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Há quanto tempo você não compra roupas na Uniqlo?

Recentemente, o Fast Retailing Group, empresa-mãe da Uniqlo, divulgou o seu relatório financeiro relativo aos três primeiros trimestres do ano fiscal de 2024. O grupo como um todo obteve crescimento de receitas e lucros, mas o seu desempenho no mercado continental da China diminuiu significativamente.

Termos como "executivos da UNIQLO disseram que a mentalidade dos consumidores chineses mudou" e "UNIQLO perdeu seu desempenho de custos na China" também estavam na lista de pesquisas populares.

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Receita da Uniqlo na Grande China diminui

De acordo com o relatório financeiro divulgado recentemente pelo Fast Retailing Group, empresa controladora da Uniqlo, nos primeiros três trimestres do ano fiscal de 2024, a receita total do Fast Retailing Group foi de 2,37 trilhões de ienes (equivalente a aproximadamente 110 bilhões de RMB), um ano após aumento anual de 10,4%; o lucro atingiu 401,8 bilhões de ienes (equivalente a aproximadamente 18,5 bilhões de yuans), um aumento anual de 21,5%.

Entre eles, a receita na Grande China foi de 522,469 mil milhões de ienes (aproximadamente 24 mil milhões de RMB), representando 22,1% da receita total.

No entanto, no terceiro trimestre, as receitas na China continental e em Hong Kong caíram, os lucros operacionais caíram significativamente e as vendas nas mesmas lojas diminuíram.

Pan Ning, CEO da UNIQLO Greater China, analisou no briefing que fatores externos e internos levaram em conjunto a este resultado:‍

Em termos de factores externos, em primeiro lugar, o desempenho no mesmo período do ano passado foi forte e a base foi elevada, e as receitas nessa altura aumentaram cerca de 50% em relação ao ano anterior, em segundo lugar, devido ao fraco desempenho climático; , a vontade dos consumidores de gastar diminuiu finalmente, com o aumento do número de centros comerciais, a concorrência intensificou-se gradualmente e os centros comerciais começaram a diferir na sua capacidade de atrair clientes.

Em termos de factores internos, Pan Ning disse que principalmente as empresas não conseguem compilar portfólios de produtos suficientes para satisfazer as necessidades dos clientes e adaptar-se aos diferentes climas de cada região, ao mesmo tempo, portfólios de produtos e actividades de marketing insuficientes também afectam o desempenho das vendas;

Além disso, devido às crescentes diferenças entre os shoppings, cerca de 150 lojas não conseguiram atrair clientes, puxando para baixo a média mensal geral.

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“A mentalidade dos consumidores chineses mudou”

De uma pequena loja de roupas a uma conhecida gigante do vestuário, a UNIQLO é um caso clássico em gestão corporativa.

Na década de 1990, o entusiasmo do povo japonês pelo consumo diminuiu e a Uniqlo emergiu rapidamente, minimizando a sua marca e enfatizando produtos de elevado custo-benefício.

Depois de implementar a estratégia de globalização, a taxa de crescimento do mercado externo da empresa-mãe da Uniqlo, Fast Retailing Group, excedeu a do Japão e a sua participação nas receitas continuou a aumentar.

Em relação ao declínio das receitas da Uniqlo na China, Pan Ning analisou que a mentalidade dos consumidores chineses mudou:

“Vemos um conjunto de valores de consumo centrados na ‘equivalência’ – os consumidores optam por produtos mais acessíveis e quase indistinguíveis em qualidade dos produtos de marca.”

"Cada vez mais consumidores querem melhorar a sua qualidade de vida em termos de segurança, protecção e saúde, e estão cada vez mais interessados ​​e procurados por produtos que sejam fiáveis, confortáveis ​​de usar, fáceis de cuidar e que possam ser usados ​​diariamente. e roupas esportivas."

O repórter percebeu que havia muitas postagens relacionadas à “substituição do Uniqlo” nas plataformas sociais.

Além disso, os modelos populares da UNIQLO podem ser adquiridos por 100 yuans em algumas plataformas de compras de comércio eletrônico, incluindo jaquetas de lã polar com zíper, jaquetas de retalhos com capuz da série de colaboração de designers, etc.

"A chave é que os produtos não são de alta qualidade, mas também não são baratos." "Os estilos permanecem basicamente inalterados, mas os preços estão cada vez mais altos. Nas plataformas sociais, alguns internautas disseram que o desempenho de custo da Uniqlo tornou-se menor agora."

Alguns consumidores também acreditam que a qualidade dos produtos da Uniqlo não melhorou com o aumento dos preços, e há problemas como a fácil deformação das plataformas de comércio eletrônico que oferecem mais opções, fazendo com que a Uniqlo não seja mais a única escolha econômica.

Além disso, alguns consumidores estão insatisfeitos com a transparência de preços e a estratégia de descontos da Uniqlo, afirmando que só considerariam comprar durante ofertas especiais.

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Treine funcionários para participar de transmissões ao vivo

Diante do desafio, Pan Ning revelou a resposta da Uniqlo:

A empresa planeia ajustar a sua estratégia de abertura de lojas e concentrar-se-á mais na qualidade das lojas em vez da quantidade no futuro, para garantir que pelo menos 50 novas lojas adicionadas todos os anos possam reflectir melhor o valor da marca.

Nos próximos três anos, a UNIQLO China deverá fechar e renovar cerca de 50 lojas todos os anos e melhorar a eficiência das lojas individuais através de um layout otimizado, com o objetivo de aumentar as vendas das lojas renovadas em pelo menos 1,5 vezes.

Além disso, as lojas principais em Xangai, Guangzhou e outros locais serão renovadas e atualizadas. Ao mesmo tempo, a Uniqlo também planeja abrir novas lojas principais em mercados potenciais, como Chongqing e Chengdu.

No campo on-line, à medida que o número de membros on-line da Uniqlo aumentou para quase 80 milhões, a empresa planeja aumentar o investimento em comércio eletrônico e usar plataformas sociais de comércio eletrônico, como WeChat e Douyin, para tentar aumentar a proporção das vendas de comércio eletrônico para 30%.

Vale ressaltar que diante da popularidade das transmissões ao vivo pelos funcionários das lojas Uniqlo, a empresa está treinando cerca de 2.000 funcionários para participarem de vendas ao vivo para expandir ainda mais os canais de vendas online.

Apesar de enfrentar o declínio da quota de mercado e a pressão competitiva da ascensão das marcas locais, a Uniqlo permanece firmemente optimista quanto ao potencial a longo prazo do mercado continental chinês.

"Oferecemos roupas simples, básicas de alta qualidade para todas as idades, que podem ser usadas tanto para esportes quanto para uso diário. À medida que o sentimento do consumidor muda, a competitividade relativa da Uniqlo está realmente crescendo. Acreditamos que a Uniqlo tem potencial para se tornar o marca preferida para consumidores na China continental", disse Pan Ning.

Editor: Chen Lixiang

Revisão: Ran Yanqing