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¿Hace cuánto que no compras ropa en Uniqlo?

Recientemente, Fast Retailing Group, la empresa matriz de Uniqlo, publicó su informe financiero para los primeros tres trimestres del año fiscal 2024. El grupo en su conjunto logró un crecimiento tanto de ingresos como de ganancias, pero su desempeño en el mercado de China continental ha disminuido significativamente.

Términos como "los ejecutivos de UNIQLO dijeron que la mentalidad de los consumidores chinos ha cambiado" y "UNIQLO ha perdido su desempeño de costos en China" también estaban en la lista de búsqueda candente.

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Caen los ingresos de Uniqlo en la Gran China

Según el informe financiero publicado recientemente por Fast Retailing Group, la empresa matriz de Uniqlo, en los primeros tres trimestres del año fiscal 2024, los ingresos totales de Fast Retailing Group fueron de 2,37 billones de yenes (equivalente a aproximadamente 110 mil millones de RMB), un año después. -aumento anual del 10,4%; el beneficio alcanzó los 401,8 mil millones de yenes (equivalente a aproximadamente 18,5 mil millones de yuanes), un aumento interanual del 21,5%.

Entre ellos, los ingresos en la Gran China fueron de 522.469 millones de yenes (aproximadamente 24.000 millones de RMB), lo que representa el 22,1% de los ingresos totales.

Sin embargo, en el tercer trimestre, los ingresos en China continental y Hong Kong cayeron, las ganancias operativas cayeron significativamente y las ventas comparables se redujeron.

Pan Ning, director ejecutivo de UNIQLO Greater China, analizó en la sesión informativa que factores externos e internos condujeron conjuntamente a este resultado:‍

En términos de factores externos, en primer lugar, el desempeño en el mismo período del año pasado fue sólido y la base fue alta, cuando los ingresos aumentaron alrededor del 50% interanual; en segundo lugar, debido al mal desempeño climático y la voluntad de los consumidores; el gasto disminuyó; finalmente, con el aumento de los centros comerciales, la competencia se intensificó gradualmente y los centros comerciales comenzaron a diferir en su capacidad para atraer clientes.

En términos de factores internos, Pan Ning dijo que principalmente las empresas no pueden compilar suficientes carteras de productos para satisfacer las necesidades de los clientes y adaptarse a los diferentes climas de cada región, al mismo tiempo, las carteras de productos y las actividades de marketing insuficientes también afectan el desempeño de las ventas;

Además, debido a las crecientes diferencias entre los centros comerciales, alrededor de 150 tiendas no pudieron atraer clientes, lo que redujo el promedio mensual general.

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“La mentalidad de los consumidores chinos ha cambiado”

Desde una pequeña tienda de ropa hasta un conocido gigante de la ropa, UNIQLO es un caso clásico en la gestión empresarial.

En la década de 1990, el entusiasmo de los japoneses por el consumo disminuyó y Uniqlo emergió rápidamente restando importancia a su marca y enfatizando productos altamente rentables.

Después de implementar la estrategia de globalización, la tasa de crecimiento del mercado extranjero de la empresa matriz de Uniqlo, Fast Retailing Group, superó la de Japón y su participación en los ingresos continuó aumentando.

Respecto a la caída de los ingresos de Uniqlo en China, Pan Ning analizó que la mentalidad de los consumidores chinos ha cambiado:

"Vemos un conjunto de valores de consumo centrados en la 'equivalencia': los consumidores eligen productos más asequibles, cuya calidad es casi indistinguible de los productos de marca".

"Cada vez más consumidores quieren mejorar su calidad de vida en términos de seguridad, protección y salud, y están cada vez más interesados ​​y demandan productos que sean confiables, cómodos de usar, fáciles de cuidar y que puedan usarse como ropa diaria. y ropa deportiva."

El periodista notó que había muchas publicaciones relacionadas con el "reemplazo de Uniqlo" en las plataformas sociales.

Además, los modelos populares de UNIQLO se pueden comprar por 100 yuanes en algunas plataformas de comercio electrónico, incluidas chaquetas polares con cremallera, chaquetas de retales con capucha de series colaborativas de diseñadores, etc.

"La clave es que los productos no son de alta calidad pero tampoco baratos". "Los estilos básicamente no han cambiado, pero los precios son cada vez más altos". En las plataformas sociales, algunos internautas dijeron que el rendimiento de costos de Uniqlo ahora es menor.

Algunos consumidores también creen que la calidad de los productos de Uniqlo no ha mejorado con el aumento de precio y que existen problemas como la fácil deformación. Las plataformas de comercio electrónico han ofrecido más opciones, lo que hace que Uniqlo ya no sea la única opción rentable.

Además, algunos consumidores no están satisfechos con la transparencia de precios y la estrategia de descuentos de Uniqlo, diciendo que sólo considerarían comprar durante ofertas especiales.

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Capacite a los empleados para que participen en la transmisión en vivo

Ante el desafío, Pan Ning reveló la respuesta de Uniqlo:

La compañía planea ajustar su estrategia de apertura de tiendas y se centrará más en la calidad de las tiendas que en la cantidad en el futuro para garantizar que al menos 50 nuevas tiendas agregadas cada año puedan reflejar mejor el valor de la marca.

En los próximos tres años, se espera que UNIQLO China cierre y renueve alrededor de 50 tiendas cada año para mejorar la eficiencia de las tiendas individuales mediante un diseño optimizado, con el objetivo de aumentar las ventas de las tiendas renovadas al menos 1,5 veces.

Además, se renovarán y modernizarán las tiendas insignia en Shanghai, Guangzhou y otros lugares. Al mismo tiempo, Uniqlo también planea abrir nuevas tiendas insignia en mercados potenciales como Chongqing y Chengdu.

En el campo en línea, a medida que los miembros en línea de Uniqlo han aumentado a casi 80 millones, la compañía planea aumentar la inversión en comercio electrónico y utilizar plataformas de comercio electrónico social como WeChat y Douyin para tratar de aumentar la proporción de ventas de comercio electrónico a 30%.

Cabe mencionar que en vista de la popularidad de las transmisiones en vivo por parte del personal de las tiendas Uniqlo, la compañía está capacitando a unos 2.000 empleados para participar en ventas en vivo para ampliar aún más los canales de venta online.

A pesar de enfrentar una participación de mercado cada vez menor y la presión competitiva derivada del auge de las marcas locales, Uniqlo sigue siendo firmemente optimista sobre el potencial a largo plazo del mercado continental de China.

"Ofrecemos ropa sencilla, de alta calidad, básica y para todas las edades que se puede usar tanto para deportes como para uso diario. A medida que cambia el sentimiento del consumidor, la competitividad relativa de Uniqlo en realidad está creciendo. Creemos que Uniqlo tiene el potencial de convertirse en el marca preferida por los consumidores en China continental", afirmó Pan Ning.

Editor: Chen Lixiang

Corrección: Ran Yanqing