoduo dan Taobao.

Tahun lalu, toko Guo Yu hanya menawarkan pengembalian uang di Pinduoduo.com. Setelah penerapan kebijakan “hanya pengembalian dana” Taobao tahun ini, toko Guo Yu mengalami lonjakan pesanan yang hanya dapat dikembalikan, dengan fokus pada jaring ikan, wadah umpan plastik yang dapat dilipat, dan umpan memancing. Produk mulai dari beberapa yuan hingga lebih dari sepuluh yuan.

Ambil baskom umpan plastik lipat termurah seharga 4 yuan di toko. Tidak termasuk biaya + biaya pengemasan + ongkos kirim, Guo Yu hanya mendapat 30 sen dari baskom umpan plastik. Jika pesanan pengembalian dana saja muncul, Guo Yu harus menjual setidaknya 14 wadah umpan plastik lagi untuk menutupi hilangnya pesanan.

Dengan keuntungan yang sudah tipis dan lonjakan pesanan yang hanya dapat dikembalikan, Guo Yu sebenarnya kehilangan lebih dari 7.000 yuan pada bulan Januari. Bisnis utama Guo Yu adalah e-commerce, dan dia enggan untuk segera berhenti. Dia mulai memikirkan cara untuk mengurangi kerugian.

Kebetulan data besar memungkinkan dia untuk terlibat dalam organisasi gotong royong penjual, dan Guo Yu berhasil berkumpul dengan kelompok penjual yang takut dengan "prostitusi gratis". Pedagang dibagi menurut ibu kota provinsi, kota, dan kabupaten. Jika penjual memiliki pesanan pengembalian dana saja, informasi pembeli akan dikirim ke grup, dan penjual di wilayah tersebut akan memulihkan barangnya.

Guo Yu menemukan bahwa beberapa gangster wol tidak hanya membeli barang senilai beberapa yuan atau lebih dari sepuluh yuan, tetapi bahkan memilih untuk mengembalikan barang senilai ratusan yuan.

Operasi semacam ini sangat merangsang persatuan para penjual. Setiap orang memanggil satu sama lain sebagai "saudara laki-laki dan perempuan" dalam kelompok, dan kebanyakan dari mereka membantu pemulihan secara gratis. Barang dengan nilai tinggi dikirim kembali ke pedagang; barang dengan nilai rendah yang tidak sebanding dengan sampah pengangkutan disimpan terlebih dahulu di saudara, dan akan dikirim oleh saudara ketika pembeli lain memesan nanti.

Jika pembeli di daerah terpencil hanya menginginkan pengembalian dana, seseorang dalam kelompok dapat menawarkan saran untuk meminta kurir membantu memulihkan barang, dan kemudian membayar sebagian biaya kepada kurir. Setiap orang telah berbagi informasi tentang kurir yang dapat diandalkan dalam grup untuk mencegah situasi serupa seperti yang disebutkan di atas.

Banyak juga penjual yang berkali-kali ditipu oleh pembeli yang sama. Mereka menggalang dana untuk menyewa pengacara untuk mengirimkan surat pengacara kepada pembeli.

Menurut situs resmi Dokumen Penghakiman Tiongkok,Sejak Juli 2021 hingga saat ini, telah terjadi sebanyak 324 perselisihan perdata antara pedagang dan konsumen karena “refund only”.

3

Tidak ada pemenang dalam “satu ukuran untuk semua”

Dari “mempertanyakan Pinduoduo” menjadi “memahami Pinduoduo”, dan sekarang “melampaui Pinduoduo”. Di balik peningkatan kolektif platform e-niaga menjadi "hanya pengembalian dana" adalah rasa frustrasi atas lemahnya pertumbuhan platform tersebut.

Pada akhir tahun 2023, nilai pasar Pinduoduo yang sedang naik daun melampaui Alibaba dan JD.com. Untuk sementara, kedua raksasa e-commerce tradisional itu tidak bisa lagi berdiam diri. Jack Ma berkata di dalam perusahaan: "Metodologi Alibaba di masa lalu tidak lagi berlaku." Liu Qiangdong juga berkali-kali menekankan kepada karyawannya: "JD.com harus berubah."

"Pengembalian dana saja" adalah salah satu tindakan yang telah diubah oleh kedua perusahaan. Dalam jangka waktu yang lebih lama, layanan pengembalian dana saja sebenarnya bermanfaat bagi platform e-commerce, pedagang, dan konsumen.

Awalnya, "pengembalian dana saja" adalah tindakan yang diluncurkan oleh Pinduoduo untuk memerangi penyebaran barang palsu di platform. Bukan lagi platform yang menghukum pedagang yang menjual barang palsu, tetapi konsumen, yang meringankan platform dari beban anti-penjualan yang sangat besar. pemalsuan. Bagi pedagang, mereka mungkin menghadapi kerugian tertentu dalam jangka pendek, namun reputasi yang baik pada platform dan toko akan mendorong lebih banyak pembelian kembali dan penyebaran informasi dari mulut ke mulut dalam jangka panjang. Pengembalian dana hanya memberi konsumen saluran pengembalian yang nyaman dan proses pengembalian yang sederhana.

Tidak peduli dari mana Anda melihatnya, "pengembalian dana saja" membawa manisnya. Meski para pedagang yang menanggung kerugian mengumpat, mereka tetap tidak bisa hidup tanpa Pinduoduo sambil mengumpat. Pada tahun 2021, pengguna aktif harian dan pengguna aktif tahunan Pinduoduo mencapai puncak platform e-niaga terbesar di Tiongkok untuk pertama kalinya. Tahun ini, jumlah pedagang di platform tersebut mencapai 8,6 juta, dan jumlah paket ekspres melebihi 100 juta.

Namun perlahan, rasa "hanya pengembalian dana" berubah. Di sekitar celah pengembalian dana saja, rantai industri bernilai puluhan juta telah lahir. Semua ini disebabkan oleh ketergantungan platform yang berlebihan pada pengembalian dana saja.

Beberapa pedagang mengatakan bahwa ketika mereka menyebutkan kata-kata seperti "diskon", "kualitas", dan "kompensasi" saat berkomunikasi dengan pengguna, layanan pelanggan tiba-tiba mengintervensi obrolan di antara keduanya dan secara otomatis memunculkan pesan "Pinduoduo dapat membantu Anda dengan pengembalian dana penuh untuk produk" kepada pembeli. Kiat untuk mengambil tindakan sendiri.”

Bagi sebagian besar konsumen, mereka membeli produk dengan kualitas buruk tetapi tidak menerima layanan purna jual. Meskipun platform akan memberikan pengembalian dana penuh, mereka masih harus menghabiskan waktu dan tenaga untuk memilih kembali di platform lain. Daripada melakukan upaya yang tidak perlu, lebih baik memilih platform dengan layanan purna jual yang terjamin sejak awal.

Untuk mempertahankan pembeli, platform ini menyederhanakan proses purna jual dan secara langsung menerapkan "pengembalian dana saja" secara menyeluruh. Dalam jangka pendek, hal ini dapat mempertahankan pengguna Pinduoduo, namun dalam jangka panjang, hal ini lebih merugikan daripada menguntungkan ketiga pihak. Pembeli ditumbuhkan dalam kebiasaan konsumsi "prostitusi gratis"; pedagang tidak dapat menghasilkan uang dan secara alami memilih untuk meninggalkan platform.(Karakter dalam artikel semuanya adalah nama samaran)