Новости

Автор: 丨 Ань Сяо

Редактор: Nuts

Источник обложки 丨Unsplash

Го Юй два дня сидел на корточках в коридоре и не видел, чтобы кто-нибудь входил или выходил на 13-й этаж Б. Он закурил и сказал другому концу видео: «Ты должен быть уверен, что это то место, но не дай мне присесть не в том месте».

Мужчина на видео тут же ответил: «Я уверен, адрес ее интернет-магазина здесь».

Как только он закончил говорить, из коридора послышался звук шагов и трущихся друг о друга пластиковых пакетов. Мимо прошла женщина и взглянула на Го Ю, сидевшую на корточках. Она вытащила из кармана ключ. приготовился открыть дверь на 13 этаже Б. Го Юй встал со звуком «чунь» и шагнул вперед: «Г-жа Сюй с этажа Б, 13-го этажа, корпуса 7, Жунхуаюань, верно?»

Женщина была поражена действиями Го Юя и споткнулась: «Я… да, что ты хочешь делать?»

«Вы купили бытовой чайный сервиз в интернет-магазине xx на прошлой неделе, и платформа вернула вам деньги. Владелец магазина послал меня вернуть товары».

Г-жа Сюй снова посмотрела на Го Юя сверху вниз: «Тогда подожди здесь, я войду и принесу это тебе». Через некоторое время дверь открылась, и она неохотно передала чайный сервиз в руку Го Юя.

Когда он собирался закрыть дверь, Го Юй остановил его: «Подожди, позволь мне сначала проверить, не повреждены ли вещи».

Го Юй включил видео, чтобы мужчина мог проверить. В это время г-жа Сюй пробормотала: «Дело не в том, что я хочу просто вернуть деньги. Платформа вернула мне деньги. Это не мое дело».

На чае были небольшие следы, но это не повлияло на вторичную продажу. Го Юй аккуратно упаковал вещи.

Выслушивая жалобы г-жи Сюй, Го Юй не хотел обращать на это внимания. С момента запуска политики «только возврат» на различных платформах электронной коммерции он видел много таких покупателей, которые жадны до дешевой. Есть также несколько банд, которые зарабатывают на жизнь «только возвратом» и специализируются на сборе шерсти. мелкие и средние продавцы.

Чтобы защитить свои интересы, некоторые продавцы электронной коммерции объединили усилия, чтобы преследовать тех, кто возвращает деньги только из онлайна в оффлайн.

1

Только возвраты превратились в отраслевую цепочку

В настоящее время введите «только возврат» в поле поиска платформы Black Cat, и последние данные показывают, что поступило 158 411 жалоб. Среди них немало продавцов интернет-магазинов, которые жалуются на возврат денег покупателям, и большинство из них — продавцы Pinduoduo.

Поскольку Pinduoduo запустила услугу «только возврат» в 2021 году, Douyin также обновила новые правила «только возврат» в «Спецификациях управления послепродажным обслуживанием торговцев» в сентябре 2023 года, объявленных Taobao в «Taobao» 26 декабря 2023 года. в уведомлении о «Правилах разрешения споров на платформе» четко указано, что покупатели получат возмещение только в том случае, если правила будут соблюдены; JD.com также быстро разрешил потребителям возвращать деньги только при определенных условиях в «Правилах управления послепродажным обслуживанием открытой платформы JD». С тех пор только возврат средств стал стандартом на платформах электронной коммерции.

После того, как политика была запущена, некоторые партии шерсти воспользовались неписаными правилами платформы, чтобы благоприятствовать покупателям и бесконечно заготавливать шерсть. Spiral Lab провела углубленные наблюдения и обнаружила, что сообщество, занимающееся сбором шерсти, превратилось в глубокую производственную цепочку, причем некоторые из них даже приносят огромную прибыль — от 20 до 30 миллионов в год.

Мэн Янь познакомилась с индустрией «только возврат денег», разместив сообщение о работе на неполный рабочий день на Xiaohongshu.

В апреле этого года Мэн Янь наткнулась на онлайн-подработку, опубликованную в аккаунте Momo: мамы и студенты могут прийти быстро, без залога, команда будет приводить новичков, каждый месяц будет обучение для новичков. легко начать, и вы можете мгновенно зарабатывать 100 каждый день, а также получать наличные в тот же день, если требуется полный рабочий день.

Мэн Янь только что родила второго ребенка и спешила за деньгами. Она отправила другому собеседнику личное сообщение в WeChat, и тот втянул ее в группу, в которой было около 200 человек.

Той ночью руководитель группы, брат Ван, обучал новичков. Только тогда Мэн Янь узнал, что эта подработка предназначалась для «овечьей шерсти». Брат Ван сказал, что если ты не хочешь этого делать, ты можешь покинуть группу сейчас. Мэн Янь срочно нуждалась в деньгах, поэтому она осталась.

После обучения брат Ван отправил группе ссылку и попросил всех загрузить программное обеспечение на свои мобильные телефоны. После завершения загрузки один человек взял свой мобильный телефон, номер QQ, номер Alipay и идентификатор WeChat, чтобы зарегистрировать 10 учетных записей; ; после завершения регистрации он мог перейти к Уточнить заказ на платформе электронной коммерции, после получения товара программа автоматически требует только возврата средств; Поскольку стоимость купленных товаров колебалась от нескольких юаней до более 20 юаней, платформа быстро вернула деньги. Полученные товары были отправлены в Xianyu и WeChat для продажи командой Ван Гэ за 70% от первоначальной цены.

Мэн Янь несет ответственность только за размещение заказов на платформе электронной коммерции через программное обеспечение в соответствии с инструкциями брата Вана. Последующие действия Мэн Янь и других работников, работающих неполный рабочий день, неизвестны. Каждый вечер в 10 часов Мэн Янь вовремя получает сегодняшнюю зарплату в размере 100 юаней. Иногда за крупные операции она получает комиссию в размере от 30 до 50 юаней.

Поскольку ее доход был стабильным, Мэн Янь проработала в группе более двух месяцев. Днем позже брат Ван сообщил в группе, что в компании ведется расследование. Как только он закончил говорить, групповой чат был расформирован.

По мнению многих инсайдеров в отраслевой цепочке «только возврат», некоторые небольшие компании могут получать сотни тысяч прибыли в год, а более крупные компании могут зарабатывать десятки миллионов долларов в год.

С прошлого года в Интернете появилось множество обучающих программ, посвященных только возврату средств. Новичкам необходимо заплатить, чтобы присоединиться к группе. Порог комиссии варьируется от 28,8 до 298 юаней. В основном они учат покупателей, как жаловаться продавцам и использовать разницу во времени доставки. В учебнике «Бесплатная проституция» также содержатся советы о том, как обращаться с клиентами.

2

Продавцы из «Мстителей»

Чтобы бороться с вышеупомянутыми недобросовестными покупателями, многие продавцы платформ электронной коммерции начали объединяться, чтобы согреться. Го Юй присоединился к организации в феврале этого года. Он занимается онлайн-продавцом рыболовных снастей и имеет магазины на Pinduoduo и Taobao.

В прошлом году магазин Го Юя предлагал возврат средств только на Pinduoduo.com. После введения в этом году на Taobao политики «только возврат средств» в магазинах Го Юя наблюдался всплеск заказов только с возвратом средств, в основном на рыболовные сети, складные пластиковые раковины для наживки и т. д. рыболовные приманки стоимостью от нескольких юаней до более десяти юаней.

Возьмите в магазине самую дешевую складную пластиковую миску для приманки за 4 юаня. Без учета стоимости + платы за упаковку + почтовых расходов Го Юй зарабатывает всего 30 центов на пластиковой миске для приманки. Если появится заказ только на возврат средств, Го Юю придется продать как минимум еще 14 пластиковых тазиков для приманки, чтобы покрыть потерю заказа.

Имея и без того небольшую прибыль и рост количества заказов только на возврат средств, Го Юй фактически потерял в январе более 7000 юаней. Основным бизнесом Го Юя является электронная коммерция, и он не хотел немедленно увольняться. Он начал думать о способах сокращения потерь.

Так получилось, что большие данные позволили ему включиться в организацию взаимопомощи продавцов, и Го Юй успешно сошелся с этой группой продавцов, опасавшихся «бесплатной проституции». Торговцы разделены по столицам провинций, городам и округам. Если у продавца есть заказ только на возврат средств, информация о покупателе будет отправлена ​​в группу, и продавец в регионе вернет товар.

Го Юй обнаружил, что некоторые шерстяные гангстеры не только покупают товары на сумму от нескольких до десяти юаней, но даже предпочитают возвращать деньги за товары на сотни юаней.

Такого рода операции сильно стимулировали сплочение продавцов. В группе все называют друг друга «братьями и сестрами», и большинство из них бесплатно помогают выздороветь. Товары с высокой стоимостью отправляются обратно торговцу; товары с низкой стоимостью, которые не стоят потраченных впустую грузов, сначала хранятся у братьев и будут отправлены братьями, когда другие покупатели разместят заказы позже.

Если покупатель в отдаленном районе хочет только вернуть деньги, кто-то из группы может предложить курьеру помочь вернуть товар, а затем оплатить курьеру часть стоимости. Все поделились информацией о надежных курьерах в группе, чтобы не столкнуться с подобными ситуациями, упомянутыми выше.

Есть также много продавцов, которых неоднократно обманывал один и тот же покупатель. Они собирали средства, чтобы нанять адвоката для отправки адвокатского письма покупателю. Многие торговцы даже подали в суд на «свободного» покупателя.

По данным официального сайта China Judgment Documents,С июля 2021 года по настоящее время между торговцами и потребителями возникло 324 гражданских спора по поводу «только возврата».

3

В категории «один размер подходит всем» нет победителя

От «вопроса Пиндуодуо» к «пониманию Пиндуодуо», а теперь к «превосхождению Пиндуодуо». За коллективным переходом платформ электронной коммерции на «только возврат» стоит разочарование по поводу слабого роста платформы.

В конце 2023 года рыночная стоимость восходящей звезды Pinduoduo превысила рыночную стоимость Alibaba и JD.com. На какое-то время два традиционных гиганта электронной коммерции больше не могли сидеть на месте. Джек Ма заявил внутри компании: «Прошлые методологии Alibaba больше не применимы». Лю Цяндун также много раз подчеркивал сотрудникам: «JD.com должен измениться».

«Только возврат средств» — одна из мер, которые изменили две компании. Если посмотреть на более длительный период времени, услуги, предоставляющие только возврат средств, на самом деле будут выгодны платформам электронной коммерции, продавцам и потребителям.

Первоначально «только возврат средств» был мерой, введенной Pinduoduo для борьбы с распространением контрафактных товаров на платформе. Больше не платформа наказывала продавцов, продающих контрафактные товары, а потребителей, что освободило платформу от огромного бремени анти-контроля. подделка. Продавцы могут столкнуться с определенными потерями в краткосрочной перспективе, но хорошая репутация на платформе и в магазинах будет способствовать увеличению повторных покупок и распространению сарафанного радио в долгосрочной перспективе. Возврат предоставляет потребителям только удобные каналы возврата и простой процесс возврата.

Независимо от того, как вы на это смотрите, «только возврат» приносит радость. Хотя торговцы, несущие убытки, ругаются, но без Пиндуодуо, ругаясь, они все равно не могут обойтись. В 2021 году ежедневное и годовое количество активных пользователей Pinduoduo впервые достигло вершины крупнейшей платформы электронной коммерции Китая. В этом году количество продавцов на платформе достигло 8,6 миллиона, а количество экспресс-посылок превысило 100 миллионов.

Но постепенно вкус «только возврат» изменился. Вокруг лазейки только для возврата средств возникла отраслевая цепочка стоимостью в десятки миллионов. Все это связано с чрезмерной зависимостью платформы только от возврата средств.

Некоторые продавцы рассказали, что когда они упоминали такие слова, как «скидка», «качество» и «компенсация» при общении с пользователями, служба поддержки клиентов внезапно вмешивалась в чат между ними и автоматически отправляла сообщение «Pinduoduo может помочь вам с полным возвратом средств». за товар» покупателю. Советы, как взять дело в свои руки».

Для большого количества потребителей они купили продукт низкого качества, но не получили послепродажного обслуживания. Хотя платформа обеспечит полный возврат средств, им все равно придется тратить время и силы на повторный выбор на других платформах. Вместо того, чтобы прилагать лишние усилия, лучше с самого начала выбрать платформу с гарантированным послепродажным обслуживанием.

Чтобы удержать покупателей, платформа упрощает процесс послепродажного обслуживания и напрямую применяет принцип «только возврат» по всем направлениям. В краткосрочной перспективе это может удержать пользователей для Pinduoduo, но в долгосрочной перспективе это скорее вредно, чем выгодно для трех сторон. Покупатели приучаются к потребительской привычке «бесплатной проституции»; торговцы не могут зарабатывать деньги и, естественно, предпочитают покинуть платформу.(Все персонажи статьи — псевдонимы)