Νέα

Συγγραφέας丨An Xiao

Editor丨Nuts

Πηγή εξωφύλλου丨Unsplash

Ο Guo Yu έμεινε οκλαδόν στο διάδρομο για δύο ημέρες και δεν είδε κανέναν να μπαίνει ή να βγαίνει στον 13ο όροφο Β. Άναψε ένα τσιγάρο και είπε στην άλλη άκρη του βίντεο: «Πρέπει να είσαι σίγουρος ότι αυτό είναι το μέρος, αλλά μην με αφήσεις να κάτσω οκλαδόν σε λάθος μέρος».

Ο άνδρας στο βίντεο απάντησε αμέσως: «Είμαι σίγουρος ότι η διεύθυνση των διαδικτυακών αγορών της είναι εδώ».

Μόλις τελείωσε την ομιλία του, ακούστηκε ο ήχος των βημάτων και των πλαστικών σακουλών που τρίβονταν μεταξύ τους από το διάδρομο μια γυναίκα πέρασε και έριξε μια ματιά στον Guo Yu που ήταν οκλαδόν στο έδαφος και έβγαλε το κλειδί ετοιμάστηκε να ανοίξει την πόρτα στον 13ο όροφο Β. Ο Guo Yu σηκώθηκε με έναν ήχο "τσουν" και προχώρησε: "Η κυρία Xu από τον όροφο Β, 13ος όροφος, κτίριο 7, Ronghuayuan, σωστά;"

Η γυναίκα ξαφνιάστηκε από τις ενέργειες του Guo Yu και σκόνταψε: "Εγώ... ναι, τι θέλετε να κάνετε;"

"Αγοράσατε ένα σετ τσαγιού οικιακής χρήσης από το ηλεκτρονικό κατάστημα xx την περασμένη εβδομάδα και η πλατφόρμα σας έδωσε μόνο επιστροφή χρημάτων. Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος μου έστειλε να πάρω πίσω τα αντικείμενα."

Η κυρία Xu κοίταξε ξανά και ξανά τον Guo Yu: «Τότε περιμένεις εδώ, θα μπω και θα σου το πάρω Μετά από λίγο, η πόρτα άνοιξε και έδωσε απρόθυμα το σετ τσαγιού στο χέρι του Guo Yu».

Την ώρα που ήταν έτοιμος να κλείσει την πόρτα, ο Γκούο Γιου τον σταμάτησε: «Περίμενε, άσε με να ελέγξω πρώτα μήπως έχουν καταστραφεί τα πράγματα».

Ο Guo Yu ενεργοποίησε το βίντεο για να το ελέγξει ο άνδρας Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η κυρία Xu μουρμούρισε: "Δεν είναι ότι θέλω απλώς να επιστρέψω τα χρήματα. Η πλατφόρμα μου επέστρεψε τα χρήματα. Δεν είναι δική μου δουλειά."

Το τσάι είχε ελαφρά ίχνη, αλλά δεν επηρέασε τη δευτερεύουσα πώληση του Guo Yu.

Ακούγοντας τα παράπονα της κυρίας Xu, ο Guo Yu δεν ήθελε να δώσει σημασία. Από την έναρξη της πολιτικής "μόνο επιστροφής χρημάτων" σε διάφορες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, έχει δει πολλούς τέτοιους αγοραστές που είναι άπληστοι για φθηνά. μικρομεσαίους πωλητές.

Προκειμένου να προστατεύσουν τα δικά τους συμφέροντα, ορισμένοι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου ένωσαν τις δυνάμεις τους για να κυνηγήσουν αυτούς που επιστρέφουν χρήματα μόνο από το Διαδίκτυο στο Διαδίκτυο.

1

Μόνο οι επιστροφές χρημάτων έχουν γίνει βιομηχανική αλυσίδα

Προς το παρόν, πληκτρολογήστε "μόνο επιστροφή χρημάτων" στο πλαίσιο αναζήτησης της πλατφόρμας Black Cat και τα τελευταία δεδομένα δείχνουν ότι υπάρχουν 158.411 παράπονα. Μεταξύ αυτών, υπάρχουν πολλοί πωλητές διαδικτυακών καταστημάτων που παραπονιούνται για επιστροφές χρημάτων σε αγοραστές, και οι περισσότεροι από αυτούς είναι πωλητές Pinduoduo.

Δεδομένου ότι το Pinduoduo κυκλοφόρησε την υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" το 2021, ο Douyin ενημέρωσε επίσης τους νέους κανονισμούς "μόνο για επιστροφή χρημάτων" στις "Προδιαγραφές διαχείρισης υπηρεσιών μετά την πώληση" τον Σεπτέμβριο του 2023, το Taobao που ανακοινώθηκε στο "Taobao" στις 26 Δεκεμβρίου 2023 Η ειδοποίηση για τους "Κανόνες χειρισμού διαφορών πλατφόρμας" ανέφερε ξεκάθαρα ότι οι αγοραστές θα επιστραφούν μόνο εάν πληρούνται οι κανόνες. Έκτοτε, μόνο οι επιστροφές χρημάτων έχουν γίνει στάνταρ στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μετά την έναρξη της πολιτικής, ορισμένα μάλλινα πάρτι εκμεταλλεύτηκαν τους άγραφους κανόνες της πλατφόρμας για να ευνοήσουν τους αγοραστές και να μαζεύουν ατελείωτα το μαλλί. Το Spiral Lab έκανε εις βάθος παρατηρήσεις και διαπίστωσε ότι η κοινότητα συγκομιδής μαλλιού έχει εξελιχθεί σε μια σε βάθος βιομηχανική αλυσίδα, με ορισμένους μάλιστα να αποκομίζουν τεράστια κέρδη 20 έως 30 εκατομμυρίων ετησίως.

Η Meng Yan ήρθε σε επαφή με τον κλάδο "μόνο για επιστροφή χρημάτων" μέσω ενός μηνύματος μερικής απασχόλησης στο Xiaohongshu.

Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, η Meng Yan συνάντησε μια διαδικτυακή εργασία μερικής απασχόλησης που δημοσιεύτηκε από έναν λογαριασμό momo: Οι μαμάδες και οι φοιτητές μπορούν να έρθουν γρήγορα, δεν απαιτείται κατάθεση, η ομάδα θα φέρει αρχάριους και θα υπάρχει εκπαίδευση για αρχάριους κάθε μήνα εύκολο να ξεκινήσετε και μπορείτε να κερδίζετε 100 άμεσα κάθε μέρα και μπορείτε να λάβετε μετρητά την ίδια μέρα, με πλήρη απασχόληση.

Η Meng Yan μόλις είχε γεννήσει το δεύτερο παιδί της και βιαζόταν για χρήματα. Έστειλε ένα ιδιωτικό μήνυμα στο άλλο μέρος στο WeChat και το άλλο μέρος την τράβηξε σε μια ομάδα με σχεδόν 200 άτομα.

Εκείνο το βράδυ, ο αρχηγός της ομάδας, ο αδελφός Γουάνγκ, έδωσε εκπαίδευση στους νεοφερμένους. Ο αδελφός Γουάνγκ είπε ότι αν δεν θέλετε να το κάνετε, μπορείτε να φύγετε από την ομάδα τώρα. Η Meng Yan χρειαζόταν επειγόντως χρήματα, οπότε έμεινε.

Μετά την εκπαίδευση, ο αδελφός Wang έστειλε έναν σύνδεσμο στην ομάδα και ζήτησε από όλους να κατεβάσουν το λογισμικό στα κινητά τους τηλέφωνα μετά την ολοκλήρωση της λήψης, ένα άτομο πήρε το κινητό του τηλέφωνο, τον αριθμό QQ, τον αριθμό Alipay και το αναγνωριστικό WeChat για να καταχωρήσει 10 λογαριασμούς. Μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής, θα μπορούσε να μεταβεί στο Καθορίστε την παραγγελία στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, το λογισμικό απαιτεί αυτόματα μόνο επιστροφή χρημάτων. Επειδή η αξία των αγορασθέντων αγαθών κυμαινόταν από λίγα γιουάν έως περισσότερα από 20 γιουάν, η πλατφόρμα επέστρεψε γρήγορα τα χρήματα. Τα ληφθέντα προϊόντα στάλθηκαν στο Xianyu και στο WeChat προς πώληση από την ομάδα του Wang Ge στο 70% της αρχικής τιμής.

Η Meng Yan είναι υπεύθυνη μόνο για την τοποθέτηση παραγγελιών στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω του λογισμικού σύμφωνα με τις οδηγίες του Brother Wang. Οι επόμενες λειτουργίες της Meng Yan και άλλων εργαζομένων μερικής απασχόλησης είναι άγνωστες. Στις 10 η ώρα κάθε βράδυ, η Μενγκ Γιαν λαμβάνει εγκαίρως τον σημερινό μισθό των 100 γιουάν.

Επειδή το εισόδημά της ήταν σταθερό, η Meng Yan εργάστηκε στην ομάδα για περισσότερο από δύο μήνες. Μια μέρα αργότερα, ο αδελφός Γουάνγκ είπε στην ομάδα ότι η εταιρεία ήταν υπό έρευνα Μόλις τελείωσε την ομιλία του, η ομαδική συνομιλία διαλύθηκε.

Σύμφωνα με πολλούς εμπειρογνώμονες της αλυσίδας βιομηχανίας «μόνο για επιστροφή χρημάτων», ορισμένες μικρές εταιρείες μπορούν να αποκομίσουν εκατοντάδες χιλιάδες κέρδη ετησίως και οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορούν να κάνουν δεκάδες εκατομμύρια δολάρια ετησίως.

Από πέρυσι, πολλά μαθήματα "επιστροφή χρημάτων" έχουν εμφανιστεί στο διαδίκτυο. Οι αρχάριοι πρέπει να πληρώσουν για να ενταχθούν στην ομάδα "Δωρεάν πορνεία", το σεμινάριο περιλαμβάνει επίσης συμβουλές για το πώς να αντιμετωπίσετε την εξυπηρέτηση πελατών.

2

Πωλητές σχηματίζουν "Avengers"

Προκειμένου να καταπολεμηθούν οι προαναφερθέντες αδίστακτοι αγοραστές, πολλοί πωλητές πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αρχίσει να συγκεντρώνονται για να ζεσταθούν. Ο Guo Yu εντάχθηκε στον οργανισμό τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους. Είναι ένας διαδικτυακός πωλητής αλιευτικών ειδών με καταστήματα στο Pinduoduo και στο Taobao.

Πέρυσι, το κατάστημα του Guo Yu πρόσφερε επιστροφές χρημάτων μόνο στο Pinduoduo.com Μετά την εισαγωγή της πολιτικής "μόνο επιστροφής χρημάτων" του Taobao φέτος, τα καταστήματα του Guo Yu είδαν μια αύξηση στις παραγγελίες μόνο για επιστροφή χρημάτων, εστιάζοντας σε δίχτυα ψαρέματος, πτυσσόμενες πλαστικές λεκάνες δολωμάτων και. αλιευτικά δολώματα.

Πάρτε τη φθηνότερη αναδιπλούμενη πλαστική λεκάνη δολώματος στα 4 γιουάν στο κατάστημα Εξαιρουμένου του κόστους + τελών συσκευασίας + ταχυδρομικών τελών, ο Guo Yu κερδίζει μόνο 30 σεντς από μια πλαστική λεκάνη δολώματος. Εάν εμφανιστεί μια παραγγελία μόνο για επιστροφή χρημάτων, ο Guo Yu θα πρέπει να πουλήσει τουλάχιστον 14 ακόμη πλαστικές λεκάνες για να καλύψει την απώλεια της παραγγελίας.

Με ήδη μικρά κέρδη και μια αύξηση στις παραγγελίες μόνο για επιστροφή χρημάτων, ο Guo Yu έχασε στην πραγματικότητα περισσότερα από 7.000 γιουάν τον Ιανουάριο. Η κύρια δραστηριότητα του Guo Yu είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο και ήταν απρόθυμος να παραιτηθεί αμέσως. Άρχισε να σκέφτεται τρόπους μείωσης των ζημιών.

Έτυχε ότι τα μεγάλα δεδομένα του επέτρεψαν να εμπλακεί στην οργάνωση αμοιβαίας βοήθειας των πωλητών και ο Guo Yu συναντήθηκε επιτυχώς με αυτήν την ομάδα πωλητών που φοβόταν την "δωρεάν πορνεία". Οι έμποροι χωρίζονται ανάλογα με τις πρωτεύουσες της επαρχίας, τις πόλεις και τις κομητείες Εάν ο πωλητής έχει παραγγελία μόνο για επιστροφή χρημάτων, τα στοιχεία του αγοραστή θα σταλούν στην ομάδα και ο πωλητής στην περιοχή θα ανακτήσει τα αγαθά.

Ο Guo Yu ανακάλυψε ότι ορισμένοι γκάνγκστερ από μαλλί όχι μόνο αγοράζουν αγαθά αξίας λίγων γιουάν ή άνω των δέκα γιουάν, αλλά επιλέγουν ακόμη και να επιστρέψουν αγαθά αξίας εκατοντάδων γιουάν.

Αυτό το είδος λειτουργίας τόνωσε πολύ την ενότητα των πωλητών. Όλοι αποκαλούν ο ένας τον άλλον «αδέρφια και αδερφές» στην ομάδα και οι περισσότεροι από αυτούς βοηθούν να αναρρώσουν δωρεάν. Τα εμπορεύματα υψηλής αξίας αποστέλλονται πίσω στον έμπορο εμπορεύματα χαμηλής αξίας που δεν αξίζουν τα απόβλητα του φορτίου, αποθηκεύονται πρώτα με αδέρφια και θα αποσταλούν από τους αδελφούς όταν οι άλλοι αγοραστές κάνουν παραγγελίες αργότερα.

Εάν ο αγοραστής σε μια απομακρυσμένη περιοχή θέλει μόνο επιστροφή χρημάτων, κάποιος στην ομάδα μπορεί να προτείνει να ζητήσει από τον ταχυμεταφορέα να βοηθήσει στην ανάκτηση των αγαθών και, στη συνέχεια, να πληρώσει το μέρος του κόστους στον ταχυμεταφορέα. Όλοι έχουν μοιραστεί πληροφορίες σχετικά με αξιόπιστους ταχυμεταφορείς στην ομάδα για να αποφευχθεί η αντιμετώπιση παρόμοιων καταστάσεων όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Υπάρχουν επίσης πολλοί πωλητές που εξαφανίστηκαν επανειλημμένα από τον ίδιο αγοραστή. Συγκέντρωσαν χρήματα για να προσλάβουν έναν δικηγόρο για να στείλουν μια επιστολή δικηγόρου στον αγοραστή.

Σύμφωνα με την επίσημη ιστοσελίδα του China Judgment Documents,Από τον Ιούλιο του 2021 έως τώρα, έχουν σημειωθεί έως και 324 αστικές διαφορές μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών λόγω «μόνο επιστροφής χρημάτων».

3

Δεν υπάρχει νικητής στο "ένα μέγεθος ταιριάζει σε όλους"

Από την "αμφισβήτηση του Pinduoduo" στην "κατανόηση του Pinduoduo" και τώρα στο "ξεπερνώντας το Pinduoduo". Πίσω από τη συλλογική αναβάθμιση των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου για «μόνο επιστροφή χρημάτων» κρύβεται η απογοήτευση για την αδύναμη ανάπτυξη της πλατφόρμας.

Στα τέλη του 2023, η αγοραία αξία του ανερχόμενου αστέρα Pinduoduo ξεπέρασε αυτή των Alibaba και JD.com. Για λίγο, οι δύο παραδοσιακοί γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούσαν πλέον να καθίσουν ακίνητοι. Ο Τζακ Μα είπε εντός της εταιρείας: «Η μεθοδολογία του παρελθόντος της Alibaba δεν είναι πλέον εφαρμόσιμη, ο Λιου Τσιανγκντόνγκ τόνισε επίσης πολλές φορές στους υπαλλήλους: «Η JD.com πρέπει να αλλάξει».

Το «μόνο επιστροφή χρημάτων» είναι ένα από τα μέτρα που άλλαξαν οι δύο εταιρείες. Εξετάζοντας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, οι υπηρεσίες μόνο για επιστροφή χρημάτων είναι πραγματικά επωφελείς για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, τους εμπόρους και τους καταναλωτές.

Αρχικά, η "επιστροφή χρημάτων μόνο" ήταν ένα μέτρο που ξεκίνησε η Pinduoduo για την καταπολέμηση του πολλαπλασιασμού των πλαστών προϊόντων στην πλατφόρμα Δεν ήταν πλέον η πλατφόρμα που τιμωρούσε τους εμπόρους που πουλούσαν πλαστά προϊόντα, αλλά τους καταναλωτές, που απάλλαξε την πλατφόρμα από ένα τεράστιο βάρος αντι-απομίμησης. παραχάραξη. Για τους εμπόρους, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ορισμένες απώλειες βραχυπρόθεσμα, αλλά η καλή φήμη στην πλατφόρμα και στα καταστήματα θα οδηγήσει σε περισσότερες επαναγορές και στη διάδοση από στόμα σε στόμα μακροπρόθεσμα. Η επιστροφή χρημάτων παρέχει στους καταναλωτές μόνο βολικά κανάλια επιστροφής και μια απλή διαδικασία επιστροφής.

Από όποια πλευρά και να το δεις, το «μόνο επιστροφή χρημάτων» φέρνει γλύκα. Αν και οι έμποροι που φέρουν τις απώλειες βρίζουν, δεν μπορούν να κάνουν χωρίς τον Pinduoduo ενώ βρίζουν. Το 2021, οι καθημερινοί ενεργοί χρήστες και οι ετήσιοι ενεργοί χρήστες του Pinduoduo έφτασαν στην κορυφή της μεγαλύτερης πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου της Κίνας για πρώτη φορά Φέτος, ο αριθμός των εμπόρων στην πλατφόρμα έφτασε τα 8,6 εκατομμύρια και ο αριθμός των πακέτων express ξεπέρασε τα 100 εκατομμύρια.

Αλλά σιγά σιγά, η γεύση "μόνο επιστροφή χρημάτων" άλλαξε. Γύρω από το κενό μόνο για επιστροφή χρημάτων, δημιουργήθηκε μια αλυσίδα βιομηχανίας αξίας δεκάδων εκατομμυρίων. Όλα αυτά οφείλονται στην υπερβολική εξάρτηση της πλατφόρμας μόνο στην επιστροφή χρημάτων.

Ορισμένοι έμποροι είπαν ότι όταν ανέφεραν λέξεις όπως "έκπτωση", "ποιότητα" και "αποζημίωση" κατά την επικοινωνία με τους χρήστες, η εξυπηρέτηση πελατών παρενέβη ξαφνικά στη συνομιλία μεταξύ των δύο και έστειλε αυτόματα το μήνυμα "Το Pinduoduo μπορεί να σας βοηθήσει με πλήρη επιστροφή χρημάτων για το προϊόν" στον αγοραστή. Συμβουλές για να πάρετε την κατάσταση στα χέρια σας."

Για μεγάλο αριθμό καταναλωτών, αγόρασαν ένα προϊόν κακής ποιότητας, αλλά δεν έλαβαν καμία υπηρεσία μετά την πώληση Αν και η πλατφόρμα θα παρέχει πλήρη επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να ξοδέψουν χρόνο και ενέργεια για να επιλέξουν ξανά σε άλλες πλατφόρμες. Αντί να κάνετε περιττές προσπάθειες, είναι καλύτερο να επιλέξετε μια πλατφόρμα με εγγυημένη εξυπηρέτηση μετά την πώληση από την αρχή.

Προκειμένου να διατηρήσει τους αγοραστές, η πλατφόρμα απλοποιεί τη διαδικασία μετά την πώληση και εφαρμόζει απευθείας την "επιστροφή χρημάτων μόνο" σε όλους τους τομείς. Βραχυπρόθεσμα, μπορεί να διατηρήσει χρήστες για το Pinduoduo, αλλά μακροπρόθεσμα είναι επιβλαβές παρά ωφέλιμο για τα τρία μέρη. Οι αγοραστές καλλιεργούνται στην καταναλωτική συνήθεια της «δωρεάν πορνείας» οι έμποροι δεν μπορούν να βγάλουν χρήματα και φυσικά επιλέγουν να εγκαταλείψουν την πλατφόρμα.(Οι χαρακτήρες του άρθρου είναι όλοι ψευδώνυμα)