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Alors que le stade de la Coupe d'Europe était âprement disputé, un autre match se déroulait à l'extérieur du stade sur une plateforme de commerce électronique.

« Au cours de cette période, la fréquentation des magasins a augmenté rapidement et les ventes totales ont plus que doublé par rapport à la même période de l'année dernière », a déclaré Fang Ping, un marchand d'articles de sport de 26 ans à Yiwu. Selon les données d'AliExpress, après l'annonce officielle du sponsor de la « Coupe d'Europe », les ventes de fournitures de football d'AliExpress ont augmenté de 80 % sur un an en mai.

En fait, pas seulement pendant la Coupe d'Europe, le commerce électronique transfrontalier a toujours maintenu une tendance à la croissance au cours des deux dernières années. En prenant 2023 comme exemple, les données du ministère du Commerce montrent que les exportations transfrontalières de commerce électronique de la Chine atteindront 1 830 milliards de yuans, soit une augmentation d'une année sur l'autre de 19,6 %.

Par rapport au ralentissement du taux de croissance du secteur national du commerce électronique, l'énorme potentiel à l'étranger, ainsi que l'abaissement du seuil d'entrée à l'étranger pour des services tels que les services entièrement gérés et semi-gérés, ont conduit les commerçants à choisir de partir à l'étranger pour découvrir de nouveaux continents. Parmi elles, les petites et moyennes entreprises sont devenues une force principale bien méritée.

Les données d'iiMedia Consulting montrent que parmi les entreprises implantées à l'étranger, les proportions de moyennes, petites et micro-entreprises sont respectivement de 39,4 %, 17,5 % et 13,6 %. Dans le même temps, les activités des entreprises chinoises à l'étranger s'étendent à partir de régions matures telles que l'Europe. , d’Amérique et d’Asie du Sud-Est vers des régions émergentes telles que le Moyen-Orient et l’Afrique.

De nouvelles personnes partant à l'étranger + partant à l'étranger vers de nouveaux marchés, les difficultés commerciales sont également atténuées.

Cependant, les choses se sont vite améliorées. Depuis l’année dernière, confrontées à une série de problèmes allant de la langue à la culture, en passant par les opérations, la conformité, etc., de plus en plus d’entreprises ont commencé à essayer de tirer parti de l’IA pour sortir et briser les vagues.

Le 16 juillet, lors d'une réunion de partage sur le thème de l'IA organisée par Alibaba International, Zhang Kaifu, vice-président d'Alibaba International Digital Business Group et responsable des activités d'IA, a révélé : Au cours de l'année écoulée, Alibaba International a mis en place une équipe d'IA qui a été opérant dans plus de 40 scénarios, les capacités de l'IA ont été testées, 500 000 petits et moyens commerçants ont été habilités et 100 millions de produits ont été optimisés. La demande des commerçants en matière d’IA augmente également. Les données des six derniers mois montrent qu’en moyenne, les appels des commerçants en faveur de l’IA ont doublé tous les deux mois.

"Plus les entreprises sont petites et moyennes, plus elles peuvent bénéficier de l'application de l'IA", a déclaré Zhang Kaifu.

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Quand les patrons du commerce extérieur de Yiwu ont commencé à déployer collectivement l’IA

Les patrons de Yiwu constituent le groupe le plus mystérieux du secteur du commerce électronique. Ils peuvent toujours suivre les dernières tendances, qu'il s'agisse des élections américaines ou des événements mondiaux. De nos jours, les habitants de Yiwu n'ont pas lâché prise sur la vague d'opportunités en matière d'IA provoquée par l'explosion des grands modèles. Ils ont même commencé à faire des affaires le jour et à suivre des « cours extrascolaires d'IA » le soir, prenant ainsi l'initiative de s'impliquer.

Zhou Zhou, qui dirige une entreprise de chapeaux et d'accessoires à Yiwu, en est un véritable portrait. Zhouzhou, 37 ans, a connu plusieurs tendances du commerce électronique. Dès le début, elle s'est engagée dans le commerce extérieur, puis il y a quatre ans, lorsque ses exportations ont été affectées par l'environnement général, elle a commencé à se concentrer sur les plateformes nationales de vente en gros. Au cours des deux dernières années, suivant la tendance de l'hébergement complet et du semi-hébergement, le commerce électronique transfrontalier B2C a démarré.

Après qu'Alibaba International AI a lancé des outils d'IA pour le traitement des matériaux l'année dernière, Zhouzhou a rapidement commencé à les essayer. Elle a constaté que ces fonctions d'IA étaient très adaptées aux commerçants qui souhaitent passer des opérations nationales aux opérations à l'étranger.

"Désormais, je peux transférer directement des photos et des informations sur des produits nationaux vers AliExpress, et laisser l'IA m'aider à traduire les titres de produits et à convertir les photos de produits en versions locales dans plusieurs pays, tels que les régions hispanophones, etc.", a déclaré Zhou Zhou.

En bref, il utilise l’IA pour réécrire toutes les informations sur les produits afin que les consommateurs étrangers puissent les comprendre et souhaitent passer une commande.

Le changement le plus direct consiste à réécrire les caractères chinois du produit dans un style local en fonction de la langue des consommateurs locaux. Deuxièmement, les arguments de vente du même produit dans différents pays sont également différents. L'IA peut optimiser les mots-clés du titre et les informations détaillées. pour maximiser l'amélioration de l'attractivité de votre texte.

"Avant l'IA, modifier une page de détails et la traduire dans différentes langues était un processus très pénible. Nous devions extraire le texte un par un, réparer les images, traduire et composer. Si nous voulions bien le faire, il suffit pour atteindre une qualité optimale, il faudrait une spécialisation. Embauchez 1 à 2 employés et téléchargez 10 fois par jour, ce qui est plutôt bien.

Maintenant que l'IA est utilisée, Zhouzhou sera bientôt en mesure de déplacer des images des plateformes de commerce électronique nationales vers des plateformes étrangères. « En gros, elles sont toutes disponibles, en particulier le traitement multilingue des titres de produits, qui est beaucoup plus précis que celui de Google. Traduisez que nous avons utilisé auparavant.

En outre, He Bing, un homme d'affaires de Yiwu qui s'occupe de jeux de ballon, a déclaré : « La modification des textes et des images a effectivement amélioré l'effet, mais je pense que la chose la plus forte est la génération d'images de produits modèles.

He Bing a mentionné qu'en général, les commerçants de la ceinture industrielle n'embaucheront pas de modèles étrangers pour réaliser des photos de produits. Il en coûte 200 yuans pour réaliser un ensemble de photos de produits en Chine, et l'embauche de modèles étrangers pour photographier coûtera plusieurs milliers de plus. embaucher des artistes du commerce électronique, la dépense salariale mensuelle moyenne est de 8 000 à 15 000 RMB.

"C'est bien de faire des affaires B2B. S'il s'agit d'une entreprise B2C, les consommateurs accorderont plus d'attention aux effets visuels." He Bing a commencé à utiliser la fonction de modèle d'IA fournie par Alibaba International AI pour créer des images de produits, "Par exemple, le tennis. et des scènes de golf, plus L'image d'un personnage européen et américain portant des vêtements de sport améliore instantanément la qualité. Vous pouvez même choisir un modèle d'IA avec une image spécifique basée sur l'esthétique des consommateurs locaux et le vendre à l'échelle mondiale en un seul clic.

Il convient de noter que dans le processus de traitement des matériaux, après une vague d'IA générative, l'IA dans le domaine du commerce électronique peut faire plus que de simples fonctions formelles telles que la traduction et la génération de graphiques et de textes. Elle intègre également l'expérience de l'industrie et possède. la capacité de prendre des décisions. En d’autres termes, l’IA effectue non seulement un traitement de base sur les images de produits, mais peut également comprendre les besoins des consommateurs, ajuster les titres, les détails et concevoir des images pour améliorer l’efficacité de la conversion.

La même capacité de prise de décision se reflète également dans les agents intelligents de service client et de défense contre les rétrofacturations.

En prenant le service client IA comme exemple, Alibaba International a équipé un service client IA pour tous les produits entièrement gérés et semi-gérés sur sa plateforme de commerce électronique transfrontalier AliExpress. Les données montrent qu'en juin, le taux de conversion des demandes de prévente pour les produits équipés d'un service client IA a augmenté de 29 %.

La défense contre les rétrofacturations est un autre problème propre au commerce électronique transfrontalier. Généralement, cela est dû au fait que le client appelle la plateforme après avoir effectué un achat et soulève des doutes sur le paiement. Ensuite, les organismes de cartes tels que Visa et Master enverront un e-mail au commerçant, exigeant que celui-ci envoie un e-mail à temps pour se défendre et fournir des preuves. sinon l'argent de la commande ne sera pas restitué. En raison de la nécessité de fournir des preuves financières, les petites et moyennes entreprises manquent souvent de capacités de compréhension et de traitement.

"Sur les 500 commandes par mois, peut-être 5 d'entre elles se voient refuser le paiement", a déclaré Zhou Ming, un homme d'affaires qui fabrique de petits produits en bois pour la maison. "Avant, nous considérions le refus comme un coût fixe et nous ne le traitions pas."

Cette année, lorsque Zhou Ming a vu le refus de payer la commande, il s'est plaint quelques mots et a fermé la page comme d'habitude. Cependant, il a vu une option « télécharger le modèle » apparaître à côté de la commande « Cliquez pour télécharger », ainsi qu'un modèle. L'objection au paiement a été directement générée." Document." Il a utilisé ce document pour répondre à l'e-mail de rejet et l'a défendu avec succès peu de temps après son envoi.

Un autre commerçant a déclaré : « Comme l'IA peut comprendre le contenu de l'e-mail et trouver des preuves pertinentes pour rédiger l'e-mail de réponse, le taux de réussite du côté de la société émettrice de la carte de crédit est très élevé, même supérieur à celui rédigé par une personne réelle. »

Selon les données de test, l'agent de défense contre le rejet de l'IA peut aider les commerçants transfrontaliers chinois sur diverses plateformes d'Alibaba International à récupérer des pertes de 20 millions de yuans par an et à protéger les droits et les intérêts des commerçants.

À l'heure actuelle, les capacités d'IA basées sur de grands modèles, qui comprennent l'industrie, peuvent analyser, rédiger des articles et dessiner des graphiques, ont considérablement réduit la difficulté de fonctionnement des petites et moyennes entreprises, ce qui équivaut à permettre à chaque entreprise présentant des lacunes de acquérir une capacité de marché à l'étranger plus stable.

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Une bonne IA deviendra le fondement des plateformes de commerce électronique

Pour l’ensemble du modèle de commerce électronique transfrontalier, l’efficacité de l’IA ne s’arrête pas là.

Il est entendu que depuis avril de l'année dernière, l'équipe IA d'Alibaba International a commencé à mener des tests d'IA sur plus de 40 scénarios clés du commerce électronique transfrontalier, couvrant l'ensemble du lien du commerce électronique transfrontalier, y compris le graphisme des produits, le marketing, recherche et publicité, référencement, service client, remboursements, décoration du magasin, etc.

Les résultats des tests montrent que dans le service client de l'IA, les campagnes marketing et d'autres scénarios, l'IA fonctionne très bien et peut apporter des améliorations à deux chiffres. De plus, dans la plupart des scénarios, l’IA peut apporter une amélioration de 1 à 30 % aux commerçants en termes de taux de conversion, de taux de clics, de satisfaction des consommateurs, etc. Par exemple : les supports marketing générés par l'IA ont automatiquement augmenté le retour sur investissement publicitaire de 5 %.

L'amélioration de l'effet est due au fait que contrairement à l'analyse par l'algorithme précédent d'une petite quantité de données sur le comportement des utilisateurs, un grand modèle doté de capacités multimodales a évidemment fait un grand pas en avant dans la compréhension d'une petite quantité de données sur le comportement des utilisateurs.

En prenant comme exemple la « recherche, la promotion et la promotion » dans le processus de marketing, « à l'étranger, les plateformes utilisent des modèles multimodaux pour comprendre les produits et ajoutent les informations comprises à la « recherche et à la promotion ». ceux de Chine", a déclaré Zhang Kaifu.

En effet, les moteurs de « promotion de recherche » traditionnels ne s'appuient pas sur des modèles multimodaux pour comprendre les données, mais s'appuient sur une analyse de données comportementales spécifiques et quantifiables. Cependant, comparés à la richesse des données nationales sur le comportement du commerce électronique, les marchés étrangers du commerce électronique sont plus vastes, ont des taux de pénétration plus faibles et des modèles de demande plus dispersés. Les données sur le comportement des utilisateurs sont incomplètes et le traitement des données de l'algorithme d'origine n'est pas suffisamment précis.

De nos jours, les capacités de compréhension multimodale des grands modèles peuvent fournir des informations plus précises sur les utilisateurs et améliorer les taux de conversion.

Afin de mieux répondre à la demande, l'IA peut travailler dur aux deux extrémités de l'offre et de la demande : une extrémité est du côté de l'offre. Sur la base d'une compréhension multimodale, elle peut identifier les images des produits et fournir des étiquettes et des identifications plus précises, par exemple. comme placer un Le haut est marqué comme droit, noir, avec des poches et en pur coton ; l'autre extrémité est le traitement technique des recherches des utilisateurs, transformant l'intention de l'utilisateur en instructions plus précises, et finalement faisant correspondre les deux avec précision.

En particulier, la correspondance du commerce électronique transfrontalier s'effectue dans tous les environnements linguistiques. Il existe du bruit entre les expressions chinoises des commerçants et les besoins des consommateurs en langues étrangères, et l'IA construit un pont entre les deux, ce qui peut atténuer autant que possible ce bruit. et améliorer l'effet.

Dans l'ensemble du processus de commerce électronique AI+, contrairement à d'autres modèles, Alibaba International AI existe comme base.

Il est entendu qu'à l'heure actuelle, diverses capacités d'IA ont été mises en œuvre sur AliExpress, Lazada, Trendyol et d'autres plateformes, couvrant toutes les plateformes commerciales internationales d'Alibaba, au service de 500 000 commerçants et 100 millions de produits.

Après tout, le commerce électronique a de nombreuses expériences et processus communs.Par exemple, les commerçants ont besoin d'une analyse quotidienne des données de vente et, lors du lancement de nouveaux produits, ils doivent tenir compte de l'explosion de nouveaux produits... Dans le processus d'activité AI+. " sentiment d'utiliser l'IA". Après tout, pour les commerçants En général, la technologie et les produits ne sont pas au centre de l'attention, mais la véritable résolution fonctionnelle des problèmes commerciaux est l'objectif.

L'IA a toujours été comparée à l'eau et à l'électricité. Cela ne signifie pas seulement qu'elle est aussi indispensable que l'eau et l'électricité et qu'elle devient la base du fonctionnement du système. Cela signifie également que l'IA doit pénétrer dans tous les contextes spécifiques comme l'eau et l'électricité.

Comme l'a dit Zhang Kaifu : « Nous voulons fournir à chacun une infrastructure d'IA commune, puis répondre aux besoins d'IA de toutes ces entreprises dans le domaine du commerce électronique ».

Bien entendu, en tant que premier lot de capacités systémiques d'IA à être mises en œuvre sur l'ensemble de la plate-forme, les commerçants ont également certaines inquiétudes au cours du processus de candidature, par exemple si l'IA est suffisamment précise lors de l'application de grands modèles pour traiter des informations localisées et en utilisant des technologies intelligentes. réception du service client, est-ce que ce sera un non-sens ?

À cet égard, Luo Weihua, responsable d'Alibaba International AI Business Algorithm, a déclaré : « La précédente traduction du réseau neuronal consistait à traduire avec précision les informations d'entrée mot pour mot, et elle a été migrée vers la nouvelle traduction basée sur un grand modèle. , il n'y a aucun moyen de surmonter à 100 % l'illusion . Mais actuellement, l'équipe commerciale d'Alibaba International AI effectue trois étapes d'optimisation : s'assurer que le volume de données est suffisamment important, renforcer l'apprentissage par renforcement des commentaires et combiner RAG pour améliorer la précision. »

L'année dernière a été la première année des grands modèles. Les grands modèles généraux ont déployé de manière folle des paramètres et des capacités de modèles ; mais cette année, les grands modèles ont commencé à accélérer leur intégration avec l'industrie et sont entrés dans la phase d'application ;

À l’heure actuelle, une compréhension approfondie de l’entreprise et une réflexion pratique sur l’évolution de l’activité AI+ sont les facteurs clés qui creusent l’écart entre les plateformes.

Pour plus d'informations sur le commerce électronique de l'IA à l'étranger, veuillez cliquer pour suivre le compte public ci-dessous