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Autor | verão
E-mail | [email protected]

Enquanto o estádio da Copa da Europa era disputado acirradamente, outro jogo acontecia fora do estádio em uma plataforma de comércio eletrônico.

"Durante este período, o tráfego nas lojas aumentou rapidamente e as vendas totais mais que duplicaram em comparação com o mesmo período do ano passado", disse Fang Ping, um comerciante de artigos desportivos de 26 anos em Yiwu. De acordo com dados do AliExpress, após o anúncio oficial do patrocinador da "Copa Europeia", as vendas de materiais de futebol do AliExpress aumentaram 80% em relação ao ano anterior em maio.

Na verdade, não só durante a Taça da Europa, o comércio eletrónico transfronteiriço sempre manteve uma tendência de crescimento nos últimos dois anos. Tomando 2023 como exemplo, os dados do Ministério do Comércio mostram que as exportações transfronteiriças de comércio eletrónico do meu país atingirão 1,83 biliões de yuans, um aumento anual de 19,6%.

Em comparação com o abrandamento da taxa de crescimento da indústria do comércio electrónico nacional, o enorme potencial no exterior, bem como a redução do limiar de entrada no estrangeiro por serviços como serviços totalmente geridos e semi-geridos, levaram os comerciantes a optar por ir para o exterior para encontrar novos continentes. Entre eles, as pequenas e médias empresas tornaram-se a merecida força principal.

Os dados da iiMedia Consulting mostram que entre as empresas que foram para o exterior, as proporções de médias, pequenas e microempresas são de 39,4%, 17,5% e 13,6%, respectivamente. Ao mesmo tempo, os negócios das empresas chinesas no exterior estão se espalhando a partir de regiões maduras como a Europa. , América e Sudeste Asiático para regiões emergentes como Oriente Médio e África.

Novas pessoas indo para o exterior + indo para o exterior para novos mercados, a dificuldade dos negócios também é atenuada.

No entanto, as coisas logo mudaram para melhor. Desde o ano passado, confrontadas com uma série de problemas que vão desde o idioma à cultura, operações, conformidade, etc., cada vez mais empresas começaram a tentar tirar partido da IA ​​para sair e quebrar as ondas.

Em 16 de julho, em uma reunião de compartilhamento com tema de IA realizada pela Alibaba International, Zhang Kaifu, vice-presidente do Alibaba International Digital Business Group e chefe de negócios de IA, revelou: No ano passado, a Alibaba International estabeleceu uma equipe de IA que tem sido operando em mais de 40 cenários Os recursos de IA foram testados, 500.000 pequenos e médios comerciantes foram capacitados e 100 milhões de produtos foram otimizados. A procura dos comerciantes por IA também está a crescer. Os dados dos últimos seis meses mostram que, em média, os pedidos dos comerciantes por IA duplicaram a cada dois meses.

“Quanto mais pequenas e médias forem as empresas, mais poderão se beneficiar da aplicação da IA.”, disse Zhang Kaifu.

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Quando os chefes do comércio exterior de Yiwu começaram a acumular coletivamente a IA

Os chefes de Yiwu são o grupo de pessoas mais misterioso no setor de comércio eletrônico. Eles sempre podem acompanhar as tendências da moda nos EUA ou nos eventos mundiais, eles podem permanecer firmemente na vanguarda. Hoje em dia, o povo de Yiwu não abandonou a onda de oportunidades de IA trazida pela explosão de grandes modelos. Eles até começaram a fazer negócios durante o dia e a frequentar "aulas extracurriculares de IA" à noite, assumindo a liderança no envolvimento.

Zhou Zhou, que dirige uma empresa de chapéus e acessórios em Yiwu, é um verdadeiro retrato. Zhouzhou, 37 anos, vivenciou diversas tendências do comércio eletrônico. Desde o início, ela se dedicou ao comércio exterior e, há quatro anos, quando suas exportações foram afetadas pelo ambiente geral, ela começou a se concentrar em plataformas nacionais de atacado. Nos últimos dois anos, seguindo a tendência de hospedagem completa e semi-hospedagem, começou o comércio eletrônico transfronteiriço B2C.

Depois que a Alibaba International AI lançou ferramentas de IA para processamento de materiais no ano passado, Zhouzhou rapidamente começou a testá-las. Ela descobriu que essas funções de IA são muito adequadas para comerciantes que desejam mudar de operações domésticas para operações no exterior.

"Agora, posso transferir diretamente fotos e informações de produtos nacionais para o AliExpress e deixar a IA me ajudar a traduzir títulos de produtos e converter imagens de produtos em versões locais em vários países, como regiões de língua espanhola, etc."

Em suma, utiliza IA para reescrever todas as informações do produto para que os consumidores estrangeiros possam compreendê-las e querer fazer um pedido.

A mudança mais direta é reescrever os caracteres chineses do produto em um estilo local de acordo com o idioma dos consumidores locais. Em segundo lugar, os pontos de venda do mesmo produto em diferentes países também podem otimizar as palavras-chave do título e as informações detalhadas. para maximizar o Melhore a atratividade do seu texto.

“Antes da IA, modificar uma página de detalhes e traduzi-la para diferentes idiomas era um processo muito doloroso. Tínhamos que extrair o texto um por um, reparar as imagens, traduzir e compor. para alcançar qualidade superior seria necessário contratar 1 a 2 funcionários e fazer upload 10 vezes por dia, o que é muito bom.”

Agora que a IA é usada, Zhouzhou em breve poderá mover imagens de plataformas de comércio eletrônico nacionais para plataformas estrangeiras “Basicamente todas elas estão disponíveis, especialmente o processamento multilíngue de títulos de produtos, que é muito mais preciso do que o Google. Traduza que usamos antes.

Além disso, He Bing, um empresário de Yiwu que lida com jogos de bola, mencionou: “A modificação de materiais de texto e imagens realmente melhorou o efeito, mas acho que o mais forte é a geração de imagens de modelos de produtos”.

He Bing mencionou que, de modo geral, os comerciantes do cinturão industrial não contratam modelos estrangeiros para fazer fotos de produtos. Custa 200 yuans para fazer um conjunto de fotos de produtos na China, e contratar modelos estrangeiros para fotografar custará vários milhares a mais. contratar artistas de comércio eletrônico. O gasto salarial médio mensal é de RMB 8 mil a 15 mil.

"Não há problema em fazer negócios B2B. Se for um negócio B2C, os consumidores prestarão mais atenção aos efeitos visuais." e cenas de golfe, além da imagem de um personagem europeu e americano vestindo roupas esportivas que melhora instantaneamente a qualidade. Você pode até escolher um modelo de IA com uma imagem específica baseada na estética dos consumidores locais e vendê-lo globalmente com um clique.

É importante notar que no processo de processamento de materiais, após uma onda de IA generativa, a IA no campo do comércio eletrônico pode fazer mais do que apenas funções formais, como tradução e geração de gráficos e texto. Ela também integra a experiência da indústria e tem. a capacidade de tomar decisões. Em outras palavras, a IA não apenas realiza processamento básico em imagens de produtos, mas também pode entender as necessidades do consumidor, ajustar títulos, detalhes e projetar imagens para melhorar a eficiência de conversão.

A mesma capacidade de tomada de decisão também se reflete no atendimento inteligente ao cliente e nos agentes de defesa de estornos.

Tomando o atendimento ao cliente de IA como exemplo, a Alibaba International equipou o atendimento ao cliente de IA para todos os produtos totalmente gerenciados e semigerenciados em sua plataforma de comércio eletrônico transfronteiriço AliExpress. Os dados mostram que em junho, a taxa de conversão de consultas de pré-venda de produtos equipados com atendimento ao cliente de IA aumentou 29%.

A defesa de estorno é outro ponto problemático exclusivo do comércio eletrônico transfronteiriço. Geralmente, isso ocorre porque o cliente liga para a plataforma após realizar uma compra e levanta dúvidas sobre o pagamento. Em seguida, as organizações de cartões como Visa e Master enviam um e-mail ao comerciante, solicitando que o comerciante envie um e-mail a tempo de se defender e fornecer provas, caso contrário, o dinheiro do pedido não será devolvido. Devido à necessidade de fornecer provas financeiras, as pequenas e médias empresas muitas vezes carecem de compreensão e capacidade de processamento.

“Dos 500 pedidos por mês, talvez cinco deles tenham o pagamento recusado”, disse Zhou Ming, um empresário que fabrica pequenos produtos domésticos de madeira. “Antes, considerávamos a recusa como um custo fixo e não lidávamos com isso”.

Este ano, quando Zhou Ming viu a recusa em pagar o pedido, reclamou algumas palavras e fechou a página como de costume. Porém, viu uma opção de “baixar modelo” aparecer ao lado do pedido “Clique para baixar e um modelo. para objeção ao pagamento foi gerada diretamente." Documento." Ele usou este documento para responder ao e-mail de rejeição e o defendeu com sucesso logo após seu envio.

Outro comerciante mencionou: “Como a IA pode entender o conteúdo do e-mail e encontrar evidências relevantes para escrever o e-mail de resposta, a taxa de aprovação da empresa do cartão de crédito é muito alta, ainda maior do que aquela escrita por uma pessoa real”.

De acordo com dados de teste, o agente de defesa contra rejeição de IA pode ajudar os comerciantes transfronteiriços chineses em várias plataformas do Alibaba International a recuperar perdas de 20 milhões de yuans por ano e proteger os direitos e interesses dos comerciantes.

Atualmente, as capacidades de IA baseadas em grandes modelos, que compreendem a indústria, podem analisar, escrever artigos e desenhar gráficos, reduziram enormemente a dificuldade de operação para pequenas e médias empresas, o que equivale a permitir que todas as empresas com deficiências ganhar uma capacidade de mercado externo mais estável.

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Uma boa IA se tornará a base das plataformas de comércio eletrônico

Para todo o modelo de comércio eletrónico transfronteiriço, a eficácia da IA ​​não pára por aí.

Entende-se que desde abril do ano passado, a equipe de IA da Alibaba International começou a realizar testes de IA em mais de 40 cenários-chave de comércio eletrônico transfronteiriço, cobrindo toda a ligação do comércio eletrônico transfronteiriço, incluindo gráficos de produtos, marketing, pesquisa e publicidade, SEO, atendimento ao cliente, reembolsos, decoração de loja, etc.

Os resultados dos testes mostram que no atendimento ao cliente da IA, no impulso de marketing e em outros cenários, a IA tem um desempenho muito bom e pode trazer melhorias de efeito de dois dígitos. Além disso, na maioria dos cenários, a IA pode trazer melhorias de 1 a 30% aos comerciantes em termos de taxa de conversão, taxa de cliques, satisfação do consumidor, etc. Por exemplo: os materiais de marketing gerados por IA aumentaram automaticamente o ROI da publicidade em 5%.

A melhoria no efeito se deve ao fato de que, diferentemente da análise do algoritmo anterior de uma pequena quantidade de dados de comportamento do usuário, um grande modelo com capacidades multimodais obviamente deu um grande passo na compreensão de uma pequena quantidade de dados de comportamento do usuário.

Tomando como exemplo a "busca, promoção e promoção" no processo de marketing, "No exterior, as plataformas usam modelos multimodais para entender os produtos e adicionam as informações compreendidas à 'busca e promoção'. Os ganhos às vezes são ainda maiores do que aqueles na China." Grande." Zhang Kaifu disse.

Isto ocorre porque os mecanismos tradicionais de “promoção de pesquisa” não dependem de modelos multimodais para compreender os dados, mas sim de análises de dados comportamentais específicas e quantificáveis. No entanto, em comparação com a riqueza dos dados de comportamento do comércio electrónico nacional, os mercados de comércio electrónico no exterior são maiores, têm taxas de penetração mais baixas e padrões de procura mais dispersos. Os dados de comportamento do utilizador estão incompletos e o processamento de dados do algoritmo original não é suficientemente preciso.

Hoje em dia, os recursos de compreensão multimodal de grandes modelos podem fornecer insights mais precisos sobre os usuários e melhorar as taxas de conversão.

Para melhor resolver a procura, a IA pode trabalhar arduamente em ambas as extremidades da oferta e da procura: uma extremidade está no lado da oferta. Com base na compreensão multimodal, pode identificar imagens de produtos e fornecer rótulos e identificações de produtos mais precisos. como colocar um A parte superior é marcada como reta, preta, com bolsos e algodão puro, a outra extremidade é o processamento técnico das pesquisas do usuário, transformando a intenção do usuário em instruções mais precisas e, finalmente, combinando as duas com precisão;

Em particular, a correspondência do comércio electrónico transfronteiriço ocorre entre ambientes linguísticos. Há ruído entre as expressões chinesas dos comerciantes e as necessidades de língua estrangeira dos consumidores, e a IA constrói uma ponte no meio, o que pode enfraquecer o ruído tanto quanto possível. e melhorar o efeito.

Em todo o processo de negócios de comércio eletrônico AI+, ao contrário de outros modelos, a Alibaba International AI existe como base.

Entende-se que atualmente, vários recursos de IA foram implementados no AliExpress, Lazada, Trendyol e outras plataformas, cobrindo todas as plataformas de negócios internacionais do Alibaba, atendendo 500.000 comerciantes e 100 milhões de produtos.

Afinal, o negócio de comércio eletrônico tem muitas experiências e processos comuns. Por exemplo, os comerciantes precisam de análise diária de dados de vendas e, ao lançar novos produtos, precisam considerar a explosão de novos produtos... No processo de negócios AI+. , muitas plataformas de Alibaba International Business não há necessidade de reinventar a roda, mas uma grande base de IA é usada para fornecer serviços diretamente e integrar-se a todos os aspectos do processo diário de negócios do comerciante, para que os comerciantes nem tenham um forte " sensação de usar IA". Afinal, para os comerciantes em geral, a tecnologia e os produtos não são o foco, mas a verdadeira solução funcional dos pontos problemáticos do negócio é o foco.

A IA sempre foi comparada à água e à electricidade. Isto não significa apenas que a IA é tão indispensável como a água e a electricidade e se torna a base para o funcionamento do sistema. Significa também que a IA deve penetrar em todos os contextos específicos, como a água e a electricidade.

Como disse Zhang Kaifu: “Queremos fornecer a todos uma infraestrutura comum de IA e, em seguida, resolver as necessidades de IA de todas essas empresas no comércio eletrônico”.

É claro que, como o primeiro lote de recursos sistêmicos de IA a serem implementados em toda a plataforma, os comerciantes também têm algumas preocupações durante o processo de aplicação, como se a IA é precisa o suficiente ao aplicar grandes modelos para processar informações localizadas e usar inteligência recepção de atendimento ao cliente, será um absurdo?

A esse respeito, Luo Weihua, chefe do Alibaba International AI Business Algorithm, mencionou: "A tradução anterior da rede neural consistia em traduzir com precisão as informações de entrada, palavra por palavra, e foi migrada para a nova grande tradução baseada em modelo. Em essência , não há como superar 100% a ilusão. Mas atualmente, a equipe de negócios de IA da Alibaba International está realizando três estágios de otimização: garantindo que o volume de dados seja grande o suficiente, fortalecendo o aprendizado por reforço de feedback e combinando RAG para melhorar a precisão. ”

O ano passado foi o primeiro ano de grandes modelos. Os grandes modelos em geral estavam lançando parâmetros e capacidades de modelo loucamente, mas este ano, os grandes modelos começaram a acelerar sua integração com a indústria e entraram no estágio de aplicação;

No estágio atual, a compreensão aprofundada do negócio e a consideração prática do caminho do negócio AI+ são os fatores-chave que ampliam a lacuna entre as plataformas.

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